2011上半年工作总结和下半年工作计划

1、2011上半年工作总结和下半年工作计划首先感谢中国电信公司给予我们提供了舒适的工作环境，感谢给位领导给予这次展示自我的机会，这半年来有大家的帮助和自己的不断努力下，感觉长大了许多，在工作中也积累了不少的工作经验，为自己将来的发展打下了扎实的基础，在这里我要说，感谢各位在工作和生活中对我的照顾，我会用自己的成绩来回报各位。下面请允许我回顾一下上半年的工作：前半年期间一直在我公司担任客户经理职位，主要负责新业务的宣传，包含宽带，光纤，手机等多种融合业务，对业务知识基本了解，但在发展上有所欠缺，最开始觉得自己的付出总是得不到回报，可能没有抓到营销的特点，曾多次阅读有关营销策略方面的书籍，从中，我深深

2、体会到，要在营销中找到乐趣，才会成功，把对产品的宣传优势向客户讲解清楚，提高自己的服务质量和人脉关系，才能做好本职工作。坦诚的说，我深知自己工作做得不是很好，给领导和同事添了很多麻烦，但是领导始终没有对我放弃，会站在我的角度考虑问题，并每次都给予我语重心长的教导和实心实意的帮助，虽然我没有显著突出的业务成绩，但是却结交了一群良师益友，让我对自己的工作更加有信心，更加坚定了这份信念。我热爱这份工作，热爱这里工作的人，我相信，这就是我一辈子的财富，人们都说：过去往往很美好，在这半年里自己在工作中有太多的不足，请领导们谅解，我会在以后将自己的全部热情付诸于行动上。前不久，我经历了人生重要的转折点，5

3、月11日我回到了我热爱的工作岗位-营业。起初，遇到了很多困难，但比起之前要好很，我不再自甘堕落，开始找回自信心，温习所有业务知识，学会作为一线员工与客户接触的方式，慢慢的开始得心应手起来。6月份，凤凰营业厅成立，我在领导的指派下任营业厅经理职位。我清楚的认识到，要成为一名合格的经理不容易，做为一个部门的负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。我相信自己有能力胜任这一职位，我将用我的青春为公司付出自己的微薄之力，所谓积沙成塔，就是这个道理。我坚信，人往高处走，水往低处流，只有不断的挑战自我，战

4、胜自我，才能更好的发光发热。在今后的工作中我决定从以下3个方面入手：1,开拓发展。邓小平同志曾经说过：“发展才是硬道理。”我们要从发展入手。2、提升服务，让客户在接纳我们的产品同时每一次到窗口办理业务，都有一种回到家的温暖，学会站在客户的角度考虑问题，并从根本上为其解决困难，从而更好的增加他们的在网粘性，让我公司事业稳定发展的同时，服务口碑也有很大的提高。3、加强管理。在公司下达新业务时，第一时间组织营业员进行学习和培训，提高所有人包括自己在内的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，我相信在领导，同事的监督下，我带领的营业厅会成为一个更加团结，更具战斗力的集体，我认为：是一流的员工缔造了一流的企业，一流的企业造就了一流的员工！这是相辅相成的道理，要做到团结一心，群策群力，将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、管理工作的全过程，以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体，通过持续不断的学习，着力打造优秀营业厅团队，不断提升员工的综合素质和工作绩效，切实增强本部门的核心竞争力。以上这些是回顾上半年的工作及对下步工作的初步设想，希望领导们多提宝贵意见，我会虚心接受，并努力做到更好，常言道：工作就是责任，好岗位意味着高责任，不管前方的路是怎样，我都已做好准