主管的管理技巧.ppt

1、,欢迎您进入资料中心,点击 NEXT ，即可载入资料,客服热线主管的管理技巧,学习目的,整理我们的管理思路 交流我们各自的经验 学习有效的管理技巧与方法 促进管理团队的相互理解 提升自我，更有效地工作,学习方式：,互动式 案例练习 经验分享 共同寻找出路 要求 积极参与 挑战、思考 用归零的心态交流,本次课程的内容,第一天 管理者的角色与任务 管理者计划、时间安排与授权 第二天 管理者的沟通技巧 带领团队工作的技巧 追逐结果的管理者,我们这次课程所要讨论的：,我是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？,我是谁？,张主管是一个很能干的人。他手下有两个员工，部门的日常工作很繁

2、杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是三个人里最忙的一个，因为两个员工小李和小方工作能力有限，总是让他感到不放心，怕出漏子。一般大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，小李和小方也习惯了，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。 问：妨碍张主管进步的问题是什么？,请思考下面的例子,请思考,什么叫管理？ 管理者的角色是什么？ 管理者的职责是什么？,请做如下的活动,请在小组内分享你的看法 请与你的组员一起将你们的看法用漫画的形式表达出来 希望你们的漫画很有创意,管理的含义,管理是通过他人完成任务的过程,对管理的理解,如果你以前有了不合适的概念，请多多提醒自己,管理者的定位,管

3、理理论的发展： 过程管理（18501950） 以人为本的管理（19501990） 情境管理（1990现在）,管理者的定位,岗位决定思考的出发点 从岗位出发把握全局 从岗位出发理解业务流程 从岗位出发处理人际关系,管理者的定位,公司管理的三大层面： 总裁层（决策层） 经理层（协调层） 主管层（执行层）,岗位权利与责任,工作需求产生岗位 工作岗位产生授权 授权的目的是用最佳的投入得到最大的产出 授权的同时也有授责 不担责任的管理者不是职业经理人,请思考,请思考我们工作中有哪些难题和障碍 请每个小组列出八条,管理工作依据的前提：,我们的理念： 我们的愿景： 我们的使命： 我们今年的任务： 我的工作层

4、面的任务：,衡量管理工作的标准：,效率标准： 把事做好 程序、细节 时间、速度,衡量管理工作的标准：,效果标准： 做该做的事 理念愿景使命任务 市场客户需求服务 岗位团队目标绩效 程序细节变化调整,彼得。德鲁克原则,做该做的事 把该做的事做好 请回答：什么是该做的事？,彼得。德鲁克模式,该做 不该做,做不好做得好,提高效率,持续发展,提升素质,改善决策力,管理工作的过程,案例讨论,请分析分发的案例 请在小组内交流各自的看法 请由组长指定一人向全班汇报,我们理想的工作环境,现实世界的挑战,管理心态,积极心态 进取心态 担当责任的心态 平常心态,积极心态,积极心态的表现： 消极心态的表现：,进取心

5、态,无中寻有 无事寻非 欢迎变化 追求更好,担当责任的心态,主人翁的感觉 决策时的果断 对后果的预见 行动时的确定性 直面由此产生的风险,关注范围与影响范围,关注范围： 根据角色确定合适的关注范围 根据环境变化调整关注范围 根据优先级确定对事物的关注程度,影响范围,用积极的心态对应关注范围内发生的人和事 用进取心态去寻求解决问题的方法 用担当责任的心态去处理灰色地带的事项 用双赢心态去化解冲突 用平常心去面对后果 “我们的影响力因此而扩大”,关注范围,影响范围,管理者的感受与追求,抗洪？ 冲浪？,管理信条,生存法则：有所为与有所不为 生存前提：判断与选择,对上级的素质要求,请与同组成员一起讨论

6、 列出8项对上级的素质要求,对下级的素质要求,请与同组成员一起讨论 列出8项对下级的素质要求,自我评估,现在，请在讲师的带领下完成这个自我评估活动,高效管理者的操作框架,人员 事物 资源,赵经理是一个很内向的人，他交待工作、探讨问题，从来都是慢条斯理，想好之后才说，平时也很少与同事交谈。他手下的同事们常常在私下里说“这个人可能一辈子都不会说超过100句话。在他手下工作真沉闷” 问题：赵经理需要改变吗？为什么？,小测验：请回答下列问题,张主管是一个很能干的人。他手下有两个员工，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是三个人里最忙的一个，因为两个员工小李和小方

7、工作能力有限，总是让他感到不放心，怕出漏子。一般大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，小李和小方也习惯了，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。 问：妨碍张主管进步的问题是什么？,请思考下面的例子,高效管理者的操作框架,人员 事物 资源,工作计划性,A。G。O。方法 赢球射门过人,工作日的安排,本周的要事,任务,今日事,工作的分解,工作流程和工作包 工作包的分解 A A1 A2 A3 A31 A32 A33,优先级的模式,紧急不紧急,重要 不重要,白板式工作法,每日五件事 小事来则安排顺序 要事来则替出 每事完成打勾 每日结束制定第二天 久而久之，收获甚丰,Jack的任务 Jack从军校刚

8、刚毕业，分配到步兵连当见习排长，手下管理着一名上士，两名中士和三十名士兵。一天早上，Jack接到连长命令，要求他于下午4:00之前在军营前广场上竖起一根10米高的旗杆，不得有误。为完成这一任务，连长拨给他如下材料和工具： 铁锹3把， 铁镐2把，50米长绳索2盘，3米长钢管5根 3米长原木2根，钢锯1把，地钉20个 问：Jack工作思路应该如何？ 他的工作程序应该如何？ 可能出现的误区有哪些？ 有哪些细节需要注意？,委派工作的步骤,说明任务及其重要性 陈述标准和结果、时间 听取对方反馈 授予一定权限 确定跟进的步骤 验收与评估,委派工作的注意事项,只要别人可以做的事就不要亲自做 永远坚持： 目的

9、结果标准跟进交流 对结果的说法必须明确： 功劳与责任分明,今天的内容就到这里谢谢大家,主管的管理技巧,第二天,第二天的内容,管理者的沟通技巧 领导团队工作的技巧 追逐结果的管理者,小测验：一次对话,你是某部门的经理，手下有一位同事小王，人很聪明，做事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得罪同事。你认为是他涉世太少的缘故。这天，你有一个工作上的问题想同他交代一下。你已经有了比较成熟的想法，但你认为从民主管理的角度出发，最好是用商量的方式与他交流。但是，当你刚刚开口将你的看法说了一半，小王就打断了你的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与你的思路不一样，边说边比划，你心里有点别扭。过了一

10、会，你实在认为商量的方式同小王谈工作不是个好办法，于是站起来说，“好了，你的意见很有道理，但有些情况你不知道，这个问题恐怕不能照你的建议来办。我的想法是。就这么定了吧。” 问：经理的问题是什么？,管理者沟通的目的,委派工作、交待任务：如何交流？ 收集信息、调查研究：如何交流？ 征询决策建议：如何交流？,CPC沟通管理模式,CARE:关注 PROCESS： 过程 CONTROL：控制,C.A.R.E,Concept:概念 Attitude:心态 Relationship:关系 End-results:目的,P.R.O.C.E.S.S,Plan：计划 Rules：规则 Opportunity：机会

11、 Content：内容 Environment：氛围 Style：风格 Situation：情景,CONTROL,Always stay on top 保持主动 Always follow through 坚持跟进 Always think win/win 永远想着双赢,双赢式的交流,有勇气 无勇气,不理解理解,盲目争吵赢输,沟通封闭输输,无原则的退让输赢,原则性与灵活性双赢,部门之间,公司的管理会上，老总表扬了你的部门（或团队），批评了另一个部门。而这个部门正好是和你的部门团队工作联系最多，最频繁的。公司批评他们的原因是因为有一件工作未能按时完成，耽误了你们部门的工作进度。你身为主管，认为有

12、责任向公司汇报。你的汇报导致了管理会议上老总对他们的严厉批评。该部门的主管虽然没说什麽，但从他向你这边扫过来的目光中，你看到了一丝怨恨。 问：事先、事中、事后你应当如何做,P,A,C,P,A,C,人际交流的TA模式,管理者的沟通原则,就事论事 先听后说 不妄做结论 不盲目指责,我们公司管理团队的沟通规则是什么？,引导式谈话法,开放式与封闭式问题 同理心聆听 确认式提问（封闭式问题） 开放式与封闭式问题 同理心聆听 确认式提问（封闭式问题） 总结,引导式谈话练习,请分成两人一组对面做好 请A仔细研究拿到手的图画，构思如何表达 请B用引导式谈话的方法与A交流，询问并完整地画出图画的全部 10分钟,

13、角色扮演的练习,请根据分发的资料准备 请分小组进行对话 观察员请记录并做讲评,请讨论下面的问题,除了金钱因素之外，还有哪些激励员工工作的方法？,马斯洛的需求理论,彼得。德鲁克的知识员工理论,目前的社会是信息爆炸的社会 知识的密集度和专业技术的细化使得最底层的员工都具有决策空间 简单的监控已经不能达到管理效果 只有员工的自觉才能产生效果,你担任本部门的经理已经有一年了。在你来到这个部门的时候，有六个员工，后来因为工作量的关系，你亲自招聘了两名同事。但是，不知道为什么自从这两名新同事来了之后，他们与六位老同事的关系就总是不好。老同事们看他们不顺眼，发现他们做错了事情就在旁边不留情面地批评，同时私下

14、里也消极地议论他们，认为这两位同事的增加本来就多余，都是经理想产砂子，换上自己的人，云云。 问题：经理该如何协调同事之间的关系？,管理者与团队的关系,管理者与员工的管理关系,团队领导力,PROGRESS 模式： Pro-active & Positive积极进取者 Responsive主动的问题解决者 Open-minded开放的交流者 Goal-oriented目标导向的领导者 Role-model以身作则的管理者 Enthusiastic 充满激情的合作者 Service优质服务的提供者 Self-motivation自我激励的进步者,积极进取者,心态的成熟： 积极 进取 双赢 担当责任 平常心（不怕挫折） 行为的果断： 克服惰性,主动的问题解决者,主人翁精神 清晰的思路 创造性的思考 果断的决策和实施,开放的交流者,双赢 理念 技巧 信息 结果,目标导向的领导者,理念 愿景 任务 目标 标准 驱动 结果,以身作则的管理者,一言九鼎 快感让先 责任明确（主动的责任明确） 行事高效,充满激情的合作者,保持热情 耐心聆听 及时鼓励、反馈 处理问题的及时