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店展示推广有限责任公司 0 学生创业计划书 目 录 景介绍 1 业现状 . 主要问题 1 场潜力 .务概述 2 场营销 3 务分析 3 司简介 5 司业务简介 . 业务种类 . 创造性业务模式 式 5 2.3 核心价值观和目标 6 心价值观 . 标 6 司选址 . 公司总部 . 店展示推广有限责任公司 1 产分公司选择 业形象识别系统 7 业行为识别 7 业视觉 8 司发展规划 9 展战略 战略步骤 司初期组织结构 10 司中后期结构 11 理团队 12 位说明书 14 司的规章制度 .业文化 15 励与约束机制 15 15 16 难及解决办法 17 4.1 服务体系 19 网店提供的服务 合作网店筛选标准 . 店展示推广有限责任公司 2 作网店筛选流程 础服务项目 21 级服务套餐 . 极 务 .对消费者的服务 主要服务 外延服务 员 24 4.4 服务指导思想 25 场分析 . 网上消费市场存在的主要问题 26 大的市场潜力 28 .标市场调查与分析 30 场调查目的 . 市场调查方法 30 卷分析 争者分析 33 于网店的 .场实践 35 品策略 37 店展示推广有限责任公司 3 品设计 37 品开发 37 价策略 39 售策略 . 市场销售战略 . 市场销售策略 41 牌策略 43 立品牌策略 43 化品牌策略 销过程的管理与控制 45 营销人员的管理和控制 .度计划控制 .司资金 资金规模 . 资本来源 . 资金使用 48 司利润 司负债表 .金流量表 51 资分析 53 务分析 53 店展示推广有限责任公司 第 4 页 运能力分析 53 利能力分 53 业成长性分析 55 8. 1 市场风险及对策 56 8. 2 需求风险与对策 56 8. 3 管理风 险与对策 57 8. 4 财务风险与对策 . 5 政策风险与对策 . 6 其他风险与对策 .录一：市场调查问卷 . 店展示推广有限责任公司 第 1 页 第一章 执行总结 景介绍 业现状 目前国内的网络营销正处于快速发展阶段，截至 09 年上半年，中国网商数量已 经扩大到 6300 万，社会经济影响力也越来越大。从网购者方面来看， 目前我国网购人数已 达 6329 万 ， 2009 年 9 月约有亿 2000 多万访客会在一天之中访问电子商务相关类型的站点，这一数字约占目前中国网民总数的 1/3，网络购物使用率达 25%。 随着网购者人数在不断增加，网购时的问题也逐渐出现。网络营销时的信用问题、经营混乱、服务不到位等问题不仅使得整个行业的经营变得不规范，更是造成了欺诈、“网络黑店”等严重的社会问题。鉴于上述情况，网上消费市场对诚信、质量有保障、服务到位的网店有着很大的需求，而且在网络营销的实地 宣传推广、售后服务等方面存在着市场空白，这意味着 司有着很好的市场潜力。 要问题 店展示推广有限责任公司 第 2 页 场潜力 品牌网店推广展示服务目前有着巨大的市场空间，主要原因有： （ 1）随着网购的不断普及以及网店数量的激增，目前已存在的矛盾将会进一步突出，若网店行业不采取一些积极的补救措施则必将导致问题的集中爆发。在这个行业发展的关键时期，与之相关的辅助性行业必然能受到追捧。 （ 2）网店的网上营销很难达到实体店面营销的效果，但是碍于成本及区域因素等影响，网店自身很难解决这一问题。在此情况下，网店若想打 入某一地区市场，当地的市场推广、媒体宣传、实地营销等活动则只能由当地专门的公司承担。 （ 3）目前很多的网店店主仅把网店作为兼职，因此在专业领域及时间精力等方面有些力所不及。在此情况下，专门的网店代理、托管等服务能很好的解决这些问题。 司简介 公司全称为爱宝（ 店展示推广有限责任公司，属服务类企业，注册资本人民币 800000 元，其中创业团队出资 400000，吸引两到三家风险投资公司共出资 400000。公司总部设在环境优越的西安市经济技术开发区，计划第一年在西安市南郊大学城与长安大学渭水校区设 立 示店。在初期力争将 而将其推向全国。然后通过在北京、上海等地的推广店及连锁店的示范作用，力争使公司成为名牌企业。 务概述 基础服务项目有： 店展示推广有限责任公司 第 3 页 升级服务： 场营销 据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶段：第一阶段（ 2009 年 2011 年）用三年左右时间在西安市开拓网店服务市场，将有选择的利用本地的各类媒体平台形成“点、线、面”的立体宣传系统。第二阶段（ 20011 年 2012 年）进军外省发达地区，同时逐步完善 化品牌形象，通过加盟连锁的方式初步构建网店服务市场。第三阶段（ 2013年以后）将以实现品牌的“全国化”目标为核心，利用在全国有影响力的媒体平台打造企业的“全国性”形象，引领网店服务业走向成熟。 务分析 爱宝（ 店展示推广有限责任公司拟注册资金 80 万，创业团队出资40 万，吸引 2 3 家风险投资公司出资 40 万，各占资金总额的 50%。针对 在投 店展示推广有限责任公司 第 4 页 资经营过程中存在的筹资风险，投资风险，经营风险，收益分配风险等， 立风险观念，强化风险意识。在日常经营过程中定时严密计 算公司财务，科学决策，合理利用公司资金，及时搜集资金信息，掌握公司资金动向。 在实践调查和科学合理的假设基础之上 出了 2009 年至 2013 年的预算，并对各年度的总成本进行了细致分解，对各年收益进行了科学测算，对企业利润进行了合理分配，对企业现金流作了可靠估计，从多个角度运用了各种财务评价与分析手段，用于揭示项目的内在价值。根据 财务预测，第一年公司的利润率为 到营业第五年可达到 第五年实现净利润 1485767元，具有较高的吸引力。根据估算， 项目投资回收期为 。分析表明该项目具有良好的盈利能力和抗风险能力，是非常值得投资的。 店展示推广有限责任公司 第 5 页 第二章 公司介绍 司简介 公司的名称为 爱宝（ 店展示推广有限责任公司 ，拟注册时间为 2010年 7月，注册资金 80万元 。其中经营团队出资 40万元 ，吸引两到三家风险投资40万元 ，经营团队持有公司 50 的股份，风险投资者共同持有公司 50 的股份。 司业务简介 务种类 要针对网店这一日益壮大的目标客户群体创造性的提供如下服务： （ 1） 在网购人群密集地投 放 示店为网店商品做实体展示； （ 2） 展示店的基础上凭借卓越的品质，为网店做本地宣传推广； （ 3） 为网店提供本地售后服务代理，节省大量物流费用及时间； （ 4） 借其专业的资源为网店提供及时的市场反馈和经营指导。 同时， 过向消费者提供各类网店的信息客观评价，增加消费者对网购的信赖度。 通过特色的连锁店管理、员工管理、战略管理和日常运营管理等，来保障公司预期目标的实现，从而达到 店、网购者三方共赢的局面。 造性业务模式 式 司是以全新的经营理念，经营模式问世，是服务业的新兴行业。 本创业团队人员创新思维的结晶。在网购发展日趋大众化的今天，经过实践与市场分析本公司以创造性的 式问世，以填补为网店服务业的空白。 式即为针对网店存在的信用缺失、商品无保障等问题而提出的网上商品实体展示、网店实地宣传推广等一系列网上服务实体化模式。 本公司以 “让网店与消费者零距离” 为己任，以 “取得网店与消费者的双重信赖” 为追求，为中国网店的发展做出一个负责任的企业应有的贡献。 店展示推广有限责任公司 第 6 页 2.3 核心价值观和目标 心价值观 核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的准则，是共同的信念。核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围，使企业有了创新变革的前进勇气，使企业有了合作共赢的奋斗理想，使企业有了争做第一的远景展望。 把核心价值观渗透到公司的日常管理中，使企业核心价值观成为每个人坚定的信仰，使企业核心价值观贯彻在每个人的一言一行、一举一动中，使核心价值观溶化在每一个 的血液里，使企业核心价值观体现在战略思考、战略执行的结果中，这将是 终如一的信念。 核心价值观是： 勇于创新，敢为人先；真诚笃实，顾客至上。 公司是我们表演的舞台，公司的健康发展，是我们发展的根本保障！每一位都要做顾客的知心朋友，朋友高兴是我们的快乐。一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的，相信团队的力量！公司的每一个地方，每一个细节，每一件事，都可以做的更好！特色是我们的灵魂，创新是我们的信念！ 标 持续不断的健全管理机制，培育核心能力，建立竞争优势，增强自我完善和自我发展的能力；履行社会责任，服务于社会、汇报于社会，为整个价值链系统创 造最大的价值；专心专意打造以服务质量为根本的爱宝企业品牌，为公司的良性发展注入成功基因。 合优势的资源，为网店与消费者提供一个非虚幻的平台，使网购“实体化”。 公司的三年目标： 在西安开展网店商品实体展示、售后代理、网店本地推广等“ 式”，并树立 牌，占据西安市场份额，为全国推广做准备。 公司的十年目标： 以连锁经营方式在全国推行“ 式”，打造全国网点服务行业之典型；同时为国际大型网店提供国内市场品牌推广服务，努力打造国际网店服务品牌。 司选址 公司总部设在创业环境优越、 充满机遇的西安市经济技术开发区，前期分店设在网购人群较多的大学城，这符合公司对网店目标客户群体的定位，便于服务 店展示推广有限责任公司 第 7 页 的展开。 司总部 良好的平台 西安经济技术开发区作为全市经济的主要增长点，具有西安最好的发展硬环境和软环境。这里有众多企业，是向外界展示公司形象的良好平台。西高新区拥有多项优惠政策，如企业可在位于高新区内的西安海关直接报关；西安还开通了多条国际物流航线，为公司的后期向国外发展提供了条件。 优越的条件 公司总部设在西安市经济技术开发区，这里的区位和基础设施优越、交通便利，与目标客户距离 近，对于整个需求市场都具有较强的辐射力。同时作为国务院批准的西部地区国际开发区，本区享受中央关于西部大开发税收、金融支持和技术开发等方面的优惠政策。 产分公司选择 西安各个高校的分校区作为公司分部所在地有以下优势： 分部在这里离客户端近，资源在这里以第一时间接触到最新的信息，及时掌握市场动态，方便于客户沟通，及时反馈市场需求信息。 西安各个高校的分校区劳动力成本低廉，地价相对较低。 业形象识别系统 企业形象识别是指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价， 在很大程度上代表着本公司和服务在公众心目中的形象和地位，能够增进公众对企业的认同感和信任感，促进企业的进步与发展。 业行为识别 行为识别是企业识别系统 (的“做法”，是企业理念付诸于计划行为的方式。它是企业员工如何履行职责的行为规范。它在组织制度、管理培训、行为规则、公关礼仪等方面表现出来，使抽象的理念化为有形的行为。在企业识别系统 (，行为识别有着最广泛的内容： 企业员工共同行为规范： 关心政治 ,善于学习 热爱企业 ,忠于职 守 发扬传统 ,勇于创新 钻研业务 ,讲求效率 团结协作 ,遵章守纪 文明生产 ,优质安全 店展示推广有限责任公司 第 8 页 艰苦奋斗 ,厉行节约 仪表端正 ,行为规范 企业管理人员行为规范： 政治坚定 ,诚信经营 发扬传统 ,勇于创新 科学管理 ,民主决策 维护团结 ,作风正派 勤俭节约 ,廉洁奉公 关心职工 ,联系群众 业视觉识别 公司标志： 爱宝的标志为“ “ i”为“爱”的谐音，便于记忆；同时又有着“ 络）”之意，表明了 一家提供与网络相关服务的公司。为防止假冒及侵权 ，公司将同时为“爱宝”，“ 及公司形象“双色网”进行注册。在公司标志的色调为蓝红两色，蓝色代表网店，红色代表网购者，蓝与红的交叉结合暗示着 做网店与网购者联系的纽带 ”这一市场定位。 公司形象： 公司形象为蓝色与红色构成的蜘蛛网，取名为“双色网”。蜘蛛网很 店展示推广有限责任公司 第 9 页 容易让人联想到网络，蓝色与红色的网格代表着网店与网购者， 过“双色网”形象的传达着 宗旨，即 拉近网络两端的距离 。 司发展规划 展战略 根据业务开展的实际情况，公司首先将在西安市开设推广店，根 据本市目标人群的居住地及工作地点分布情况，本着科学谨慎的原则进行推广店选址以及确定店面规模，力争将 牌做到最优，进而将其推向全国。然后通过在北京、上海等地的推广店及连锁店的示范作用，力争使公司成为名牌企业。 略步骤 第一阶段： 打开市场，树立品牌，达到本地知名 战略目标：用三年时间在西安市打开网店服务市场，树立起品牌形象，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店（突出宣传全国首家网店推广的概念和形象）； 第二阶段： 占领市场，强化品牌，实现全国领袖 战略目标：向外省辐射发 展，用连锁推广模式进入全国市场。通过各类宣传措施及营销手段达到全国著名。 第三阶段： 引领国内市场，走向国际市场 战略目标：在稳占国内市场后，积极建立行业规范，引领网店服务行业走向成熟；同时进军国际市场，在国内引进国际大型网上商店，为之提供国内发展全程宣传推广等服务。 水展示店 郊大学城展示店 店展示推广有限责任公司 第 10 页 第三章 公司管理与组织结构 司初期组织结构 创业初期（ 1年到 3年）属于中小型企业，规模比较小，环境简单，因此将采用直线制结构。这种结构能够做到决策迅速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动、管理费用低。 图 3-1 期组织结构图 相应职责： 总经理 ：主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。 总经理 人事部 企划部 市场部 财务部 客服部 渭水店 南郊店 北郊店 店展示推广有限责任公司 第 11 页 市场部主管 ：负责公司市场开拓和制订行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划制订年度营业计划，并负责产品和服 务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。 企划部主管 ：负责公司品牌推广策划方案的制订和实施，公司服务的市场推广并制定推广方案；负责公司市场活动策划；负责监督公司的市场营销以及制作相应的市场分析简报等工作；独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工作；完成策划后，配合技术、设计、市场等部门进行相关的开发、运营和推广工作；负责对网店的宣传推广策略的制定与实施。 财务部主管 ：负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理 功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。 客服部主管 ：负责对客户的维护和管理工作，对重点客户的回访及再开发工作；优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系，负责对客服部员工的管理与考核；负责全面的客服热线与投诉处理的统计、分析；负责网络服务平台的运营工作；定期分析业务推广报表，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议；负责对网店的评估工作，制定具体的评估方案，对客户对网店的反馈信息进行收集与总结。 人事部主管 ：组织制 定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用到优秀的员工。制订培训制度，做好员工培训工作。负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作；组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，督促执行。组织公司福利制度的设计，保管人事档案；协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。 在创业发展阶段（公司成立后 3年到 5年）原来的那种集中式组织结构将会限制企业进一步发展。这时我们将会进行 组织变革，将企业组织管理战略与企业总体战略相匹配。企业由直线制结构由职能式结构转变为 三 级项目办公室，如下图： 店展示推广有限责任公司 第 12 页 这种管理结构主要是为了加强项目之间的协调与规范，对于在发展阶段我公司不断的扩充开展其他的业务是一种很好的模式。 当公司进入成熟阶段（第五年以后）时，企业中分部门的数量、规模类型不断增加，对各分部门地控制和评价将愈加困难，此时将在三级项目结构的基础上增加一些其他的新的内容，以适应公司的规模。 理团队 创业团队名叫 “ E 势力团队” ，由长安大学经济与管理学院，材料学院同学构成，并且由长安大学建筑工程、环境工程、企业管理、会计、市场营销等方面的老师做我们的技术及市场运作指导。在公司运营时我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。 1）管理思想 优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取 以人为本，重视团队合作精神 的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现 1+12 的效果。 2） 管理决策 公司初期的 管理团队主要由 组成员都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我总经理 人事部 项目部 财务部 客服部 企划部 连锁店管理 服务项目部 公关部 活动策划部 网店服务部 消费者服务部 店展示推广有限责任公司 第 13 页 们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。 3)管理理念 关心员工成长、强化执行能力、 追求高效和谐、平衡激励约束。 关心员工成长： 重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展； 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、 严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐； 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。 强化执行能力： 再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是创业在管理上的核心原则之一； 良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位创业人对公司的热爱和对工作的负责精神； 追求高效和谐： 根据 公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境； 在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。 平衡激励约束： 根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性； 强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。 4）小组团队概述 学历背景： 本科以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。 店展示推广有限责任公司 第 14 页 人际关系： 有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。 职业素质： 信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。 位说 明书 岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明。每一个岗位都要有相应的主要职责，然后有部分协调性工作。 为了使员工明确自己的任务和责任，公司会为每个岗位编写岗位说明书。首先，岗位说明书清晰地列出了员工的职责范围，通过自己的岗位说明书，就可以了解自己的工作职责；第二，岗位说明书囊括了岗位员工所需要的能力，员工可以对照自己在这些方面发展得如何，哪些能力还需要进一步提高；第三，岗位说明书令上下级工作关系一目了然；第四，岗位说明书还有利于上级主管对员工进行管理。主管招聘新员工，考 核老员工的工作表现，都可以参考岗位说明书的要求，它可以确定岗位的任职条件，为设计培训计划提供依据，为绩效考核提供基本依据。公司将实行严格的问责制，每一个员工都必须清楚自己的岗位要求和职责范围，属于谁的任务就由谁负责，将责任落实到个人。 司的规章制度 建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。所以，公司会考虑各部门的要求和建议，用心制定出具有可操作性、可执行性和人性化的规章制度，在制定制度的过程中，我们会和所有员工充分沟通，这样既可以保证制 度的公平合理性，又可以得到员工的支持和理解。公司在各项规章中都将体现激励与问责并举的原则，严谨，谨慎的制度设计中体现公司人本主义的关怀和对于创新的激励态度，同时对恶意违反公司核心价值观的行为和其他违规行为都要依章问责。公司的制度一旦制定就不会轻易变更，如有变更也会遵守相应的程序，且及时让员工知道。公司的所有员工都必须知道和了解公司的规章制度，新员工培训中围绕的中心问题就是先熟悉公司的规章制度和行为准则。人事部门不但会把公司的所有规章制度和行为准则在“一次见解时”逐一分析给新员工， 志农的所有员工必须在工作中严格地贯彻执行，要把规章制度变成一种意识，而且也把规章制度所要求的行为方式当成一种行为习惯。 店展示推广有限责任公司 第 15 页 业文化 张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 我们的使命，就是为包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。 继续勇敢地面对未来的挑战，并将永远保持自己求新、创异的企业特色。 司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目标和集体利益奋斗不 息 ，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间， 让所有的成员都能从 工作 中得到成就感并享受工作 。公司重视 团队中每个成员 的努力 ， 信任员工，让员工积极地参与到决策和管理中，以使他们 对自己的工作产生热情 和 使命感 ，培养员工的责任感，给予员工归属感，让他们以公司为家；公司将 用心倾听不同客 户 的需求，并提供各种解决方案，协助客 户 达成目标 ； 以诚实、正直和 开阔 的心胸，对待 公司 的事业伙伴及客户。 励与约束机制 励机制 人力资本的激励机制怎 么建立，这是新的法人治理结构中首先要解决的第一个问题。从现在国际的经验来看，人力资本的激励机制主要包括三个方面的内容： （一）对人力资本的经济利益激励 因为人力资本是作为资本而存在，所以人力资本的回报就不只是工资，工资是劳动的报酬，因而要考虑新的回报形式，这种新的回报形式就是人力资本的薪酬制度。现在国际上对人力资本的经济利益激励的薪酬制度，主要包括了五个方面的内容，即岗位工资、年终奖、期权、职务消费、福利补贴。在上述这五个方面的利益中，很重要的一条就是期权激励。人力资本拥有期权的后果，就是导致人力资本虽然不 是出资人，但是却拥有了企业的产权。 （二）对人力资本的权利与地位的激励 激励机制的第二个方面叫权利与地位的激励。也就是对人力资本的地位和权利做重新的界定，主要是提高了人力资本在企业经营活动中的地位，增大了人力 店展示推广有限责任公司 第 16 页 资本在经营活动中的权力。 （三）对人力资本的企业文化激励 对人力资本的激励，必然要包括企业文化方面对人力资本的激励，企业文化方面的激励是激励机制中的重要内容。企业文化是一种价值理念。它和社会道德是同一个范畴，它的产生是因为仅仅依靠企业制度根本无法完全保证企业的快速发展。企业主要依靠制度约束人们的行为，但 是企业制度也有失效的时候，制度失效了靠什么约束？靠企业文化的约束。因而企业文化作为企业的一个重要组成部分，不是可有可无的。 束机制 就治理结构来讲，光激励是不行的，有时候激励很好却还产生人力资本不好好发挥作用的问题。因此，在建立激励机制的同时，还要建立约束机制。人力资本的约束机制大体分为两个方面的内容，即内部约束和外部约束。 （ 一） 内部约束 内部约束即企业和人力资本之间的约束，当事人之间的约束。这种内部约束从国际上看，主要有五个方面的约束措施。 人力资本到某个企业中来，企业 约束他，第一道约束就是公司章程的约束，也就是说就业于企业中的所有人都必须服务和服从于公司章程，因为公司章程是企业的宪法。 就是说任何人力资本到企业中来就业，都必须要签订非常详尽的合同，这种合同对企业商业秘密的保护、技术专利的保护、竞争力的保护都要体现出来。 所谓偏好约束，就是说，我要约束你，首先要考虑你的偏好是什么。如果你是要实现自己的经营理念，而不是要更多的钱，那就用是否给你授权来约束你。 所谓机构约束，就是指非常注重完善企业的最高决策机构。要把人力资本和企业之间 的磨擦和矛盾，演化成人与机构之间的矛盾。之所以不能把企业与人力资本之间的矛盾变成人与人之间的矛盾，是因为人与人之间产生的摩擦很难使人力资本受到很正常的约束，何况这种约束常常会加进个人的好恶，所以往往要把人和人之间的摩擦转化成人与机构之间的摩擦，这要非常重视企业 店展示推广有限责任公司 第 17 页 决策机构的完善。 （二）外部约束 所谓外部约束，实际上就是社会约束，即社会要对人力资本形成一种约束，这种约束大致上有以下几个方面的内容： 公司所有员工必须遵守相应的法律法规，诚实守信、依法做事。 任何阶层都应该有自己的职业道 德，所以人力资本也应该有道德的约束。 就是人力资本作为一种资本的流动要通过人力资本市场，这种市场对人力资本应该起到一个很重要的约束作用。 所谓社会团体约束，就是指作为人力资本，应该有自己的民间团体组织，因为民间团体组织实际上是介于市场约束和道德约束之间的很重要的约束。 媒体约束必须遵守一个准则，就是对某种新闻的炒作，应该要有利于企业的发展，要考虑企业的承受力及利益，不要为了炒新闻而炒新闻。 难及解决办法 由于本公司处于起步阶段，人力财力资源均不充足，且公 司的服务属于新兴产业，在市场的进入方面会遇到些许困难，这就需要我们公司的所有人员密切配合，团结奋进。针对以上问题，我们的解决办法是： 过筛选进进行相关务培训。一方面节省本公司雇佣人员的费用，另一方面帮助那些家庭经济困难的学生，同时为他们提供实习机会 以扩大本店在学生中的知名度和影响力。 务的公司可以在实体店中设置其公司职员对自己公司业务进行监管。这样在节省公司雇佣员工费用的同时节省了员工培训费用。 网店提供四种选择性服务套餐，选择的服务种类越多，价格越优惠。 a 、公司成立之初，全体公司员工和管理人员都应全体出动，主动出击，走出家门找客户，而不是把广告打出去之后，在家等客户上门找我们。 店展示推广有限责任公司 第 18 页 b、 在当地知名电视台，广播栏目做宣传广告，介绍并宣传本公司以扩大知名度。 c 、利用互联网宣传。在网上设置公司主页，开设网购 者在淘宝网址上打广告 索引擎，在 址大全作推广，与其它网站进行友情链接。 d 、 也可利用更加贴近人民生活的宣传方式， 比如公交汽车广告；相片冲洗袋 、速食店的餐盒 、餐纸等也是可以利用的媒体材料。 店展示推广有限责任公司 第 19 页 第四章 产品与服务 在成为联系网络与消费者的纽带，本着公正公开的原则面对合作者（网店），本着诚实守信的原则对待消费者。在此基础上 推出如下几项服务：一、为网店提供网上商品本地实物展示与介绍服务；二、为网店提供本地推广与宣传服务；三、为网店提供本地售后服务代理；四、定期发布网店综合指标排名以供网购者参考。 4.1 服务体系 图 4-1 务介绍图 示 网上商品的实体展示与介绍 广 网上商 店的本地宣传与推广 后 评 网上商店的本地维修与退换 网上商店的综合评价与打分 为合作网店 网上商品的买前验货与甄别 网上商店的实地考察与认知 网上商品的质量保障与维权 网上商店的量化比较与取舍 货 荐 权 名 网购者 店展示推广有限责任公司 第 20 页 网店提供的服务 为网店提供的服务定义为合作式服务，“合作”表明了 每一个服务对象的重视，同时也暗含了 网店共同创造一个放心网购环境”这一使命，因此， 着较为严格的合作网店筛选标准。同时， 终把网购者的切身利益作为公司决策的准绳，努力为广大网购者提供各种贴心服务。 作网店筛选标准 表 4-2 作网店标准 指标 达标条件 证明 网店资格 工商注册、税务登记 营业执照、税务证明 持续上线时长 2年 挂靠网站证明书 顾客满意率 80% 交易记录 &成交顾客回访 商品次品率 5% 交易记录 &次品记录证实 作网店筛选流程 严格按照上述标准对网店筛选，具体流程如下： 资料收取： “ 店合作标准”（以下简称“标准”）告知网店，在网店明确提出合作意向后，我们将要求网店提供“标准”所要求的证明原件，并留下复印件备案，同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。 资料核对： 根据网店提供的信息认真核对，并且验证其提供的各种证件的真伪。在满意度、 次品率等问题的调查上， 安排客服部对各项记录进行核实；采用抽样调查的方式对成功交易记录进行调查，以防恶意刷分；对出问题的交易进行电话、 方式认真公正的 店展示推广有限责任公司 第 21 页 排查，保证网店的合法利益。 资料公布： 对通过合作标准的网店进行资料整理与公布，准备开始合作。 此将把“标准”向消费者公布，同时公布已达标的网店及其证明，这也是一种侧面的宣传手段。 取得服务： 所有成为 商品展示，网店推广，售后代理，网店评价等等，并且 供各种服务的任意选择与搭配，最大程度的为网店创造价值。 础服务项目 司竭诚为各种具有发展潜力且诚实守信的网店服务，在经过全面的市场调研后为网店提供以下服务： 1、 示 网购群体相对集中区域如大学城、居民区等投放 示店，店内集中展示合作网店的商品，并负责为顾客介绍解说工作。同时，若顾客最终确定了订购意向， 示店可直接代为订购，节省网购者的时间。 示为网店提供了一个很好的网上商品实体介绍与推荐的途径，解决了网上商品难以判断好坏而导致销量 不佳的问题。 2、 广 以 示店为基点，在展示店周边展开大量市场推广活动，如定期商品海报、网店介绍、促销信息等。 广服务同时在人流密集地展开，如散发传单、张贴大幅广告等。 3、 后 为那些有有志做强售后服务的网店提供 地售后服务代理。此项服务有效地解决了网购商品售后服务繁琐、耗时长、沟通难等问题，并且通过此项服务，网店将快速聚集人气。 4、 评 定期为合作网店进行全方位的测评并告知网店，同时进行专业的分析并提供改善意见等。由 于网店与网购者身处网络的两端，网店与网购者之间存在沟通难度大等问题， 此问题上进行深入探索，最后开发出一套 店测评服务，该测评服务一方面整合网购者对网店的意见及建议并及时向网店反 店展示推广有限责任公司 第 22 页 馈，另一方面从 专业角度对网店整体实力进行评价并及时反馈问题及解决方案。 级服务套餐 推出了 示、 广、 后、 评等基础性服务后，网店可根据自身需要随意整合服务，费用在单项服务加成的基础上给与一定折扣。 这种组合式服务包装为如下个性化服务 套餐： 约： 出四项服务的两两搭配，如展示 +推广、展示 +售后、推广 +售后等。选择“ 约”套餐将会发挥 服务优势，令网店快速发展壮大，同时“ 约”套餐将享受两项基础服务费加总后打九折的优惠。 手： “ 手”套餐内容为“四选三”服务，即在展示、推广、售后、测评四项服务中任选三项服务，并且在价格上享受三项基础服务费加总后打八折的优惠。 程： “ 程”套餐即为四项基础服务全部选择的套餐，选择此套餐服务的网店将享受到 全方位贴心服务。选择“ 程”，就是选择了对 百分百信任， 会为这些网店提供专门的个性化服务以回馈网店，同时在价格上享受四项基础服务加总后打七折的优惠。 务 目前网络上已有一批发展程度较高、已有一定知名度的网店，如卓越、 2688等。针对此类网店， 推出了 务。此服务的最大特色就是 区别普通网店，凸显其特色。 店展示推广有限责任公司 第 23 页 表 4-3 务于普通服务区别 区别 础服务与套餐服务 展示方式 专属展示店 与其他网店共享展示店 展示店店名 X（网店）展示店 示店 展示店是否