角色认知课件讲义.ppt

1、牛 一 贺,职业培训师 人力资源管理师 国家注册企业培训师 上海培训师联合会理事,真诚用心的分享！,主讲：培训师培训、职业化系列、跨部门沟通,主讲：上海勤峰公司牛一贺,管理者的定位与角色认知,在路上的每一天我们都在思考如何才能脱颖而出,企业是,？,以经济利益为导向的组织,企业要什么样的人？,人手,人财,人才,态度,能力,人渣,给想干事的人以机会 给能干事的人以舞台 给会干事的人以空间 给干成事的人以荣誉 给不干事的人以危机,职业品牌-别人不能轻易替代,职业品牌是个系统工程,不怕被人利用，就怕你没用,个人能力知名度 美誉度,得像秦桧一样有名 但不能像秦桧一样缺乏美誉度,职业成熟的四个阶段,学徒阶

2、段,独立贡献 阶段,通过他人 做贡献阶段,组织领航人 阶段,操 作 员,执 行,中层阶层,改 善,决 策 与 战 略,管 理 层,决策层,公司各层面的职能,执行层,管理层,运营层,决策层,企业战略 企业文化 人力资源 生产管理 质量管理 安全管理 成本管理 绩效管理 团队管理,中层是企业管理的核心层,在企业管理中的作用与地位,是生产经营一线直接指挥者 是职工队伍建设的组织者 是班组成员的“当家人”,带头,主导,激励,执行,纽带,企业中层的工作特点,身份的双重性 解决问题的及时性 工作场所的实地性 处理问题的综合性,集“将”“兵”于一身 随时发生要及时予以解决,智信仁勇严,部门管理者在组织中的角

3、色,上司,客户,同事,下属,中层的角色队长兼教练,关键业务执行者 部门建设者（团队/氛围/绩效） 工作教练兼培训导师 沟通桥梁(不是上传下达，是承上启下) 公司发展推动者,部门管理的三大核心：任务管理+能力管理+部门气氛管理,部门管理者应具备的素质与领导艺术,管理者应具备良好的技能素质,专精工作技术 精通管理方法 重视教育训练 精于工作改善 良好工作关系 具有领导风格,管理者应具备良好的道德素质,思想品德素质 模范地的职业道德 事业心和高度的责任感 脚踏实地的实干精神,正直诚实、宽以待人 不搞特权、不图名利 有一种献身精神 一步一个脚印地去干工作,管理者的四大任务,妨碍完成角色转换的原因,偏重

4、技术，轻视人的因素 对职能理解不够 忽视团队的作用,骨干与管理者之间的区别,习 惯 思维方式 人际关系 管理职能,骨干与管理者之间的区别习惯,注重过程 注重习惯 以个人为主,注重结果 注重大局 以团队为主,骨干与管理者之间的区别思维方式,收敛思维 算加法（2+4=6） 量化 古板 科学（以事实为依据）,发散思维 算乘法（总想怎样做到24=8） 概念 灵活多变 艺术（只可意会，不可言传）,骨干与管理者之间的区别人际关系,非黑即白（不是好人就是坏人） 对事不对人 单纯 注重技术、技能,五颜六色（有好人、坏人、还有) 对事又对人 世故 注重人与人之间的关系,骨干与管理者之间的区别管理职能,管事 大部

5、分时间花在专业领域 接受他人的建议 批评他人的表现 预测、分析、控制成本 具备高度的口头表达能力 决定操作方法 根据不完全的信息做出决策,即管人又管事 大部分时间花在监督和管理 咨询、指导他人 批评数据系统或方法 员工表现重于成本 要求具备高度的分析能力 指导怎样使用方法 寻求更多的数据,管理的发展,管理的作用,组织,规划,领导,沟通,控制,达成组织 既定目标,管理的定义,管理的三层含义,五大基本职能（核心是控制） 协调（以达到同步化，和谐化） 使整个组织更富有成效地达到目标,管理人的三大任务,掌握组织面向冲击与社会责任 执行组织机构各项工作生产性 实现组织机构使命与目标,选,用,育,留,招聘

6、,选拔,知人善用,业绩管理（考核）,培训,辅导,精神,物质,企业文化,事业,职业生涯,工资、福利、奖励,管理者的工作内容,领导者必做的七件事,管理的五个维度,向下管理 横向管理 向上管理 向外管理 自我管理,原因,问题,结果,影响,资源,行动,Cause,Symptom,Action,Resource,Outcome,Effect,问题的分析与解决模型,发现问题,找差距,目标与结果,找浪费,活动,系统,找支点,关键推动力,改善落脚点,分析问题,深度：原因的原因 高度：高度概括总结 广度：系统思考 精度：准确性 时空感：从过去到未来 从自我到他人,解决问题,寻找核心问题 抓住问题的主要矛盾，切记

7、胡子眉毛一把抓,集中精力解决 聚焦一个关键点，不达目的不罢休,有序推进工 一个步骤一个步骤来，必须规划阶段目标，,所谓欲速则不达,日常狠抓三条线,制度运行,团队风气,工作习惯,1,2,3,4,计划要做到 5个明确,实施要做到 3个归位,核查要做好 3个关键,改进要立足 3个方面,P/D/C/A,工作遵循戴明环,计划,实施,实施前 人归位 事归位 责任归位,实施中 掌握细节 管理关键,实施后 总结 评判 改进,核查的意义,人之初 性本懒,管理就像橡皮筋，一松就懈。别指望一劳永逸！,不断检查 不断坚持 员工不一定做你希望的 员工一定做你检查的 你不检查说明你不重视！ 你不重视的事情我为什么要努力呢

8、？,事中控制,力求未雨绸缪 不要亡羊补牢,抓信息 抓拐点 抓路径,事中控制,提高工作效率的3个关键问题,1、你必须做吗？ 2、必须马上做吗？ 3、必须亲自做吗？,卓越领导者,以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心,核心 人际关系,基,础,是,信,誉,有效的发挥管理能力,监 控,顾 问,教 练,辅 导,以事为中心,以人为本,做教练式管理者,一项国际调查表明： 员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的,教育VS培训,辅导员工的时机 平时工作时,员工汇报工作时 员工工作出错时 员工接受任务时 员工参加会议时 员工主动提问时,处理事情：,事 情,既要处理“事” 更要处理“情”,先处理

9、心情，再处理事情！,医者：诊断,教练：辅导,长者：督导,管理者在下属面前的角色,教练的三步骤,1、了解背景 2、逐步进行 3、实 习,1、对学员进行激励 2、对学员进行鼓励 3、对学员表示祝贺,有效辅导的三步骤,员工的教练与辅导流程,A 我示范，你观察 B 我指导，你试做 C 你试做，我指导 D 你汇报，我跟踪,让上司喜欢你的七个技巧,1、主动报告工作进度让上司知道； 2、对上司的询问清楚地有问必答让上司放心； 3、充实自己，努力学习让上司轻松； 4、接受批评，不犯三次过错让上司省事； 5、主动帮助同事让上司更有效； 6、毫无怨言接受任务让领导省心； 7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,往下沟通,了解状况（瓶颈） + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会,水平沟通,主动 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助 + 再要求