海尔兵法-海尔企业文化与管理创

1、2020/8/12/1，主讲人：杨克明博士，海尔兵法，海尔企业文化与管理创新，2020/8/12/2，第1节：海尔概述第2节：企业文化的有效实施第3节：高性能OEC管理第4节：SBU运营与业务流程再造第5节：案例与总结，课程目录，2020年世界十大白色家电排名第二，冰箱排名世界第一，洗衣机排名世界第三；全球13个工业园区，拥有50，000名员工；18家企业合并；它已经连续20年保持70%的平均速度。截至2004年12月31日，海尔已经申请了5469项专利，参与了86项中国国家标准的制定和修订。2004年，海尔申请专利695项，其中发明专利102项，平均每项新产品3.5项专利，参与制定一项国际标

2、准，承担制定四项国家标准。海尔的技术创新，2020/8/12，6，第二节，高效实施的企业文化，2020/8/12，7，海尔的核心竞争力是以创新为核心的企业文化，2020/8/12，8，什么是企业文化？形成了企业发展过程中员工共同的价值观和行为准则。2020/8/12/9，概念是企业文化的核心要素。价值观的塑造是企业文化工作的核心内容。2020/8/12/10，我们需要在改革开放之前改变我们的想法。邓小平的概念走在前面，并且是完整的。江泽民当前的社会不是技术革命，也不是软件速度的革命，而是思想的革命。德鲁克的思想保持不变，而他的思想变得越来越广泛。(海尔)16年来一直在改变员工的概念。张瑞敏，2

3、020/8/12/11，企业文化的作用是对内的一面旗帜，对外的一个窗口，2020/8/12/12，企业文化的三个层次，物质文化，制度行为文化，核心文化(价值文化):包括企业使命，企业精神，企业风格，产品：人性化和个性化服务：零距离情感，2020/8/12/14，海尔文化的核心是创新。向企业学习主要是研究其创新精神。2020/8/12/15，什么是创新？2020/8/12，16，海尔的概念创新，2020/8/12，17，1，技术概念，发明不是创新，满足市场需求的发明是创新整合力=竞争力，通过整合形成自己的核心技术，海尔的技术创新是管理财富，2020/8/12，18，2，2020/8/12，19，

4、3，问题观点，1，找不到问题是最大的问题。2.终结的问题就是领导者的问题。反复出现的问题是风格问题。2020年8月12日干部的两个基本素质：1 .同心同德；2.独立，你给他一个沙漠，他给你一个花园。4，质量概念，2020/8/12/21，海尔干部每天有四项日常任务，1。他们必须每天发现、研究和解决问题，不这样做就等于失职。2.每天，你必须有创新的想法，自己做小三角形。3.必须每天整合新资源。4.每一天，我们都必须为每个SBU创造良好的创新空间。2020/8/12/22，海尔员工有六种心理练习，1。知识(学习)2。知识(实践)3。勇气(责任)4。理解(方法)5。理性(心态)6。复原力(领域)，2

5、020年8月12日。超出用户预期。2020年8月24日，服务体系战略定位和服务质量提升。零投诉(零接触)(零重复维护)、零接触(零用户流失)和提升产品质量是件好事。零缺陷(零维护)的开发和设计推广。信息增值(为用户创造价值)，2020年8月12日，25日，6，人力资源视图，“人力资源部”做什么？人才，财富，人才，人才，灾难，2020/8/12/26，每个人都是人才，赛马不是。观察并证明一匹马的价值，2020/8/12/27，人力资源管理的20字方针，职位应该得到控制，晋升应该依靠竞争，职位到期时应该轮换，最后一名应该被淘汰。2020/8/12，28，7。市场观点，创造市场，创造高要求的用户。发

6、展主题只是淡季思考，但没有淡季市场。2020/8/12，29，8。营销观点，1。先卖信誉，再卖产品(企业三次)，2 .营销是买还是不卖。6%的差异，这0。6%，这是人与动物的区别。优秀的产品是由优秀的人制造的，质量是生产出来的，而不是测试出来的。2020年8月31日，高绩效OEC管理在第三节，2020年8月12日，32日，2020年8月12日，33日，海尔管理真正由OEC管理。OEC管理的含义：OEC管理方法英语中“OEC”的缩写“全面、每一个控制、清晰：全面、全方位、每个人、每天、每一件事、控制、控制、清晰”。理查德，2020/8/12/34，OEC管理的思想基础，以创新为核心的文化力，以消

7、费者价值为核心的品牌力，OEC SST管理力，斜坡球理论，企业产业，2020/8/12/35，OEC管理的背景，1。三次管理革命弥补了第一次管理革命：科学管理需要效率，第二次管理革命；全面质量管理需要质量，第三次管理革命；企业流程再造满足用户的个性化需求。2.“每天提高一点点”，张瑞敏：OEC管理就是要弥补前两个教训，提高效率，降低成本，抓质量。SST管理紧跟第三次管理革命。服从用户需求，将企业内部和市场连接成一场过程革命。2020/8/12/36，OEC管理的三个基本原则，闭环原则：凡事都要有PDCA循环原则和螺旋式上升。比较分析的原则：纵向比较过去，横向比较同行业。没有比较，就没有发展。持

8、续优化原则：根据木桶理论，找出薄弱环节，及时整改，提高整个系统水平。2020/8/12/37，OEC管理的九个控制要素，我们应该考虑5w3H1S 5w对于任何工作-为什么目的，什么标准，在哪里地点，谁负责人，什么时候进度，3H -如何方法，多少数量，多少成本，1S -安全，2020/8/12/38 2。每人每天详细管理一切3。问题管理。基于外国国王(目标)和内部胜利(日清)的自我管理。要实施的工具每天都在增加，2020年8月12日，39。从(实施)过程中学习，1。建立机构。以文化为先。制定程序。确定试点单位5。直观地播种一种习惯，收获一个想法；播种一个想法，收获一个行动；播种行动，收获成功；让

9、日清成为一种习惯！2020/8/12，41，第四节SBU运营与业务流程再造，2020/8/12，42，SBU运营，Strategic Business Unit(Unit)，指企业中的个人或组织，不仅符合企业整体战略的发展方向，而且能够独立运营和创新。即企业统一战略下的创新型个人。2020/8/12/43/1/21世纪。2.企业管理的最高水平。3.企业发展的战略武器。4.企业文化建设的有效工具。，SBU运营，2020/8/12，44，SBU元素，市场目标市场订单市场效果市场奖励，2020/8/12，45，SBU运营的工具市场链，海尔市场链是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以订单信息流为中心

10、，带动物流和资金流的运作，实施“三个零”(质量零)通过市场链同步化过程的速度和SST的力量，鼓励员工通过市场链薪酬将自己的价值取向与用户需求相匹配，创新，完成有价值的工作市场链管理的出发点主要是将市场经济中的利益调节机制引入企业，围绕企业的战略目标，将上下过程、上下过程和岗位之间简单的管理机制转化为平等的交易关系和契约关系；通过这种新的关系，外部市场订单转化为一系列内部市场订单，形成以订单为驱动力的业务链，通过这种业务链，上下流程、上下流程和岗位相互衔接、自我调整。不再通过调整和安排行政计划指令。2020/8/12/46，市场链SST的表达形式，SST是索赔、索赔和旅行的第一个单词的首字母(第

11、一个字母)，SST是市场链的表达形式：索赔旅行，如：市场部和生产部之间的订单关系，2020/8/12/47，SST功能将外部市场目标转化为内部企业目标，将内部企业目标转化为每个人的工作目标，将市场链的完整效果转化为个人收入。 作用是实现：2020/8/12、48三个转变，市场链的主要特征，以SST为手段，流程再造为核心，订单信息流为中心，OEC和海尔文化为平台，以客户满意度最大化为目标，价值分配以市场为导向。 2020年8月12日，什么是业务流程再造？“业务流程再造”意味着从根本上重新思考和彻底重新设计原有的业务流程。垂直直线型职能业务流程结构转变为并行流程网络结构，强调以端到端、完整、连贯的集成业务流程，替代以前被各职能部门分割、难以查看和管理的破碎流程。每个业务流程都有直接服务客户，每个员工都直接面对市场和客户，每个流程都有高度的决策自主权。每一个业务流程的效果都可以用货币来衡量，使得企业的质量、成本和成本，2020/8/12，50，案例与总结第6节，2020/8/12，51，海尔精神，报效国家，追求卓越，2020/8/12，52，两个创新精神，创业精神：每个人每天都从零开始；创新：每个人每