集中化故障管理流程介绍

1、集中化故障管理流程介绍截至目前，我省集中故障管理工作的实现是基于现有网管系统的改造，先后进行了两次大的改造，现改造的集中化故障简要流程如下：采集设备网元告警 在相关专业网管系统中匹配获取此设备网络三级分类、所属区县、乡镇、维护单位及维护模式等资源信息（现集中故障工作主要以综资系统为主，传输网管、数据网管系统为辅） 告警工单生成并通过接口送至EOMS系统由EOMS系统根据维护单位+维护模式匹配相对应的一线班组工单派发成功；同时，根据网络三级分类+ 区域属性来确定工单相对应的处理时限；目前，张掖、天水及甘南三个地市采用上述流程，白银等10个地市现仍采用第一次改造的模式，计划于18日前接入新的模式；

2、兰州将于20日前接入新模式。通过以上流程将实现省级一点监控的集中故障管理工作,由省公司负责告警发现、故障预处理、故障督办等集中管理。故障工单将由省监控直派市公司或县公司一线维护班组。保证工单有效处理，增加省监控T1环节对工单处理的合理化监控，缩短工单闭环时间。下面介绍一下集中化后的故障工单处理流程：一、集中化故障工单入口1、我局方人员：登录省EOMS运维系统流程管理集中化故障工单流程2、代维人员：登录代维管理系统工单管理故障处理工单EOMS集中化故障工单二、集中化故障工单与原故障工单区别1、集中化故障工单较原故障工单相比在基本信息中增加了告警设备所属区县、乡镇、维护单位及维护模式三个属性。2、

3、角色细化至一线班组原故障工单只流转至各分公司，现集中化故障工单角色根据维护单位+维护模式进行了区县级一线班组细化，故障工单将自动流转至各地市一线维护班组(T2)；需要预处理的将先流转至省级监控(T1)，在预处理完再流转至各地市一线维护班组(T2)。三、掌上运维平台使用1、平台下载及安装（1）平台下载地址：94:8080/bmdp/bmdp.apk注意：我局方人员使用EOMS系统账号和密码进行登录；代维人员使用代维系统账号和密码进行登录。（2）安装“手机工单”APP应用成功登录掌上运维大厅后点击类别标签，选择手机工单1.2.12版本进行下载并安装。运行掌上运维

4、平台工单程序：2、掌上运维平台处理工单（1）进入EOMS集中化工单（2）选择并处理工单（显示“处理”状态指的是已接收未回复的工单，“受理”状态指的是未接收的工单）（3）接单受理：（4）填写内容提交工单回复：四、集中故障交流讨论渠道：目前各地市以飞信群的方式相互交流讨论，飞信群名称：集中故障讨论群，飞信群号为：；五、集中化管理工作需注意事项 1、设备资源信息的完整性和准确性针对此问题，请各地市公司集中核查和完善本地市无线、动环、传输、数据网及全业务等专业所有设备网元的地市、区县、乡镇、维护单位、维护模式及网络三级分类等信息，确保基础信息准确无误（现以综资系统为主，无线、动环专业在综资系统中维护；传输、全业务在传输综合网管中维护；数据网专业在数据网管中维护）。2、对新入网的设备及时维护信息针对新入网的设备网元，各地市公司需在新设备入网后2个工作日内在相应系统中添加和维护该设备的区县、乡镇、维护单位、维护模式及网络三级分类等相关信息。3、地市公司对派单错误情况的配合处理针对集中故障管理工作，因资源信息错误或缺失导致未准确派发至班组的工单，地