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文档简介

县卫计局“十二五”工作总结及“十三五”工作思路县卫计局“十二五” 总结 及“十三五”工作 思路“十三五”时期，是我县深入推进医药改革，完善生育政策，科学推进卫生计生事业创新发展的重要时期。推动“十三五”卫生和计划生育工作顺利开展，对于促进和谐社会平稳健康发展具有十分重要的意义。一、“十二五”期间卫生工作开展情况(一)医改各态度，全面增强营业厅员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务 ，提高客户对本营业厅服务的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，树立本营业厅优质服务品牌，促进各项业务又好又快发展。三、计划内容也具体做到六点：一是能够按照银行统一口径回复客户咨询，能处理一般性 、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整 。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务 。五是工作认真细致不出现工单差错。六是发现他人受理或解答业务错误，能够主动帮助纠正；能够对重大服务瑕疵进行补救 ，不产生负面影响。做到服务规范是实现优质服务的保证，营业厅员工必须坚持做到五点：一是正确佩带工号牌、头饰、领结，做好淡妆，按规定穿统一工作装上岗。二是保持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前分钟上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。四是面对客户时要微笑，客户临近柜台前 1 米处主动招呼，做到有声服务（来有迎声，问有答声，走有送声），运用“十字用语”（请、您好、谢谢、再见、对不起）。五是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，无客户申告。具体做到五点：一是热情主动接待客户 ，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，回答时与客户保持眼神接触。二是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务。三是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。四是下班时未办理完的客户业务，
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