Q12与员工满意度调查.ppt

1、2020/8/10，打破所有规则，1，Q12，员工满意度调查，2020/8/10，打破所有规则，2，1。Gallup和Q12，Gallup公司简介GALLUP公司由美国著名社会科学家乔治盖洛普博士于1935年创立，是一项世界著名的民意调查，GALLUP致力于测量和分析人们的态度、观点和行为已有60多年，被公认为世界权威。Q12经过多年的调查研究，盖洛普公司总结出了12个纬度(问题)，称为Q12，它是员工满意度调查的一种手段，也是评估和管理基层工作环境的一种工具。作为衡量标准，它们是12个问题，不仅可以用来评估一个部门/团队的工作环境，还可以区分优秀和一般的部门/团队；当用于管理时，它们是十二个

2、关键点。2020/8/10，打破所有的规则，3，2，Q12的起源，筛选原则：问题必须简单易行，Q12，超过100万名员工在超过一千个部门在25年，五个主要因素：工作环境/计划激励，直接主管团队/同事，公司整体/高级管理，个人承诺/服务，焦点讨论，因素分析和回归分析Q12是由盖洛普从大量调查数据中总结出来的，这是一个不断变化的管理实践的理论抽象。虽然Q12是一个有效的管理工具，但它不能取代管理实践本身。就像数码相机把生活中的场景转换成数字信号进行处理和存储一样，但它必须还原成一个图像才能被欣赏，而这十二个问题必须还原才能应用到管理实践中。例如：Q12，2020/8/10的每个目录下可以有无数子目

3、录，打破所有规则，5。练习测试十二个问题。盖洛普通过大量的案例和数据证明，基层管理者如果关注这十二个方面，就可以提升生产效率、利润率、员工保留率和客户满意度等重要的企业绩效指标。例如，在1998年的春天和夏天，盖洛普公司从12个不同行业的24家公司的2500多个运营部门收集了四个绩效指标的数据。然后，在他们的105，000名员工中进行了Q12调查。结果表明：1 .在员工对12个问题给出更肯定回答的业务单元中，生产效率、利润率、员工保留率和客户满意度处于较高水平；2.员工根据他们的业务部门而不是公司对这12个问题给出不同的答案，2020年8月10日，打破所有规则，6日，与维度相关的项目，8月10

4、日，2020年，打破所有规则，7日，12个问题按顺序排列，第1营：我的奉献，第2营：我的收获，第3营：我的归属，第3营：共同成长，第2营：巅峰。我有必要的材料和设备来做好我的工作吗？1.我知道我工作的要求吗？6.工作中有人鼓励我发展吗？5.我认为我的主管或同事关心我的个人情况吗？4.在过去的七天里，我的出色工作受到表扬了吗？3.我每天有机会做我最擅长的事情吗？我在工作中有最好的朋友吗？9.我的同事是否致力于高质量的工作？8.公司的使命使我的工作变得重要吗？7.我认为我的意见在我的工作中被认真对待了吗？在过去的一年里，我有机会在工作中学习和成长吗？11.在过去的六个月里，有人告诉过我我的进步吗？

5、2020年8月10日，打破所有规则，8，启示录1:每个阶段都将被交换，不同的人会给攀登的每个阶段赋予不同的价值。例如，你之所以接受现在的职位，可能是因为它给你提供了学习和成长的机会从某种意义上来说，你立刻飞到了第三号营地。如果这些更高层次的需求得到满足，你可能会更耐心地等待你的经理解释他想从你这里得到什么(大本营)。同样，如果你觉得自己与团队成员很亲近(2号营)，你可能会在团队中呆得更久，即使你觉得你目前的职位没有让你充分发挥自己的才能(1号营)。2020/8/10，打破所有规则，9，启示录2，无论你的员工如何肯定地回答第二阵营或第三阵营的问题，较低层次的需求拖延的时间越长，你的员工就越有可能

6、感到沮丧和效率低下，从而离开他们的工作。因此，要建立一个良好而充满活力的工作场所，基层管理者必须注意前六个问题。2020/8/10，打破所有规则，10。4.如何利用Q12促进基层管理？评估、改进、对话、分析、2020/8/10、打破所有规则、11、如何使用Q12进行调查？2020/8/10，打破所有规则，12，统计调查结果，2020/8/10，打破所有规则，13，分析，调查后，管理者应：1。分析“得分”和“平均”阶段；2.从回答5的百分比中把握自己的优势；3.从2020年8月10日开始，打破所有规则，14，对话与改进，向员工告知和解释调查结果，通过与员工对话找出问题的症结，在对话中阐明双方下一

7、步的行动计划，然后通过对话定期跟进、控制和调整行动计划通过上述努力，改善工作环境，提高员工满意度。然后提高客户满意度、生产率、利润率和员工保留率。2020/8/10，打破所有规则，15，5和Q12与一般员工满意度调查有什么不同？2020/8/10，打破所有规则，16。案例分享，在1997年冬天，盖洛普公司在一个非常成功的零售商的要求下衡量了它在工作环境中的优势。他们在300家商店雇佣了37，000名员工，每家商店平均雇佣100人。所有这些商店都有相同的设计和建筑风格，因此顾客的购物体验是一致的。商店的结构、内部布局、产品摆放和色彩搭配的所有细节都经过精心安排。测试结果显示，分数位于同一测量工具

8、两端的甲店和乙店之间的差异令人惊讶。2020年8月10日，打破所有规则，17日，甲店和乙店的结果进行了比较。%的甲店和乙店回答5%知道我工作的要求69 41材料和设备45 11每天做我最擅长的事55 19在过去的七天里受到表扬42 20主管/同事关心51 17鼓励发展50 18进步在过去的六个月里48 22我的意见受到重视36 9公司的使命和目标40 16同事致力于高质量的工作34 20最好的朋友33 10有机会学习和成长44 24，2020/8/10，打破所有的规则，18，位于分支机构两端的绩效指标比较得分：2020/8/10，打破所有的规则，19，结束，谢谢！2020/8/10，打破所有规则，20，q12，1。我知道我工作的要求吗？2.我有做好工作所需的材料和设备吗？3.我每天有机会做我最擅长的事情吗？4.在过去的七天里，我的出色工作受到表扬了吗？5.我认为我的主管或同事关心我的个人情况吗？6.工作中有人鼓励我发展吗？7.我认为我的意见在我的工作中被认真对待了吗？8.公司的使命/目标让我觉得我的工作很重要吗？9.我的同事是否致力于高质量