运维监控规范

运维监控规范篇一：运维监控系统工单质检规范运维监控系统故障工单质检规范 一、总体说明 为规范公司运维监控系统故障工单各流转环节操作，实现故障工单的运维分析价值，保障一线维护工作质量和效率，按总部建设维护部指导意见，响应中心开展故障工单的日常质检工作。 质检工作主要针对故障工单中无法实现系统自动分析的手工填写内容进行人工分析，包括但不限于签到情况、处理措施填写、免责情况填写、停电处理信息填写等内容。二、质检项目要求 1、签到情况 签到情况位置示意 出现以下问题则认为签到情况填写不规范： 1）未签到， “回单信息”中选择“上站”的情况下，未签到。 2）签到信息不实， “回单信息”中选择“上站”的情况下，签到经纬度与站址经纬度偏差过大。 2、处理措施 处理措施位置示意 出现以下问题则认为处理措施填写不规范：1）处理措施未填写， “回单信息”中“处理措施”未填写，或填写明显无关内容。 2）处理措施不明确，对于自动恢复的故障，填写要素应包括故障原因、故障恢复情况两部分，如“业主停电检修，检修完毕故障自动恢复” ；对于处理后恢复的故障，填写要素应包括故障原因、处理措施、处理结果三部分，如“空调不工作，更换压缩机后，故障恢复” 。不规范填写包括“已处理” 、 “已恢复”及其他未体现故障原因、处理措施的内容。 3）故障描述逻辑不清，处理措施处填写情况与告警信息、故障原因菜单的选择、故障追加描述填写有矛盾，如下图所示。 3、免责原因 免责原因位置示意 出现以下问题则认为免责情况填写不规范： 1）免责具体原因未填写，选择免责的情况下， “免责具体原因”必须填写。2）免责原因逻辑不清，选择免责的情况下，免责具体原因的填写内容与告警信息、免责条款菜单的选择、处理措施、追加描述内容填写处有矛盾。 4、停电处理 停电告警处理信息位置示意 出现以下问题则认为免责情况填写不规范： 1）处理时间不准确，停电告警时间晚于发电人员到达时间，发电人员到达时间应晚于发电开始时间。 2）发电判断不准确，是否需要发电判断处选择与处理措施、追加描述内容填写处有矛盾。 5、其他 总部建维部、响应中心根据业务需要将不定期优化质检项目。 三、质检执行及通报 响应中心每日对所有省份 T-2 日的故障工单进行等额质检，包含停电工单及其他故障工单，以月为周期对各省质检结果进行通报。通报包括以下指标： 1、签到合格率：签到合格工单数上站工单数 2、处理措施合格率：处理措施合格工单数质检工单总数3、免责原因合格率：免责原因合格工单数免责工单数 4、停电处理合格率：停电处理合格工单数停电工单数 篇二：系统运维(公司 IT 管理)工作规范XXXXXXXX 有限公司工作规范 目录 一、 系统运维管理的维护职责 二、 系统运维管理职责的划分 1、 2、 系统管理员职责 系统工程师职责 三、 系统运维管理具体工作内容 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 资产统计管理 网络、安全系统运维管理 主机、存储系统运维管理 应用服务系统运维管理 数据系统运维管理 信息保密管理 日常运维 一、 系统运维管理职能运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。网络管理人员的主要职责有： 1根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施；2承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3掌控网络的各项资源，如 IP 地址、域名分配等； 4定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持； 6对服务器数据及其他重要数据的备份管理； 7公司网络技术文档资料的管理； 8收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。 二、 系统运维管理职责的划分 运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。 1、系统管理员职责： 1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实； 2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况； 3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障； 4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。2、系统工程师职责： 1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务； 3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障； 4）熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作； 5）随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作； 6）掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施； 7）掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行； 8）具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理； 9）提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。 三、 系统运维管理工作内容 1、 固定资产管理 企业对固定资产的管理，主要体现在固定资产购置、管理、使用、折旧、转让等方面。部门主要负责实时记录固定资产变动情况和定期统计本部门固定资产使用使用并提交资产统计表。 运维部固定资产包括三个部分：办公自动化设备、机房内部设备、库房资产。 1）办公自动化设备使用人员不得擅自拆装更换设备，并且有妥善保管义务，定期对设备进行维护、检查其使用情况。设备添加、更换、升级、和故障，使用人员应及时更近资产统计表信息，并注明事由。2）机房设备应有固定人员进行维护管理，非工作人员未经许可不得进入。机房设备如出现变更，要及时汇报给上级部门和相关部门，协同处理问题，尽快的恢复正常运营。 3）库房存储的资产应及时做好进出库记录，并定期对库房进行盘点核实库房资产统计。 ? 附表： 固定资产清单统计表 库房资产统计表 2、 网络、安全系统运维管理 1）网络系统的运维管理从三个方面实现：网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理。 网络系统运维的前期准备，需要有整个网络拓扑图，机房网络拓扑图，核心设备端口平面详图，接入设备端口平面详图，办公区域端口平面详图，并且需要对网络设备、网络端口、连接线路做与拓扑和平面详图相对应的标示。前期准备工作，可以做为公司的技术文档的一部分，也可以为公司运维管理带来更加准确的网络基础依据。 网络连通性需归纳到每天的主干网络日常巡检工作范畴内，连通性测试可以确认网络平台的正常运作，并可以及时检查出网络的连通故障，缩小问题出现时间差，根据的网络基础数据和测试得到的数据，更快更准确的确定网络的故障点，排除故障，恢复网络的正常运行。 工程师定期通过日常网络巡检，网络安全硬件日志，对网络问题、网络运行状况进行周期性检查和数据分析后，总结出网络的性能。 日常运维工作中，除去网络的连通性和网络性能的监测，还需要对终端使用 篇三：运维规范文档运维中心规范 一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度： 1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记 并根据现象能进行初 步判断问题所在，及时进行解决。 2、故障响应与反馈制度 运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。 3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控 及时发现网络中 出现的问题 及时维护并记录。 4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员 和运维人员应及时通报 并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题。并由形成处理过程的报告。 二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度： 1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异 常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。 2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名 信息，ftp 服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统 的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域 名信息每次有更新后进行备份，ftp 服务器或文件共享服务器内容根据重要性的 不同进行形式的备份。3、定期系统升级制度 对于服务器 linux 操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇 到安全问题应立即升级内核版本。 三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度： 1、由网络部中心负责管理, 管理人员严格执行运维中心制定的机房管理制度 由 运维中心对公司网络出口实行统一管理 公司内凡提供上网的计算机或外来客 人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。 2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范 对新员工提供上网指导培训 不允许私自接入公司网络。 3、对于托管 IDC 机房的服务器 服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况 定期与托管商联系 如发生线路故障 应及时与托管商沟通，力求最短时间内 清除故障。如遇重大线路故障 应严格按照和托管商签订的协议办事。 四、针对运维人员具体操作流程的规范： 1、终端使用规范 为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几个良好的习惯： 1无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你电脑的安全。如：Windows 用 Windows+L 快捷键，Linux 用 Ctrl+D。 2电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡巴斯基杀毒软件。 2、服务器登陆规范 1目前统一使用 Xshell 和 XFTP 管理服务器，请勿使用其他破解版本。2必须以普通用户身份登录并且在登录后切换到管理员身份。 3、服务器管理规范 1在服务器上不允许直接使用 rm 命令，遇到确实不用的文件请使用 mv filename/tmp 的方式，将文件放入/tmp 目录下，由系统自动删除。 2对于没有经过验证的命令决不允许在服务器上运行，必须完全理解该命令执行后的结果方可执行。执行命令时必须确定当前的工作目录。 3修改配置文件必须备份，如 cp f