酒店集团电话解决方案

酒店集团电话解决方案篇一：酒店电话交换综合解决方案酒店程控电话交换系统解决方案 AK8120-R 集团电话系统简介 本系列数字用户交换系统遵照 ITU 和 CEPT 规范标准设计，将传统的 PABX 演变为一个灵活的、适应各种通讯需求的语音交换平台；其设计思想既适应当今的语音通话的使用，又考虑到未来的技术及应用的发展趋势。 本系列数字用户交换机系统采用模块化的硬件结构、通用标准槽位为系统的配置及(转 载 于: 小 龙文 档 网:酒店集团电话解决方案)扩充提供了极大的灵活性；开放的、工业标准的接口有利于系统自身与当今及未来的众多产品集成应用；采用通用软件的设计理念，有效加速了新功能/新应用的启用。系统管理软件提供一个格式简单、友好的用户界面，除了具有话务实时监控、参数设置、话费查询/统计/结算等功能外，还具有话务呼叫转接处理的功能，通过鼠标即可实现电话的转接、保留、插入、呼出等操作，是从原单一话务观察向人机互动操作的创新发展。 交换系统构造如下 系统连接图 主机前视图主机后视图 AK8120-R 集团电话功能简介 功能特点 ? 可连接 PC 机用于计费或话务台综合管理； ? 增强型的话务管理软件，在话务监控界面，通过鼠标即可实现电话 应答、保留、插入、呼出等操作； ? 灵活的计费方式，能满足各家电信运营商不同费率标准的收费要求； ? IP 主叫号码加发功能： 系统自动加发运营商的主叫接入号，免除繁琐的 IP拨号方式，既方便又省钱； ? 押金管理功能，用户押金透支，降低呼出等级（透支后的等级、押 金下限额等参数用户均可设） ； ? 内外线来电显示（FSK、DTMF 信号兼容） ，来电号码随机走（FOLLOW ME） ； ? 三段式中继引导语音提示服务： 呼入引导、分机忙提示、无人接听提示且各段语音用户可以现场录制； ? 用户语音信箱功能： 输入相应的语音功能码可报分机号码、分机等级及系统时间等； ? 入中继群呼功能： 入中继群呼分机同时振铃,(来电显示中继)同时显示来电号码,其中任一部分 机提机均可与外线通话； ? 入中继直拨功能： 入中继无须人工转接，听引导语音后可直接拨分机号码； ? 配置标准话务转接台，满足用户话务转接的各项需求：中继入-中 继出汇接、呼入应答、呼出代拨； ? 本局局号、分机号码可任意设置； ? 中继、分机分组管理功能； ? 内外线电话区别振铃功能，用户可根据振铃声来判断是内、外线电 话； ? 帐号漫游功能，系统提供 900 个帐号，帐号维持时间、等级、押金 下限额等参数用户均可设； ? 分机多权限管理：分机具备公网级别、专网级别、本地限拨、特服限拨、夜间权限、内入禁止、外入禁止 7 项权限管理； ? 通话限时功能，限时类型和时间用户可设； ? 分机具备日间和夜间二种不同呼出等级； ? 分机（转接电话）拍叉识别时间可调节，能满足任意话机的闪断 （FLASH）键的拍叉时间； ? 值班分机转接电话无须拍叉（最多 4 部） ，方便值班分机转接电话； ? 经理-秘书功能： 呼叫经理电话先由秘书分机接听，秘书根据来话性质再转移到经理分机或作其它相应的处理； ? 提供外接音乐输入接口，方便背景音乐的接入； ? 提供广播输出接口； ? 应用最新截铃技术，振铃提机不震耳； ? 应用最新的忙音检测技术，在自动呼入方式时，外线用户挂机，内 线分机自动及时停止振铃； ? 内置 UPS 的开关电源，用户只需配置电瓶，即无停电之虞； ? 分机、中继端口均配备20 抗雷击保护电路。 容量与配制 标准配置 12+96 端口 - 用户端口最多 96，8 路为递增单元； - 中继端口最多 12，6 路为递增单元。 编号方案 ? 分机号码 分机号码长度 24 位，可不等长（不等长号码字头必须不同） ，取值 209999； ? 话务台简码号码长度 1 位，取值 29； ? 出局路由码 出局路由码长度 1 位，取值 13； ? 系统功能访问码 系统功能访问码 1 位，固定为 1。 分机等级 根据分机性质不同，系统支持如下等级： ? 分机公网级别：分机公网级别有 7 个，高级别兼容低级别呼叫权，含义如下： 7 级-无任何限制； 6 级-具有广播、通话插入功能； 5 级-能够呼叫国际长途； 4 级-能够呼叫国内长途，限拨国际长途； 3 级-能够呼叫本地号码，限拨国内、国际长途本地、国内、国际长途 号码，本地限拨、特服限拨、IP 权限修改有效； 2 级-出局只能呼叫免费电话 119 等，无权呼叫其它外线号码； 1 级-能够呼叫本局，限拨外线； 0 级-不能拨号,只能呼入。 ? 分机专网等级: 专网限拨、专网长途、专网区内、专网区外、专网市话； ? 特服限拨权：设置是否有权拨打特服限拨号的外线号码； ? 本地限拨权：设置是否有权拨打本地限拨号的外线号码； ? 夜班等级：是指分机夜间的公网等级； ? 内入禁止：是否允许内线分机呼入； ? 外入禁止：是否允许外线分机呼入； 电源要求 ? 交流电源：220V10%，50Hz5%； ? 后备电源：DC+24V（直流） ； ? 静态功耗：小于 15W； ? 最大功耗：小于 50W。 环境要求 篇二：宾馆酒店电话系统管理解决方案宾馆酒店电话系统管理解决方案 一、酒店功能概述 1、TL-9000 系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能，如开房/退房、早叫醒和房间电话管理等 2、使用 232 接口或电脑转发、共享等方式，TL-9000可以与大部分酒店软件集成 3、对外宣传一个总机号码，便于宾馆广告形象宣传，方便客户记意； 4、呼入的电话统一经总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，提升宾馆、酒店形象及档次； 5、大型宾馆话务员接电话平均分配：呼入的电话平均分配(或群振)到话务台上； 6、这些酒店功能不仅适用于酒店、汽车旅馆，同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所 二、 “通利 PBX”不需配置硬件及软件的宾馆酒店专用功能 TL-9000 系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能如下： 1、开房/退房当客人要求开房或退房时，接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。例如，当你输入开房命令，客人房间的长途限制就 会被取消，或当你输入退房结帐命令时，电脑就会计算出房间的电话费用2、房入住总台可对客房电话进行自动押金管理 3、客房退房电话分机功能自动总清（闹钟、跟随转移、遇忙转移、勿打扰、分机提机直拨） 4、外线呼入可通过总机（转到值班经理分机无人接情况下，回到话务台后）转到值班经理手机 5、客房退房分机电话呼叫限制，接待员为客人接账后 TL-9000 交换机可以自动锁住客房的分机，禁止拨打未授权的呼叫 6、普通客房的早叫醒与团队客房的早叫醒（团队客房可同时叫醒 150 个客房）服务，早叫醒服务可由客人或接待员来设置或取消。 7、在电脑软件上记录每个电话早叫醒服务的“叫醒时间” 、 “次数”及“是否叫醒” ，可以查询、保存及打印 8、你可以使用电脑对每个分机计费查询、统计等，你也可以通过使用 SMDR 功能打印出来 9、电脑话务界面上专门设立了一个宾馆“服务功能”区，提供了免打扰、叫醒、人工点亮留言等服务设置及计费软件中的一个“酒店管理”功能区 10、 可实现客房及部分服务场所的分机电话在半夜XX 点钟以后到第二天早晨 XX 点钟之间可以拨外线电话，但不能拨被禁止的内线电话，其他时间自动恢复可互拨 11、 总台、服务部使用功能话机，可立即显示来电的客房号，提高服务速度12、 具备来电记录、查询以备有突发事件时查询分机呼入及呼出的电话（外线须开通来电显示） 13、 根据宾馆酒店服务的主要对象，使用相应的转接音乐或歌曲（须外接音乐源） 14、 服务员在任意一部话机上可通过话务员确认后，代拨需接通的经理的电话 15、 重要的客房、客人有重要的电话时，话务员可强插或强拆通话中的电话 16、 TL-9000 系统通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对 PBX 系统进行管理 17、 分机电话使用电话机的“重拨”键可重拨最后一次电话号码（包括内、 外线拨号） 18、 部分或全部客房分机电话可显示“内、外线”来电号码 19、 利用旁路功能或经济路由功能可实现根据号码自动的使用最经济的拨号方式或 IP 线路， （如 17909；或联通、网通、铁通专线）来节省话费 20、 分机长时间振铃无人接听时，回叫话务员，由话务员告知无人接听，并可再次进行电话服务 21、 系统可对分机进行分机通话上限限时，以避免通话后不挂机的情况（系 统设置） 三、置外挂硬件及软件的酒店功能 1、高级的客房区的电话使用留言灯话机，电话有留言时，电话机的留言灯会点亮，客人回房后能立即知道并听取留言，须配留言灯分机板。 （语音信箱选配） 2、在宾馆一个会议室中设立一个十五方会议电话场；会场内设立一个电话会议话筒，及一个 DS-30（耳麦型）功能话机作会议电话的召集方，这样在会议室中开会时通过交换机同时可召集十三方之内的外线电话进行会议交流（须外配一个 15 方会议电话模块） 3、宾馆大堂内墙壁上设立几个投币分机电话，使用交换机的反极分机板，把反极信号送到投币电话上，保证投币电话的计费准确性。 4、房间状态显示 如你安装的宾馆软件有房间状态显示功能，与 TL-9000 系统连接后你就能了解房间状态，是否能够开给新的客人；例如，清扫完房间后，宾馆的清洁工可以通过电话输入命令，并从详尽的状态信息中打印出房间状态。所以接待员可以知道所有客房的情况，来决定是否有房间来接纳客人入住（须使用宾馆管理软件） 5、客人前台结帐时，前台宾馆管理软件通过交换机得到数据，显示需结帐客房小酒吧的消费物品及价格（须使用宾馆管理软件） 6、分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示，及自动进行留言；交换机支持语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音，连接语音信箱 7、TL-9000 系列交换机通过 232 接口或电脑转发、共享等方式与专用的酒店管理软件连接能达到其它更加全面酒店管理服务解决方案8、与宾馆管理软件连接的协议格式： （1）话单的格式说明如下： typedef struct Bill char m_strnum5; /话单序列号 char m_strext4; /分机号码 char m_strtype1; /话单类型 char m_strcalled20; /被叫号码或来电号码 char m_strroute4; /路由号码 char m_enddate10; /结束日期 char m_endtime8; /结束时间 char m_strinterval8; /通话时长 char m_straccout4; /使用帐号 bill; 注： a. 日期的格式如“XX-05-01” ，时间和时长的格式如 “09:13:57” 。 b. 话单类型:O-出局通话 L-局内电话 T-出局拨号未通 I-来话接听 篇三：酒店集团管理系统方案FOXHIS 酒店集团管理信息系统方案 -锦江酒店集团计算机网络系统方案初步 企业要发展，管理需先行，在知识经济时代，管理需要科学、需要技术，需要用现 代管理的方法、电子商务的手段去经营现代企业。本方案仅适合酒店集团管理公司，是作为酒店集团管理公司的计算机辅助管理系统的参考方案。 一、 Intranet 介绍 Intranet 是在 Internet 网络基础上发展起来的一种企业内部网络技术，它可以提供与 Internet 相同的 WWW、E-mail、Gopher、FTP 等服务，是企业开展信息管理和电子商务的新一种组网技术，它为企业管理提供了多种以电子方式创建、访问和交换信息的途径，代替了传统的文件、电话、面谈等方式，提高了企业内部管理的效率和信息交换的能力。特别适合集团企业（公司）的信息化管理。 目前大部分企业都建立了管理信息系统（即 MIS 系统），由于 MIS 系统的设计主要 围绕着数据库技术、网络技术和汉字处理技术进行，缺乏完善的标准，各种技术和系统比较封闭，所以 MIS 系统在经营管理方面不是真正的令人满意，可以说步履艰难。尽管这时期 MIS 系统的结构从最早的主机方式发展到文件服务器方式和后来发展为客户/服务器方式，使系统的性能有很大的改进，但并没有从根本上解决信息系统中存在的问题：比如开发的规范问题、应用平台的封闭和复杂问题、缺乏统一标准问题、信息交换和共享问题、不便操作和培训工作量大的问题等。因此造成了许多 MIS 系统的生命周期短暂，甚至有的系统还没投入应用就已被淘汰。 Internet 高速发展的成功经验启发了科技人员，人们从 Internet 发展的巨大成功中看 到了信息系统的发展方向，即利用 Internet 的技术和产品构筑企业内部的 Internet，即 Intranet。用Intranet 改变传统的 MIS 开发方式，采用 WWW 等技术管理企业内部的信息资源，从而使信息系统枯木逢春，真正走出困境，为企业的经营管理注入了活力，也为企业开展电子商务打下了坚实的信息管理基础，这是 Intranet 最近受到重视并快速发展的主要原因，可以说，如果企业没有Intranet，电子商务很难真正实施，集团企业的信息化管理也就无法真正实现。 1 Intranet 的结构 Intranet 是利用 Internet 技术的应用与标准和企业已有的局域网相结合以产生更有效率的商业管理系统，这是企业开展电子商务的基础，用更简单的话来说，Intranet 就 是企业内部的 Internet。所不同的是 Intranet 服务的对象是以企业内部的员工为主体，其目标是连接企业内部的工作群组、促进内部沟通、提高管理效率以及加强企业的市场竞 争力，Intranet 的一般结构如下图所示： 图 1Intranet 结构示意图图中防火墙右边是 Internet 部分，左边是 Intranet部分，防火墙的作用是保证企业内 部 web 服务器的数据安全，Intranet 的 web 服务器与Internet 上服务器或用户进行数据 交换访问都必须通过防火墙检查。Mail 服务器主要管理通讯电子邮件，文件服务器主要 管理企业内部的数据文件，有些企业文件服务器和web 服务器合用一个服务器，工作站是企业内各部门工作用机。Web 服务器还可蒹做代理服务器（Proxy Server）,当企业内部需要到 Internet 上获取信息时，可以通过代理服务器获得服务。 2 建立 Intranet 步骤 (1) 建立物理网络 建立 Intranet 的第一步是在企业内部建立物理网络，根据企业的规模和需求确定网 络结构和规模，认真做好网络结构方案的论证和产品选择工作。例如，采用 10M 以太 网还是采用 100M 以太高速网；采用总线结构的网络还是采用星型结构的网络或树型结 构的网络；另外还有网络协议的选择等。不同的选择就会影响网络传输介质的选择、网 络的配件以及其它设备的选购，这些选择都会影响系统的性能和运行效率，建立物理网 络是 Intranet 构建的基础，必须引起足够的重视。（2）网络操作系统选择 作为一个 Intranet，选择企业内部网络操作系统必须考虑稳定性和安全性好，另外是考虑操作使用的方便性，有友好的界面接口。目前流行的网络操作系统有Unix、Netware、Windows XX 以及 Linux 等，适合未来企业使用的是 Windows XX 或 Unix,但 Unix 使用复杂，不利于一般的管理人员使用。Linux 是比较好的操作系统平台，而且是免费使用，今后是比较理想的操作系统，特别适合基于web 的信息系统。 （3） 建立 web 服务器 建立 web 服务器是 Intranet 构建中比较重要的一步，通过 web 服务器的建立，能实现如域名的解析、www 服务、电子邮件收发服务，使企业内部具有顺畅的信息通路。另外还可以实现和提供 FTP 服务、Telnet 服务、Gopher 服务以及 News 等服务。 （4）建立代理服务器（Proxy Server） 这是为企业内部的人员提供 Internet 接入服务的重要一步，作为一个 Intranet 的商业性网络，在 Intranet内部必须加强对 Internet 的访问管理，通过代理服务器统一出口，有利于加强系统的安全管理，还能够减少网络的通信量，在一定程度上减轻对网络出口带宽的要求。 （5）建立拨号访问服务器 这是为用户提供远程访问服务的重要举措，一个完善的 Intranet 应具备这一功能。拨号端口的数量可根据远程用户的数量决定，数量较多时，可使用异步访问服务器来增加拨号端口，对于有异地分支机构的大型企业都必须通过建立拨号来访问 web 服务器。 （6）完善安全措施 系统安全对于一个商业信息系统很重要，特别是Intranet 接入 Internet 时，网络安全就成为令人关注的重要问题。尽管许多操作系统都达到 C2 级安全标准，但仅仅依靠他们所提供的安全措施是不能保护整个网络安全的。目前常用的是防火墙，通过防火墙加强对内部网络资源的访问控制能力，上面图中的防火墙就是起保护作用，隔离Intranet 和 Internet 的直接访问。另外还应加强内部用户的授权和认证等工作，防止企业内部用户对系统的攻击。 （7）开发 Intranet 应用程序 应用程序的开发设计是建立 Intranet 的目的，要使建立的网络真正发挥其作用，必须花力气建立和开发企业的应用系统，如办公自动化系统、生产和销售系统、经营决策 支持系统等。这些系统是我们以后开展电子商务的基础，作为一个开放型的酒店集团企业，应该在这方面具有超前意识，为开展电子商务和信息化管理作准备。二、 系统总体设计 目前，国内酒店企业基本上都已使用计算机辅助酒店的经营管理，特别是旅游涉外酒店，都建立了酒店管理信息系统。随着酒店业的发展壮大，酒店集团经营、酒店连锁经营已是酒店发展的主要趋势，对于一个酒店集团公司来说，如何借助于计算机管理集团的经营业务，能快速、准确、可靠的掌握公司经营信息，已是集团公司能否实现高效经营所面临的主要问题。 1、设计思想与原则 系统总体设计思想是根据系统开放性（Intranet）和结构化思想，采用工程化的方法，充分利用下属酒店现有信息系统的资源和设备，结合 Internet 网络技术和通信技术，有系统的、分步实施的实现酒店集团计算机管理信息系统。具体设计遵循如下几点原则。 1）进性原则 采用目前国内外最先进和成熟的计算机软硬件技术和网络通讯技术，使建成后的系统能很好地适应今后网络技术发展的变化和公司业务发展变化的需要。如先进的网络交换技术、有效的网络管理和实时监控技术以及先进的网管软件技术等。 2）靠性原则 任何情况下网络的稳定可靠运行是第一位的，下属酒店能安全、可靠的传送数据到公司总部，公司总部能利用网络可靠的发布信息和下传指令。如系统的 web 服务器，应采用具有容错功能的服务器，使用双机集群及磁盘阵列技术，系统出现故障时能够迅速恢复并有适当的应急措施，确保系统的数据传输畅通。 3）展性原则 集团公司的管理业务是在不断的扩展，下属的酒店企业作为一个管理节点在不断的增加，对应的软件系统也必须适应这