县级旅游局xx年工作总结及xx年工作计划.docx

县级旅游局 XX 年工作总结及 XX 年工作计 划 *旅游局 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 XX 年，在县 委、县政府的正确领导下，在省、市旅游局的悉心指导下， 县旅游局深入学习实践科学发展观，坚持“旅游是一切， 一切是旅游”的发展理念，以“创建省级旅游强县”为总 抓手，重点抓好项目建设、景区提档、人才培养、旅游安 全、宣传促销等工作，全县旅游呈现出良好的发展态势， 截至 11 月底，全县接待人数 136 万人次，同比增长 15%； 旅游收入 3.8 亿元，同比增长 12%。 一、XX 年工作总结 打造旅游强县，完善服务设施 XX 年面临国际金融危机的影响，世界经济形势动荡加 剧的情况下，创建旅游强县，大力发展旅游业，是扩大内 需，保持经济平稳较快发展的战略措施。 自创建旅游强县工作启动以来，全县上下各级各部门 坚持“旅游是一切，一切是旅游”的发展理念，部门联动、 协调配合，创建成果显著。今年 5 月 14 日 至 5 月 15 日， 顺利通过省专家验收组验收。*现有国家“AAA”级旅游 景区 1 处，“AA”级旅游景区 2 处，“省级农业旅游示范 点”1 处，“省级旅游购物市场”1 处，三星级宾馆 1 处， 三星级餐馆 3 处，正在申报国家“AAAA”级旅游景区 1 处， “AA”级旅游景区 2 处，“省级工业旅游示范点”1 处；新 建三星级旅游厕所 6 处，移动环保厕所 5 座；设立游客集 散中心、一日游发车区，在全省率先开通了县级旅游观光 巴士。按照国家公共图文标准，设置大型道路旅游交通指 示牌 26 块，乡村路口标识牌 16 块，景区指示牌 20 块，大 型宣传展板 15 块，在景区、车站、宾馆、餐馆、歌厅、购 物场所均设立了旅游咨询服务台。一个旅游发展势头强劲、 潜力巨大、环境优越、要素齐全的“旅游强县”已经崛起。 迎接创优复核，做好自检提高 按照创建中国优秀旅游城市工作管理暂行办法和 省旅游局要求，今年下半年中国优秀旅游城市复核组对德 州中国优秀旅游城市工作进行复核，*被确定为我市受检 查的四个县市之一，*将作为我市的重点景区接收检验。 为保证复核工作顺利结束，把本次复核作为*旅游业进一 步提升的机会，对照标准进行自检、整改，进一步促进我 县旅游业的发展。 一是以“好客*”服务标准实施全面促进迎检工作。 为深入贯彻省市旅游局关于贯彻实施“好客*”旅游服 务标准的文件要求，*旅游局制定了*贯彻实施 “好客*”旅游服务标准工作方案，对星级饭店、旅 行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等服务程序和服务 要求都做了明确的规定，统一制作张贴“好客*”形象标 识，开展“好客*”服务技能培训等活动，使旅游服务质 量水平有较大程度的提升，为迎接复核做好充分准备。 二是积极配合市创优办工作。按照市创优办要求，克 服旅游局自身困难，抽调精兵强将到创优办参加创优复核 准备工作；严格按照创优办要求对全县复核现场，进行达 标整改；分三次提报优秀旅游城市复合的档案资料 200 余 万字，照片 100 余张。 三是成功迎接复核验收。 10 月 30 日 至 11 月 3 日， 国家、省旅游局对*“中国优秀旅游城市”进行复核验收， 县旅游局配合县政府办公室制定了详细工作方案、检查路 线和沿途调频解说稿，按照要求逐项进行了周密布置，最 终成功完成复核任务。 强化景区建设，壮大发展载体 一是做好 A 级景区创建工作。指导*AAAA 级景区，香 海禅林古枣生态园、*纪念馆 AA 级景区创建工作。按照 国家 AAAA 级景区标准，指导*景区景区软硬件建设和创 建档案整理工作。设置了中、英、日、韩、俄五国文字的 指向牌、景物牌，更换标识牌 100 多块，增添了景区讲解 员，规范了停车管理，建立景区培训、统计、安全、经营 等制度，景区环境显著改善，创建档案资料完整齐全， 11 月 29 日顺利通过省局初检。加快*禅林古枣生态园景区和 *纪念馆 AA 级景区创建，对两处景区的“游客中心”、 “厕所”等硬件和“标识牌”、“指向牌”等软件进行整 改和完善，制作了完善的档案资料，11 月 29 日通过初检。 二是指导做好景区项目建设。为保证*宫项目建设进 度，安排县旅游局一名副局长负责项目建设，督促项目进 度、协调解决项目难题。*道德商业街 10 月 18 日投入使 用，*二期吉祥园进展顺利，圆通殿主体完成，万佛殿已 封顶。 三是开展工业旅游项目建设。做好鼎力集团等*一批 企业集团的“省级工业旅游示范点”创建工作。创建“省 级工业旅游示范点”是建设旅游强县、发展特色旅游、宣 传推介企业的有效途径，县旅游局从我县实际出发，确定 *集团为第一批“省级工业旅游示范点”创建企业，指导 景区，加强软硬件建设，确保创建成功。 保障旅游安全，维护健康环境 一是成立了由局主要领导负责的旅游安全领导小组， 成立安全科，认真学习落实国家、省、市、县各次旅游安 全会议精神，严格履行旅游安全生产监督管理工作职责。 二是认真开展旅游安全宣传教育，督促、检查旅游企业落 实有关安全责任，制定*旅游安全专项行动方案、 *旅游消防安全整治活动方案，联合县消防、安监、 交通、卫生等部门对全县旅游行业进行督导检查。三是按 照市、县防控甲型 H1N1 流感疫情会议精神，对全县重点景 区、宾馆、餐馆、旅行社等进行认真排查，制作下发登记 表，并要求各单位对游客实行登记制度，对特殊游客及时 上报。 大力宣传促销，提升旅游形象 一是积极参加旅游交易活动，宣传推介*。 1.组织*等重点景区负责人参加“XX 省会城市群旅游 经济圈合作论坛暨第九届旅游业务洽谈会”，就联合开展 宣传促销、实现旅游客源互换、统一印制宣传资料等方面 达成初步意见；在泉城广场举行旅游推介，接受现场咨询 XX 多人次，发放资料 XX 多份，并与多家旅游企业达成合作 意向。 2.赴台参加“鲁台旅游交流年启动仪式”，赠送*门 票 XX 余张，并与高雄市旅行商业同业公会亚联国际旅游假 期签订了合作意向书，初步达成了合作意向。 3.参加 XX 中国北方旅游交易会，发放画册、光盘等宣 传资料 5000 余份，与省内外 20 余家旅行社签订了合作协 议。 4、参加中国旅游产业节，发放资料 XX 份。 二是创新宣传方式，利用媒体宣传*。 11 月 23 日 ，在省旅游局的推荐、安排下，韩国 KBS、朝鲜日报、东亚 日报等 23 家主流媒体记者考察团一行 29 人来我县考察旅 游工作，就如何开发旅游、宣传推介*进行了深入的探讨。 此次韩国主流媒体旅游团来*考察是“XX 年中国访问年” 的前站，也是推进齐鲁文化旅游线的重要一站。*作为此 次*考察、采风的两个县级城市之一得到韩国媒体的广泛 关注。通过此次活动，旨在让韩国人进一步了解*、投资 *，从而推动*的旅游业和经济的快速发展。 三是各级领导关注*，助推*发展。 10 月 2 日 ，由中国旅游研究院副院长*带领的*旅游发展总体规 划修编专家组一行 13 人，在市旅游局副局长*的陪同 下，对我县进行了为期一天的考察，提出旅游业发展的合 理性建议； 11 月 3 日 ，省旅游局副局长*、省委督查 室副主任*、省旅游局旅游促进与对外联络处处长*等一 行 5 人，在市旅游局副局长*的陪同下，来*视察旅游 工作，并将*划入全省旅游宣传圈。 四是设计制作*旅游形象标识和旅游宣传册。为有效 整合*旅游资源，提升旅游品味，打造*全新的宣传形 象。经过较为长时间的策划、设计、修改，在综合全县旅 游、文化、新闻等方面人士的意见后，最终确定了*的形 象标识。重新设计制作了*旅游旅游宝典和宣传画册，全 力推介*八大旅游景区、八大购物中心、八大旅游酒店、 八大工业园区，进一步提升了旅游内涵，完善旅游产品体 系。 狠抓教育培训，强化人才建设 一是加强职业导游队伍建设。上半年，组织我县 25 名 已获得导游资格证书的人员通过岗前培训考试和年审考试， 顺利获得导游证。今年下半年，县旅游局在*电视台、 *报等媒体刊登 XX 年*省导游员资格考试报名简章，积 极组织县直机关、企事业单位工作人员报名参与， 10 人报 名参加考试。 二是积极培养单位讲解员。为进一步提高各旅游单位 旅游讲解服务质量，就我县旅游概况、旅游景区(点)、旅 游交通、餐饮住宿等各种旅游服务信息，组织各旅游单位 及相关企业参加旅游培训，进行实地讲解答疑，提高讲解 员讲解水平和技巧。 三是强化旅游干部队伍建设。以学习实践科学发展观 活动促进队伍建设，旅游局学习实践科学发展观活动从 XX 年 3 月正式启动，认真开展完成了“学习调研”、“分析 检查”、“整改落实”3 个阶段 11 个环节的各项活动，坚 持在学习中讨论、在讨论中思考、在思考中实践，不断深 入调研，进一步锻炼了队伍，促进了旅游业发展。以外出 学习开拓旅游发展思路，今年以来先后组织部分旅游干部 赴沂水学习交流强县创建、景区建设经验，组织部分旅游 乡镇干部赴 XX 等地学习农村旅游开发，安排一名副局长参 加全省旅游局长培训班培训学习。 完成其他工作，服务全县大局 认真完成县委、县政府交待的各项工作，在全县重大 活动中，积极参与，甘于奉献，创造性的开展工作。一是 在半年经济观摩中，以香海禅林古枣生态园景区旅游功能 完善为重点，高标准设计、建设完成景区的旅游标识系统， 设计制作和安装完成了位于 205 国道的大型景区标识以及 景区交通标识牌、导览示意图、导向牌、说明牌、简介牌、 警戒牌等，规范了景区厕所和游客中心建设，为打造全县 经济新亮点，成功迎接全市半年经济观摩做好充分准备。 二是为迎接第八届小商品博览会暨 XX 旅游购物文化节，精 心筛选、积极打造了*旅游四个“八大”，即八大旅游景 点、八大旅游购物中心、八大旅游酒店、八大工业园区， 根据标准，指导进行完善达标，成功接待了来自全国各地 来宾游客。 二、存在主要问题 今年来，我县旅游经济虽然总体运行形势较好，各项 指标的增长幅度都达到并超出了预期目标，但制约发展的 因素很多，还存在一些矛盾和问题，突出表现在以下几个 方面：一是产品档次有待提高。我县*、*禅林古枣生态 园景区均是新开发的旅游产品，在景区建设、功能完善、 品牌宣传等方面均不完善，景区市场竞争力不强，抗风险 能力差；二是专业人才匮乏。随着我县大旅游的开发和建 设，旅游景区成长壮大、旅游消费市场活跃、旅游向乡村 及各行各业渗透，需要更多专业的旅游人才支撑。目前， 我县旅游专业人才缺乏，旅游局编制不足等问题明显，旅 游产业人力资源结构与发展要求不相适应。三是旅游接待 服务设施及服务水平低。随着旅游的快速发展，目前我县 只有一家三星级宾馆，接待能力有限，档次较低。各旅游 服务场所旅游服务人员服务意识差、技能低，不能很好的 满足我县旅游服务接待要求。 三、XX 年工作打算 XX 年将主要突破“旅游项目建设”、“旅游景区提升” 、“ 旅游宣传促销”、“行业素质提高”四个方面的工作。 一、旅游项目建设。为落实市委 77 号文件精神，按照 市旅游局工作要求，确保我县市级重点旅游项目建设进度 及质量。进一步加强对大旅游项目跟踪服务和督导，以吉 祥园景区、*禅林古枣生态园二期、*宫项目等大项目建 设带动 XX 年全县旅游项目建设。继续坚持旅游项目招商， 完善*旅游产品体系。 二、旅游景区提升。一是抓好景区的提档升级。严格 按照 A 级景区标准指导各景区抓好创建工作，完善景区配 套设施建设，提高管理水平，打造精品景区，促进景区建 设全面提升。二是抓好工业旅游示范点建设。充分发掘整 合我县工业旅游资源，展现工业优势特色，集中打造一批 高标准的工业旅游示范点。 三、旅游宣传促销。一是瞄准央视。按照*省旅游 局关于 XX 年 CCTV-1 媒体联合推介的通知要求，结合我 县目前实际，计划 XX 年 3 月、4 月在 CCTV-1新闻频道 朝闻天下媒体广场栏目投放推介广告，全力推介 *。二是立足周边。加强在周边县市的宣传。根据我县目 前主要客源及出游方式，利用大篷车、宣传画册等方式， 有针对性的对周边天津、石家庄、沧州、滨州、东营等地 进行重点宣传。三是加强交流合作。进一步与周边县市加 强合作，做好你中有我、我中有你的文章，积极与 *、*、*、*、*及*旅游联动，利用*的杂技文化、 *的孙子文化、*梨花节、*的小枣节、*镇的泰山行宫 等，相互推介，形成线路，合作共赢。 四、行业素质提高。一是以强化服务意识为宗旨，增 强旅游经营者和从业人员的安全意识、诚信意识和服务意 识，提高顾客满意度。继续加大对旅游景区、宾馆及旅游 企业的管理，充分利用服务性行业的特点与