公共关系学 考卷

贵州广播大学 20122013 学年度第二学期 （开放专科） 公共关系学期末考试复习资料 （半开卷） 一、考试使用教材说明： 公共关系学课程使用由中央电大出版社出版、张践主编的公 共关系学 。 二、题型介绍： 1、名词解释：(15 ）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（20 分）； 4、简答题（20 分）； 5、案例分析题：（25 分） 三、考试形式： 考试形式为半开卷。 四、复习范围： （一） 、名词解释部分： 1、公共关系学： 2、组织形象： 3、晕轮效应： 4、公共关系： 5、交际型公关： 6、揭丑运动： 7、员工形象： 8、社区关系： 9、新闻发布会： 10、庆典活动： （二） 、单项选择题部分： 1、组织开展公共关系活动的基础是（ ） 。 A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划 2、誉为公共关系之父的是（ ） 。 A、 巴纳姆 B、艾维李 C、伯尼斯 D、卡特里普 3、组织形象的基础是（ ） A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象 4、组织公共关系活动的出发点应当是（ ） 。 A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发 5、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ） 。 A、开朗、有耐心、能宽容 B、实事求是 C、公正无私 D、创新能力 6、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。 A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣 7、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ ） 。 A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 8、建设型公关主要适用于组织发展的（ ） 。 A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期 9、 （ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公 众 10、 （ ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关 系、本地顾客关系等。 A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关 系 11、组织与公众沟通的重要途径就是应用（ ） 。 A、公关广告 B 人际传播 C、网络 D、大众传播 12、读者选择的余地比较大是（ ） 。 A、电视的优点 B、广播的优点 C、报纸的优点 D、报纸的缺点 13、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（ ） 。 A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志 14、针对性强的大众传播媒介是（ ） 。 A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 15、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要 性排列事件是（ ） 。 A、倒金字塔结构 B、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔结 构 16、谈判双方利益的最后防线是（ ） 。 A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 17、公关谈判的第三个阶段是（ ） 。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶 段 18、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支 持某一项社会活动、某一种（ ） 。 A、家庭事业 B、社区事业 C、个人事业 D、社会事 业 19、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ） 。 A、1 次就够了 B、56 次就够了 C、 2 3 次就够了 D、10 次就够了 20、组织行为识别系统的英文缩写是（ ） A、MI B、CI C、BI D、YI 21、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必 须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 22、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ ） A、开放区 B、秘密区 C、个人经验区 D 共同经验 区 23、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ） 、形象和风 气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 24、公关礼仪最根本的原则就是（ ） A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实 效 25、良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备 的“通行证” 。 A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形 象 26、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、 ，就 能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、 精良的产品质量，属于企业 CS 战略的（ ） 。 A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满 意 27、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国 近代史上著名的（ ） A、报刊宣传运动 B、便士报运动 C、揭丑运动 D、民主政治运动 28、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ） A、1903 B、1987 C、1948 D、1955 29、公众从对象的某种特征推及对象整体， “以偏概全”的心理定势 称为（ ） 。 A、刻板效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、首因效应 30、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ） A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期 31、 （ ）被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的 “通行证” 。 A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象 32、企业视觉识别系中被称为形象大使的是（ ） 。 A、企业名称 B、企业标志 C、象征物 D 标准字 33、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（ ） 。 A、一周 B、三天 C、五天 D、两周 34、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有 进步意义的新思想是（ ） 。 A、组织广告 B、公益广告 C、响应广告 D、祝贺广告 35、能够将文字、声音、图像、动作有机结合起来的传播媒介是（ ） 。 A、杂志 B、电视 C、报纸 D、广播 36、我们通常所说的攀比心理是指（ ） 。 A、从俗心理 B、求美心理 C、偏好心理 D、同步心 理 37、企业视觉识别系统中被称为形象大使的是（ ） A、企业名称 B、企业标志 C、象征物 D、标准 字 38、公共关系可直接称为（ ） 。 A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关 系 39、第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（ ） 。 A、特别庆典 B、周年庆典 C、开幕庆典 D、闭幕庆 典 40、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ ） A、开放区 B、秘密区 C、个人经验区 D 共同经验 区 （三） 、判断正误部分 1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （ ） 2、公共关系是一门专业性的理论科学。 （ ） 3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （ ） 4、公共关系 90靠自己做得对，10靠宣传。 （ ） 5、产品形象是整个组织形象的基础。 （ ） 6、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （ ） 7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组 合。 （ ） 8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业 性机构。 （ ） 9、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （ ） 10、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （ ） 11、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。 （ ） 12、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。 （ ） 13、社会流言若长时间持续，就会成为社会传统。 （ ） 14、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。 （ ） 15、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基 础。 （ ） 16、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香 不怕巷子深” （ ） 17、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为 企业指出了前进的大方向。 （ ） 18、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （ ） 19、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格 等方面的对等原则。 （ ） 20、在现代企业经营理念中，顾客是上帝，但员工也不是奴隶。 （ ） 21、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （ ） 22、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ ） 23、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 （ ） 24、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。 （ ） 25、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。 （ ） 26、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ ） 27、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒 介。 （ ） 28、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高 级的赞语。 （ ） 29、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。 （ ） 30、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说 话人的表情和目光。 （ ） 31、所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确 认的著名产品。 （ ） 32、特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的组织活动。 （ ） 33、CI 设计一经导入，就不能改变。 （ ） 34、杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 （ ） 35、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品，去阿拉伯人家做客， 最好不要公开赞美一件物品。 （ ） 36、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （ ） （四） 、简答题部分： 1、如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 2、公关谈判前要进行哪些准备工作？ 3、为什么说礼仪是一种文化现象？ 4、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 5、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可以借鉴？ 6、请简述握手礼仪的顺序。 7、访谈法包括哪些主要形式？ 8、简谈人际沟通的禁忌有哪些。 9、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？ 10、简单介绍办好一次庆典活动，应做好哪些工作？ （五） 、案例分析部分： 1、案例：流言止于信息公开-5.12 四川地震中的政府公关 （要求写一篇 400 字以上的案例分析） 2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川省汶川县发生 8 级地震， 北京、上海、重庆、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生 震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。 如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右，将会发 生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。 距地震发生 18 分钟后，5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地 震消息。随即国内各地各主要门户网站的首页都公布了此条消息。 紧随其后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转 发地震权威信息。距地震发生后 4 学时 54 分钟19 时 22 分，人们 从电视画面中看到，国务院总理温家宝已经抵达成都，正赶往地震 灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京地震局代表政府发布了官方消 息，说北京地区近期没有破坏性地震发生。 距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新 闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外 记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖 锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部 救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字；目前地震灾害死亡 人数已经达到 11921 人。与此同时，地震发生后，各地相关部门通 过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道。向社会发布震情公告。 震情多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震 情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的 谣言，也成为社会公众消除恐慌的“定心丸” 。 案例思分析：根据这则案例，分析政府信息的及时发布，对于制止 谣言的重要性。 2、案例：巧妙的信息传播（写一篇 400 字以上的案例分析） 香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上， 生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明 天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值 4500 美元的 金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就 奉送给他（她） ，本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人 们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出 一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定 做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一 个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。 这家商店的强力胶水从此销量大增。 案例分析： 1、你从此案例中得到什么启示？ 2、为什么说“制造新闻”是一种有效、主动、经济的传播信息的方 式？ 3、案例：社区公共关系有发展的必要吗？（写一篇 400 字以上的案 例分析） 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与 这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴 国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感， 每到上午 910 点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这 段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间” ， 他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而， 从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他 们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引 起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉， 但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社 会舆论的支持及政府的干预。 案例分析：结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。 4、案例：一位服务员的急中生智 （写一篇 400 字以上的案例分析） 1995 年 2 月 5 日晚上，有四位客人在杭州大酒家用餐。当 他们在品尝该店的菜包子时，发现一只包子内有一根细小的鸡毛。 于是，他们要求在一旁服务的餐厅服务员韩先生给予解释。这位服 务员经仔细观察后，诚恳地说：“对不起，是我们没有把包子做好， 我马上给你们调换。 ”然而，这四位客人对此回答并不满意，提出请 餐厅的领班来做进一步的解释。由于此时餐厅领班正忙得不可开交， 这位服务员便对客人说：“其实这只菜包里的东西并不是鸡毛，而是 一片黄菜叶，不信，我吃给你们看。 ”话音刚落，他已一口吞下了这 只包子。 目睹了这一幕的四位客人仍执意要见餐厅的领班。韩先生没辙 了，只得怀着忐忑的心情，把餐厅领班从繁忙中拉来了。四位客人 对领班说：“我们走南闯北十几年，在外吃饭是常事。其间，也时常 会遇上菜肴.点心质量不好的事，但是，像今天这位服务员的处理方 式，倒还是第一次遇见。尽管这种方法并不很妥当，但是你们店有 这么好素质的服务员，我们相信你们店一定会成为一流的酒家。 ” 第二天，这四位客人又一次光临该店，并指定要韩先生为之服务。 事后，有人问韩先生：“你怎么会想到把鸡毛吞到肚中？” 这位腼 腆的服务员红着脸说：“当时，我实在也想不出其他更好的办法。吞 下鸡毛，为的是维护企业声誉。 ” 案例分析： 1、运用所学公共关系基本理论案例中韩先生的言行。假如你处在 韩先生的位置上，你将如何处置这一问题？ 2、假如你是这家酒店的总经理，将怎样看待并利用这一事件，以便 更好地塑造企业的良好形象？ 5、案例：网络“谣言” ，止于何处？！（写一篇 400 字以上的案例 分析） 因河北保定一家医院收诊了一些呼吸道感染病人。2012 年在 2 月 19 日，身为某网站经营者的刘姓人士为提高网站点击率，在未经 证实的情况下，于 2012 年 2 月 19 日在互联网发布了“保定 252 医 院确认一例非典”的虚假信息，并迅速在网络包括媒体当中扩散。 又是几天过去了，卫生部出面澄清，保定那家医院收诊的呼吸道感 染病人不是“SARS ”，也不是甲流。2 月 23 日，252 医院在接受人 民网记者采访时明确表示没有此事，保定市卫生局也表示，相关患 者均