银行保洁员制度

银行保洁员制度篇一：银行保洁考核办法保洁员工作标准及考核办法 一、主要职责 1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 2、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。 3、负责办公楼内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。 4、负责办公楼内盆景花卉的清洁工作。 5、负责办公楼楼前范围内道路及后的清洁工作。 6、定期做好防“四害”消杀工作。 6、劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。 7、认真完成领导交办的其他工作。 二、工作顺序 1、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。 2、准备工作完毕，根据各办公室的要求，7：45 分前将营业室区域公共部位废物箱、垃圾桶清洁完毕后，转到室外将办公楼及网点前卫生打扫干净，8：00 分开始进行其它办公室的卫生清洁及垃圾收集工作。 3、9：00 进入楼内公共区域，清洁地面（擦拭、吸尘），仔细擦拭镜面、不锈钢器具、踢脚纸、墙面、门框及把手等部位。 4、进行花卉、活动室、会议室、明暗沟等非日常性清洁工作及循环保洁工作。 三、清洁工作操作程序、频次及标准 1地面11 保洁原则：白天进行日常保洁。大理石地面每月抛光、上腊 1 次，日常保洁要求每日对地面推尘数次。 12 操作过程中，白天要根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，在客人离散后，在予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易赃污的区域。 13 标准：大理石及瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。 2玻璃及不锈钢 21 工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶等。 22 用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按 45 度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。 23 如玻璃较脏，则在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。 24 不锈钢应用绒布及专用的不锈钢清洁剂清洁 25 清洁频次，玻璃每月彻底清洁 1 次，并在每日不时检查、擦拭，遇雨天，过后按标准对照及时擦拭。不锈钢每日清洁，经常有人手触摸的玻璃门、不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦抹数次。 26 标准：玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢无灰尘、水迹、污迹、水印。 3墙面、顶棚及灯具 31 用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。32 用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻 擦掉，顶棚可用擦玻璃工具清洁。33 频次：每月清洁 1 次。 34 标准：保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，表面光亮、无破损、灰尘、污渍。 4卫生间 41 先用清洁剂清洗小便池，并及时更换避味球。 42 按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。 43 用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干。 45 喷洒空气清香剂。 46 频次：每日 4 次。 47 标准：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新。 5会议室、活动室 51 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。 52 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。 53 擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁。 54 清洁地面，喷洒适当的空气清香剂。 55 频次：每两周清洁 1 次，会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。 56：标准：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损； 按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。6盆栽、花卉 61 每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽。 62 捡去花盆内烟蒂杂物，轻轻擦净叶面上的浮灰，擦去花盆及托盘表面的水迹、泥点。 63 发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除或报综合管理部调换。 64 频次：花盆及托盘每日擦拭 1 次，植物茎叶隔日擦拭一次。 65 标准：保持叶色翠绿、花卉鲜艳，无枯萎枝叶；花盆及托盘内无烟蒂、牙签等杂物，外观整洁完好无破损，无灰尘、泥点、水迹。 7消杀防“四害” 71 落实预防措施，视情况佩戴橡胶手套、口罩，穿长衣、长裤。 72 大范围消杀活动尽量在非办公时间进行，如情况特殊需在办公时间进行的，需先通知好各办公室。 73 频次：垃圾容器、卫生间、排水池及热水器、过滤器每周消毒 1 次，樟脑球每季度投放一次。如遇特殊情况，视情况可适当增加消杀次数。 标准略。 四、注意事项 1牢固树立“安全第一”的思想，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 2切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。 3大理石材质的地面、墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将 造成大理石分解。4瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。 5不锈钢、铝合金物品为避免腐蚀，应选用专用清洁剂或中性清洁剂清洁，并定期上光保养。 6考虑到办公室的整体环境，清洁工具必须摆放到不明显部位。 7要将办公室、卫生间、公共区域的抹布等清洁工具分开。 五、考核办法 综合管理部每月对全部保洁员进行考评，按照保洁员工作标准对每名保洁员打分，具体打分项目见保洁员考评细则 。 综合我行外部暗访对保洁员的评分和行内考评的分数，取平均分，每月对保洁员进行整体排名。对成绩优秀者给予奖励，对成绩差的保洁员及支行进行全行通报。 奖励人数：每月取前两名 奖励标准：第一名：200 元 第二名：100 元 附件：保洁员考评细则 综合管理部 二一二年五月三十一日 篇二：银行物业保洁服务标准物业保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 基本要求 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 行为规范 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 工作要精神饱满，操作要符合规范。 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。仪容仪表标准 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 制服口袋不得装与工作无关的东西。 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 礼貌礼节的要求 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 随时注意向管理人员和客人问好致意。 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事” 、 “我不知道”等语言。 得到任何人帮助时，应表示感谢。 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的” 。 不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。服务质量要求 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。 各类设施保洁服务标准质量要求 自动扶梯和垂直电梯 a) 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。 b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。 c) 直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。 d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。 e) 直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物 其它设施保洁服务质量要求 a) 照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。 b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。 c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。 d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。 e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、谁嘴，阀门无积尘。 商业物业公共区域保洁服务质量要求 办公区域 a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。 b) 辅助设施的物体表面无积尘和污迹。大堂 大堂环境应整洁，墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。 室内走道 a) 门、闭门器的清洁要求见本标准。 b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。 c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。 d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本 a)。 洗手间 a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水。 b) 台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。 c) 便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。 d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑。 e) 废纸篓无污迹和臭味。 f) 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过 5 个。 g) 地面无污秽物、水迹和脚印。 茶水间 a) 水池内无茶叶残杂物，水池落水口无异味散发。 b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。 顾客休息区域 a) 座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。 b) 烟灰缸清洁要求见本标准 f)。 c) 地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。 门前区域 a) 门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。 b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。 外围场地 a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。 b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。外墙立面 主要是 1 层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。 地下车库 a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。 b) 照明灯具清洁要求见 b)。 c) 消防设施清洁见本标准 d)和 e)。 d) 车库标识标牌清洁要求见本标准 a)。 e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味。 天台和天沟 a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。 b) 天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。 工具间 工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。 垃圾放置处 a) 垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。 b) 可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。 植物小品 所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水。 材料分类保洁服务质量要求 见下表 篇三：银行保洁 保洁范围 1、自助银行内部环境（地面、设备、标识、垃圾桶）2、自助银行外部环境 （网点外台阶及周围 2M、玻璃）环境卫生标准 1、自助银行内部环境： 1）台阶、地面、踢脚线：干净、无积水、无污渍、无痰迹、无垃圾。 2）墙面、台面、海报、附属设施及外围墙面：干净、整洁、无积尘、无污垢、无印渍。 3）网点、玻璃、金属框：无积尘、光洁、明亮。 4）公共区域垃圾筒：干净、无污渍、垃圾日产日清。2、自助银行外部环境 保持网店外台阶及周围 2M 清洁、干净、无垃圾。 具体服务措施 自助银行内外部环境 a)每天早上用地拖把门口台阶拖洗干净； b)用拖布托地面； c)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物 d)擦拭指示牌等公共设施； e)下雨天门口要放防滑告示牌； f)每周擦墙面 1 次； g)将垃圾收集运到指定位置； h)用干净的毛巾擦抹玻璃窗内侧、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌、自助银行设备等公共设施。应保证每周循环保洁 1 次； i