资生堂简介.ppt

1、这是资生堂与顾客之间的庄重约定。为实现让所有人拥有“美好生活”的愿望，资生堂创立了。 在前进的道路上，每一块基石都刻有我们为之而付出的努力与奉献。 我们视为顾客提供完美的商品和服务为生命，我们也勇于承担社会责任。愿所有人都能拥有“一瞬之美、一生之美”。,“资生堂”（Shiseido ）日本著名化妆品品牌.取名源自中国儒教的基础四书五经中名列首位的经书易经中坤卦部分的一句“至哉坤元，万物资生”。资生堂的涵义为孕育新生命，创造新价值。它可解作赞美大自然孕育新生命的恩泽。这一名称正是资生堂公司形象的反映，是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠

2、释含蓄的东方文化。充分体现了不断发现和创造新价值的资生堂精神及理念。这一理念作为今天公司理念的根本，仍在发挥着作用。,公司简介,公司名称:株式会社资生堂 Shiseido Company, Limited 总部所在地:东京都中央区银座7丁目5番5号(104-0061) 创立时间:1872年 注册资金:645亿日元(2009年3月31日) 销售额:集团全体6,903亿日元(2009年3月截止) 资生堂本部2,645亿日元(2009年3月截止) 集团员工人数:约29,000名,资生堂历史,资生堂以药房起家，最初并非是化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Y

3、ushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。除了卖药，福原有信也有自己制药，及至1888年，他成功研制了全日本的第一瓶牙膏，迅即取代了当时流行的洁牙粉，亦令资生堂成为日本本土为人熟悉的名字。牙膏这概念沿自西方的，而牙膏瓶亦印上了汉字和英文字，预告一个结合着东西方文化的故事即将开始。直至1897年，资生堂创制出Eudermine(希腊文，是good和skin的意思)。这是一支突破性的美颜护肤化妆水酒红色的化妆水，为资生堂开始了踏入化妆界的第一页。到了福原有信的儿子福原信三(Shinzo Fukuhara)上场，资生堂经营情况才开始改变。信三曾

4、游历欧美多国，对当地美学和文化极有心得。1916年，他成立资生堂的设计部门，专责产品包装和宣传。自此，他们以富有独特装饰艺术风格的字母来设定资生堂这名字的外貌，并以山茶花作公司标志，再加上富有阿拉伯色彩的花叶阔形来装饰产品瓶身。资生堂的品牌形象，自此可算有了雏形。虽然，时至今日，山茶花和阿拉伯图纹已不复存在，资生堂的字体亦曾两度修改，但现时所见的“Shiseido”字样，亦与当年的非常相似。,1918-1921年，来自菊花、紫藤、洋李和夜来香等日本花卉的灵感促使资生堂开发了第一款为公司建立香氛声誉的香水。无论是香水本身还是香水瓶身典雅的设计都散发着独特永久的魅力，时至今日，资生堂已经成为全世界

5、香氛领域的选择。1923年，资生堂开展连锁经营模式，加强作全国性的宣传，形象亦同时变得更加鲜明。到1948年，信三逝世，由他的侄儿福原义春接手，第三代的家族继承人上场，又开拓了新的一番事业。于1957年，资生堂开始开发国外市场，打头炮的是在1965年推出的Zen香水，而1978年推出的Moisture Mist化妆品系列，包装构思乃取材自日本红漆器。其间，资生堂另外推出的各色化妆品、香氛及护肤系列，却彻底地国际化，选用了充满西方味道的包装。到了近年，对资生堂形象影响最深远的，则必定是Sorge Lutens了。这位出生于法国的形象设计师，自1980年开始，成为了资生堂的形象设计师，深深影响了此

6、品牌的化妆品系列。他创制的女性形象，都似真还假、既虚无又实在，结合了东方及西方的美，这也正是资生堂的所塑造的女性形象。资生堂旗下拥有众多知名品牌,Toward Consumers 与我们的消费者 我们将时刻站在消费者的立场上，努力研究、开发、生产、销售能真正满足消费者需求的安全、优质商品及服务。 我们在与消费者接触的所有机会中，以诚信的行为，来提高消费者的满意度和信任度。 我们将致力于提高资生堂集团的所有品牌价值。 Toward Business Partners 与我们的业务伙伴 我们将选择合适的业务伙伴，并开展公正、透明、自由的竞争以及正当的交易活动。 我们不接受其公正性受到怀疑的赠予及招

7、待。 我们将尊重与我们有着共同志向的所有业务伙伴，并努力寻求共同的发展。 Toward ShareHolders 与我们的股东 我们将最大程度地利用有形及无形资产和资金等，努力使企业价值得到持续性的提高。 我们将遵守企业管理以及内部统管的规章条例，正当地实行财务运作。 我们注重与股东及投资者的对话，努力赢得他们的信赖。,Toward Employees 与我们的员工 我们努力尊重职场中所有 人员的人格、个性以及多 样性，相互激励，共同成长。 我们将诚实工作，公私分明。 我们将努力创造一个健康、 安全的职场环境，丰富员工 的身心。 Toward Society and the Earth 与我们

8、的社会、地球 我们将遵守一切国家及地区各自的法令，尊重人权，以高尚的道德观指导自己的行动。 我们将根据独自的严格基准实行环境保护，在关注生物多样性的同时，致力于建设一个人类与地球能够美满且持续共存的社会。 我们将广泛开辟与社会的双向沟通渠道，并与社会各界共同为社会现实问题的解决发挥作用。,旗下品牌,殿堂级 cle de peau BEAUTE（CPB 珂丽柏蒂 肌肤之匙） 国际柜 资生堂 所分系列(Future Solution LX（时光琉璃御藏 奢华）Bio-Performance（百优 优效）Benefiance（盼丽风姿 抗老）White Lucent（透白美肌 美白）The Skin

9、care（水活焕妍 保湿）Pureness（飘尔丽思 控油）Makeup（魅彩 彩妆）Suncare（艳阳夏 防晒）Men（男士）Body Creator（美体造型）EUDERMINE（红色蜜露） 东京柜 REVITEL（悦薇 抗老）MAQuillAGE （心机 彩妆）ANESSA（安热沙 防晒）dicila（蒂思岚 奢华）HAKU（臻白无瑕 美白）uvwhite（优白 美白）ELIXIR SUPERIEUR（怡丽丝尔 优悦活颜 初期抗老美白） 沙龙系 Qi（绮怡）PF-Cover（无瑕修颜） 药妆品 Dermal Quotient（D-Q 蒂珂）,大众化 AQUA LABEL（水之印）UNO

10、（吾诺）Za（姬芮）ASPLIR（爱泊丽）WHITIA（白娣颜）SELFIT（珊妃） 开架式 Perfect（洗颜专科）be（彼嘉）肌水 美润护手霜 香氛物 Zen（世纪禅香氛）Relaxing Fragrance（绿色解放香氛）Energizing Fragrance（浑身是劲香氛） 洗护用 Tsubaki（丝蓓绮）Aquair（水之密语）Super Mild（惠润）Tessera（欣香）Kuyura（可悠然） 中国专售 AUPRES（欧珀莱）JS（俊士）urara（悠莱）PURE&MILD（泊美）PURE&MILD soi（泊美舒亚）在中国还没分国际柜和东京柜，所以东京柜的产品部分在国际柜

11、，部分在专卖店销售,旗下品牌,中丸说这些话有他的道理。在他看来，目前中国的洗护用品市场缺少高端领袖品牌，而这正是资生堂的机会。 如果说上世纪90年代，宝洁通过飘柔、海飞丝等产品在中国确立了洗护用品的高端品牌地位的话，那么现在这种情况已经发生了很大的转变。随着宝洁产品在中国开展本地化生产以及国内品牌的不断崛起，宝洁在中国的策略逐渐从把持高端变成“全面收割”。 宝洁在中国的取得的成功主要因为两个方面，不断降低成本，压低价格；另一方面进行大规模的广告营销。经过了十几年的搏杀，在超市里，宝洁产品已经渐渐与其他国产大众品牌混为一谈，人们在购买宝洁的产品的时候根本不会带有高档消费的感觉。或者可以说，残酷的

12、价格竞争让宝洁逐渐把自己的高端位置打了下来，尽管这让宝洁获得了近六成的市场份额。 “现在很难讲谁是真正洗护用品的高端品牌，”中丸摊开手表示出很无奈的样子，“但是根据我们的调查消费者需要高品质的高档产品，而且他们有能力消费。” 中丸作出这样的判断全在于前期细致的市场调查。资生堂不仅是日本最大的化妆品生产公司，而且它的赢利情况在全世界同类企业中也居首位。曾经有很多人分析过它成功的秘密。日本的一位经济学家对此进行了调查研究，结论是：秘密并不在生产领域，资生堂的生产设备并不比其它高档的化妆品公司先进，而在于流通领域，在于重视市场调查。日本全国经营资生堂化妆品的商店有几千家，这些商店都和资生堂签订了这样

13、的合同：即由资生堂提供费用，各家商店负责为资生堂搜集有关市场情报。如某家主妇到上述商店买了一瓶资生堂生产的雪花膏或一盒口红，这家商店就会记录在案。这些情报及时地送到中间批发商，转到资生堂总公司。这些做法可以让资生堂做到对每一种商品都心中有数，抓住竞争对手的弱点，见缝插针。 这次在中国推出洗护用品前，资生堂花费了几个月的时间在各个写字楼和中高档社区进行市场调查，根据最后的统计结果，有六至八成的消费者愿意购买这些高品质的产品。中丸表示在大众渠道中同样也有高端消费者，“那些重视品质，愿意为品质付费的消费者就是我们的目标客户”。,塑造新的高端领袖,资生堂产品分类,护肤：面部精华防晒/隔离霜唇部护理其他

14、保养 眼霜/眼部精华面部磨砂/去角质 卸妆 面膜化妆水/爽肤水/喷雾洁面 乳液/面霜 彩妆：修颜/高光/阴影粉 眉笔/眉粉/眉饼 眼线笔/眼线液/眼线膏 腮红/胭脂 粉饼唇彩/唇蜜唇膏/口红 妆前乳 粉底液/粉底霜/粉底膏 睫毛膏 眼影遮瑕笔/遮瑕膏化妆/美容工具 蜜粉/散粉其它彩妆 美发：洗发产品 护发产品 香水：男士香水 女士香水 其它香水,抗敏感 防水 粉刺/抗痘 保湿 舒缓肌肤 补水 提拉紧致 深层清洁 晒后修护 去眼袋润唇膏 其他功效 控油 抗衰老/抗皱 祛斑 收缩毛孔 滋润 美白 净化排毒去屑 锁色 抗菌消炎 卷翘,资生堂功能分类,资生堂宗旨,资生堂推出新宗旨“ 一瞬之美 一生之美

15、”资生堂推出了新的公司宗旨“一瞬之美、一生之美”。这句话包含了“发现新的更深层的价值，创造美丽的文化生活”这一企业理念，并向社会宣布要把资生堂建成能够满足人们“希望美丽地生活下去”这一愿望的企业。今后将在提供有吸引力的商品和服务、发挥企业的社会责任(CSR)、企业文化活动、公司管理等活动中贯彻“一瞬之美、一生之美”这一思想，发挥企业的社会作用。,1、制定新宗旨的背景 资生堂在新社长前田新造为代表的新体制下，提出了“努力成为100%达到顾客满意的公司”，并决定在05年起的3年内将“满足顾客的营销改革”作为企业策划的重点，广泛地向社会宣传这一改革，并决心通过具体行动让顾客切身感受资生堂的变化，而“

16、一瞬之美、一生之美”也正包含了这一决心。,2、宣传企业宗旨 在对企业宗旨的宣传方面，资生堂认为，不能单纯地把目标定位在提高人们对企业宗旨的认识上，而是要通过具体行动，让顾客切身地感受到资生堂的变化，从而达到宣传的效果。在广告宣传方面，资生堂计划推出有关宣传企业活动等内容的企业广告(报纸、杂志)和电视节目，并将于8月下旬开始放映。 另外，资生堂还计划在日本国内开展对企业新宗旨的宣传活动。并且在公司内部将“一瞬之美、一生之美”这一宗旨作为国内外资生堂集团所有职员共有的标语。,具体地说，就是进一步强化顾客所熟悉的资生堂品牌，使其放射光彩。让顾客“一瞬之美、一生之美”并永远喜爱资生堂这一品牌。为了这个

17、目标，资生堂将加紧实施对现有品牌的战略性改革。走近顾客塑造企业形象的“美丽顾问(BC)活动”就是在“一瞬之美、一生之美”这一宗旨上开展的创新活动。,企业行为准则 1.我们努力为我们的客户带来欢乐。 2.我们追求结果，而不注重形式。 3.我们坦诚相待。 4.我们赋予思想以自由的空间并勇于挑战传统观念。 5.我们满怀感激，勤奋工作。,企业使命 我们旨在寻求新的、更为丰富的价值源泉，并利用它们给我们服务对象的生活与文化增添更多的美。,销售渠道,资生堂产品的经营规模中丸虽然一再声称大众渠道中也有高端客户，其实走大众路线也是一种无奈的必然。资生堂在中国已经经营了20多年，在市场上已经建立了完整销售体系，

18、不过中丸表示，这次资生堂的洗护用品和化妆品的销售是完全分开的，“出于成本和价格的考虑，洗护用品不可能在商场的资生堂化妆品专柜上销售，而且只有超市一类大众渠道才能实现我们的销售目标。” 如果这个计划成功，中丸将在中国实现资生堂产品的又一个突破在大众渠道里销售资生堂的产品。“我们已经做了最充分的准备，而且还是一个好汉三个帮，”中丸很自信。 因为这次资生堂推出的产品完全是进口商品，所以在中国的销售必须采取代理制。总代理商是北京花之友化妆品销售中心，其实这个公司的就是资生堂在中国最早的合资企业资生堂丽源下属的子公司，所以基本上与资生堂自己销售没有什么分别。 资生堂所选择的总批发商分别是北京的伊藤忠华糖

19、综合加工公司和上海的上海长发丰源日化用品有限公司。这两家公司都是日本与中国的合资企业，在日本，资生堂就与伊藤忠公司公司有着密切的生意往来，双方有很好的业务流程。在物流方面，北京菲婷资生堂将建立一个物流基地，并委托外部公司进行管理，货物将从该物流基地发送到各地的总批发商，然后再由总批发商将货物发送到每一家零售店。公司刚开始运营时，将以北京太平洋物流公司（伊藤忠公司旗下的公司）为物流基地，以后将根据销售情况依次在上海等其他地区建立物流基地。中丸表示这些将保证菲婷资生堂的产品可以在一夜之间就铺满上海、北京的400家大超市。这次的新渠道建设还可以帮助资生堂解决水货的问题。资生堂希望中丸建立一个完善而严

20、格的销售渠道，遏制水货现象。,品牌保护,2011年6月底，株式会社资生堂(KABUSHIKI KAISHA SHISEIDO)向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，成功获得4个争议域名所有权。资生堂表示：“cle de peau” 以及“cle de peau BEAUTE”是投诉人具有极高知名度的在先注册商标，CLE DE PEAU BEAUTE的法文含义是“开启美丽肌肤的钥匙”，是株式会社资生堂旗下的一个顶级品牌，被告具有恶意使用和注册域名的性质，争议域名与其商标混淆相似，且注册时间晚于其商标注册时间，严重损害了其商标权益，被告意图通过用户错误点击获取不正当收益。最后，经仲裁小组调查取

21、证，小组认为被告不应享有域名所有权，决定将两争议域名转移给原告株式会社资生堂。,产品特点,资生堂致力于通过研发接触肌肤时能令人产生舒适感的原料主剂（配方）；研发增强粉底的功能及使用性的粉末；研究防御肌肤不受紫外线及干燥等外界环境损伤的机理；研发具有“美白”、“抗老化”、“生发”等功效的药剂，以及对能够带来满意感的使用感的研究等等，为广大地消费者提供满意的多样化“价值”。 更多地了解消费者，为消费者着想，让消费者满意。资生堂集团一直以提供让消费者满意的产品和服务为目标，今后我们还将一如既往地进行研究和开发。 在老龄化状况加剧的当今社会，预防以及改善随着年龄的增长而越来越明显的“皱纹”、“色斑”、

22、“脱发”等的皮肤以及毛发的老化现象，受到越来越多人的关注。资生堂携手国内外的研究机构通过大量的基础研究，致力于阐明皮肤的机能、毛发的结构以及皮肤和毛发在生理上的复杂结构。,另外，从维持皮肤、毛发正常性这一角度出发，将“抗衰老”、“美白”、“生发”和“防御紫外线”作为重点研究领域，根据基础研究的成果分别进行有效药剂的探索和开发。 为满足消费者对化妆品的多样化要求，资生堂将以胶体界面科学为主的物理化学、高分子及有机和无机合成化学、分析化学等科学领域中最新的见解和研究成果发展成为资生堂独创的技术，并应用于产品中。 物理化学方面的研究成果被应用于开发将只溶于油性的成分稳定地调配到化妆水中的技术；改善乳

23、液和膏状产品的油腻感；以及提高药剂浸透性的技术等。另外，在通过合成推进开发新型独创的有用成分的同时，从世界上众多的天然材料中寻找“有价值的材料”，开发资生堂独创的具有新功能的化妆品成分。精密分析技术用于确认这些已开发成分的品质及产品的稳定性，其是支撑资生堂独创技术实用化的重要研究领域。,奢华之处,日本著名化妆品品牌CLE DE PEAU BEAUTE(简称：CPB)是日本资生堂旗下的一个至尊至贵的顶级品牌，它于1997年正式面市，2001年正式导入中国市场。一直以来注重于服务与质量，所有销售点选择都是在一座城市的最豪华、最高档区，到目前为止，该产品已经在全世界二十几个国家和地区开设了3百多家形

24、象专柜。法文CLE DE PEAU BEAUTE其含意即“开启美丽肌肤的钥匙”(KEY TO BEAUTIFUL SKIN)，CPB系列产品为各类型肌肤提供最基本的护理产品，也为个别肌肤提供特别护理产品，令肌肤尽现自然雅致之美。,香水世界,在资生堂的香水童话里，生活是唯美而浪漫的。它融合了奢华与优雅，让人们在其独有的浪漫气氛中沉迷。 穿越了百年的沧桑，“资生堂”这一品牌依然风华绝代，散发出独特的神秘魅力。有人说，选择了资生堂香水，其实就是拥有了一个梦想。没有一个女人能够在这一瓶小小的魔力精灵面前不动心。无数的天地精髓、时尚风华、钟灵毓秀于这盈盈一握之间，幽幽一缕，引领你内心奔向永恒的想象国度，

25、这正是资生堂香水永恒的魅力所在。 资生堂的香水广告是一个要让你过目不忘的画面：冷艳前卫的浓妆眼角，旁逸斜出一丛水墨梅花，浓烈、神秘而又浪漫的东方情调，西方化的外表下，东方的灵魂在画面深处游走。如此的女性形象实在是优雅到了极致，同时散发出魔力，极端前卫，这就是资生堂，具备所有女性最渴望拥有的奇幻元素。 追求唯美的资生堂在点滴之处透露着其对美的独特诠释，尤其是对东方美的深刻理解。在资生堂早期的香水作品中，都把日本女性的柔美风姿和迷离情调表现得淋漓尽致，使得产品和品牌的形象独具韵味。20世纪90年代，资生堂正式推出“装饰人类的科学”的香水理念口号。从“人”、“装饰”和“科学”这三个各自独立的关键词中

26、，明确展现出资生堂香水致力于提升生活品质的特质及追求美学、健康和幸福的一贯理念。今天，历经百多年的发展和在艺术领域里的不断创新，资生堂仍旧坚持着追求至真、至善、至美的品牌理念，这种精神也使资生堂永葆昌隆的声誉。 艺术与技术的融合 品位是潺潺活水，让生活色彩化、艺术化、精致化。资生堂的百年历史，就是追求品位、建立起引领潮流的创新精神的过程。,高层访谈,资生堂在中国的使命 1872年，日本东京银座出现了第一家西式大药房，资生堂就此诞生。如今，资生堂已发展成为一家具有百年历史的国际化企业，通过将东方美学和西方科研的完美结合，致力于为中国乃至全世界人民创造更丰富美好的生活。做为具有国际视野的亚洲皮肤专

27、家，资生堂一直站在全球学术界对生物体和化妆品研发的前沿。执著于以“使消费者获得愉悦的感受”为发展的根本立场，在充分了解中国消费者的基础之上，通过运用资生堂的丰富经验和护肤品生产技术，秉承“高品质、高形象、高服务”的营销理念，回应中国消费者的需求。资生堂深知，企业常青除了提供优质的产品和服务外，更要赢得消费者以及全社会的信任。在资生堂一贯坚持的经营理念下，资生堂将竭尽全力为员工创造良好和谐的工作环境。为了实践资生堂永不动摇的信念做富有责任感的企业公民，资生堂更将调动一切力量与资源为社会公益事业延绵不绝地贡献力量。企业的繁荣离不开整个行业的繁荣兴旺。从进入中国初期，资生堂便一直关注着中国化妆品行业

28、的发展，希望通过自身在中国的发展壮大影响整个行业的发展，同时也将利用或创造时机，以长期以来在化妆品行业积攒的经验、资源等力量推动整个行业健康有序地前进。,中国发展史,1981年北京市“友谊商店”、“北京饭店”等9家大型商场、饭店开始销售约60个品种的资生堂化妆品、香皂、牙刷用具等产品。 1983年资生堂与北京签署第一次生产技术协作协议，开始销售当地开发品牌“华姿”产品。 1985年资生堂与北京签署第二次生产技术协作协议，生产销售护肤品。 1986年资生堂与北京签署第三次生产技术协作协议。 1991年资生堂与北京签署第四次生产技术协作协议，成立合资公司资生堂丽源化妆品有限公司，开始百货店事业。

29、1993年北京工场竣工。 1994年合资品牌“欧珀莱”（AUPRES）开始销售。 1998年合作公司上海卓多姿中信化妆品有限公司成立。 2000年欧珀莱防晒系列被指定为悉尼奥运会中国体育代表团的专用防晒护肤产品。 2001年独资公司资生堂（中国）研究开发中心有限公司成立。 2002年资生堂名誉会长福原义春荣获北京市荣誉市民称号。,2003年资生堂（中国）投资有限公司在上海成立。 菲婷资生堂商品上市，超市及便利店专卖正式加入。 2004年开始资生堂化妆品专门店商务。 资生堂成为日本爱知世博会中国馆的主要赞助方。 2005年资生堂药品株式会社的“菲璐泽”上市。扩大中国研究开发中心。“欧珀莱”成为

30、“2005-2008年亚运会中国体育代表团化妆品合作伙伴”。 2006年资生堂化妆品专卖店品牌“urara悠莱”上市。“SUPREMEAUPRES思魅欧珀莱”上市。 2009年资生堂携旗下品牌冠名魔方城市网站“啪啦啪啦”操课秀成都站决赛 2009年资生堂携旗下品牌悠莱、泊美、ZA等品牌旗舰店陆续在国内各大知名B2C商城上开展自己的电子商务模式的经营，淘宝商城、365商城等知名网购平台都有资生堂旗下品牌的品牌店铺,资生堂(中国)投资有限公司简介,资生堂来到中国后深受中国消费者的青睐，在中国不同地区，不同阶段，有着许多资生堂产品的爱用者。为了更有效地把握市场先机，更迅速地确立市场销售战略计划，资生

31、堂于2003年12月成立了资生堂(中国)投资有限公司，统筹在中国的化妆品事业，此举成为资生堂大力发展中国化妆品事业的强有力证明。如今，资生堂虽然已经通过百货店同顾客建立了友好关系，但为了进一步扩展与顾客的交流空间，2004年资生堂正式在中国展开化妆品专卖店事业。资生堂化妆品专卖店不仅仅销售商品，更能为中国女性介绍正确的化妆品使用方法，同时，还是展示新型美容方法，传播新潮服饰、发型的时尚文化场所。未来，资生堂还会致力于通过多种销售渠道，为不同地域、不同年龄和不同需求的女性朋友提供更多的高品质产品和服务。 地址 总部: 上海市浦东新区龙东大道1558号10号楼 分部: 上海市浦东新区浦东南路999

32、号新梅联合广场31、33-35F,关联企业,其他事业,设施介绍,一切为了消费者是我们的目标 创造性的融合 我们作为从事研究开发的工作人员，在不断提高各种与化妆品相关的科学、技术、感性的同时，还要将各种知识和智慧灵活、自在地统一、融合在一起，努力创造出“新价值”。 资生堂的愿望是提供让消费者满意的产品和服务，让消费者能够愉悦地使用产品。为此，我们一方面要致力于倾听消费者的心声，另一方面锐意钻研，让我们构想的“最高的价值”和“最高的品质”结晶化。我们不断地挑战每一天。 我们的目标是在“创造性的融合”的基础上，在消费者的心声的指导下，“为创造新价值而努力”。,化妆品开发的三大视点,让消费者满意并能够反复使用的有价值的产品和服务被称为化妆品的“硬性价值”，与化妆品相关的各种信息、美容方法等被称为化妆品的“软性价值”。我们认为，当“硬性价值”和“软性价值”合为一体时，化妆品才算真正地诞生。因