零售业工作总结

零售业工作总结篇一：零售业个人工作总结年终总结 XX 年即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡 献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相 互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新 的一年目标和计划的制定 。 一、今年完成的主要工作 1、市场的开拓 从 8 月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大 规模的销售市场中。经过 2-3 个月的准备和熟悉市场，11 月中旬，公司的产品进入二大超市 系统华润和家乐福，共有 49 家门店开始销售我公司的产品。 2、产品的推广 公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有 38 个单品，在即将接近年关 的 12 月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。在年末的销售高峰时期， 把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。 3、团队的组建 目前我部门的销售业务员有 2 个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业 务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比 较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位 置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在 400 万左右。 XX 年的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的 部门不断的提高自己。 二、XX 年的计划 1、扩大市场。准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩 大公司产品在整个销售市场的占有率，争取 XX 年的销售额达到 8000 万以上。 2、增加业务人员 5-6 个。目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂， 很多时候不能同时处理问题。管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。 3、做好物流及后勤工作。为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配 送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重 的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。XX 年是不平凡的一年，通过我们部门人员的共同努力，公司的产品走向超市系统的工 作取得了初级胜利，从销售额中可以看到我们的成绩。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒 地看到 (转载于:零售业个人工作总结) 我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进， 同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。篇二：零售业工作总结销售工作总结 XX 年已经过去，新的一年已经展开。作为一名服装销售人员，我现将我的工作总结及 心得呈现如下，希望各位领导及同事给予指导建议。 在服装销售过程中，销售人员有着不可比拟的作用，产品是丰富多样化的，所以销售方 式也是丰富而多样化的，每个销售人员的销售方式不同，但是从总体的来说：“没有销售不出 去的产品、只有销售不出产品的人” ；销售人员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意 推荐购买的技巧。 销售人员除了将服装展示给顾客，并加以简单说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起 顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，销售人员本身要有热情和信心，才能让顾客对 服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的“实际客观条件” ， 推荐适合的服装。 3、配合各个产品的特征，如设计、品质、适用年龄、穿着场合、流行趋势等方面的特征， 向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征和着装感觉。 4、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意 观察顾客对服装的面部反映和心理变化，着重 引导顾客销售产品的理念，以便适时地促成销售。 5、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不 同，准确地说出各类服装的优点。 6、其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、质量、 价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的购买心理由“比较”到“相信” ，最终销售成功。在 极短的时间内能让顾客具有购买的信心。 销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好销售工作，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到说话简练清楚，内容清晰。服装商品最 重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好” ， “这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对 不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、销售人员要及时把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合现在流行 的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作 中的不足，力求将服装零售工作做到最好。今后我会牢固树立奉献在 xxxxx，满意在 xxxxx 的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真 诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、 价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我们店面全体员工上下一心， 发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，为 XX 年创造更出色的营销佳绩。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为 xxxxx 服装店面 的一名员工，我深切感到 xxxxx 服装的蓬勃发展的态势，xxxxx 服装销售人员的拼搏向上的 精神。祝愿 xxxxx 服饰在 XX 年销售业绩更加兴旺！篇三：零售业客服工作总结客服工作总结 接触客服工作已经有一段时间，虽然时间不长，却也从中体会到了一些酸甜苦辣。客服 工作的开展，每天所面对的都是一些突发问题，无法预料会遇到怎样的状况，在处理问题的 过程中，没有什么固定的模式可以套用，凭藉的就是一个随机应变，在坚持立场的前提下将 问题解决。通过一段时间的实践，在不断的处理中发现问题，每一次处理完毕后都给自己一 个缓冲的时间，仔细考虑一下整件事情的处理过程中，有没有做得不恰当的地方，或者说同 样的事情有没有更好的解决方案？在处理过程中纷乱的思绪在此时得到理顺，总结出经验与 需要改进的地方，在后期的工作中随时注意。通过实践，我也慢慢发现，其实在客诉处理的 过程中，有些事情是必须要关注的。 首先，要摆正自己的心态，身处客服工作岗位，自己工作的性质就是为客户排忧解难。顾客之所以投诉，就是还给我们改进的机会，不能因为顾客的不理智言行而忽略为顾客服务 的细节，更不能因为顾客的急躁而影响自己的情绪，在工作过程中，不良情绪的存在很容易 为各类问题的顺利解决设臵障碍。试想，自己的情绪都不平静，你又如何来影响顾客的情绪， 让它对你产生信赖感？继而相信你而赞同你的解决方案呢。 “顾客永远是对的”这句在业界内 经久不衰的话同样适用于客服工作中。站在顾客立场，设身处地为客户着想。其次，在处理问题的过程中，每一个步骤都要认真仔细，用心聆听记录顾客申诉的要点， 同时以最快的速度找出顾客的真正意愿，在与顾客沟通的过程中，要重复顾客申诉的要点， 让其明白你已经了解它的需求，并及时为用户提出解决方案，切实解决用户问题。 曾经遇到一位用户，在我司购买彩电，安装时，由于信号有些问题，顾客在安装师傅的 建议下购买了一款高清线， ，在后期的使用过程中，顾客的机器出现闪屏的现象。顾客强烈要 求退掉此高清线，而按规定这不属于退换范围的，顾客投诉到我司。在了解事情的始末后， 我们没有跟顾客纠缠高清线是否可以退掉的问题，从顾客角度分析目前的情况，闪屏现象确 实存在，而如何解决闪屏问题是关键，若电视可以正常收视的话，相信也就不存在退还的问 题。同时为用户提出先解决闪屏问题，从有线数字信号到商品质量一一排查，确定究竟是那 个环节存在问题，找到症结所在才可以对症下药，用户认可了我们的解决方案。我们又积 极帮用户联络有线数字信号服务部门上门为用户做检查与调试，通过调试，闪屏现象得 到有效的解决，用户很满意。通过这件事情，我明白了，准确判断用户需求是处理客诉的入 门课，你只有了解用户的意愿才可以准确为其服务。及时提出解决方案有利于缓冲顾客的排 斥心理，让其感到我的问题可以解决。确定解决方案后要第一时间将此方案落实执行，并及 时跟进事情的进度，随时与用户沟通，尽快服务到位。根据顾客的不同需求，投诉的总类可以分为咨询预约类与投诉类两大类，在实际的操作 中，针对需求不同，处理的方式也有所不同，对于咨询预约类的顾客，做到耐心细致，为顾 客解释我司的配送政策，得到用户认可，同时对于由于政策为其带来的不便表示歉意，毕竟 大家焦急等货的心情是一致的：对于由于我司原因造成的投诉，应该诚恳跟顾客道歉，换位 思考，以真诚的态度帮助顾客解决问题。 某顾客在我司购空调，先后历经两次换机依然有残次，安装作业不及时时，顾客的愤怒 到了极点，怒火冲冲的投诉到我处，要求我司赔偿其误工费等经济损失，且已经将自己的遭 遇投诉到消协备案。面对顾客如此大的火药味，一味的解释道歉是不起作用的，在顾客的申 诉过程中，我们一直在努力倾听，希望可以从顾客的话语中捕捉到顾客的真正需求。顾客在 q 强烈发泄完自己的怒火后，情绪平复了许多。此时我们与顾客这边开始沟通，通过前期顾 客的发泄也基本了解到顾客的真正意愿所在，任谁都有三分的火性，在消费过程中遇到这样 的事情更是不能感受到优秀的服务，顾客自然心中有怨气，索赔只是一个发泄的出口而已。 顾客发泄的目的达到之后自然一切的问题都可以迎刃而解。 处理投诉过程中，应该注意以下问题：一，态度一定要真诚，不能居高临下，但也不能奴颜示弱，我们与顾客的沟通是一个对 等的关系，不存在谁更强势的问题。我们有错在先可以真诚道歉。 二，在未彻底了解事情的 真相之前不要轻易作出任何的判断 y 与承诺。 三，尊重事实，属于我们的责任要勇于担当， 并积极的协调相关部门给予妥善解决。 四，有效区分顾客的需求是否合理，对于敲诈、勒索的不合理要求，我们有权驳回，向 顾客表明我们的处理方式与观点立场，让其明白它的无理要求是达不 到的，同时为了维护自身的利益，我们在处理过程中也要留下相应的证据，保障自身的 权益。 五，问题的处理一定要及时，对于当时可以解决的一定不要拖到明天再办。尤其是投诉 类的顾客，人的心里变化都是很微妙的，拖得时间越久，风险系数就越高。 六，对于新闻媒体已经介入的投诉，我们也要坦然面对，不要闪避，在积极应对解释的同时，及时上报相关部门，请求其协助解决，避免造成不良的负面影响。 七，对于各类投诉事件的处理过程一定要备案，及时整理归档，以备随时查询。处理客诉问题毕竟还是一个被动接受的过程，如何减少甚至杜绝客诉的发生是工作的重 点。 一，从源头上切断客诉产生的隐患。销售的每一个环节都要严格把关，避免错输单、虚 假不实介绍、乱承诺的事情引起客诉，永远牢记“失去一个老客户所耗费的成本远远比开发 一个新顾客耗费的成本要高许多。 ”二，同时协调相关部门加强对销售人员的业务技能培训，并熟知相关的法律法规，在实 际工作中可以准确判断我们的行为是否合法，以及如何维护自身的权益，只有从源头上抓才 能有效避免与控制。 三。一旦出现客诉，要积极处理，仔细倾听，保持冷静，安抚顾客的情绪，达到有效的 沟通，争取尽快解决问题。在解决问题的过程中切忌越权承诺，答应顾客的就一定要办到！四，各类投诉进展情况及时跟进，包括送、安、维工作的进度随时跟进，并与顾客沟通， 让其了解有人一直在处理与关注它的问题并在积极的为其解决，事情完结后，也要在第一时 间联络顾客，询问顾客对于我们的解决方式是否满意，有无其他要求等。建立良好的信息反 馈机制。 四，对于处理的客诉问题，店面都要及时建档，并根据性质予以分类，方便随时调阅档 案资料，为其他工作的开展提供信息帮助。客诉工作的开展不是一帆风顺，也会存在一定的危险性，但我们只要有信心，坚信没有 解决不了的问题，在处理过程中多为顾客分担一些，相信顾客也会感受到我们的诚意，认可我们的解决方案，将事情圆满解决。 （本文以 XX 年特定时间段的真实工作经历所得之感悟，如有雷同，实属巧合）篇四： 超市主管工作总结范文_个人工作总结范文 超市主管工作总结范文_个人工作总结范文年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 xx 超市这个大 家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深 刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自 xx 超市这个大家庭， 为 xx 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己 x 的工作总结 一、xx 市场大厦工作阶段 xx 年春节后，我依旧负责xx 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节 后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题， 通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管 理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了 适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 xx 市场进行了一定的布局调整。3 月份 xx 市 场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、 货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店 的指导下，xx 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强 化。 负责 xx 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。 但 xx 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 xx 市场的发展有各方面的客 观环境不成熟的制约，但 xx 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能 力的局限，这是在 xx 市场工作得到的最深刻认识。同时，xx 市场各种困难压力的经历，使 自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷 静的去面对解决，这是我在 xx 市场工作得到最大的收获。二、xx 超市工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到xx 超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管 理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 xx 超市这个大家庭，对 xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作 上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看 书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各 相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工 作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商 品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在 文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、 接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在 严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的 积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步 得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在 这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织 协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减 漏洞，作一名称职的店面经理。 三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用 的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有 所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立 明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去 作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使 员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头 脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自 xx 市场的5xxxx 名员工到 xx 市场超市的 3xxxx 员工再到 8 月份 xx 超市六部门乙班 4xxxx 名员工的培训，通过一次次的培训与交流， 自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、 销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。 四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够 参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作 与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的 调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真 正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信 息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视 市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 篇二：银行零售部工作总结银行零售部工作总结 20*x 年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下： 一、客户部 200x 年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：20*x 年，支行的单位存款增势迅猛，截止 12 月 31 日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是 xx 市财政局社保资金户的亿元增量和 xx 理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储” 。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小 第三，抓住契机，努力增存。4 月份，总行批准了我行向理工大学发放 3 亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4 月 30 日向理工大学全额发放了 3 亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2.储蓄存款工作：至 XX 年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务截止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平(（欢迎访问 p 范文大全）此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派多人次到市内其他商业银行“取经” ，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标” 。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告” 、 “周检查” 、 “月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 (三)银行卡工作截止 12 月 31 日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自 XX 年 2 月 16 日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为 10 元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年 5月份，支行制定并实施了xx 支（欢迎访问 p 篇三：百货商场销售工作总结 百货商场销售工作总结 本人为大家整理的百货商场销售工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看。 同志们： 今天，我们在此召开公司 XX 年度迎两节大干 50 天两节销售工作总结会议，我代表*百货公司作以报告。 经过前一段时间的工作和大干 50 天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*，实际完成了*，有近 50的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了 105，食品部，百货部。 XX 年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表*百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下 XX 年度两节销售的主要工作： 一、经营方面 （一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于*零售市场形势的变 化，XX 年我们*百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节” ，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为 了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的 75；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的 50；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。 3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了 100 多个品种，筷子达到了 50 多种，菜板规格 40 多种，不锈钢、塑料盆 60多种，使销售得到平稳上升