项目沟通与冲突管理-人力资源管理.ppt

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2、信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等进行的全面管理活动。,知行项目团队义捐义卖会将在近期举行，知行和山区的孩子们期待您的参与,联系电话经理,知行赴河南支教团感动启程,来常胜推广您的产品,常胜5W,What项目沟通管理的内容 Who项目利益相关者 Why项目沟通管理的目的 When沟通的时机 How沟通方式与沟通过程,有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握， 而非措辞的甜美 -葛洛夫,What 沟通内容,11,What 沟通内容,项目干系人所需要的项目信息 工期、进度、成本造价、环境影响、资源需求、预算控制、经费结算,我们总是将焦点集中在内部沟通， 而忘了对外与

3、顾客的沟通 -麥克法霖,Who 利益相关者,14,5W,Who 利益相关者,项目发起人,参加项目的小组和部门,客户,15,团队成员,受项目影响的其他人员或组织,管理者的最基本功能是发展与维系 一个畅通的沟通管道 -巴纳德,Why 沟通管理目的,17,Why 沟通管理目的,确保项目信息的合理收集和传递,沉默是一种处世哲学， 用得好时，又是一种艺术。 朱自清,When 沟通时机,20,谈话，和作文一样，有主题，有腹稿， 有层次，有头尾，不可语无伦次。 梁实秋,How沟通过程、沟通方式,22,How沟通过程、沟通方式,项目沟通管理过程,项目沟通规划,一、含义 针对项目干系人的沟通需求进行分析，从而确

4、定谁需要什么信息，什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。 二、项目沟通规划的主要工作,项目信息发布,一、含义 将项目干系人所需要的项目信息及时传递给他们的过程。 二、项目信息发布的主要工作,项目执行报告,一、含义 收集和发布项目情况信息的活动 二、项目信息发布的主要工作,项目干系人管理,一、含义 为满足项目干系人的需求而对其相互间的沟通进行的管理。 二、项目干系人管理的主要工作,如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 卡耐基,沟通方式,正式沟通和非正式沟通,言语沟通和体语沟通,单向沟通和双向沟通,上行

5、沟通、下行沟通和平行沟通,书面沟通和口头沟通,沟通方式,29,冲突与项目冲突管理,Loading ,冲突的含义,冲突与冲突管理,两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上产生的纠纷。 项目冲突管理的含义 识别冲突、分析冲突并解决冲突的过程。,CS常胜项目管理培训团队，提供专业的项目沟通管理培训。,最专业的项目管理培训,来常胜推广您的产品,常胜快照,项目冲突管理过程,33,项目冲突识别,项目冲突分析,决解突冲目项,项目冲突识别,（1）人力资源冲突 （2）成本费用冲突 （3）技术冲突 （4）管理程序冲突 （5）项目优先权冲突 （6）项目进度冲突 （7）成员个性冲突,项目冲突识别,项目冲突分析,项目冲突解决,（1）回避 （2）竞争 （3）缓和 （4）妥协 （5）正视 （6）防范,项目管理 机械工业出版社 项目管理清华大学出版社 有效的项目管理,项目管理 参考文献,项目沟通与冲突管理,沟通管理,冲突管理,含义,5W,w