如何营造良好的氛围.ppt

1、导购培训门店氛围,第一章节: 门店氛围 第二章节: 导购员营造氛围必备三大要素,如何营造良好的氛围,第一章节,门店氛围,ADO导购员必要工作,不管什么时候 ，只要有上班都要努力完成每天的3单生意，把这种当成是每天上班的必需工作。 若导致平均每天有3单生意流失。若平均300元/单，一年就会流失32万多。所以希望各位爱都的员工能主动的完成每天3单必需工作！ （这是ADO员工应该有的观念）,目录,1 服务细节六点 2 门店常见五种禁忌 3 门店处处有关爱,1 服务细节,服务细节之6点细节礼仪： 1：多用礼貌性用语 2：员工多人问侯 3：ADO欢迎你 4：照顾 5：超强的耐心（让顾客不买也不好意思出去

2、） 6：服务流程5S 速度 微笑 诚意 机敏 研究,附加,试衣注意事项： 1 主动为顾客解开试穿服饰的扣子、 拉链 、鞋子等。 2 引导陪同顾客到试衣间外静候。 3 顾客走出试衣间因第一时间为其整理。 4 评价试穿效果要擦诚恳，可小带一点夸张之辞。赞美之辞。,5S,速度 （speed) 微笑 （smile) 诚意 （sincerity) 机敏 （smart) 研究 （study) 服务流程中一定要做到以下这几点 这就是5S,速度（speed),动作快速反应，有2种意义： （工作要快速，不要让顾客久等）（导购员诚恳十足的动作和体贴的心会引起顾客的满意，不会感觉等很久。）,微笑（smile),对顾

3、客发自你欢迎的微笑 接待时顾客看见你的时候是你真诚的微笑。,诚意（sincerity),导购员如果存在尽心为服务的诚意，顾客一定能体会得到。 怎样去表达你的诚意，那就要看你服务的细节了。,机敏（smart),“精明 整洁 利落 ”的方式来接待顾客 同时也要懂的察言观色的赞美顾客 ，用5秒方式来接待及沟通,研究：（study),多察言观色顾客的心理。多赞美，多研究接待时细心的技术。 以及多去观察服饰的流行及搭配，这样有助于在销售时可以更好的为顾客搭配衣服,2 门店五种禁忌,1 粗鲁、漠不关心 2 把自己当“花瓶”处理 3 在顾客面前做不雅观行为 4 隐瞒产品的注意事项 5 完全没有诚信度 ，敷衍

4、了事,3 门店处处有关爱,一个优秀的导购员不只是要把服饰给销售出去，更重要的是能不能做到就算顾客不买我们的商品都愿意进来感受一下导购员的服务还有热情。 要想做到一个良好的门店氛围就需要门店的全部工作人员都可以让顾客感受得到，这家店铺的员工很有关爱的心。很有礼貌，很专业。很开放。,氛围关爱,台湾导购员常用的氛围关爱： A：不管是不是自己接待的顾客见了面都说 帅哥你好 美女你好 等。 B：顾客在店铺里面看见的导购员永远对他们都是面带微笑。 C：不管对不对永远都是先说对不起。 D：没有歧视 不礼貌 傲慢 爱理不理 E：主动打招呼 F：让顾客感觉你把他当朋友而不是来埋单的人。,一个有活力的店铺不是它的

5、商品在吸引人，也不一定是它的美观，当然这些也是需要的，但并不是占大部份，因为真正接触顾客的往往是导购员，门店的氛围需要的是导购员的“态度”。把你的工作变成一种态度。未来绝对会带来想不到的业绩。,处理顾客投诉,A处理商品质量问题时 如果顾客购买的商品质量发生问题，表示门店没在尽到管制商品的责任。解决的办法是要向顾客诚心地道歉，。具体做法是要看是不是人为造成的,不是就更换质量无误的新商品后，再送一份礼品,B处理商品不当造成投诉时 由于顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话，应区别对待，如是顾客不注意造成的，应婉转地解释，并免费进行修理。如确是售货员在出售商品时未向顾客详细说明商品使用方法而造成破损

6、的话，错误的原因仍然应在门店，门店一定要诚恳地向顾客道歉.,C顾客误会店员而发生投诉时 如果顾客产生误会而投诉，一定要仔细地把事情真相告诉他。但在解释的时候应特别注意，一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使他难堪，而只是要使不满的气氛化解于无形而已。经营者充分地说明门店的立场以及顾客误会的所在，最后，为了怕损害顾客的自尊心，可送上一份小礼物，使顾客感激企业的亲切,D待客态度不当时 督促销售员改进之外，门店在处理这一类的问题时，店长应该仔细地听完顾客的不满，然后向顾客保证今后一定加强店员教育，不让类似情况再度发生，店长陪同肇事员工一起向顾客道歉，以期得到谅解。,Thankyou.,第二章节,导购员营造氛围必备三大要素,一家良好的门店需要的是要有好的氛围,有良好的氛围才能可以营造一个完美的吸引力卖场!,门店氛围的第一个因素: 卖场3+3 3禁 与 3夸 3禁就是在门店8个小时的工作时间不可以做的事 1 不可以带来消极影响 2 情绪 3 顾客看见