315消费者权益日

1、我们的权益！,我的维权经历之团购囧事,网上购买手机,“还剩10台了，只要998元，美国苹果iPhone4”。 案例：钟小姐在网上看上一款新款的iPhone 4，价格比市面上的要便宜5分之4，仅为998元，通过网上的多次联系后，最终订购了一部手机，并向指定账户支付了全款。这时卖家又说，因为手机是水货，为保险起见，要求她再付2000元风险保证金，货到后，风险保证金会如数退还。钟小姐意识到这可能是个骗局，她想要回自己的2050元，但此时对方已联系不上，那个网站也无法登录了。,占小便宜吃大亏,日常生活中遇到了怎么办？,消法第45条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责

2、修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”,怎样维护我们的消费权益？,一、投诉要及时。消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门或消保委投诉。投诉时间不要拖得太长，因为，时间一长可能发生证据丢失情况。而一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量的投诉等尤其重要。二、要实事求是。消费者权益受到损害时，无论与责任人生产单位或销售、经营者进行协商，

3、或向受理产品质量问题部门、消保委投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。三、要求和意见要合理合法。投诉理由要正当，符合产品质量法、消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定等国家有关法律、法规。因而，建议投诉前，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。,怎样维护我们的消费权益？,四、材料要完备。投诉时要向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年、月、日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商

4、品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以免丢失。 五、证据要确凿。提供有关产品造成损害的证据，包括有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，只有充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。,怎样维护我们的消费权益？,六、投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出。向消保委投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书

5、面投诉，邮寄送达的方式。但写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时，写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消保人员参考。 另外，有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消保委人员亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消保委所在地投诉。,

6、我的维权经历,案例一：我曾经购买过一台品牌电磁炉，使用不到二个月，由于面板脱胶被壶底的水粘住掉在地上摔破了，当时很后悔自己不小心，可转念一想，不对呀，不该脱落的脱落了，我没有使用不当，据此找到售后维修部，要求更换面板，维修工只是电话请示了一下，立即帮我更换了面板，没想到的是，过了不久，又出现问题了，这次是电脑板的问题，无缘无故会停机，只好又去维修部修理，虽然修理工的态度很好，虽然很快就修好了，但还是有些不愉快，便对修理工说，在坏了就不要了，修理工在三承诺说不会的。不巧的是，快到一年保修期的时候，电磁炉又坏了，这次是按键不灵，找到维修部不再是要求修理了，维修工也很爽快，同意给我换一台，但我对这个

7、品牌的电磁炉不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份证明，证明这台电磁炉已维修过俩次，第三次又坏了。凭证明去商场要求退货，没费多少周折很顺利。,案例二：我的一个朋友花了数百元买了一双皮鞋，穿了一个月左右，鞋面由于沾了胶布有所损坏，在就是鞋里垫子脱胶，觉得很郁闷，无意中和我谈起，我当时就半开玩笑的说，去找他换一双呀，就这样，我们一起来到商场，找到那个专柜，导购看了半天说不清楚原因，但为了让我们相信她说的话，便从柜台里拿了同品牌的鞋子给我们看，说鞋里脱胶很正常，我可不这么认为，既然用胶粘住，就不应该脱落，而新鞋都是这样，说明质量不好，于是，我要求退货，导购见无法说服我便找来了店长，同样，店长说不能做主，要求我找经理，我不同意，我认为，商场的每一个人对于顾客来说