医疗工作开展“三好一满意”的内容

医疗工作开展“三好一满意”的内容 为保障我院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利 开展，结合我院实际，重点抓好以下医疗服务工作。 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做 到“服务好” 。 1、改进服务态度，体察群众看病就医感受。坚持“以病人为中 心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过 程。在全院推广规范的医疗服务用语。坚持首诊、首问负责制，让 病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。医务人员着装整洁， 保持良好仪容仪表、工作心态和精神状态，对患者一视同仁，做到 态度和蔼、有问必答、温馨服务。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好挂号、收费、 药房、门诊等窗口科室，进一步优化服务流程，改善服务设施，方 便病人就医，缩短病人等候时间。认真落实预约诊疗服务。完善门 诊标识系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。努力提供全 方位的医疗服务信息。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策， 努力做到医疗收费公开透明。做好医疗服务项目、收费标准、药品 耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，使群 众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。加强医患沟通，充分尊 重和维护患者的知情权、选择权，与病人多进行感情沟通，真正做 2 到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服 务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制， 完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医 院服务中的意见，及时改进，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做 到“质量好” 。 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量医疗安 全责任意识。进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环 节，重点抓好医疗质量核心制度落实，完善医疗质量持续改进长效 机制。以医疗质量为核心，加强医院内部管理和医疗质量环节管理。 严格执行各项诊疗。加大对医务人员的培训和教育力度，进一步加 强医疗质量内涵建设。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理治疗、合理用 药。认真落实各项诊疗规范和医疗机构药事管理规定以及抗菌 药物临床应用指导原则，严格执行处方管理办法 ，加强对药品使 用的管理和监督，严格规范医生处方行为，杜绝大处方的发生。 3、推行临床路径，促进医疗质量科学管理。按照卫生部临床 路径管理试点工作方案要求，不断增加实施病种数量，规范医疗 服务行为，减轻患者负担。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患 者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，严格落实医疗技术准入 和管理制度，严控不成熟医疗技术的准入。牢固树立质量第一的意 3 识，在本职岗位上创先争优，比服务、比技术、比奉献，争做病人 满意的好医生。 （三）加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做 到“医德好” 。 1、继续加强医德医风教育。坚持以正面教育为主，培养和树立 先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传 表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用，引导广 大医务人员树立良好的医德医风。 2、加强制度建设，完善医德制度规范。完善执业纪律制度建设， 继续开展医德考评，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的问 题，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、 结果更加真实、运用更加广泛。 （四）开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“让群众满意” 。 1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展患 者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；注重患者意见，重 视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高， 赢得患者满意。