2016年国家公务员面试：国家公务员面试经典真题解析之情景应变题型

国家公务员面试经典真题解析之情景应变题型 面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考 生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。中公教育面试 频道根据国家 公务员考试的面试形式为考生整理了大量结构化面试与无领导小组面试技巧、最新热点、 面试案例、面试模拟、面试课程以及常用的面试 礼仪等供考生学习提高。 还有疑问？点击这里一对一在线咨询。 某县出现严重旱灾，上级拨来赈灾款和物资，但由于政府部门工作延误导致赈灾 款和物资迟迟不能到位，情绪激愤的灾民准备闹事。上级领导派你来处理此事，你会怎么 做？ 【答案要点】 我们必须果断采取措施，尽快解决问题，维护政府公信力，接到这项命令，我一刻都 不能耽搁，立刻处理： 第一，鉴于事态紧急，我会迅速赶往当地，安抚愤怒灾民激动的情绪，向灾民解释原 因。力争缓解大家的激动情绪，疏散人群。 第二，立即联系相关部门，及时发放赈灾款和物资，解决群众生活所需。在处理事件 的过程中，随时向领导汇报，需要协调的工作，请领导协调。 第三，待事情查清楚后，追究有关部门的责任，以此进行警示。 我会进行经验总结和反思，写出总结报告，分析问题产生的原因，并提出合理化的工 作建议，防止此类事件再次发生。 你所在的地区发生洪涝灾害，领导叫你带队去抗洪救灾，请问你怎么安排？ 【答案要点】 灾情就是命令，时间就是生命。我会迅速组织开展抗洪救灾工作，把损失降到最低。 第一，我会迅速组织抗洪救灾队伍，说明当前面临的严峻形势，简短动员之后，合理 分工，奔赴现场。 第二，我会安排抗洪抢险组加强巡察，对发现的险情尽快作出处理；后勤保障组要负 责做好抢险物资的准备和运输；群众转移组要深入群众，做好群众安抚转移工作。 第三，在抗洪救灾过程中，要注意保持与各组的信息沟通，统筹协调，保证救灾工作 的有序快速进行。 第四，要及时向领导汇报抗洪救灾工作的进展情况，请领导作指示。 我们要发扬不怕苦、不怕累、不怕死的“三不怕”精神，相信我们一定能够取得抗洪 救灾工作的胜利，保障人民群众生命财产安全，保护我们的家园。 有报道，台风即将来袭，为了保护农作物和人民群众的生命财产安全，你作为政 府工作人员如何做？ 【答案要点】 作为政府工作人员，我要将人民利益放在第一位，做好准备工作，防患于未然，力争 将这次台风带来的损失降到最低。 首先，联系气象部门，尽可能多地了解有关这次台风的信息。 其次，通过广播、电视、报纸杂志等大众媒介及时将信息告知可能涉及到的人民群众， 让大家做好预防准备。渔民归港，农民大棚防护，政府物资储备。 再次，还要做好安全知识宣传工作，在整个过程中，做好群众心理疏导，防止引起恐 慌。 最后，在这次台风过后，我会做好这次台风过境中农作物保护和人民生命财产安全防 护的宝贵经验的总结汇报工作，为下次台风到来提供一些有益的经验借鉴。 有两位群众因为一些矛盾发生殴打，闹到政府门口，并引起了围观，有可能上升 为群体性事件，你怎么办？ 【答案要点】 面对这种情况，我要当机立断，及时处理好。 首先，我要和同事一起过去把这两位群众劝解开，亮明我们的身份，劝说他们和平解 决问题，稳定他们的情绪；然后向现场的围观群众解释并劝散群众；如确实有能帮助事情 解决的，可留下协调。 其次，将两位群众带到接待室，分别详细了解情况，并根据了解的实际情况（如小口 角、大矛盾等）作出相应处理（商量、协调、请居委会）。在这个过程中注意自己是协调 者，会以公平、公正的态度来进行处理。 最后，把这次事件的处理情况及时向领导进行汇报。并反思自己处理的经过，总结经 验教训，不断提高工作能力。 某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正是学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人， 该如何处理？ 祝您备考成功！ 【答案要点】 在这种情况下，我不能慌乱，应当保持冷静，马上召集身边的工作人员分配工作，即 时展开应急处理。 首先，安排工作人员立刻赶到饭堂，协同饭堂保安人员引导学生的紧急疏散。 其次，尽快赶到煤气泄露地点，在能保证工作人员人身安全的情况下，快速关掉管道 闸门和火源，消除隐患。随后打开窗户，净化餐厅内空气。 最后，将食堂内发生的情况及时报告学校领导，并迅速通知学校保安、消防部门，请 求援助。有身体不适者，及时送往医院救治。 在完成以上工作之后，请消防部门和维修人员彻底查找煤气管道漏气原因并迅速修复。 政府修高速公路，关于赔偿与农民有争议。农民聚众抗议，领导让你迅速到达现 场，怎么解决？ 【答案要点】 （）我会保持理性冷静的头脑，迅速赶往现场，先安抚农民情绪，耐心地说服农民 要相信政府，不要采取过激的行为，以免发生冲突和伤害。 （）向聚众农民讲解国家的相关法律、征地补偿标准，建议他们选出代表，通过座 谈的方式表达他们的利益诉求。 （）农民情绪稳定后，把农民代表请到村委会，认真倾听农民代表所反映的情况并 做好记录，不放过任何一个细节，做到态度真诚、耐心细致。 （）在处理整个事件过程中，我会及时向领导汇报事件的处理情况，以便让领导全 面真实地了解实情，做出科学的决策。事情结束之后，如实地向领导汇报，并做好工作总 结。 甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这 里居住，你如何保证工作顺利完成？ 【答案要点】 （）先表达自己处理此事的态度和立场，即做好社区居民的甲流疫苗工作，保证每 个人都能顺利进行疫苗接种。 （）采取措施联系不经常在此居住的居民，通知他们要及时参加疫苗接种。如果确 实有些住户联系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通过其他方式与其取得联系，如 通过居委会或是派出所等机关部门的帮助。 （）做好后期与居民的联系工作，关注接种疫苗后居民的近期反应，及时给予帮助。 一个工地施工过程中突然地陷，有不明气体喷出，有两名工人晕倒，其他工人也 出现头晕、呕吐的现象，如果你是该工地负责人，你该怎么办？ 【答案要点】 （）迅速把晕倒及感觉不适的工人以及施工的人员撤离现场，转移到安全的地方， 如果需要治疗，及时将他们送往就近医院。 （）安抚现场的工人情绪，防止因恐慌而受伤，并组织医务人员给工人进行身体检 查，同时安抚受伤人员的家属，承诺给予一定的补偿。 （）立即请调查组查明原因及不明气体，并把这个结果通过媒体公布出去，减少事 件的不良影响。 （）继续做好受伤人员情况的跟踪调查工作，对事件进行总结分析，形成书面材料 送与领导批阅，并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。 需要更多指