职业规划教案

职业发展规划探讨职业发展规划探讨 授课时间授课时间 : 120分钟分钟 主主 讲讲 : n 1.在我们不断塑造自我的过程中在我们不断塑造自我的过程中 ,影响影响 最大的最大的 莫过于是选择乐观的态度还是莫过于是选择乐观的态度还是 悲观的态度悲观的态度 ,我们思想上的这种抉择可我们思想上的这种抉择可 能给我们带来激励能给我们带来激励 ,也可能阻滞我们前也可能阻滞我们前 进。进。 n 2.清晰地规划目标是人生走向成功的第清晰地规划目标是人生走向成功的第 一步一步 ,但塑造自我却不仅限于规划目标但塑造自我却不仅限于规划目标 , 要真正塑造自我自己想要的生活要真正塑造自我自己想要的生活 ,我们我们 必须奋起行动必须奋起行动 .莎士比亚说得好莎士比亚说得好 :”行动行动 胜过雄辩胜过雄辩 .” 探讨课题：探讨课题： 职业发展规划职业发展规划 探讨对象：探讨对象： mm温泉渡假村全体员温泉渡假村全体员 工工 探讨目的 1.了解职业规划的概念和意义了解职业规划的概念和意义 3.介绍渡假村相关的激励介绍渡假村相关的激励 机制机制 2.探讨实现职业规划注意的事项探讨实现职业规划注意的事项 第一方面内容第一方面内容 职业规划的概念和意义职业规划的概念和意义 一、什么是职业规划 个人在组织中的发展计划 与现实妥协式 自我实现式 统合式 案例分析案例分析 n 案例：刘迪三年前毕业于某著名大学，除计算 机专业知识外还写得一手漂亮的文章，他认为 自己很清楚人生应该做的事，对自己应过的优 雅、浪漫和尊贵的生活方式也订了具体的目标 。但刘迪毕业三年后换了三、四家公司，作过 秘书、证券、编辑，都不能实现自己的生活目 标，因此感觉气馁。 n 请问：刘迪对自己的生涯规划属于哪类模式？ 应如何修正？ n 参考答案：自我实现式 n 分析：刘有较扎实的基础，但初期进行 生涯规划时由于经验不足，容易 产生好高鹜远，不切实际的挫折 感。 n 修正： 在人生理想指引下，宜采取 “积小成功为大成 n 功 ”作法，先采用结合现实的生涯规划模式， n 将个人理想与组织远景相配合并使双方受益， n 逐步实现可行性目标，累积足够的自信和能 n 力，再渐渐采取自我实现的生涯规划模式，在 n 中、长期致力于实现自我目标，最终达成理 n 想。 n 案例启示： n 1、机遇与目标的专一性：目标要准 n 2、万丈高楼从地起：基础要牢 n 3、关键是知识与技能积累到了哪一 步？：能力要到 二、职业规划的意义 一个职业目标与生活目标一个职业目标与生活目标 相一致的人是幸福的，相一致的人是幸福的， 职业生涯设计实质上是职业生涯设计实质上是 追求最佳职业生涯的过程。追求最佳职业生涯的过程。 三、制定职业规划的应该注意什么 职业生涯设计要求职业生涯设计要求 应根据自身的兴趣、特点，将自己定应根据自身的兴趣、特点，将自己定 位在一个最能发挥自己长处的位置，可位在一个最能发挥自己长处的位置，可 以最大限度地实现自我价值。以最大限度地实现自我价值。 n 探索期（正式工作前） n 职业前期（ 35年） n 职业中期（ 3050岁） n 职业晚期（ 5065岁甚至更晚） n 职业前期（立业）： n 描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功 和失败的事例 n 任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、 开发创造力和革新精神 n 要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、 n 处理工作家庭的冲突、学习自主 职业中期 描述：一般在 30-50岁之间。个人绩效可 能提高、也可能不变或降低 任务：技术更新、培训和指导的能力 转入需要新技能的新工作、开发 更广阔的工作视野 要求：表达中年的感受、重新思考自我 与工作、家庭、社区的关系，减 少陶醉 职业晚期 描述：中期继续发展者可以安然处之，生 涯开发停滞或衰退者将面临困境 任务：计划退休、从权力转向咨询角色 确认和培养继承人、从事公司以外 的活动 要求：看到自己的工作成为别人 的平台 支持和咨询、在公司外部的活动中 找到自我的统一 个人职业生涯规划与管理 “归零思考法 ” 1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？ 近期 年度 季度 月度 中期 远期 目标 时间 三年 个人职业生涯规划与管理 1、定期检讨生涯现况 了解自己的特点与条件 检讨自己的工作履历 订立事业和人生目标 对现处组织的评价分析 把握目前的工作机会 个人职业生涯规划与管理 2、进行生涯规划相关训练 把握各种学习和训练机会 多与有经验的人请教生涯经验 利用各种生涯工具 个人职业生涯规划与管理 利用各种生涯工具 生涯目标行动表 生涯问题对策表 . 个人职业生涯规划与管理 个人职业生涯规划与管理 积极工作 杰出成就 积累成功 个人职业生涯规划与管理 4、跨业学习，开创新机 有志者事竟成有志者事竟成 作为一个热血青年、作为一名旅游行作为一个热血青年、作为一名旅游行 业的从业者，无论你在哪一个岗位、业的从业者，无论你在哪一个岗位、 哪一个工种。要有责任、有目标、有哪一个工种。要有责任、有目标、有 自己的职业规划，希望我们成功！自己的职业规划，希望我们成功！ 第二方面内容： 介绍渡假村相关的激励机制 mm温泉温泉 “金纽扣金纽扣 ” 激励机制专题介绍激励机制专题介绍 什么是 “金纽扣 ”员工？ n“纽扣纽扣 ”的作用：的作用： 把分散的事物连接在一起。把分散的事物连接在一起。 n“金纽扣金纽扣 ”的作用：的作用： 连接作用最强，质量最好。连接作用最强，质量最好。 n“金纽扣金纽扣 ”员工的含义员工的含义 -是是 mm温泉国际渡假酒店管理（集团）有限温泉国际渡假酒店管理（集团）有限 公司为体现公司为体现 “以人为本以人为本 ”的管理而独创的一的管理而独创的一 种服务激励机制。种服务激励机制。 -“金纽扣金纽扣 ”是是 mm温泉与客人之间的联系的桥温泉与客人之间的联系的桥 梁和纽带；梁和纽带； -是是 mm温泉服务形象的标志；温泉服务形象的标志； -是是 mm温泉温泉 “御御 ”式服务、亲情服务、超前服式服务、亲情服务、超前服 务、细微服务、个性化服务的高境界代表。务、细微服务、个性化服务的高境界代表。 介绍要点介绍要点 1.金纽扣激励机制的简要介绍金纽扣激励机制的简要介绍 2.金纽扣激励机制的具体运作要点金纽扣激励机制的具体运作要点 3.感情化事例审批程序感情化事例审批程序 4.经典感情化服务事例评定标准经典感情化服务事例评定标准 金纽扣激励机制的简 要概述 1.目的 1.充分调动员工的积极性 .主动性 .创造 性， 激发员工的工作热情 2.不断提高员工服务意识 .服务技能 .服务 水平 3.不断提高管理人员的管理水平 管理能 力 4.提升 mm温泉的品牌形象 5.发现人才、培养人才、造就人才 1.目的 1.充分调动员工的积极性 .主动性 .创造 性， 激发员工的工作热情 2.不断提高员工服务意识 .服务技能 .服务 水平 3.不断提高管理人员的管理水平 管理能 力 4.提升 mm温泉的品牌形象 5.发现人才、培养人才、造就人才 2.范围 mm温泉部长级以下 (含部长 )员 工（ 含实习学生、试用期员工 、临时普工 ） 3.“金纽扣 ”分类 .周期 n专业（岗位）专业（岗位） “金纽扣金纽扣 ”（一粒型）（一粒型） n部门级部门级 “金纽扣金纽扣 ”（二粒型）（二粒型） n渡假村级渡假村级 “金纽扣金纽扣 ”（ 三粒型）三粒型） n评定周期、荣誉期均为三个月评定周期、荣誉期均为三个月 4.评定依据 4.1良好的服务意识、良好的服务技能和模 范的遵章守纪； 4.2每日绩效考评得分 (严格执行每日量化 考核标准，坚持做到每日奖罚兑现 )； 4.3奖处记录（含客人 .渡假村 .人力资源部 . 质量环境管理部等各种奖处记录）。 5 评定原则 5.1二八原则（ 金纽扣得主人数与考评期最 终申报金纽扣总人数的比例为 20： 100） 部 门 比 例 备 注 一线部门：温泉 .房务 、餐饮 (含千色胡同 ).营销 中心 .保安 .工程 . 环卫绿 化 22： 100 结合 mm温泉的实际 情况，一线部门的金 纽扣得主比二八原则 略高两个百分点，二 线部门略低两个百分 点。 二线部门： 除一线以外的部门 18： 100 5.2 公正、公平、公开 6 评定标准 项 目 一粒型 二粒型 三粒型 处 理 记 录 评定期内无客人、渡假村、人 力资源部、质量环境管理部等 给予的任何投诉、处理记录。 奖 励 记 录 同 同 等条件下受客人 .渡假村 . 人力资源部 .质量环境管理部 授予的任何奖励次数多者优先 。 考评期 内绩效 考评总 分 一 线 29.82（三 个月累计 ） 29.82（三 个月累计） 29.82（三 个月累计 ） 二 线 29.92（三个月累计） 29.92（三个月累计） 29.92（三个月累计） 感 情 化 服 务 事 例 典 型 2 件 （ 3个 月累计） 3 件 （ 3个 月累计） 一 般 9 件 （ 3个月累计） 9 件 （ 3个月累计） 9 件 （ 3个月累计） 表 扬 信 有表扬信 者优先 有表扬信 者优先 1 封（ 3个月内） 英 语 详见 mm温泉金纽扣英语考核标准明细 表扬信 指员工在服务过程中给客人创造惊喜 与感动后，客人将表扬信以书面形式 邮寄、电传、转交至渡假村相关职能 部门的为准（人力资源部备案），不 含客人在部门宾客意见本中的书 面表扬。 备注 1 考评期内绩效考评总分 =考评期内 每月绩效考评日平均分总和； 每日绩效考评分不计任何加分，加 分统一在每月业绩奖中兑现。 备注 2 英语教材 以 mm温泉英语首卷为准； 备注 3 当金纽扣候选人同时达到 “处理记录 ”.“考评 期内绩效考评总分 ”.“英语 ”.“典型感情化服 务事例 ”标准要求时，方有资格由所在部门 向人力资源部推荐为相应级别的金纽扣得主 ；当同时达到上述标准要求的金纽扣候选人 人数与部门第三阶段候选人总数的比例超出 二八原则（一线为 22%、二线为 18%）要求时 ，则 按 “表扬信 ”.“典型感情化服务事例 ”.“ 英语 ”.“考评期内绩效考评总分 ”.“奖励记录 ”、 “处理记录 ”标准顺序、单项标准成绩高 低择优评定金纽扣得主。 备注 4 考评期内，正常金纽扣得主评定，原 则上每个月均需有感情化服务事例， 且最低基数是每月 3件。 如果在考评期 三个月内，出现其中一个月或两个月 感情化服务事例达不到每月最低基数 3 件，员工依然可继续争当金纽扣得主 。 但感情化服务事例 评定标准作如下调整： 1.对于一般感情化服务事例，将以与每 月最低基数（ 3件）相差件数的 3倍累加 至考评期基数（ 9件）总件数中，作为 最终金纽扣得主感情化服务事例的评定 标准。 （注：每差 1件在总数后加 3件） 2.典型感情化服务事例评定标准不变。 举例说明： 若某金纽扣候选人在考评期第一个月只创造了 2例 感情化服务事例， 达不到每月最低基数 3件， 则该 金纽扣候选人最终金纽扣得主感情化服务事例的 评定标准件数为 12件。 计算方法： 9件（考评期基 数总件数） 3件（第一个月未达到标准件数 1件 3 倍 3件） 12件； 如该金纽扣候选人在考评期第二个月只创造了 1例 感情化服务事例， 达不到每月最低基数 3件， 则该 金纽扣候选人最终金纽扣得主感情化服务事例的 评定标准件数为 18件。 计算方法： 9件（考评期基 数总件数） 3件（第一个月未达到标准件数 1件 3 倍 3件） 6件（第二个月未达到标准件数 2 件 3 倍 6件） 18件。以此类推。 7 工作流程 1.自愿报名 2.参加各阶段考评 3.部门推荐 4.人力资源部审核 5.金纽扣考评委员会评定得主 6.授予金纽扣 7.享受金纽扣待遇 下一期金纽扣候选人自愿报名 8 金纽扣享受哪些待遇？ n 只在荣誉期内享受只在荣誉期内享受 n 待遇！待遇！ n 待遇！待遇！ n 待遇！待遇！ n 一粒型金纽扣享受待遇 1.荣誉奖金荣誉奖金 100元元 /月、颁发荣誉证书；月、颁发荣誉证书； 2.参加所属部门部长级以上管理人员经营工作会议；参加所属部门部长级以上管理人员经营工作会议； 3.参与渡假村重大外事和商务活动的贵宾接待；参与渡假村重大外事和商务活动的贵宾接待； 4.允许旁听或参与渡假村各类专业培训或专题讲座；允许旁听或参与渡假村各类专业培训或专题讲座； 5.享有渡假村举行的任何重大活动嘉宾专席；享有渡假村举行的任何重大活动嘉宾专席； 6.每月免费温泉浴一次；每月免费温泉浴一次； 7.渡假村组织活动一次；渡假村组织活动一次； 8.荣誉期内可在所属部门相应岗位轮训荣誉期内可在所属部门相应岗位轮训 10至至 20天；天； 9.竞争经理助理级别以下岗位时，无需经过人力资源竞争经理助理级别以下岗位时，无需经过人力资源 部面试，直接进入现场答辩阶段。部面试，直接进入现场答辩阶段。 二粒型金纽扣享受待遇 1.荣誉奖金荣誉奖金 200元元 /月、颁发荣誉证书；月、颁发荣誉证书； 2.荣誉期内可在渡假村相关部门各岗位轮训荣誉期内可在渡假村相关部门各岗位轮训 10至至 20天；天； 3.竞争总监级别以下岗位时，无需经过人力竞争总监级别以下岗位时，无需经过人力 资源部面试，直接进入现场答辩阶段；资源部面试，直接进入现场答辩阶段； 4.享受一粒型金纽扣待遇中第享受一粒型金纽扣待遇中第 2至至 7项待遇。项待遇。 三粒型金纽扣享受待遇 1.荣誉奖金荣誉奖金 300元元 /月、颁发荣誉证书；月、颁发荣誉证书； 2.享受送外培训一次；享受送外培训一次； 3.竞争竞争 mm温泉渡假村任何一个级别的岗温泉渡假村任何一个级别的岗 位时，都将直接进入现场答辩阶段。位时，都将直接进入现场答辩阶段。 4.享受二粒型金纽扣待遇中第享受二粒型金纽扣待遇中第 2项待遇、项待遇、 一粒型金纽扣待遇中第一粒型金纽扣待遇中第 2至至 7项待遇。项待遇。 金纽扣得主待遇的取消 1.金纽扣得主荣誉期内如被客人投诉金纽扣得主荣誉期内如被客人投诉 (被质量环被质量环 境管理部确认为有效的客人投诉境管理部确认为有效的客人投诉 )一次一次 .受渡假受渡假 村通报批评一次，村通报批评一次， 处以取消金纽扣的佩戴资处以取消金纽扣的佩戴资 格；格； 2.金纽扣得主荣誉期内如被客人投诉金纽扣得主荣誉期内如被客人投诉 (被质量环境被质量环境 管理部确认为有效的客人投诉管理部确认为有效的客人投诉 )二次、受渡假村二次、受渡假村 记过处理一次（或通报批评两次），记过处理一次（或通报批评两次）， 处以取消处以取消 金纽扣的佩戴资格及停发每月荣誉奖。金纽扣的佩戴资格及停发每月荣誉奖。 9 mm温泉 金纽扣管理办法 第一章 总则 第一条第一条 金纽扣的所有权归属金纽扣的所有权归属 mm温泉，金纽扣温泉，金纽扣 员工只享有佩戴权。员工只享有佩戴权。 第二条第二条 人力资源部应明确专人负责金纽扣发人力资源部应明确专人负责金纽扣发 放、登记、编号和日常监督管理。各放、登记、编号和日常监督管理。各 部门应明确专人负责本部门金纽扣日部门应明确专人负责本部门金纽扣日 常的使用、监督和保管。常的使用、监督和保管。 第二章 金纽扣的使用和管理 第三条第三条 （四）金纽扣员工荣誉期满，其金（四）金纽扣员工荣誉期满，其金 纽扣由其所在部门的部门经理统一回收后纽扣由其所在部门的部门经理统一回收后 上交人力资源部，人力资源部按发放登记上交人力资源部，人力资源部按发放登记 查收；查收； 金纽扣员工离职，金纽扣的回收作金纽扣员工离职，金纽扣的回收作 离职手续的一项重要交接内容，由金纽扣离职手续的一项重要交接内容，由金纽扣 员工所在部门经理和人力资源部共同按发员工所在部门经理和人力资源部共同按发 放登记监督查收。放登记监督查收。 第八条第八条 （一）金纽扣员工每日上班前，由本部门（一）金纽扣员工每日上班前，由本部门 经理助理级以上管理人员在班前会的戴扣经理助理级以上管理人员在班前会的戴扣 仪式上为其戴上金纽扣；仪式上为其戴上金纽扣； （二）金纽扣员工每日下班前，必须将金（二）金纽扣员工每日下班前，必须将金 纽扣交由本部门经理助理级以上人员存放纽扣交由本部门经理助理级以上人员存放 于金纽扣专用保管箱内保管。于金纽扣专用保管箱内保管。 第十条第十条 （一）金纽扣必须与金纽扣领带同时搭配（一）金纽扣必须与金纽扣领带同时搭配 使用。使用。 第十一条第十一条 金纽扣员工在使用金纽扣的过程中不得借金纽扣员工在使用金纽扣的过程中不得借 用、转借、与他人交换金纽扣。用、转借、与他人交换金纽扣。 第十二条第十二条 金纽扣仅限金纽扣员工在当值期间，或参金纽扣仅限金纽扣员工在当值期间，或参 加加 mm温泉重大外事活动、重大接待活动期温泉重大外事活动、重大接待活动期 间佩戴。间佩戴。 第三章 金纽扣的报损（报失）程序 第十三条第十三条 金纽扣如有毁损，必须由当事人以金纽扣如有毁损，必须由当事人以 书面形式报其部门经理，由部门经理上报人力书面形式报其部门经理，由部门经理上报人力 资源部。人力资源部会同质量环境管理部鉴定资源部。人力资源部会同质量环境管理部鉴定 毁损程度，提出赔偿建议，上报副总经理或总毁损程度，提出赔偿建议，上报副总经理或总 经理批准执行。经理批准执行。 第十四条第十四条 金纽扣如被遗失，必须由当事人以金纽扣如被遗失，必须由当事人以 书面形式报其部门经理，由部门经理上报人力书面形式报其部门经理，由部门经理上报人力 资源部。人力资源部会同质量环境管理部共同资源部。人力资源部会同质量环境管理部共同 确认，做出赔偿建议，上报副总经理或总经理确认，做出赔偿建议，上报副总经理或总经理 批准执行。批准执行。 第四章 金纽扣赔偿责任 第十五条第十五条 金纽扣是金纽扣是 mm温泉的重要财产，每粒造价（温泉的重要财产，每粒造价（ 工本费）工本费） 800元，因使用不当、管理不善元，因使用不当、管理不善 造成金纽扣毁损或遗失，均要由相关人员造成金纽扣毁损或遗失，均要由相关人员 及相关部门承担相应的经济责任。及相关部门承担相应的经济责任。 金纽扣激励机制的 具体运作要点 第一阶段工作第一阶段工作 （第一个月）（第一个月） 1.周期前总动员 n时间：每个周期的第一个月前时间：每个周期的第一个月前 10天天 之内之内 n让员工深刻了解金纽扣的重要含义让员工深刻了解金纽扣的重要含义 . 作用作用 n积极报名争当积极报名争当 “金纽扣金纽扣 ”员工，这也员工，这也 是走个人成功之路的重要起点之。是走个人成功之路的重要起点之。 “金纽扣 ”评选条件 ： “金纽扣 ”员工须具备 良好的服务意识 良好的服务技能 n具体为：具体为： 1、忠于、忠于 mm温泉、敬岗爱业、温泉、敬岗爱业、 有奉献精神，自觉树立有奉献精神，自觉树立 “为客人服务是最大的乐为客人服务是最大的乐 趣趣 ”的服务意识。的服务意识。 2、平时表现突出，深受客人和员工好、平时表现突出，深受客人和员工好 评。处处表现评。处处表现 情字风格的情字风格的 “御御 ”式式 服务服务 、亲情服务、超前服务、细微、亲情服务、超前服务、细微 服务、个性化服务、经常有感情化服务、个性化服务、经常有感情化 服务、感情化工作典型事例，做到服务、感情化工作典型事例，做到 “有求必应、无求也应、一包到底有求必应、无求也应、一包到底 。 ” mm温泉员工申报第 期金纽扣 动员会 会议 记录专用表 日 期 时 间 主 持 地 点 会议记录 与会人 员签到 部门经理签名 mm温泉第 期 粒型 “金纽扣 ”报名 申请表 部 门 姓 名 性 别 职 位 入职 时间 岗 位 工 号 文化 程度 籍贯 本人已蝉联 届（一粒型、二粒型、三粒型） “金纽扣 ”得主 本人 对金 纽扣 的态 度 “金纽扣 ”是 mm温泉独创的激励机制，是 mm温泉与客人联系的 桥梁和纽带，是 mm温泉服务形象的标志。 “金纽扣 ”员工是良 好的服务意识、良好的服务技能、超前服务、细微服务、个 性化服务的高境界代表。 本人自愿申请参加第 届 粒型 “金纽扣 ”的评选。 本人将出色做好每天的工作，并按期实现目标。 申请人签名： 年 月 日 第一阶段候选人 （ 年 月 日至 年 月 日） 占部门应申报总 人数 比 例 初 始 报 名 一 粒 型 应申报人数： 人；实际申报 人数： 人。（具体姓名） 二 粒 型 应申报人数： 人；实际申报 人数： 人。 （具体姓名） 三 粒 型 应申报人数： 人；实际申报 人数： 。 （具体姓名） 部门经理： 人事经理： 增 补 部门经理： 人事经理： 交表人签名 收表人 签 名 金纽扣各阶段候选人记录分析表（经理填写 ） 部门： 填表人签名第一阶段 : 以第一阶段为例 2 鼓励自己 付出行动 争当金纽扣 报名不是目的，目的是得主。要想得主，报名不是目的，目的是得主。要想得主， 就要付出行动。首先树立良好的服务意就要付出行动。首先树立良好的服务意 识，行业的性质是服务。识，行业的性质是服务。 n 人人都要为人服务；人人都要为人服务； n 人人都被人服务；人人都被人服务； n 服务意识越强，服务的行为越好。服务意识越强，服务的行为越好。 n 找机会提供最佳服务，自觉地充分发挥找机会提供最佳服务，自觉地充分发挥 “ 金纽扣金纽扣 ”作用。作用。 做到做到 四勤四勤 n 勤想：勤想： “金纽扣金纽扣 ”的责任和作用。的责任和作用。 n 勤看：观察客人的各种不同反映和需求勤看：观察客人的各种不同反映和需求 ，提供超前、细微、个性化服务。，提供超前、细微、个性化服务。 n 勤问：寻问客人需求和困难。勤问：寻问客人需求和困难。 n 勤帮：主动帮老年人、体弱人、残疾人勤帮：主动帮老年人、体弱人、残疾人 、儿童等。、儿童等。 3 日常工作 模范遵守各项规章制度 ; 做好日常绩效考评 ; 时刻鼓励自己创造感情化服务事例 ; 及时总结 .提升 第二阶段工作第二阶段工作 （第二个月（第二个月 ） 1.提前记录上一个月的绩效考评得分；提前记录上一个月的绩效考评得分； 2.提前统计上一个月的感情化服务事例的提前统计上一个月的感情化服务事例的 创造情况；创造情况； 3.部门人力资源部索取金纽扣各阶段候部门人力资源部索取金纽扣各阶段候 选人记录分析表选人记录分析表 进行第二阶段填写进行第二阶段填写 第第 二阶段金纽扣候选人总结提高会记录专二阶段金纽扣候选人总结提高会记录专 用表第二阶段金纽扣落选人谈话记用表第二阶段金纽扣落选人谈话记 录专用表；录专用表； 4.部门第一负责人进行总结提高会，填写部门第一负责人进行总结提高会，填写 相应表格交人力资源部备案。相应表格交人力资源部备案。 金纽扣各阶段候选人记录分析表（经理填写） 部门： 填表人签名 第二阶段 第二阶段候选人 （ 年 月 日至 年 月 日） 占部门应申报总 人数 比 例 第 二 阶 段 一 粒 型 应申报人数： 人；实际申报 人数： 人。（具体姓名） 二 粒 型 应申报人数： 人；实际申报 人数： 人。 （具体姓名） 三 粒 型 应申报人数： 人；实际申报 人数： 。 （具体姓名） 部门经理： 人事经理： 增 补 部门经理： 人事经理： 交表人签名 收表人 签 名 部门对入选第 期第二阶段金纽扣候选人 总结提高会 记录专用表 日 期 时 间 主 持 地 点 会议记录 与会人 员签到 部门经理签名 部门对落选第 期第 二 阶段金纽扣落选人 谈话记录专用表 落选 人 部门 主管 谈话 日期 谈话记录 (落选人对金纽扣激励机制的认识、 分析落选人的原因、告知落选人今 后的努力方向等 ) 鼓励自己要： 不断总结经验教训； 循循上进，持续改进 ; 一次不成，不泄气， 再次争取，相信功夫不负有心人！ 奋斗不息、事业必成！ 第三阶段工作第三阶段工作 （第三个月）（第三个月） 1.提前记录上一个月的绩效考评得分； 2.提前统计上一个月的感情化服务事例的 创造情况； 3.到人力资源部索取金纽扣各阶段候选到人力资源部索取金纽扣各阶段候选 人记录分析表人记录分析表 进行第三阶段填写进行第三阶段填写 第三第三 阶段金纽扣候选人总结高会记录专用阶段金纽扣候选人总结高会记录专用 表第三阶段金纽扣落选人谈话记录表第三阶段金纽扣落选人谈话记录 专用表；专用表； 4.部门第一负责人进行总结提高会，填写 相应表格交人力资源部备案。 周期满约前一周的工作要点 1.到人力资源部索取金纽扣各阶段候选到人力资源部索取金纽扣各阶段候选 人记录分析表人记录分析表 进行第三阶段填写进行第三阶段填写 “金纽扣金纽扣 ”得得 主评定表主评定表 2. 按按 二八原则二八原则 3.按按 评定标准评定金纽扣评定标准评定金纽扣 达到达到 “处理记录处理记录 ”.“考评期内绩效考评总分考评期内绩效考评总分 ”.“英英 语语 ”.“典型感情化服务事例典型感情化服务事例 ”标准要求时，方有资标准要求时，方有资 格由所在部门向人力资源部推荐为相应级别的格由所在部门向人力资源部推荐为相应级别的金纽扣得主；金纽扣得主； 第 期 “金纽扣 ”得主评定表 部门 : 姓 名 性 别 职 位 入职 时间 相 片 岗 位 工 号 文化程 度 籍 贯 部门 “金纽 扣 ”考评委 员会委员 实际参加考评 的委员 该员工已蝉联 届（一粒型、二粒型、三粒型） “金纽扣 ”得主 考 评 期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 绩效考 评日平 均分 典 型 事 例 件 数 加 分 表 扬 信 封 数 加 分 记 录 人 英 语 水 平 优（ ） 良（ ） 中（ ） 可（ ） 差（ ） 考核员 签名 考 评 结 论 考评总分： 部门经理签名： 人力资 源部审 定意见 经理签名： 考 评 结 论 渡假村 “金纽扣 ”考评委员会主任签名： 说明： 1、考评期： 一粒型、二粒型、三粒型的第 一、第二、第三阶段分别为考评周期内第一、第二 、第三个月。 2、绩效考评分数 ： 一粒型、二粒型、三 粒型的第一、第二、第三阶段分数分别为考评周期 内第一、第二、第三个月日平均分，日平均分除表 扬信加分外不含感情化事例加分、加班加分等其它 加分。 3、英语水平分： “优、良、中、可、差 ” 五等， “可 ”“中 ”、 “良 ”、 “优 ”， “可 ”参加金纽扣评 选， “差 ”不得参加金纽扣评选。英语成绩不计入考 评总分。 4、部门考评总分 = 考评周期内每月 绩效考评日平均分总和。 5、考评结论除填写考评总分外， 还应明确填上 “同意评定该员工为一粒型 （二粒型、三粒型） 金纽扣 得主 ”或 “该 员工在每日绩效综合考评（或感情化典型 事例、文化程度、外语水平等）方面暂未 达到一粒型（二粒型、三粒型） 金纽扣 得主标准要求 ”。 其其 他他 1.人力资源部整理、审核部门递交的金纽扣人力资源部整理、审核部门递交的金纽扣 资料；资料； 2.人力资源部制作金纽扣评定会多媒体，人力资源部制作金纽扣评定会多媒体， （ 供部门、渡假村领导综合评定供部门、渡假村领导综合评定 ）；）； 3.人力资源部将金纽扣得主名单送交至广宣人力资源部将金纽扣得主名单送交至广宣 部进行证书制作；部进行证书制作； 4.金纽扣授扣仪式；金纽扣授扣仪式； 5.金纽扣得主享受待遇；金纽扣得主享受待遇； 6.组织动员下届金纽扣报名、组织动员下届金纽扣报名、 参加各阶段考评参加各阶段考评 感情化事例 审批程序 感情化服务事例 审批的四个步骤 步骤步骤 1 员工创造感情化服务事例后，以书面的形员工创造感情化服务事例后，以书面的形 式记录在金纽扣员工（候选人）感情化服务典式记录在金纽扣员工（候选人）感情化服务典 型事例记录表上，由员工的直接领导审核并签型事例记录表上，由员工的直接领导审核并签 署意见，然后交部门经理确认并签署意见。署意见，然后交部门经理确认并签署意见。 注：注： 感情化服务事例申报的有效期为三天。即事感情化服务事例申报的有效期为三天。即事 例的创造例的创造 .记录记录 .部门审批确认部门审批确认 .部门将事例送交至部门将事例送交至 质量环境部时间的总和。质量环境部时间的总和。 步骤步骤 2 申报一般感情化服务事例，由部门统一送申报一般感情化服务事例，由部门统一送 交至质量环境管理部。申报经典感情化服务事例交至质量环境管理部。申报经典感情化服务事例 由部门负责人在晨会上予以申报由部门负责人在晨会上予以申报 ,主持人作出审主持人作出审 批意见后，再送交质量环境管理部。批意见后，再送交质量环境管理部。 注：注： 为积累有价值的客户档案，员工在创造经典为积累有价值的客户档案，员工在创造经典 感情化服务过程中或在客人离开渡假村前，可通感情化服务过程中或在客人离开渡假村前，可通 知当值质量环境管理部值班人员，便于及时跟进知当值质量环境管理部值班人员，便于及时跟进 。 步骤步骤 3 质量环境管理部收到部门送交的申报的一质量环境管理部收到部门送交的申报的一 般感情化服务事例、经典感情化事例书面记录后般感情化服务事例、经典感情化事例书面记录后 ，进行统一编号（经典事例在记录表上注明，进行统一编号（经典事例在记录表上注明 “经经 典事例典事例 ”字样字样 经典事例晨会申报经典事例晨会申报 ）。）。 为了达到事例的推广和宣传的作用，质量环境管为了达到事例的推广和宣传的作用，质量环境管 理部将统一编号的感情化事例进行复印，并委托理部将统一编号的感情化事例进行复印，并委托 部门在该部门的员工信息拦中进行张榜公示。欢部门在该部门的员工信息拦中进行张榜公示。欢 迎员工对张榜公示的感情化服务事例提出宝贵意迎员工对张榜公示的感情化服务事例提出宝贵意 见并将意见书面投入见并将意见书面投入 “感情化服务事例公示箱感情化服务事例公示箱 ”， 或以其他形式知会质量环境管理部、人力资源部或以其他形式知会质量环境管理部、人力资源部 。 注：注： 公示时间两天。公示时间两天。 步骤步骤 4 质量环境管理部工作人员每天质量环境管理部工作人员每天 18:00左右对各部门左右对各部门 “感情化服务事例公感情化服务事例公 示箱示箱 ”的意见统一收集。参考员工意见对的意见统一收集。参考员工意见对 感情化服务事例进行最后审批并签署意感情化服务事例进行最后审批并签署意 见。送交人力资源部备档见。送交人力资源部备档 。 经典感情化服务事例经典感情化服务事例 评定标准评定标准 钻石型评定标准钻石型评定标准 1、创新性、创新性 有浓郁的创新意识，整个事例至少有一有浓郁的创新意识，整个事例至少有一 个史无前例的创新服务亮点或表现形式个史无前例的创新服务亮点或表现形式 ，为渡假村赢得良好的口碑。，为渡假村赢得良好的口碑。 2、主动性、主动性 服务必须是主动的，所提供的感情化服务要体服务必须是主动的，所提供的感情化服务要体 现立足本岗位、超越于本职责范围，令客人产现立足本岗位、超越于本职责范围，令客人产 生意想不到感动的服务。生意想不到感动的服务。 3、超前性、超前性 在整个过程中有超前服务意识，能充分体现情在整个过程中有超前服务意识，能充分体现情 字风格御式服务的字风格御式服务的 “无求也应，一包到底无求也应，一包到底 ”的服的服 务意识，满足客人的潜在需求，给客人惊喜和务意识，满足客人的潜在需求，给客人惊喜和 感动。感动。 4、艺术性、艺术性 员工利用智慧、才智，以娴熟和良好的服务技能员工利用智慧、才智，以娴熟和良好的服务技能 ，以最小的资源投入，获得宾客的最大感动。，以最小的资源投入，获得宾客的最大感动。 5、真实性、真实性 事例必须真实记录时间、地点、相关人物、经过事例必须真实记录时间、地点、相关人物、经过 、结果等信息。能提供客人姓名、性别、年龄、结果等信息。能提供客人姓名、性别、年龄、 所住房号、通讯地址、联系电话等资料，以及相所住房号、通讯地址、联系电话等资料，以及相 关服务环节的诸如照片、表扬信等辅助依据。为关服务环节的诸如照片、表扬信等辅助依据。为 渡假村培养忠诚客户奠定基础。渡假村培养忠诚客户奠定基础。 白金型评定标准白金型评定标准 1、感、感 动动 整个整个 “事例事例 ”不论采取任何方式方法，能达到客不论采取任何方式方法，能达到客 人惊喜和感动的效果，为渡假村赢得良好的口人惊喜和感动的效果，为渡假村赢得良好的口 碑。碑。 2、主、主 动动 服务必须是主动的，所提供的感情化服务应立服务必须是主动的，所提供的感情化服务应立 足本岗位、本职责范围令客人产生意想不到感足本岗位、本职责范围令客人产生意想不到感 动的服务。动的服务。 3、超、超 前前 在整个过程中有超前服务意识，能充分体现情在整个过程中有超前服务意识，能充分体现情 字风格御式服务的字风格御式服务的 “无求也应，一包到底无求也应，一包到底 ”服务服务 意识，提供个性化的优质服务满足客人的需求意识，提供个性化的优质服务满足客人的需求 ，给客人惊喜和感动。，给客人惊喜和感动。 4、艺、艺 术术 员工利用智慧、才智，以娴熟和良好的服员工利用智慧、才智，以娴熟和良好的服 务技能，以最小的资源投入，获得宾客的务技能，以最小的资源投入，获得宾客的 最大感动。最大感动。 5、真、真 实实 事例必须真实记录时间、地点、相关人物、经过事例必须真实记录时间、地点、相关人物、经过 、结果等信息。能提供客人姓名、性别、年龄、结果等信息。能提供客人姓名、性别、年龄、 所住房号、通讯地址、联系电话等资料，以及相所住房号、通讯地址、联系电话等资料，以及相 关服务环节的诸如照片、名片、留言等辅助依据关服务环节的诸如照片、名片、留言等辅助依据 。为渡假村培养忠诚客户奠定基础。为渡假村培养忠诚客户奠定基础。 钻石型、白金型 区分的基本标准 钻石型：钻石型： 整个事例至少有一个史无前例的整个事例至少有一个史无前例的 创新服务亮点或表现形式，为渡假村赢得创新服务亮点或表现形式，为渡假村赢得 良好的口碑。良好的口碑。 白金型：白金型： 整个整个 “事例事例 ”不论采取任何方式方不论采取任何方式方 法，能达到客人惊喜和感动的效果。法，能达到客人惊喜和感动的效果。 培训回顾培训回顾 n 1.金纽扣激励机制的简要介绍金纽扣激励机制的简要介绍 n 2.金纽扣激励机制的具体运作要点金纽扣激励机制的具体运作要点 n 3.感情化事例审批程序感情化事例审批程序 n 4.经典感情化服务事例评定标准经典感情化服务事例评定标准 mm温泉渡假村 人才培养竞争机制介绍 n 介绍课题介绍课题 mm温泉人才培养竞争机制温泉人才培养竞争机制 n 对象对象 渡假村中层管理人员渡假村中层管理人员 n 介绍目的介绍目的 *了解竞争上岗的概念与竞争程序了解竞争上岗的概念与竞争程序 *了解挂职锻炼的概念与挂职程序了解挂职锻炼的概念与挂职程序 *了解了解 特邀稽查特邀稽查 的概念与的概念与 特邀特邀 程序程序 管理人员管理人员 竞争上岗机制竞争上岗机制 管理人员竞争上岗方案 目的目的 为合理开发、合理配置为合理开发、合理配置 mm温泉的温泉的 管理人才、实现人才价值最优化管理人才、实现人才价值最优化 ，特制定本方案。，特制定本方案。 竞争上岗的宗旨竞争上岗的宗旨 n 赛马不相马赛马不相马 n 注重竞争上岗者的综合能力水平注重竞争上岗者的综合能力水平 n 强调竞争上岗者的执行力水平强调竞争上岗者的执行力水平 n 提供给更多员工更多展示自已和锻提供给更多员工更多展示自已和锻 炼自己的舞台炼自己的舞台 n 能者上、庸者下、平者让能者上、庸者下、平者让 竞争上岗评委组竞争上岗评委组 （实行两级评委制）（实行两级评委制） 经理助理级别以上岗位（含经理助理）竞争上岗经理助理级别以上岗位（含经理助理）竞争上岗 评委组，评委由评委组，评委由 渡假村领导、人力资源部负渡假村领导、人力资源部负 责人、岗位所在部门的负责人责人、岗位所在部门的负责人 组成组成 经理助理级别以下岗位（不含经理助理）竞争上经理助理级别以下岗位（不含经理助理）竞争上 岗评委组，评委由岗评委组，评委由 人力资源部负责人、岗位所人力资源部负责人、岗位所 在部门负责人、部长（副部长）代表、岗位所在在部门负责人、部长（副部长）代表、岗位所在 班组的员工代表班组的员工代表 组成组成 竞争上岗程序竞争上岗程序 （ 7个程序）个程序） 第一阶段：竞争岗位确定第一阶段：竞争岗位确定 1、人力资源部根据管理人员岗位编制确、人力资源部根据管理人员岗位编制确 定待竞争的岗位；定待竞争的岗位； 2、人力资源部通过经理例会、员工宣、人力资源部通过经理例会、员工宣 传传 栏栏 . mm温泉温泉 报公布待竞争的岗位。报公布待竞争的岗位。 第二阶段：报名第二阶段：报名 （部门动员员工报名（部门动员员工报名 ） 1、在人力资源部领取 管理人员竞争上岗申请表 填写； 2、将 管理人员竞争上岗申请表 、施政方案、 照片等材料 提交至人力资源部； 3、人力资源部审核报名材料； 4、人力资源部自收到 申请表 之日起一周内为 材料审核合格者签发 竞争上岗面试通知书 。 mm温泉管理人员竞争上岗申请书 填表日期 : 年 月 日 姓姓 名名 性性 别别 出出 生生 年年 月月 入入 职职 时时 间间 学学 历历 原部原部 门及门及 职务职务 竞聘职位竞聘职位 特长特长 所获所获 奖励奖励 1、金纽扣员工：一粒型（、金纽扣员工：一粒型（ ）、二粒型（）、二粒型（ ）、三粒型（）、三粒型（ ） ； 2、其他奖励：、其他奖励： 工作简历及成绩（工作简历及成绩（ 包括在渡假村之外的经历包括在渡假村之外的经历 ）：）： 竞争竞争 上岗上岗 时部时部 门现门现 状分状分 析析 现有现有 优势优势 现存现存 不足不足 施政目标（ ） 未来 3个月 ( 年 月 日至 年 月 日 )工作目标 3个月后完成情况及 完成比率 % 本施政目标占本 次竞争上岗施政 目标的 %） 目标描述 目标完 成情况 描述： 预期成果 预期阻碍 所需支持 完成时限 人力资源部审查意见 审查人签字： 年 月 日 评委组意见 组长签字 ： 年 月 日 备注 在交此表时，请附全身彩色近照 1张。 mm温泉管理人员竞争上岗面试通知书温泉管理人员竞争上岗面试通知书 先生（小姐）：先生（小姐）： 你你 年年 月月 日向人力资源部提交的日向人力资源部提交的 mm温泉管理温泉管理 人员竞争上岗申请书人员竞争上岗申请书 已获总经理批准，请你已获总经理批准，请你 于于 年年 月月 日日 时时 分到分到 参加由人力资源部主持参加由人力资源部主持 的面试。的面试。 人力资源部经理签名：人力资源部经理签名： 年年 月月 日日 第三阶段：面第三阶段：面 试试 1、由人力资源部组织面试； 2、由人力资源部做竞争上岗指导； 3、人力资源部自面试之日起一周内为面 试合格者签发 竞争上岗现场答辩通知 书 。 mm温泉管理人员竞争上岗现场答辩通知书温泉管理人员竞争上岗现场答辩通知书 先生（小姐）：先生（小姐）： 你你 年年 月月 日的面试已顺利通过，请你于日的面试已顺利通过，请你于 年年 月月 日日 时时 分到分到 参加现场答辩。参加现场答辩。 人力资源部经理签名：人力资源部经理签名： 年年 月月 日日 第四阶段：现场答辩第四阶段：现场答辩 1.竞争上岗者公开现场施政演讲及现场答辩；竞争上岗者公开现场施政演讲及现场答辩； 2.人力资源部自现场答辩之日起一周内为通过人力资源部自现场答辩之日起一周内为通过 现场答辩者签发现场答辩者签发 代理实训通知书代理实训通知书 。 注：答辩由人力资源部组织，参加人员：竞争注：答辩由人力资源部组织，参加人员：竞争 岗位或部门不少于岗位或部门不少于 1/3的员工参加、部门中基的员工参加、部门中基 层管理人员、人力资源部人员、渡假村领导等层管理人员、人力资源部人员、渡假村领导等 。 mm温泉管理人员竞争上岗现场答辩评估表 竞选人： 竞争岗位： 评委： 日期： 评估项目 评 估 成 绩 结 论 施政报告 优 良 中 差 胜任所竞争岗位 不胜任所竞争岗位 现场答辩 优 良 中 差 注：评委只需在 “评估成绩 ”及 “结论 ”中的 内打 即可。 mm温泉代理管理人员上岗实训通知书温泉代理管理人员上岗实训通知书 （共三联、财务、人力资源、本人）（共三联、财务、人力资源、本人） 先生（小姐）：先生（小姐）： 你你 年年 月月 日的现场答辩已顺利通过，现任你为日的现场答辩已顺利通过，现任你为 部代理部代理 一职，主要负责一职，主要负责 部部 等方面的工作等方面的工作 ，代理期为：，代理期为： 年年 月月 日至日至 年年 月月 日，请你于日，请你于 年年 月月 日到日到 部报到上岗。部报到上岗。 代理实训期间，享受代理职位津贴代理实训期间，享受代理职位津贴 元元 /月。月。 人力资源部经理签名：人力资源部经理签名： 年年 月月 日日 第五阶段：代理实训（第五阶段：代理实训（ 1至至 3个月）个月） 1、人力资源部设定代理实训期限、明确代理、人力资源部设定代理实训期限、明确代理 岗位职权及代理期的相关待遇；岗位职权及代理期的相关待遇； 2、人力资源部与代理实训人员所在部门沟通、人力资源部与代理实训人员所在部门沟通 ，明确部门对代理实训人员的培养、管理、指，明确部门对代理实训人员的培养、管理、指 导的责任人，并在人力资源部备案。责任人对导的责任人，并在人力资源部备案。责任人对 代训人员日常履行部长职责职权的情况作出相代训人员日常履行部长职责职权的情况作出相 应记录。应记录。 3、上岗代理实训；、上岗代理实训