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第 11章 现代质量管理 11.1 质量与质量管理 11.2 SPC的原理与方法 11.3 ISO 9000： 2000 11.4 6西格玛质量管理 电子教案 案例分析 课后习题 11.1 质量与质量管理 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的 质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、 实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理 活动的总和 桑德霍姆：质量循环 戴明： PDCA循环 朱兰：螺旋曲线 常用质量管理工具：核查表 常用质量管理工具：帕累托图 常用质量管理工具：因果分析图 常用质量管理工具：直方图 常用质量管理工具：散点图 11.2 SPC的原理与方法 检验数量与总费用的关系 检验点的确定 n 原料或外购件入库前。即要控制源头质量 n 成品出厂前。就发生的费用来说，在工厂内部处理不合格品 比在顾客哪里要低得多 n 高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的机器设备由 高技能的工人去加工不合格的半成品 n 在不可逆工工序之前。陶器在烧制之前，可返工。一旦烧结 ，不合格品只能被弃掉或作为次品降价处理 n 在一道覆盖性工序之前 控制图及其原理 工序能力分析 工序能力指数：是表示工序能力满足产品技术 标准（产品规格、公差）的程度。 11.3 ISO 9000： 2000 n 第一部分 核心标准：包括：（ 1） ISO 9000 质量管理体系 基础和术语；（ 2） ISO 9001 质量管理体系 要求；（ 3 ） ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南；（ 4） ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 n 第二部分 其他标准：目前列入计划的只有 ISO 10012： 2001 测量控制系统（用以取代现行的 ISO 10012-1和 ISO 10012-2 ） n 第三部分 技术报告 n 第四部分 小册子 结构体系 n 面向所有组织，通用性更高 n 结构简化，更利于使用 n 采用过程方法模式，可操作性强 n 减少了程序文件数量要求 n 强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信 息的测量 n 突出持续改进，并要求加以证实 n 质量管理体系和环境管理体系相互兼容 特点 n 坚持八项基本原则 n 建立 12个质量管理体系基础 n 规定了 80个术语 ISO 9000： 2000 n 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要 求的产品 n 通过质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以 及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意 ISO 9001： 2000为有下列需求的组织规定了质量 管理体系要求： 11.4 6西格玛质量管理 n 是最完美的质量水准 n
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