管理学考试重点_习题加答案

1、最新资料推荐1根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?2根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?3泰罗的科学管理理论包括哪些方面?4 简述系统管理理论。5什么是工作定额原理?6 管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的 ?7梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?8 反对企业承担社会责任的理由有哪些?9 支持企业承担社会责任的理由有哪些?10 简述两种社会责任观。11 企业的社会责任与利润取向的关系如何?12管理包括哪些职能 ?它们各自的表现形式是什么 ?它们的相互关系是怎样的 ?13梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?14什么是决策 ?如何理解

2、其含义 ?15 简述古典决策理论。16 简述行为决策理论。17简述头脑风暴法的特点及原则。18简述运用德尔菲技术的步骤19决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?20 根据经营单位组合分析法， 企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型 ? 各自具有什么特点 ? 21 简述计划与决策的区别与联系。22计划具有哪些性质 ?2 3 计划的编制包括哪些工作步骤?24 什么是战略性计划 ?其主要内容有哪些25 试分析行业竞争的五种力量。26目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程 ?27 试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。28有效的授权必须掌握哪些原则 ?29试比较扁平式组织结构与锥

3、型式组织结构的优缺点。30管理中的职权来源于哪几个方面 ?31 梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的 ? 32有效的管理幅度受到哪些因素的影响 ?33 组织设计要遵循哪些原则 ?34 对管理人员的培训可以采用哪些方法 ?35 什么是彼得原理 ? 36外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面 ? 37内部提升的优势和局限性表现在哪些方面 ?38 简要叙述组织文化的功能。1最新资料推荐39 为什么组织变革会遇到阻力 ?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力 ?40 请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突 ?41 领

4、导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里 ?42请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。43 解释赫塞和布兰查德的生命周期理论对领导方式的分类。44简述管理方格论的观点并加以评论。45 马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么46简述强化理论的主要内容47 请解释激励、动机48说明弗鲁姆的期望理论的主要内容。49 说明公平理论的主要内容。50解释赫兹伯格的双因素理论。51 对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么?52 怎样实现有效控制 ?53请简述客观控制的思想。54什么是控制 ?控制的主要内容是什么?55什么是纠偏方案的双重优化?56分析控制的必要性。11亨利明茨伯格研究发现管理

5、者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。2根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” ，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 。3泰罗的科学管理理论主要包括

6、以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。4系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的

7、发展。5 把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动2最新资料推荐作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量” ，这就是所谓的工作定额原理。6 答案要点：管理职能有信息、 决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计

8、划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表 2答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系： (1) 信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2) 决策既与其他管

9、理职能有所交叉( 管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题 ) ，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中7答案要点： (1) 泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。 (2) 科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这

10、就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织不仅存在， 而且与正式组织相互依存， 对生产率有重大影响。(3) 科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。8减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大；从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖” ；公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础；企

11、业不存在承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。9 增加利润，特别是增加长期利润。企业参与社会活动会使： (1) 自身的社会形象得到提升； (2) 与社区、政府的关系更加融洽。符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看做风险低的和透明度高的，3最新资料推荐其股票因而受到广大投资者的欢迎；企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任；企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高；企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥

12、有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。10 一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“古典观”或“纯经济观” 。另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者 ( 如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等 ) 负责，这种观点称为 “社会经济观”。11答案要点： (1) 古典观下的社会责任与利润取向：古典观所指的企业社会责任范围是相当狭窄的，企业只需并且只能对股东承担责任。在持古典观的人看来，如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那

13、它就是尽了最大的社会 责任；相反，如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企 业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益 ( 管理者这样做是在慷他人之慨 ) ，而 且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益。所以，在古典观那里，企业的社 会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最12答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表 2答

14、案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系： (1) 信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2) 决策既与其他管理职能有所交叉( 管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问

15、题 ) ，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4) 创新贯穿于各种管理13答案要点： (1) 泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。 (2) 科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织不仅存在， 而且与正式组织相互依存，

16、对生产率有重大影响。(3) 科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生4最新资料推荐产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。职能和各个组织层次之中。14决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义，可作如下理解：(1) 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。(2) 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。(3) 决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解

17、决问题，有时也是为了利用机会。15 古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是： (1) 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； (2) 决策者要充分了解有关备选方案的情况； (3) 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； (4) 决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正

18、确指导实际的决策活动。16西蒙在管理行为一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为做了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是： (1) 人是有限理性的； (2) 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用； (3) 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能

19、做到全部了解； (4) 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案； (5) 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。17头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中， 敞开思路，

20、畅所欲言，寻求多种决策思路， 倡导创新思维。原则： (1) 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2) 建议不必深思熟虑，越多越好； (3) 鼓励独立思考、奇思妙想；(4) 可以补充完善已有的建议。5最新资料推荐18 (1) 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。(2) 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。 (3) 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。 (4) 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。大，在这样做的过程中就自然

21、给社会带来最大的福利。19 答案要点： (1) 诊断问题或识别机会：在这一步骤中，管理者必须特别注意：要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。(2) 明确目标：所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。(3) 拟定方案：这一步骤需要创造力和想像力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的 意见。(4) 筛选方案：管理者起码要具备评价

22、每种方案的价值或相对优势劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准 ( 如所要的质量 ) 并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。另外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。(5) 执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，帮助他们认识这种损害只是暂时的，或者说是为了组织全局的利益而不得不付出的代价，在可能的情况下，管理者还可以拿出相应的补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案

23、在执行过程中遇到的阻力。管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。(6) 评估效果：用方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。如果偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。如果发现偏差是由方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。20 答案要点： (1

24、) “瘦狗”型：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。(2) “幼童”型：业务增长率较高，目前市场占有率较低。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。(3) “金牛”型：市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。(4) “明星”型：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长6最新资料推荐率和最佳投资21答案要点： (1) 目的或使命：指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。(2) 目标：组织的目的或使

25、命往往太抽象，太原则化，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。(3) 战略：战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达对想要成为什么样组织的预期。(4) 政策：政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。(5) 程序：程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。(6) 规则：规则没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必须行动或非必需的行动，其本质是反映了一种必须或无须采取某

26、种行动的管理决策。(7) 方案：方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。(8) 预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表。22 可以从以下四个方面来考查计划的性质：计划工作是为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率。23 答案要点： (1) 确定目标：确定目标是决策工作的主要任务。目标是指期望的成果。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。计划工作主要任务是将决策

27、所确立的目标进行分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，并将长期目标分解为各个阶段的目标。(2) 认清现在：认识现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的路径，也即实现目标的途径。认清现在不仅需要有开放的精神，将组织、部门置于更大的系统中，而且要有动态的精神，考查环境、对手与组织自身的随时间的变化与相互间的动态反应。(3) 研究过去：研究过去不仅是从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。(4) 预测并有效地确定计划的重要前提条件：其重要性不仅在于，对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在于，组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作

28、就越加协调。(5) 拟定和选择可行性行动计划：包括三个内容：拟定可行性行动计划、评估计划和选定计划。(6) 制定主要计划：拟定主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。拟写计划要清楚地确定和描述5w1h的内容。(7) 制定派生计划：基本计划几乎肯定需要派生计划的支持。(8) 制定预算，用预算使计划数字化：编制预算，一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面是企业更易于对计划执行进行控制。7最新资料推荐24 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期 ( 通常为 5 年以上 ) 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是远景和使命陈述

29、。战略性计划的第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件。战略性计划的第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。25 答案要点： (1) 现有企业间的竞争研究，包括影响竞争状态的因素： (2) 入侵者研究，包括影响行业进人障碍的因素分析； (3) 替代品生产商研究，包括：判断哪些产品是替代品，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁；(4) 买方的讨价还价能力研究，研究影响买方讨价还价能力的因素； (5) 供应商的讨价还价能力研究，及其影响因素研究。26答案要点： (1) 基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是

30、在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中，目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性 就越大。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

31、只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。(2) 过程：制定目标； 明确组织的作用； 执行目标； 评价成果； 实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。27 答案要点：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法是， 使用近细远粗的办法制定计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修

32、订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。评价：滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机普遍应用的今天，其优点十分明显。其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。由于人们无法对未来的环境变化作出 准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也 越大。滚动计划相对来说缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而 是战略性计划实施的有效方法。其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短 期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变 化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使

33、各期计划基本保持一致。第三，滚 动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变28 (1) 重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上，所授权限不8最新资料推荐能是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。(2) 适度原则。组织授权还必须建立在效率基础上。授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以不能无原则放权。(3) 权责一致原则。组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能会滥

34、用职权导致形式主义，要么会对任务无所适从，造成工作失误。(4) 级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越层授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。能力。29 扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真度也比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。锥型式组织结构的优点是：由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管

35、都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。其缺点是：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，因而信息的失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。30 (1) 在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权；(2) 由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权；(3) 由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权。31答案要点： (1) 防御者型。采用这种战略类型的组织一般都是处于比较稳定的环境之中，决策者通过高度的集权和专业化分工以及程序化、

36、标准化作业活动使组织稳固地发展，并据此防御竞争对手。这类组织由于具有严密的层级 控制系统和高度的部门分工差异性，组织的目标稳定而富有效率。(2) 探险者型。采用这种战略类型的组织一般都处于动荡变化的环境之中，决策者需要不断地开发新产品，寻找新市场，组织的目标可以灵活地加以调 整，这必然要冒更大的市场风险。组织必须依靠建构更为柔性、分权化的组织结 构，使各类人才和各个部门都有充分的决策自主权，最终能够对市场的最新需求 做出灵活的反应。(3) 分析者型。采用这种战略类型的组织所处的环境也是动荡不定的，但决策者的目标比较灵活， 尽可能使风险最小而收益最大。 这类组织一方面要稳 定现有产品的市场份额，

37、即需要实行规范化、标准化、程序化的作业保证市场供给；另一方面，组织又需要跟踪分析更富有市场竞争力的新产品，及时跟进，这 时，需要通过建构柔性灵活、分权化的组织结构，随时对外在环境的变化做出反应。(4) 反应者型。采用这种战略类型的组织一般也是处于动荡变化的环境之9最新资料推荐中，但限于决策者的市场判断能力、内部管理能力、主动应变能力，组织者很难及时对外在环境变化做出反应，只好采用被动反应的战略以应付环境的不确定性。这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力。32答案要点： (1) 工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出适当的指导建

38、议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备所需要的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的主见去解决，从而可以减少向上司请示的频率。这样，管理的幅度便可以适当宽些。(2) 工作内容和性质。 这又可以从主管所处的管理层次、 下属工作的相似性、计划的完善程度及非管理事务多少这几个方面来分析。主管人员的管理幅度要较中层和基层管理人员小。下属从事的工作内容和性质相近，则管理幅度可以大一些。如果计划不完善，也会减少有效管理幅度。非管理事务对管理幅度也会产生消极的影响。(3) 工作条件。可以从助手的配备情况、信息手段的配备情况、工作地点

39、的相近性来分析。(4) 工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。33 答案要点： (1) 专业化分工的原则。 管理劳动的专业化分工不仅有助于提高管理者的管理劳动生产率，而且有助于对需要履行不同职能的专职管理人员的培养。从某种意义上来说，企业组织设计，就是对管理人员的管理劳动进行分工：部门设计是根据相关性或相似性的标准对不同部门的管理人员的管理劳动进行横向分工，层级设计则是根据相对集权或相对分权的原则把与资源配置 方向或方式选择相关的权力在不同层级的管理机构或岗位间进行纵向的安排。(2) 统一指挥原则。统一指挥原则就是要

40、求每位下属应该有一个并且仅有会因为上级可能存有彼此不同甚至相互冲突的命令而无所适从。虽然有时在例外场合必须打破统一指挥原则，但是，为了避免多头领导和多头指挥，组织的各 项活动应该有明确的区分，并且应该明确上下级的职权、职责以及沟通联系的具 体方式。(3) 控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。(4) 权责对等原则。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。职权与职责要对等。如果有责无权，或者权力范围过于狭小，责任方就有可能会因缺乏主动性、积极

41、性而导致无法履行责任，甚至无法完成任 务；如果有权无责，或者权力不明确，权力人就有可能不负责任地滥用权力，甚至于助长官僚主义的习气，这势必会影响到整个组织系统的健康运行。(5) 柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。组织的柔性与经济是相辅相成的，一个柔性的组织必须符合经济的原10最新资料推荐则，而一个经济的组织又必须使组织保持柔性。34 (1) 工作轮换，包括管理工

42、作轮换与非管理工作轮换； (2) 设置助理职务，在一些较高的管理层次设立助理职务，不仅可以减轻主要负责人的负担，使之从繁忙的日常管理中脱出身来，专心致力于重要问题的考虑和处理，而且具有培训待提拔管理人员的好处；(3) 临时职务，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时( 当然组织也可有意识地安排这种空缺 ) ，则可考虑让受培训者临时担任这项工作。35彼得原理描述的实际上是这样一种事实：某人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而政绩不断改善。如果说初期他的能力与成绩只能勉

43、强符合职务要求的话，那么现在可能远远超过了职务要求的水平。这时，组织便可能考虑将其提升。提升后可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平到超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这样一直延续下去，直至有一天，他被晋升到某个高层次的职务以后，能力不能继续提高，政绩不能继续改善，甚至不符合职务的要求，工作表现在职务要求的“水平” 以下，即彼得的所谓“爬到了能力所不逮的阶层” 。出现这种情况，对个人来说，失去了继续晋升的机会，对组织来说，则会引起效率的下降，甚至滑坡。36 答案要点： (1) 外部招聘具有以下的优势：具备难得的“外部竞争优势” 。所谓“外部竞争优势”是指被聘者没有太多顾虑，可

44、以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。组织内部成员往往只知外聘员工目前的工作能力和实绩，而对其历史、特别是对职业生涯中的负面信息知之甚少。因此，如果他确有工作能力，那么就可能迅速地打开局面。相反，如果从内部提升，部下可能对新上司在成长过程中的失败教训有着非常深刻的印象，这反而会影响后者的权威性和指挥力。有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中某些管理职位的空缺可能会引发内部若干竞争者的较量。如果员工发现处在同一层级上、能力相差无几的同事得到提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，这种情绪可能 会带到工作上，从而影响组织任务的完成，这反而会给组织造成负面的影响。而 从外部选聘则可能

45、会使这些竞争者得到某种心理上的平衡，有利于缓和他们之 间的紧张关系。能够为组织输送新鲜血液。来自外部的候选人可以为组织带来新的管理方法与经验。他们没有太多的框框程序束缚，工作起来可以放开手脚，从而给 组织带来更多的创新机会。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属过 去的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(2) 外部招聘也有许多局限性，主要表现在：外聘者对组织缺乏深入了解。外聘者一般不熟悉组织内部复杂的情况，同时也缺乏一定的人事基础，很难一下进入工作角色。因此，外聘者需要相当一段时期的磨合才能与组织现有的文化相适应，也才能真正有效地开展工作。组织对外聘者缺乏深入了解。在

46、选聘时虽然可以借鉴一定的测试和评估方法，但一个人的能力是很难通过几次短暂的会晤或测试就得到确认的。被聘者的实际工作能力与选聘时的评估能力可能存在很大差距，因此组织可能会聘11最新资料推荐用到一些不符合要求的员工。这种错误的选聘可能会给组织造成一定的危害。外聘行为对内部员工积极性造成打击。大多数员工都希望在组织中能有不断升迁和发展的机会，都希望能够担任越来越重要的工作。如果组织过于注重从外部招聘管理人员，就会挫伤他们的工作积极性，影响他们的士气。同时，有才华、有发展潜力的外部人才在了解到这种情况后也不敢轻易应聘，因为一旦定位，虽然在组织中已有很高的起点，但今后升迁和发展的路径却很狭小。37答案要

47、点： (1) 内部提升制度具有以下优点：有利于调动员工的工作积极性。内部提升制度给每个人带来希望和机会，且会带来示范效应。如果每个组织成员都知道，只要在工作实践中不断学习，努力提高业务能力，就有可能被分配担任更重要的工作，这常常可以鼓舞士气、提高员工的工作热情。因此，内部提升制度还能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励那些有发展潜力的员工更加自觉、积极地工作，以促进组织的发展，同时也为自己创造更多的职务提升机会。有利于吸引外部人才。真正有能力和发展潜力的人知道，加入到这种组织中，尽管担任管理或技术职务的起点比较低，可能有时还会从头做起，但是凭借自己的知识和能力，可以在较短的时间内熟悉基层的业务，从

48、而能有条件提升到较高的管理或技术层次上。由于内部提升制度也为新来者提供了美好的发展前景，因此外部的人才也会乐意应聘到这样的组织中工作。有利于保证选聘工作的正确性。已经在组织中工作若干时间的候选人，组织对其了解程度必然要高于外聘者。候选人在组织中工作的经历越长，组织越有可能对其工作能力、业绩以及基本素质作全面深人地考察、跟踪和评估，从而保障选聘工作的正确性。有利于被聘者迅速展开工作。被聘者能力的有效发挥取决于他们对组织文化的融合程度以及对组织本身及其运行特点的了解。由内部成长提升上来的被聘者，由于熟悉组织中错综复杂的机构、组织政策和人事关系，了解组织运行的特点，所以可以迅速地适应新的工作，工作起

49、来要比外聘者显得更加得心应手，从而能迅速打开局面。(2) 内部提升制度也可能会带来如下一些弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。从内部提升的人员往往喜欢模仿上级的管理方法。这虽然可使过去的经验和优良作风得到继承，但也有可能使不良作风得以发展，这极不利于组织的管理创新和管理水平的提高。可能会引起同事之间的矛盾。在若干个候选人中提升其中一名员工时，虽可能提高员工的土气，但也可能使其他落选者产生不满情绪。这种情绪可能出于嫉妒，也可能出于“欠公平的感觉”，无论哪一种情况都不利于被提拔者展开工作，不利于组织中人员的团结与合作。38 组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以 下

50、几点： (1) 整合功能； (2) 适应功能； (3) 导向功能； (4) 发展功能； (5) 持续功能。39 答案要点：组织变革是一种对现有状况进行改变的努力，任何变革都常常会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗。产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性，也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧，这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。为了减少组织变革的阻力，管理者需要做到以下几点： (1) 客观分析变革的推动力和阻力的强弱； (2) 创新组织文化； (3) 创新策略方法和手段。12最新资料推荐40答案要点： (1) 正式组织与非正式组织之间的冲突。主要因为正式组织与非正式组织之间

51、成员是交叉混合的，而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用而产生的冲突。在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致，同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。(2) 直线与参谋之间的冲突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性；其次，为了确保

52、参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议。(3) 委员会成员之间的冲突。委员会是集体工作的一种形式，每个成员都有发言的权力，而这些成员既代表了不同的利益集团、利益部门，也代表了个人的行为目标。在资源一定的条件下，成员之间的利益很难取得致，从而产生冲突。对于委员会冲突的解决，应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，并注意委员会人选的理论和实践背景，力争使之成为个有效的决策机构和专家智囊团，同时，要对委员会的规模提出限制41 不是。领导和管理两者分离的原因在于

53、，管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理。被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。而领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位42 对低lpc(最不与自己合作的同事评价用较多的敌意词语) 型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高lpc(最不与自己合作的同事评价用较多善意词语) 型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。与合法权力。43 答案要点：赫塞和布兰查德补充了成熟度这一因素，即个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。