工作分析.ppt

1、第三次工作分析，阐明了工作分析的意义和在整个组织管理中的重要基本作用，把握工作分析的流程和组织实施的基本步骤工作分析的方法有关工作设施修订的知识、学习目的、工作分析的方法、工作分析的组织和实施、工作分析的概要、讲义纲要、工作设施修订的基本要求和方法， 了解工作分析的内容与工作分析相关的概念，1，工作分析的概要，工作分析的意义，3，工作分析的概念，工作分析的基本术语，1，工作要素：在工作中不能再分解的最小行动单元。 2、任务：为达到某一目的而从事的一系列活动。 可以由一个到多个要素构成。 3、职责：个人在岗位上必须完成的任务。 可以由一个或多个任务组成。 4、职位：组织一组要求在一定时间内完成个

2、人的一个或多个职责，也称为职位。 一般来说，职位和个人是一致的，职位有多少人，两者的数量相等。 职位的特点： 1、职位以“事”的工作为中心设置，不因人而异2、职位不与人一起去，一个职位可以由不同的人在不同的时间担任5、职务：重要责任相似的职位小组，根据规模和工作性质的不同而不同6、工作组：指两项以上工作任务相似或被请求员工特征相似的一系列工作。作业分析定义、作业分析或作业分析(job analysis )是HRM的基本工具，是完全确认作业整体并向管理活动提供各种作业的相关信息的一系列信息收集、处理、综合加工的过程。 理解、工作分析的目的：通过收集、研究、分析工作内容和工作责任的资料，可以确定该

3、工作的任务、性质和相对价值，以及什么类型的人适合这项工作。 工作分析的过程主要是调查完成工作的要求、周期和范围，着眼于工作本身的特点，而不是工作人员的情况。 主要分析内容： a在做什么(WHAT) B在做谁(WHO )的工作分析的直接结果是职务说明书。 工作分析的内容，1、做什么(what )任职者完成的工作活动任职者的工作活动结果或成果任职者的工作活动标准。 工作分析的内容-6W1H，2，为什么(why )工作目的组织内的工作与其他工作的联系和相互影响的关系。 3、谁(who )对身体素质的要求、知识技能要求教育和培训要求、经验要求和个性特征的要求。 4、何时(when )工作日程表中有固定

4、日程表工作活动的展开频率区分，如每天、每周、每月进行的活动、5、在何处(where )工作的环境分析、6、为谁(for whom )工作的指示报告对象工作的信息提供对象7、(how )工作活动流程和流程如何进行与工作活动相关的工具和机械设备工作活动相关的文件记录工作中的关键控制点。工作分析的意义、20、保证组织内一切任务得到明确安排的工作名称和意义在整个组织中表现出确定和一致的意义，为实现工作用语标准化的组织绩效管理提供客观的评价标准，积累改进工作方法所需的资料，为组织变革提供依据。 工作分析给组织带来的意义：为制定人才评估计划的依据岗位评估和报酬公平公正的录用活动提供明确的目标、提供有效的工

5、作信息为员工培训和开发提供合理的方向性的绩效评估提供客观的标准、提出职业评估计划的方向性。工作分析对人力资源管理的意义，工作分析对一般员工的意义：员工，特别是新进员工对工作形成了全面的理解，包括工作目的、任务以及应处理的日常事务和各项工作应完成的结果。 为组织内员工的发展指明了合适的职业发展路径。 工作分析的前提和参与者，2，工作分析的时机，1，工作分析的组织和实施，工作分析的信息收集和处理，3，职务说明书的制作，4，工作分析的时机，第一，在新组织成立或企业规模扩大而产生新工作时需要工作的第二， 组织缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位的职责和要求不明确，组织经常出现职责不明确，找借口等现象，

6、需要重新分析工作，完善工作说明书第三，组织结构调整和工作流程重组等变革组织在新的工作或原来的工作内容、工作性质发生了重大变化时，应该进行工作分析的第四，企业在招聘、选拔、训练、业绩、报酬等方面对工作认识不明确，相关决定困难时，应该根据目的进行明确的工作分析。 工作分析的前提和参与者，工作分析顺利开展的前提条件，组织的工作流程相对明确稳定的组织结构，具有相对稳定性的各部门的现有职务相对明确的组织最近有足够的人才来保证不进行大的结构调整工作分析的开展等。 工作分析参与者，工作分析专家人事部门管理人员(经理或专家)在职人员主管，工作分析专家，优势：结果客观、公正、有效、可靠。 缺点： (1)费用高；

7、(2)由于专家们对企业和工作的理解不够，可能会忽略一些重要的无形因素；(3)专家们在适应工作上花费很多时间，可能会影响工作分析的进度。 人力资源部门管理者，优点：结果客观、公正。 缺点：人事管理人员对工作理解不够，可能会忽略一些重要的无形要素，在职者，优点：理解和提供工作内容的工作情况信息明确、完整。 缺点： (1)缺乏专业的工作分析知识；(2)提供的信息标准化程度低；(3)受主观因素的影响，在职人员可能会扩大自己的职务以提高薪资等级，从而影响信息的有效性。 任职者主管，优点：有机会观察任职者的工作，客观公正地提供职务信息。 缺点：提供工作分析的信息可能消耗主管的工作时间，主管进行工作分析的积

8、极性不高。 工作分析的信息收集和处理，工作分析所需的信息和数据，工作分析的信息源，信息收集和处理基本流程，工作情况信息收集，工作情况信息处理，部门功能和职责部门任务列表部门权限一览职场职务列表，采访问卷HRM软件， 工作清单分析重点工作分析录用要素学历特定能力特定知识特定经验评价要素培训要素，职务说明书，HRM适用的各职能，第一阶段部门职责，任务清单和职务职责，1，工作日志：各部门连续录入10个工作日的工作日志，调查各职位目前从事的所有工作和工作的构成2 .总结个人工作日志：每个人总结自己的工作日志，要求和格式总结见附表2。 3、各部门汇总各员工的工作日志，编制初步部门的工作任务清单，要求和格

9、式汇总见附表3。4、根据总结的部门工作清单，组织全部部门的人按项目进行讨论，在总结的工作清单中，如有无重复或遗漏，进行补充和修改，考虑企业的发展要求，探讨是否有尚未开展的工作。 如有，则进行补充，5 .整理清单结构。 二级：反映部门主体职能的职责级别3 :将任务列表归纳为适当的职责。 6 .各有关部门对工作任务清单进行总结讨论，旨在解决工作任务交叉、遗漏、定义不明确的问题，同时确认有关工作或任务联系人，确认部门职责并加以区别7 .将工作任务清单提交上级主管审核确认8、确认部门责任：提出部门任务表中的一级和二级，形成部门的基本责任；9 .各部门根据确认的部门责任进行权限划分。 具体做法按工作职责

10、判断，如有下列情况，应列入部门职责权限表(参照附表4 )，并授予相应的权限。 a、需要决定(决定)的情况b .有重要的责任判断点的情况c .有需要控制的环节d .与其他部门的重要工作任务相关的事项等。 10、各部门确定自己部门的设置和人员配置，编制部门结构图，把工作任务表中的各具体工作任务分成各工作，编制工作任务分配表完成部门结构的说明和设定修订，编制结构图，如人事行政部编号为RX，人事行政部经理为RX-01 人事行政部人事主管初步确认RX-01-01等b .各岗位的人员配置c .补充岗位(后)职责中与管理有关的项目，如经理级部门的工作分配、工作指导和监督、岗位管理、人员激励、员工业绩评价和业

11、绩改善、部门业绩的改善和提高、冲突的处理、部下的、11、将部门结构、部门权限、部门职责、职责等文件提交主管领导审核后，提交专家小组审核，必要时组织进行修改12 .将修改后的文件提交高级审批。 第二阶段确认任职资格，评价各职位的职务和任务清单，确认资格要求。 具体而言，第一阶段：对职务和任务进行二维评价：重要度和时间消费重要度：根据对出现问题的工作的影响度和影响的持续性进行判断，分为5个阶段：5(极为重要)。 1 (轻微)时间消耗：根据该工作在总工作时间中所占的比例进行评价，5阶段：5(极多)、4 (非常多)、3 (比较多)、2 (相对少)、1 (极少)的评价表如下所述步骤4 :根据步骤3的整理

12、结果接下来步骤5 :说明步骤3、步骤4的结果步骤6 :将工作资格的说明归纳到该职位的职务和列表中。 步骤7 :分条提交权限表中关于本部门的权限，结合步骤6的结果，追加工作的分类和识别项目，制作职务说明书。、附表1 :工作日志部门：职务：姓名：年月日时分，附表2 :个人工作任务摘要表部门：职务：姓名：月日时分，附表3 :部门工作任务列表分类表部门：填写时间： 一、职务说明书的制作原则二、职务说明书的基本内容，通过统一规范项目的内容、格式，统一具体的语言表达，在职者和监督者能够理解，阅读后，能够明确其工作流程。 范围明确工作范围和性质明确，工作关系明确共同参与的是任职者、上级主管、人力资源专家共同

13、参与。 工作说明书的制作原则、工作说明书的基本内容、职位说明书应包含的内容、工作说明：反映职位的工作状况，是职位从事或承担的任务、职责及责任的目录表。 职务说明：反映职位对承担这些工作人员的要求，是人们完成这些工作活动所必需的知识、技能、能力、其他特征的目录表。 完整的职务说明书应包括的具体项目：职务标志的职务概要履行职务业绩标准的工作关系，使用设备工作的环境和工作条件的职务资格等信息，1 .工作说明(职场说明、职务说明)工作目标，该职场存在的理由，职场职责，权限的大小，范围的大小， 作业识别：名称地位(部门/上下职位/部下数/工作等级)作业编号：作业编号、作业代码作业概要：作业的整体性质、中

14、心作业和应该实现的目标作业关系：被谁监督、监督谁、与哪个部门和职位联系：也称为作业工作结果(业绩标准)等工作条件和工作环境：包括主要设备、工作压力因素、工作场所的危险性、工作时间的平衡等。 绩效标准、职务说明(职务资格、职务规范)哪些人能完成这项工作，他需要的知识、技能经验、对工作人员其他方面的要求一般要求：年龄、性别、正式教育程度、工作、技能、经验、心理要求：观察力、记忆力、理解力、表现力、交际能力、性格、气质、兴趣力量和体力、运动灵活性、感官灵敏度个性要求：包括性格、兴趣、兴趣如建筑、律师等，工作分析的方法，一，资料分析法二，现场观察法三，采访法四，问卷调查法五，重要事件记录法六，日记法定

15、义：利用当前组织内已有的资料获取信息， 分析主要资料类别：组织机构和工作设施修订文件工具和设备的操作和维护说明工作条件，环境资料对员工工作的生产要求(工作结果的内容/数量/质量/效率/消耗)，资料分析法定义：工作分析师现场观察， 通过交流收集工作信息的过程适用时：主要适用于比较稳定的重复工作岗位，不适用于以脑力劳动为主或处理紧急事态的间歇性工作，不适用于观察工作内容的许多思想和心理活动、创造性和运用分析能力等工作。 优点：客观、准确、能够收集第一手资料的缺点：观察中观察到的员工行为在和平时显示出不同的情况，影响观察资料可靠性的工作量非常多，成本也相对较高。 现场观察法，定义：工作分析者和采访对象就工作相关内容进行面对面交流得到工作情况信息的方法。对象：在职者、主管、专家方式：结构化方式、非结构化方式的要点：访谈者培训(访谈内容/访谈技术)事先交流(意图/内容/时间/地点)合理引导交流技术(平等/听讲) (掌握重点)花费时间、采访法、定义：书面通过在职人员或其他职务相关人员的单方面信息传达而实现的工作情况信息收集方法。 问卷调查法的特点：可以从很多员工那里快速得到工作分析所需的信息，节省时间和劳力的问卷调查可以用再工作的佚预算填写，可以增大不影响工作时间的调查抽样量。 弱点：修订理想的调查表需要很多时间、人力和物资，费用高的被调查者可能不积极协作认真填写，缺乏影响调