2015银行招聘面试技巧：银行无领导小组面试案例试题及分析

【例题 1】 背景： 建行省分行计划与 A 大学开展合作，提升公司在大学生中的企业形象和影响力。目前，已 有如下几套合作备选方案，分别是： 1、冠名赞助 A 校百年校庆，届时会有很多 A 校知名校友返校参加活动，需要 12 万元。 2、赞助 A 校篮球队，需 7-8 万元，A 校篮球队实力强劲，多次在各类省级、市级比赛中 获奖，具有较高知名度。 3、赞助 A 校“金融俱乐部”，需 3-4 万元，“金融俱乐部 ”在 A 校属于新兴社团，目前 知名度一般，但发展势头良好。 4、在 A 校设立助学基金，帮助品学兼优的贫困学生 20 名，需 8 万元。 5、赞助 A 校承办“金融产品创新创意大奖赛”，获胜的创意可以为公司所用，需 10 万元。 6、帮助 A 校改善体育馆照明设施，A 校体育馆照明问题在学生当中一度引起激烈讨论， 需 3-4 万元。 任务： 现在，共有 20 万元的资金预算。在座各位作为建行分行的项目组成员，请小组讨论，从 以上备选方案中进行选择，制定合作方案。 基本要求： （）请考生认真读题，并准备发言提纲，时间 10 分钟。 （）依照抽签顺序小组每位考生依次发言表明观点并陈述理由，时间分钟。 （）考生自由讨论，并须达成一致意见，时间分钟。 （）小组推举一位代表进行总结陈词，时间分钟。 【专家点拨】 这个问题是无领导小组讨论中常常涉及的选择类问题，主要考查的是考生的综合分析能力、 语言表达能力等。要求考生在答题过程中观点鲜明、逻辑紧密； 这类问题是没有标准答案的，关键是看考生的个性和分析问题的能力。需要注意的是无论 选择哪个答案都要有自己的观点，还需要很有说服力的理由，一旦选定答案，考生就要旁 征博引来论证、支持自己的选择，因为选择即论点，只有强有力的论据才能令人信服。 【案例分析】 首先，考生在审题时需要了解的是小组讨论的目标是选择并制定合作方案，选择合作方案 应满足：一是要能够突出合作的目的，即“提升公司在大学生中的企业形象和影响力”， 二是要符合 20 万元的资金预算条件。在上述两项讨论条件的制约下，可以是讨论不偏离 主题，并能体现合理性和全面性。 然后，考生需要对每一项的优缺点进行具体解析，在分析得出结果后要根据自己选择的进 行充足的论证，比如，考生可以选择冠名赞助 A 校百年校庆和设立助学基金，因为百年校 庆的影响力较大，不仅校内人都会参加，校外的知名校友和媒体也会参加，可以大大提升 企业的知名度；企业做慈善设立助学基金可起到提升企业形象，在学生中建立良好口碑的 作用，而且助学基金可以作为一项长期的项目继续开展，时效性较强，这两项符合合作方 弘新教育 银行招考培训专家 案的目的，同时，两项方案的活动经费是在资金预算之内的。（当然，这只是一种选择方 法，选择类题目是没有确定的答案的，考生只要表达的合情合理就可以） 接下来，小组交流讨论中考生可以在倾听其他组员的观点时，记录下他们的观点选择，并 进行统计，当选择出现分歧时就可以建议小组成员暂时放弃自己的观点，服从多数观点， 保证小组在最快的时间得到统一意见，此处就展现了考生的说服能力。 最后，小组代表总结陈述时要注意将小组讨论的整体思路阐述出来，同时保证理由的充分、 全面，此处重点考查的是考生的语言表达能力和组织协调能力。 （2）排序类问题经典题型 【例题 2】 背景材料： 银行招聘新员工，认为员工应具备下面几项素质，请选择自己认为重要的三项并进行排序。 1、 加强品德修养 2、 较强的学习能力 3、 要树立边工作边学习的认识 4、 具备正常的人际交往能力 5、 积极的工作态度 6、 会处理好和领导的关系 7、 能和同事好好相处 答题要求： 1、请考生认真读题，并准备发言提纲，时间 5 分钟。 2、小组每位考生依次发言表明观点并陈述理由，时间 3 分钟。 3、考生自由讨论，并须达成一致意见，时间 40 分钟。 4、小组推举一位代表进行总结陈词，时间 3 分钟。 【专家点拨】 这个问题是无领导小组讨论中常见的排序类问题，主要考查考生组织协调能力、逻辑分析 能力、沟通能力、人际影响能力、应变能力、团队精神以及相关的专业知识、社会知识和 管理知识等，其中分析问题实质、抓住问题本质是考查重点。 此类问题对于评价考生各个方面的能力和人格特点比较有利，因此是无领导小组讨论中常 见的题型。 排序类问题是没有标准答案的，无论考生做出怎样的选择，只要理由充分、论述有理就有 立足之地。 【案例分析】 对于排序类问题，有两点非常重要：一是找到排序的依据或原则；二是根据这个依据或原 则把选项进行归类，找出所有选项的类别。 首先，考生在审题时要把题目中七项素质之间的关系梳理一下，分析出七项素质之间的关 系：选项是谈“德”；选项是谈“能”；选项、是工作态度问题，可概括为 弘新教育 银行招考培训专家 “虚心好学”，可演绎为“勤奋”，总的可归为“勤”的范畴；选项、是讲 “人际关系能力”，其中项可以包括、两项。 通过分析，我们可以看出，题目中的七项可以归纳为四类素质。考生在选择时，便可从四 类选项中进行选择，避免选择本质内容一样的选项。归类后，就涉及到选择和排序的标准 和原则问题。标准和原则的选择不是唯一的，根据确定的标准不同，做出的选择和排序也 是不同的。 其次，考生独立发言时要注意将自己思考问题的逻辑思路和组织协调思路展现给考官。 然后，在小组自由讨论的环节，考生要注意倾听其他考生的排列顺序，总结小组整体排序 安排，以更好地对所有考生的发言进行归纳总结。 最后，总结陈词阶段小组代表在发言时要注意观点明确，在一定的标准下组织自己的发言。 （3）开放式问题经典题型 【例题 3】 某市我行有 A、B 两个网点，A 网点地处繁华地段，交通便利，装修豪华，工作人员素质 较高，但是效益不高；B 网点地处偏僻郊区，交通不便，装修普通，工作人员素质一般， 但是效益比 A 网点好。经调查发现，A 网点没有足够的停车场地，很多有车的客户宁愿驱 车至 B 网点办理业务；另外，A 网点附近有很多商户和居民，其办理的主要业务是存取零 钱，因此客户排队等候时间过长，客流量大，但业务量小。停车难和排队等候是 A 网点现 在面临的两个主要问题。 问题： 如果你是 A 网点的负责人，在考虑成本与效益的前提下，请提出两条有效的措施解决问题。 答题要求： 1请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，时间 5 分钟。 2每位考生分别陈述个人观点，时间一分钟，发言顺序不作要求。 3考生进入自由讨论，并须达成一致意见，时间 20 分钟。 4小组推举一位代表进行总结陈辞，时间 3 分钟。 5每个考生依次回答问题，时间 3 分钟。 【专家点拨】 这个问题是无领导小组讨论中常常涉及的开放式问题，主要考查考生思考问题是否全面、 是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解。 开放式问题是没有固定的答案的，而且回答者容易产生共鸣，考生之间也不容易因为以上 问题产生过多的争辩。因此，考生在回答此类问题时应重点注意答案的全面性和针对性， 还要注意思路清晰、逻辑合理，在此基础上，可以自由发挥、自由想象。 考生完全可以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理、条理清晰就是不错的答案，如 弘新教育 银行招考培训专家 果能有新观点、新思路就更是锦上添花了。 【案例分析】 首先，考生要仔细审题，尽量全面的找出 A 网点银行两大问题的解决措施，因为此类题型 主要考查考生思考问题是否客观全面。 其次，考生单独发言时在考虑 A 网点出现的问题基础上，要本着节约成本，解决客户需求， 提高银行效益的目的提出措施和解决问题，考生应该重点关注以下问题：一、针对停车困 难的问题，可以考虑扩展停车位，合理规划空间等；减少非业务客户占用车位等；二、针 对排队等候的问题，可以考虑规范业务办理流程或加强员工培训等措施。 然后，小组自由讨论阶段每个小组成员会提出自己的建议，考生要注意并不是每个人提出 的建议都是可行和全面的，所以考生在此阶段就要运用自己的知识储备进行辨别和总结， 同时总结统计小组其他成员的意见，方便在最后的统一意见时能够统领团队思想。此部分 主要考查了考生的综合分析和逻辑思维能力。 最后，小组代表总结陈述，考生要注意言之有理、条理清晰，综述小组成员的观点，此部 分考查考生语言表达能力和综合分析能力。 （4）资源争夺类问题经典题型 【例题 4】 飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从 该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在 本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而 言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。 A.赵强。赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性， 坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，赵强 喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派个得力的下属去解决。通常他只是大 致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的 合作。赵强认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪 律。他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们 现在的工作非常满意。赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的 下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前 任一个没有多少能力的经理相处。 B.王亚虎。王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要 的看法。他常为下属员工做一些小事:帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼， 同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。王亚 虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认 为赵强管理方式过于严厉，赵强的下属也许不那么满意，只不过在忍耐。王亚虎还注意到 弘新教育 银行招考培训专家 管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的 管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他 的开明领导而努力地工作。 C.刘国强。刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与 员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么 他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给员工分派了工 作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该 怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些 不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为这样做会使其他 部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。 答题要求： 要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。 考生须知: 1.考生接到“讨论题”后，用 5 分钟时间拟写讨论提纲； 2.按照考号的顺序每人限 3 分钟阐述自己的基本观点； 3.依次发言结束后，考生用 30 分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，考生可更改自 己原始的观点，但对新观点必须明确说明； 4.辩论结束后，考生将拟写的发言提纲交给主考官，考生退场。 【专家点拨】 这个问题是无领导小组讨论中常常涉及的资源争夺型问题，主要考查考生的语言表达能力、 分析问题能力、概括和总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。 此类问题由于资源有限，所以必然会在考场上出现生死拼杀的局面，这也正是资源争夺型 面试题的陷阱所在，考生如果没有意识到这一点，难免会掉入陷阱，为争夺利益互不让步， 导致难以解决的困境。因此，考生必须在辩论中时刻谨记以解决问题为最终目的，保持全 局观念，情理相结合提出观点，来引导小组全局思想。 【案例分析】 首先，考生审题拟写讨论提纲并发言，此阶段考查了考生分析及总结、概括能力；在此阶 段考生需要分析出整个题目问题的重点，题目中谈到“这三位候选人都是在本公司工作多 年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都 很称职”，可见三个人都符合总经理的任职要求，只不过三个人的领导风格有所不同。那 么如何迅速做出取舍呢，聪明的做法应该从企业的客观情况来作出判断。考生可以总结概 括企业现在的定位目标，由“这家企业是一家中等规模的汽车配件生产集团”可以总结出 这家企业是生产性的企业，流水线作业，精密性要求较高，所以选择赵强做总经理更为合 适。 其次，考生独立发言，此部分考查考生语言表达能力，在此阶段，只要将自己的提纲表达 清楚即可； 然后，小组自由交叉辩论，这个过程是尤为重要的一个过程，因为资源争夺型问题往往会 让考生陷入争论的陷阱，而忘记小组的最终目的，即解决问题。所以当小组内出现激烈的 弘新教育 银行招考培训专家 争辩时，考生要以理服人，以情动人，比如当考生坚持推选赵强时，你可以提建议说：他 “总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅 速准确、完整地执行”，而尊重员工、做重要工作等领导风格同样也很重要，但这些领导 风格对于任何一家企业都重要，正因为如此，缺乏了对于企业发展定位的针对性。掌控时 间的考生要随时提醒小组成员此次讨论时间的紧迫性，保证小组成员在规定时间内完成任 务。此阶段考查考生的语言表达能力、团队合作能力、逻辑分析能力和发言积极性。 （5）操作类问题经典题型 【例题 5】 给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，要求利用这些资源，让鸡蛋从 2 米的高空掉下来 而不碎。 要求： 1