4___社会责任手册

文件名称：社会责任手册 文件编号：ABC-SA-001 文件版本： V1.0 生效日期： 2009 年 09 月 20 日 第 1 页 共 15 页 社会责任手册 1. 目 录 1. 目录 2. 前言 3. 公司组织架构 4. 社会责任政策 5. 公司承诺 6. 社会责任管理代表任命书 7. 健康与安全管理代表任命书 8. 管理责任 9. 目的及适用范围 10. 定义 11. 手册的管理 12. 法律法规及其他要求 13. 童工及未成年工 14. 强迫性劳动 15. 健康与安全 16. 组织工会的自由和集体谈判的权利 17. 歧视 18. 惩戒性措施 19. 工作时间 20. 薪酬 21. 管理审查 22. 内部审查 23. 规划与实施 24. 对供货商的控制 25. 处理疑虑与采取矫正行动 26. 对外沟通 27. 查证管道 28. 记录 2. 前 言 随着经济全球化发展，特别是近二十年来，欧美跨国公司已经并继续将劳动密集型产品生产 基地转移到劳动成本较低的发展中国家和地区，建立起“全球采购，全球销售“的经营模式，大大地 降低了成本，获得巨大的发 展。目前，欧美市场 95%以上的劳动密集型产品是由发展中国家生产的。 近十几年来，在欧美发达国家，越来越多的人意识到劳工标准和贸易之间的紧密联系，消 费者 越来越多地关注劳工问题，他 们对产品的生产条件提出越来越多的问题，他们想知道他们所购买的 产品是否是童工或强迫劳动生产的，生产这些产品的工厂是否遵守基本的劳工标准。他们还要求跨 国公司采取进一步的行动，监督海外合约工厂的劳动条件。 在这一运动中，一些非政府组织，如工会 组织、劳工 组织、消费者协会、人权组织、宗教组织和 大学生组织起了关键的推动作用，他们要求跨国公司，特别是消费品行业的跨国公司采取实际的行 动，确保它们在发展中国家的供应商（工厂）遵守当地劳动法规，保障工人的基本权利。有一些非政 府组织还会派出代表访问这些工厂，调查工厂的劳工问题，然后将调查结果提交给有关的跨国公司 总裁，要求他们作出回答，有些重大事件报告甚至会在新闻媒体广为传播，形成巨大的 压力。 十年以前，大部分跨国公司往往借口这些工厂不属于他们或并不由他们管理，因而不承担任 何社会责任；随着广大公众的社会觉悟日益提高，抗议行动日益强烈，一些非政府组织经常举行大 型的游行示威活动，联合抵制某些使用童工或者血汗工厂的跨国公司的产品，阻挠公司的商业活动， 冲击公司的办公楼，甚至损 坏或捣毁其商店，造成 经济 方面的巨大损失和品牌形象的严重损害，一 些公司因此股票价格下跌，甚至高层经理被迫辞职。 目前，几乎所有跨国公司都已经意识到它们对全球合作伙伴的社会责任，一些公司制订自己 的公司政策，将公认的劳工 标准作为采购合同条款，要求全球合作伙伴（特别是那些为它们生产产 品的工厂）遵守国际劳工标准和当地劳动法规，很多大型公司成立了专门的机构，或者委托专业公 司监督工厂的执行情况，如果 发现有严重违反的情况，它们回要求立即纠正， 严重的可能会立即取 消订单。 为了确保公司持续符合国际劳工标准和本地劳动法规，确保公司的全球竞争力，公司决定执 行 SA8000 社会 责任标准。 SA8000 社会责任管理体系的建立和实施，是我公司改善本公司作业环境， 劳动条件，加强劳动 保护，维护 社会责任的指导 性文件，其政策与实务是绝对符合标准要求和相关法规规定的。 SA8000 社会责任管理体系是根据 SA8000 标准和相关实用法律法规编写而成。本手册不受产 业、公司 规模限制，具有普遍性和适用性。社会 发展和国 际社会的要求日趋完善，推行 SA8000 管理 体系能改善与工人及相关利益团体的关系，提高企 业形象及声誉，能增强员工的向心力、凝聚力和 公司的竞争力。 3. 组 织 架 构 图 董事长（总经理） ISO 小组 厂长 厂长 管理者代表 经理 各 质 检 组 检 验 室 质检部 制 模 部 修 整 部 注 浆 部 上 釉 部 绘 彩 部 窑 部 包 装 部 办 公 室 原 形 组 制 模 组 分 片 组 高 压 组 低 压 组 电 窑 滚 轴 窑 隧 道 窑 人 事 财 务 业 务 后 勤 4. 社 会 责 任 政 策 社会责任政策本公司及全体管理层认识到遵守国际劳工标准和维护劳工权益是一个负责任的 公司所具备的基本条件，也是消费者、客 户、公众和政府等利益相关者的期望。 本公司承诺遵守国家劳动法律法规、遵守国际公认的劳工标准、以及其他适用的行业标准和国 际公约，持 续改善工作条件和 员工福利。与 质量管理一 样，社会 责任管理也是本公司日常运作的一 个有机组成部分，履行社会 责任是公司提供良好产品满足客户需要的一个必要条件。 公司任命高层管理负责社会责任管理，建立、实施和维持良好的社会责任管理体系，并将 这一 要求延伸到供应商和分包商。 5. 公 司 承 诺 l）.遵守 SA8000 标准、国 际劳工组织公约、世界人权宣言、联合国儿童权利公约、联合国消除一切形 式歧视妇女行为公约和其解释，遵守国家适用的法律法 规，并在实践过程中不断改善。 2）.禁止使用童工和强迫劳动，不接受任何使用童工或强迫劳动的供应商或分包商。 3）.尊重工人自由，禁止任何形式的强迫劳动。 4）.提供安全卫生的工作和生活条件，确保员工的安全和健康。 5）.推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权。 6）.提供平等和公平的工作环境，禁止任何形式的歧视行为。 7）.尊重员工的基本人权，禁止任何形式的侮辱人格的行为。 8）.合理安排生产计划，合理安排工人的工作时间和休息休假。 9）.提供合理的工资福利，至少满足工人的基本需要。 总经理： 日 期： 6. 社 会 责 任 管 理 代 表 任 命 书 为了建立、实施和维持公司社会责任管理体系，确保公司运作符合国家劳动法规和 SA8000 国 际标准，持 续改善公司社会 责任表现， 经研究决定，任命_为公司社会责任管理者代表，除履行其 本身职责外，还应履行以下 职责： .负责建立和 维持社会责 任管理体系，推 动、协调和监督社会责任活动的实施。 .负责制订 公司人事行政管理程序和制度，包括 员工招聘、工资标准、工资发放、员工福利、 员工培训及奖惩措施等。 总经理： 日 期： 7. 健 康 与 安 全 管 理 代 表 任 命 书 为了建立、实施和维持公司健康与安全管理，确保公司运作符合法律法规和 SA8000 标准，持 续改善公司经营管理，经研究决定，任命 _ 为 公司健康与安全管理代表，除履行其本身职责外， 还应履行以下职责： .负责制订 和推广公司安全 卫生程序和制度； .定期审核公司安全 卫生表 现，提供定期安全 卫生培训； .确保公司活 动符合安全 卫生法规； .确保公司 员工生命安全和健康； .确保公司 财产安全； 总经理： 日 期： 8. 管 理 职 责 1总经理 对公司的社会责任表现承担最终的责任。他负责公司社会责任政策的制订和执行，定期评估公 司的社会责任表现，为社会责任管理体系的正常运作提供适当的资源保障，推动社会责任表现 持续改善。 2财务部主管 根据公司社会责任政策和原则，负责制订公司工资福利计划，确保工资福利符合当地法规要求。 3生产主管 .根据公司社会 责任政策和原 则，负责合理安排生产计划，严格控制工作时间，保持良好的工 作条件，确保机器设备处于安全卫生状况。 .根据公司政策和原 则，负责将社会责任表现纳入供应商和分包商管理程序，在行政部经理 的协助下，定期评估供应商和分包商的社会责任表现，加强合作，逐步推 动供应商和分包商改 善社会责任表现。 4工人代表 公司由工人选举出自己信任的代表，代表工人利益。工人代表应定期会见公司各个部门和各层 次的员工，了解他们对公司政策、体系和运行的意 见和建议，并将 这些意见和建议提交给公司 管理层，和公司管理层探讨解决问题的方法和措施，协助解释和推广公司的改善措施。 9. 目 的 及 适 用 范 围 本手册根据 SA8000 社会责任标准和中国劳动法规，结合全球印刷行业的发展趋势及公司战 略特点编制而成。手册规定了公司在社会责任方面的政策、原则、目 标、程序和实践，作为公司履行 社会责任、 维持良好的劳资 关系、改善工作条件和持续改善员工工资福利待遇的基础，公司将定期 安排内部审核和管理评审，必要时，及 时采取有效补 救和纠正行动，以确保公司 经营活动始终符合 国际劳工标准和国家劳动法规。 本手册适用于公司所有涉及社会责任方面的活动，包括禁止童工和保护未成年工、禁止强迫 劳动、安全 卫生、结社自由和集体 谈判权、禁止歧 视 、禁止不当惩罚性措施、工作和休息时间、工资 报酬和福利、以及供应商管理等。 10. 定 义 本手册采用 SA8000:2001 的定义，并根据需要在相应章节所描述的要求中，增补了所涉及的定 义。 11.手 册 的 管 理 建立、实施和维持一套文件化的管理体系，有利于持续实现良好的社会责任表现。一套完整的 管理体系文件通常包括三个层次，即管理手册、程序文件及作业文件和记录，具体根据实际情况灵 活掌握。 制订管理手册的目的在于明确公司的社会责任政策、基本原则和基本程序，为公司制定程序 文件、作业文件及具体实施提供指 导，确保公司政策的 稳定性。 公司社会责任管理者代表负责建立、实施并维持本手册，不断完善公司管理体系，以适应公司 及利益相关者的期望和要求，从而持续改善公司的社会责任表现。 本手册经公司总经理批准后公布执行。 管理手册的编写、保存及修 订应根据文件管理程序进行，管理者代表负责及时发放本手册的 最新版本，同时回收废弃版本，并保持适当的收发记录 。 手册的解释权归公司社会责任管理者代表。 12. 法 律 法 规 及 其 他 要 求 1总则 建立并保持程序，收集适用于公司的法律法规及其它要求，并及时更新。 2职责 行政部负责收集、转化、更新适用于公司的法律法 规及其它要求，并 发放到公司有关部门。 3程序 3.1 公司由行政部定期收集、更新最新、适用的法律法规和其它要求. 3.2 行政部不定期的查询有关行政机构，了解政府、安全、环境等法规的最新状况。也可委托外部 相关单位、客户或供应商提供有关的法规资料或从一些具权威性的报刊、书籍上摘录有关的 法规要求。 3.3 收集的法律法规由文控中心建立“法律、法 规一 览表”，并按文件管理程序中外来文件的控 制要求进行管理。 3.4 行政部对于收集的法律法规进行识别，筛选出适用于公司活动的条款及要求，结合公司的现 状，制定出公司应遵守的内容，并将这些内容随同应采取的措施发放至各部门。 3.5 如有新的法律法规及其他要求公布时，要及时更新“ 法律、法规一览表”，并发放至各部门，以 避免违反法律法规要求。 13. 童 工 及 未 成 年 工 1. 目的 制定政策、补救措施以有效地控制本公司不使用未满 16 周岁的童工。 2. 范围 公司内各部门、生产、工作场所。 3程序 3.1.公司制订了员工手册严格执行国务院禁止使用童工规定，遵守 SA8000 标准。行政部 文员在招工时必须对应聘人员进行严格检查身份证、健康证，核对相片确认无伪才能登记入 厂。暂未领取身份证或身份证的， 应持有其户口所在地公安派出所核准的十六周岁以上的证 明。 3.2.应聘人员一律应填写本厂制定的入职申请表，行政部文员核对填写内容是否与以上证件 相符，如符合方可接收试用。 3.3.为防止疏忽和办理好入厂手续后换过其它人员上班，被分配有新员工的部门的有关人员必 须重新检验“ 三证” 。如发现有未满十六岁的未成年人被登记入厂和分配，应立即向行政部报 告，行政部要迅速派人将其护送回原居住地及要求其父母或监护人签收，并有当地村级以上 部门盖章确认，交回行政部存盘。 还须动员其亲属应将子女进一步求学才能参加社会工作。 3.4.护送童工回原居地所需费用，全部由厂方负责。 3.5.招用劳务工必须建立人事档案，人事档案内容包括姓名、性别、籍 贯、学历、工作简历、婚姻 关系、出生年月、身份证号码、家庭地址、联系人及入厂的日期、离厂日期等。 3.6.年满 16 周岁但未满 18 周岁的未成年工，各部门不得安排从事以下范围的劳动： .生产性粉 尘作业危害程度分 级国家标准中第一 级以上的接尘作业。 .有毒作业 分级国家标 准中第一级以上的有毒作 业。 .冷水作业 分级国家标 准中第二级以上的冷水作 业。 .高温作业 分级国家标 准中第三级以上的高温作 业。 .体力劳动强 度分级国家 标准中第四级以上的 劳动强度作业。 .有易燃易爆、化学性烧伤和热烧伤等危险性大的作业。 .连续负重每小 时在 6 次以上并每次超过 20 公斤、间断负重每次不超过 25 公斤的作业。 .工作中需要 长时间保持低 头、弯腰、上 举、下蹲等到强迫体位和动作频率每分钟大于 50 次的流水线作 业。 .公司未成年工不能安排晚班及有危险性、不安全和不卫生的工作。 3.7.对未成年工按下列要求定期进行健康检查： a) 安排工作岗位之前； b) 离前一次体检满一年； 3.8.根据未成年工的健康检查结果安排其从事适合的工作，对不能胜任原劳动岗位的，应根据 医务部门的证明，予以减轻劳动量或安排其它劳动。 3.9.对违反本制度，侵害未成年工合法权益的，由公司领导责令改正；对未成年工造成损害的， 承担赔偿责任。 14. 强 迫 性 劳 动 1目的 制定政策，禁止强迫性劳工行为，以加 强社会责任。 2范围 本公司所有管理人员，禁止在惩罚、威 胁下榨取劳工的利益和强迫员工工作。 3程序 3.1.公司所有被聘用之劳工必须以自愿为原则，绝不允许有任何强迫性行为，不利用欺骗手段， 引诱工人来本厂工作。 3.2.凡是办理劳务工入厂手续的人员，严格遵守招工规则，不允许任何人向新进厂之员工索取入 厂介绍费；同时公司招聘任何工人一律不准收取押金、保证金或扣押其身份证和其它法定证 明文件的原件。 3.3.员工可以依合同或劳动法相关条款提前申请离厂。 3.4.员工生病出具医生证明公司会予请假休息。 3.5.下班休息时间，员工可以自由进出宿舍。 3.6.管理人员不得滥用职权强迫他人工作，保证员工有充足休息时间。加班加点必须坚持以自愿 为原则，如确实因生产需要， 经当地劳动部门批准可以延长工作时间，但加班加点不得超 过 法定时间。 3.7.凡自愿加班的员工，以组为单位填写“加班申请 表”，申请人签名，经批准方能加班。 “加班申请 表”由行政部存 盘备查。 3.8.在一切生产过程中，管理人员必须持认真正确态度详细地为员工介绍清楚上述内容而要求员 工生产、导致产品不合格而返工时，不得以 强迫手段延长工作时间作无偿返工或打骂虐待性 行为。 3.9.本厂绝对不使用监狱劳工，不考虑监狱工厂为分包商。 3.10.防止购买强制劳动生产的任何产品。 15. 健 康 与 安 全 1目的 制定职业安全卫生管理方案，为所有员工提供一个安全与健康的工作环境和生活环境。 2范围 涉及安全风险、健康卫生及规章制度指定的所有作业行为。 3程序 3.1.公司一贯坚持以“ 安全第一、预防为主”的安全生产方针。 3.2.公司任命了一名健康与安全管理代表，负责组织建立健康与安全目标，并经总经理审批通 过后执行。 3.3.由安委会对各部门“ 健康与安全 ”工作不定期进 行巡检，日常巡视监察由安全检查监察员负 责，并记录巡检情况。 3.4.步骤 3.4.1.防范因生产与工作有关的或可以在工作中发生意外的伤害，做好防护措施，尽量减少 工作环境中固有的危害因素，为员工提供一个健康，安全的工作环境。 3.4.2.每年最少两次由安委会组织对新老员工进行消防演习训练。训练内容包括：火灾疏散、 危险品泄漏疏散、灭火器操作、 报警、抢救负伤人员 等，由相应专业人员担任教员。 3.4.3.每年不少于两次对所有员工进行岗位安全培训，掌握安全卫生操作规程，并为新进和 调职员工重复举办健康与安全培训（参见“培训管理程序” ）。各相关部门应做好组织和 纪录工作。 3.4.4.对特种作业人员进行培训考核、年审，持 证上岗率必须达到 100%。 3.4.5.每年最少做一次风险评估、避免对有可能危害员工的安全卫生的问题作出防范、改善 措施。 3.4.6.为员工提供一个安全卫生的宿舍，并设有干净的厕所、冲凉房和全年都有热水供应使 用，同时随时可取得到可饮用之开水。 16. 组织工会的自由和集体谈判的权利 1目的 加强社会责任，尊重员工的自由，保障员工的合法权益。 2范围 公司的所有员工依法享有自由成立和参加工会、参与集体谈判权利的一切行为。 3程序 3.1.公司决不干涉所有人员的活动自由、宗教信仰自由、结社自由。 3.2.工人可以依法组织或参加工会和进行集体谈判。 3.3.如集体谈判受到法律限制时，员工可以通过员工代表或以书面形式与社会责任管理代表 进行沟通。 3.4.员工代表或员工所投送的报告、建议及意见书等由社会责任管理代表按总经理意见在 15 天内（最多不超过 30 天）对所有的报告、建 议及意见书等以书面的形式或当面作出 回答并公布于众。 3.5.尊重员工代表和提出报告、建议及意见书的员工，绝不会进行打击报复及歧视。 3.6.保证员工代表在任何工作环境中都能够接触到工人并让他们对谈判的内容能相互沟通。 17. 歧 视 1目的 制定制度，控制我公司所有员工在聘用阶段中不受各级组织歧视，加强社会责任。 2范围 对公司所有员工一视同仁，不受其性别、种族、宗教信仰、年龄、残疾、性取向、国籍、政 治观点、社会地位、社会或种族背景等因素而区别对 待。 3程序 3.1.不论在招聘工作中或生产劳动过程中，任何部门的行政管理人员对所有员工必须一视同 仁，不得有任何针对性歧视行为。 3.2.男女同工同酬，凡由于生产或工作需要符合招工条件的妇女，享有男女平等的就业权利， 在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不以性别为由拒绝录用妇 女或者提高对妇女的录用标准。 3.2.1.严格贯彻执行劳动法。 3.2.2.按生产订单情况，需经济性裁员时，按 劳动法第二十七条和劳动部企业经济性 裁员规定的程序进行。向员工提供经营善资料，提出裁减方案，征求员工意见， 听取劳动部门意见，对被裁减人员支付经济补偿金。 3.3.员工在聘用、补偿、受训机会、晋升等不因其性别、种族、宗教信仰、年 龄、残疾、性取向、 国籍、政治观点、社会地位、社会或种族背景等而受到歧视。 3.4.本 厂 对 劳 动 行 政 部 门 行 使 监 督 检 查 时 ，积 极 支 持 ，不 歧 视 ，配 合 完 成 监 督 检 查 工 作 。 3.5.本厂不允许管理人员在任何情况下对员工有强迫性、威胁性、凌辱性或剥削性的性行为， 包括姿势、语言、和实际接触。 3.6.员工可以书面或口头形式向公司社会责任管理代表投诉其所受的歧视，投诉情况将由公 司有关负责人委派人员调查并在调查后 2 天内对投诉者作出书面或口头的答复。 3.7.公司绝不干涉所有员工遵奉涉及种族、社会阶级、国籍、宗教、残废、性别、性别取向、工 会会员资格和工会的信条规范或要求等的权利，同 时绝不会因此受到歧视。 18. 惩 戒 性 措 施 1目的 建立和维护适应社会责任和符合法律的劳动制度，保护工人的合法权益。 2范围 涉及本公司各部门对雇用工人在劳动时间内或非作业时间非法惩罚行为。 3程序 3.1.严禁以暴力、威胁或者其它手段限制工人人身自由来强制劳动。 3.2.严禁侮辱、体罚、殴打、非法搜索和拘禁 劳动者的行 为。 3.3.按符合法律规定的厂规来管理员工，员工违纪以批评教育为主，经济处罚为辅。如若出 现 故意违规行为给厂方造成经济损失的，送交有关部门处理。 3.4.各级管理人员对所有员工不准因其工作中的小误差对其进行肉体上的惩罚或当众凌辱 破口大骂，给其造成心理压力， 应以培训教育为主。 3.5.员工可以用书面或口头形式对惩罚性措施 (纪律处分) 或上述行为向公司总经理投诉， 总经理经调查后会在二天内向有关员工作出答复。对总经理处理不服的，可以向劳动部 门投诉。 19. 工 作 时 间 1目的 遵守法律规定，维护社会责任，控制因工作 时间长而影响员工安全与健康。 2范围 所有雇用在岗员工。 3程序 3.1.按当地法规规定实行工时制度，劳务工每日正常工作时间不超过八小时，每周正常工作时 间不超过 40 小时，员工每工作七天中至少休息一天。 3.2.在正常的工作时间内提供员工合理适当的休息时间。本公司的日常作息时间安排参见厂 纪厂规中的规定。 3.3.本公司对所有人员的考勤使用“考勤登记表” 记录 ，并经过其本人签字确认， ，可以清楚其个 人所得报酬是否与“ 考勤登 记表” 上记录的一致。 3.4.如生产特点不能执行以上规定的，征得劳动者本人同意，并经当地劳动部门批准，延 长工 作时间每日不得超过 3 小时，每月不超过 36 小时。 3.5.员工有权拒绝加班，加班是员工的自由选择。 3.6.法定假日，员工可以全部或部分不参加生产和工作。法定假日全年有 11 天，具体 时间为 元旦一天、国际劳动节一天、国 庆节三天 、春节放假三天、端午 节放假一天、清明节放假 一天、中秋节放假一天； 3.7.享受法定的特殊假期。如年休假婚丧假产假等。上述假期均为有薪假期。 20. 薪 酬 1目的 遵守法律、加强社会责任建立法制化的工资分配制度。 2范围 涉及本公司各部门员工的工资。 3程序 3.1.劳动工资按劳动法规定，遵循按劳分配，同工同酬。把 劳动者的数量和质量与所获得的报 酬紧密联系起来，使劳动者的劳动报酬与劳动贡献相符合。 3.2.劳动工资的计算方法： 3.2.1.本公司所有员工实行计时工资。 3.2.2.工资的基本组成为：“工资 = 基本工资 + 加班费 + 奖金 + 其它”。 3.2.3.基本工资不低于珠海市当年度的最低工资标准。 3.2.4.加班费的计算： .安排劳动 者延长工作时间 的，支付不低于工 资的百分之一百五十的工资报酬。 .休息时间 安排劳动者工作，又不能补休息的支付不低于工资的百分之二百的工 资报酬。 .法定假日安排 劳动者工作支付不低于工 资的百分之三百的工 资报酬。 3.3.公司以货币现金形式按月支付给劳动者本人，员工也可以书面委托他人代领。 3.4.公司规定每月 25 日足额地支付员工上月工资。 3.5.公司决不巧立名目扣压工人工资。同时本公司坚持合理支付，决不会逃避法律规定给员工 的福利。 3.6.调薪幅度依珠海市政府最低工资标准上调比例为准。 21. 管 理 审 查 1目的 定期对本公司社会责任管理系统进行审查，确保基适应性，持续性和有效性 2范围 社会责任管理系统所有要素。 3程序 3.1.公司每年最少进行一次管理层审查。 3.2.管理层会由总经理主持，同时参加的还有管理代表和员工代表，各部门主管。 3.3.管理层审查会包括以下几点 (但没有限制) 3.3.1.审查 SA8000 政策，目 标与标的及本手册各项 内容。 3.3.2.内部及外来的社会责任系统审查结果。 3.3.3.适当的系统改变及改进。 3.3.4.供货商/分包商社会责任的表现。 3.4.管理层审查会议由专人做成记录，有专人被指派执行会议中的决定的任何行动。 3.5.会议记录并入档案管理。 22. 内 部 审 查 1目的 检验社会责任管理系统在本公司的有效性。 2范围 全部社会责任管理系统要素。 3程序 3.1.公司每年通过内部审核检讨公司的社会责任体系的运行适宜性、充分性和有效性。 3.2.社会责任管理代表负责编制：社会责任管理系统内部审核计划及实行。 3.3.内部审核员必须经过 SA8000 培训合格。 3.4.内部审核最少每年一次。 3.5.内部审核是根据 SA8000 标准及相关法律法规的内容进行。 23. 计 划 与 实 施 1目的 保证公司的各个部门了解和实施本系统规定。 2范围 对 SA8000 标准所有计划的落实。 3程序 3.1.各部门明确本标准定义、责任和职权。 3.2.由公司社会责任管理代表、员工代表将制定的计划落实到各部门，并定期检查实施情况。 3.3.按要求与规定对新进员工和新调动员工进行培训，加强安全教育，防范在工作中的不当 行为。 3.4.监督相关活动和成效，证明实施系统是否有效的达到公司的政策和本标准计划的目标。 3.5.对新、老员工每年两次上岗教育培训，提高 业务技能与操作技能，防止不当行 为。 3.6.加强社会责任，完善管理体系，提高企业竞争力，按法规标准，满足工人基本需求，包括 薪水、工作、与休息、安全与健康、劳保与福利。 24. 对 供 货 商 的 控 制 1目的 评估供货商社会责任的表现和承诺，评估供货商是否符合 SA8000 的要求。 2范围 所有为我们提供生产协助的供货商，包括居家工人。 3程序 公司制订了, 确保选择的供方符合要求. 3.1.新供货商 3.1.1.新的供货商要评估他们是否符合 SA8000 标准的要求。 3.1.2.评估由问卷或实地审查进行。 3.2.现有的供货商 3.2.1.主要的供货商每年最少进行一次社会责任的审查。 3.2.2.审查报告行为守则记录在审查报告上。 3.2.3.主要的供货商会鼓励他们得到 SA8000 证书。 3.2.4.特别供货商须提供经营资格证明。 3.2.5.化学危险品供货商须提供经营资格证明 3.2.6.凡涉及到安全与健康的产品需要产品合格证，才能采购和使用。 3.3.供货商要签一分承诺书，是表示愿意遵行我们的行为守则。 25. 处 理 疑 虑 和 采 取 纠 正 行 动 1目的 确认系统以解决不符合性，规范改善要求的执行和保证改善措施的有效性 2范围 对有可能导致大小事故和其它不当程序及疑虑采取改善措施的行为。 3程序 3.1.处理和采取纠正行动通常从以下方面着手规划： a) 员工投诉、建议（包括性骚扰事宜的投诉）。 b) SA8000 方面客户投诉。 c) 通过监督检测发现。 d) 在稽查过程中发现 e) 在 SA8000 标准的执行情况和工人要求中发现。 3.2.公司任何员工都可提出建议，并投入投诉箱，一个月内公司代表会以口头或书面形式给 予答复。任何员工不会因提出建议而受到公司处罚或歧视。 3.3.公司管理代表将会委派员工代表调查核实原因并确认合适的改善和预防行为，对采取纠 正行动，并记录在“ 纠 正与预防措施报告”中。 3.4.如果改善计划经公司通