安达信企业业务流程重整项目建议书.ppt

1、成都印钞公司,企业业务流程重整项目建议书,一九九九年七月,安达信企业咨询,（初稿作讨论用）,Business Consulting,I.项目情况概述 II.项目范围 III.工作方法 IV.项目实施计划 V.项目组织 VI.时间安排和咨询费用 VII.标准合同条款,内容概要,I. 项目情况概述,成都印钞公司是中国印钞造币总公司下属企业，专业从事造纸、印钞、金锭铸造、火力发电等业务。 成都印钞公司是由原先四家独立的企业合并而成，当初合并时，公司对原先的四家企业组织架构基本没有作较大的调整，经过了几年的发展，公司领导和下属部门开始感到公司现有的业务流程缺乏合理顺畅，影响了企业进一步的发展。公司领导

2、希望借总公司实施ERP系统的契机，尽快对现有不合理企业业务管理流程进行改革，希望能够通过这一改革理顺企业的业务流程，提高整个公司的运作效率，并且使公司适应实施ERP系统的要求，使公司能在新的起点上获得进一步发展。 安达信在成都印钞公司进行了为期两天的访问，对成都印钞公司的现有部门设置以及各部门的职能以及下属精炼厂、热电厂的生产相关业务流程有了初步了解。 安达信公司（以下简称“安达信”）有幸应邀提供专业服务，协助成都印钞公司改进企业业务流程。,II. 项目范围,为了协助成都印钞公司理顺企业业务流程，使公司整体管理水平以及运作效率上一个台阶，安达信将乐意为贵公司提供专业咨询服务，协助公司的进一步发

3、展。 据此，我们建议所提供的专业咨询服务范围包括以下： 了解现有的业务流程及对未来ERP软件的需求 对现有的业务流程进行分析并提出完善建议 理顺现有的业务流程并规范数据计算口径及操作程序 对现有业务组织架构进行重整 建立绩效考核制度 对公司重整后的组织架构和改善后业务流程的进行实施 实施ERP软件的财务和分销模块（不包括本项内容的服务费用报价） 实施ERP软件的制造模块（不包括本项内容的服务费用报价）,II. 项目范围,针对专业咨询服务工作范围，我们建议将整个项目分成以下七个阶段进行： 第一阶段准备工作 第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查，包括： 计划管理 年度、季度、月度

4、生产计划的制定与分解 采购计划的制定与分解 固定资产基建构建计划与分解 投资、技改项目计划的制定与分解（包括可行性研究） 费用计划的制定与分解 成本计划的制定与分解 利润计划的制定与分解 资金计划的制定与分解 运输计划的制定 劳资计划的制定与分解 物资消耗计划的制定与分解 计划的监督执行（包括现场管理和工效管理） 综合统计,II. 项目范围,第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续）： 采购管理 采购、消耗计划的执行 采购合同的确认 采购合同的处理流程与控制 收货控制 不合格物料的处理 储备物资的采购 特殊物资的采购 设备的采购 库存管理 本公司仓库和局供材料仓库之间收发、移

5、库流程 安全库存的设定方式 库存的计划和补充 周期盘点的流程与方法 序列号的控制,II. 项目范围,第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续）： 制造管理 物料清单 生产计划的执行 消耗计划的执行 物料需求分类 生产能力的调度与计划 车间控制与调度 工序控制 在产品控制 产品配置 质量控制 状态控制 与设计部门的接口 生产系统的安全管理 生产过程环境保护管理 内部监测,II. 项目范围,第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续）： 销售管理（主要适用与精炼厂） 客户档案管理 合同签订与执行流程 客户信用核查 合同周期 发运 项目管理（主要指实业公司） 项目预

6、算控制 项目状态管理 项目业务和业务控制,II. 项目范围,第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续）： 设备管理 设备状态管理 设备库的库房管理 设备档案管理 设备费用开支的控制 有关设备的财务以及开支统计 组织、人事和劳资管理 干部的选拔招聘、年度考核、职称评审、定员定编以及培训流程 干部档案管理 工人的招聘、考核、培训流程 工资的调整、发放流程 干部以及工人退休管理 劳动定额管理 劳动统计 企业文化的建立,II. 项目范围,第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续）： 管理报表 企业管理报表的种类 企业管理报表的来源与设置原因 内部审计 内部控制制度的

7、建立和监督执行 会计核算及财务管理 总帐 科目设置规则与方法 多组织的报表和合并 应收帐 客户信息及客户档案（主要适用与精炼厂） 发票管理 客户信用等级管理（主要适用与精炼厂） 应付款 供应商信息及供应商档案 付款流程及付款控制,第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续） 会计核算及财务管理（续） 固定资产管理 固定资产购置流程 固定资产转移规定 固定资产报废 固定资产折旧及其计算 现金管理 现金收付管理 现金需求量预测 成本控制 成本核算方法 库存成本核算方法 材料成本核算 在制品成本核算,II. 项目范围,第二阶段对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查（续） 其他

8、管理 行政管理 党办、经理办公室管理 团委管理 医院管理 科协管理 学校管理 第三阶段对现有业务流程进行分析并提出业务流程改进意见 对现有流程不尽合理之处的改进意见 对现有流程与ERP软件要求不相适应之处的改进意见 第四阶段 根据业务流程的需要进行组织架构重整 第五阶段 共同制定增强业务操作流程并编制流程操作手册以及流程所涉及的主要表格,II. 项目范围,第六阶段 定岗定职、建立绩效考核体系 第七阶段具体实施 计划管理 采购管理 库存管理 制造管理 销售管理 项目管理 设备管理 组织、人事和劳资管理 管理报表 内部审计 会计核算及财务管理 其他管理 （本次服务范围不包括软件实施）,II. 项目

9、范围,III. 工作方法,为了更为有效地实现本项目目标，我们将采用以下的方法： 1.联合团队 我们希望能由安达信的咨询人员和贵公司的骨干人员共同组成一个项目执行小组。通过项目执行小组的方式将咨询人员的项目实施经验和知识传授给贵公司的小组成员。 2.分步实施 我们将项目分为七个阶段进行。随着项目每个阶段获得有效进行，本项目将获得广大员工的理解和支持，项目执行小组也将逐步接受良好的工作方式和方法并积累一定的经验，为整个项目的实施树立信心。 3.项目领导委员会 我们建议贵公司建立一个项目领导委员会，主要负责工作职责安排、管理督导、项目资源安排以及实施质量的监控，把握项目的总体目标和方向并保证贵公司管

10、理层人士对的全力参与和支持。一般，项目领导委员会每两周召开一次会议以控制项目的进程。,III. 工作方法,4.阶段性成果确认 安达信公司咨询费的收取也将按阶段性成果的递交来执行，而不只是根据咨询服务天数来收取。每个阶段性成果都需得到安达信公司质量审阅总监和贵公司的确认，这样就保证了安达信公司的服务质量，有利于项目的成功。 5.项目负责人 为确保贵公司高级管理层同项目小组之间的有效沟通，我们建议贵公司任命一位项目负责人以代表公司高级管理层承担以下职责： 确认我们的工作职责和安排 安排公司人员参加访谈和培训 定期安排双方沟通以随时调整下一步工作安排 处理双方可能产生的意见不一致 提供和确保项目资源

11、和其他支持 6.部门领导的直接参与 我们建议贵公司部门经理亲自参与与本部门相关流程的实施工作，参与制定业务流程的改变方案和确认系统中业务流程的合理性以及确认组织架构重整方案，并支持整个企业绩效考核体系的实施。,III. 工作方法,7.循序渐进 我们建议本项目分阶段进行（具体各工作阶段的大致框构请参阅以后部分的说明）。对于每一个阶段，我们将通过循序渐进的方式帮助贵公司的项目小组成员及其他员工学会参与并推动整个项目的成功。 安达信公司在项目中的领导和参与作用将随着贵公司项目小组在同我们合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少：,安达信的参与程度,贵公司的参与程度,贵公司,安达信,项目进度,I

12、II. 工作方法,8.最佳实施支持队伍 贵公司需要一支强而有力的实施支持队伍，因此安达信公司将派出如下的实施队伍： 多年企业经营管理经验的专家 财务、审计、采购、库存管理、销售、生产制造管理等业务流程的资深顾问 熟悉企业整体组织架构并拥有丰富实践经验的资深顾问 企业绩效考评体系的设置专家,III. 工作方法,9.独特的促成观念转变方法 企业管理系统实施成功的关键之一是促成企业员工观变。安达信公司将用促成企业转变的独特模式，在促成转变方面帮助达到以下目的： 为管理层和员工的参与提供指导 在客户遇到或将要遇到困难时，帮助客户以保证项目的顺利进行 共享其他公司转变过程的实践经验 通过培训和对过程的支

13、持传授经验和知识 10.全球最佳实务数据库 如有需要，借鉴安达信公司全球最佳实务数据库设计未来的业务流程。安达信超过2,500万美金的全球最佳实务数据库包含了收集自全球的企业最佳实务运作的信息。数据库拥有安达信许多的知识财富，被用来作为衡量企业战略的工具。,全球最佳实务数据库,III. 工作方法,IV. 项目实施计划分阶段实施,第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 第七阶段,我们将分七个阶段帮助贵公司对组织架构进行调整：,对现有业务流程进行分析并提出业务流程改进意见,根据业务流程的需要进行组织架构重整,共同制定业务流程以及流程所涉及主要表格并编制操作手册,建立部门绩效考核

14、体系,对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查,具体实施,准备阶段,转 变 促 成,项 目 管 理,项目领导委员会和项目执行小组的成立 项目工作计划,IV. 项目实施计划：第一阶段：准备工作,确定项目工作计划； 建立项目领导委员会，由贵公司和安达信共同参与； 建立项目执行小组，由安达信咨询人员和贵公司不同部门的人员组成； 召开项目启动会议； 建立必要的项目资源，例如复印和打印设备、工作场所等等；,主要工作内容,交付成果,工作目标,取得公司高层管理人士以及公司中层干部的支持和投入； 组织项目小组和制定项目计划；,IV. 项目实施计划：第二阶段：对公司现有业务流程的确认并对软件的需求进行调查

15、,与公司管理层和工作人员确认企业现有业务流程（包括钞票纸制造厂、印钞厂、精炼厂、热电厂、机加工中心以及实业公司），绘制目前业务流程图。 通过适当方式向公司管理层和工作人员了解目前业务流程状况，听取他们对未来企业业务流程以及管理信息系统的期望和建议； 通过访谈对企业对系统软件的需求进行调查； 进行员工转变准备情况调查。,业务流程图 员工转变准备情况调查结果,主要工作内容,交付成果,工作目标,确认公司现有业务流程 对系统软件的需求进行分析 对员工转变准备情况进行调查，为下一步的组织架构重整作准备,IV. 项目实施计划：第三阶段：对现有业务流程进行分析并提出业务流程改进意见,根据目前业务流程图识别其

16、中管理系统的薄弱环节和其他待改进的方面，分析造成的风险和潜在影响； 召开项目领导委员会讨论确定现有业务流程的分析结果。,现有业务流程分析报告 员工转变准备情况调查结果,主要工作内容,交付成果,工作目标,分析现有业务流程，对现有业务流程提出改进意见并与公司管理层以及部门有关人员进行充分交流,IV. 项目实施计划：第四阶段：根据业务流程的需要进行组织架构重整,通过与公司管理层与部门相关人员的访谈对现有组织架构进行充分调研，分析利弊； 根据现有业务流程的分析，识别组织架构不尽合理之处，提出现有组织架构需要改进之处； 提出组织架构调整的方案； 结合以上内容编写组织架构调查建议报告； 召开项目领导委员会

17、讨论确定组织架构方案。,组织架构调整建议报告（包括对现有组织架构的分析）。,主要工作内容,交付成果,工作目标,进行组织架构的重整。,IV. 项目实施计划：第五阶段：共同制定增强业务操作流程、操作手册以及流程所涉及的主要表格,根据目前业务流程的分析，对贵公司未来的业务流程进行设计，绘制增强后的内部管理系统流程图，同时考虑今后实施软件系统的要求。如有必要，借鉴 “全球最佳实务数据库”的企业管理经验及我们在为其他客户服务中积累的经验； 与有关人员保持良好的沟通，逐步确认增强流程； 设计增强后流程中所需使用的主要表格 根据已经确认增强后业务流程指导项目执行小组编制操作手册，审核操作手册； 结合增强后企

18、业流程的需要对软件需求的有关内容进行调整； 召开两次项目领导委员，第一次讨论确认增强的业务流程方案、流程中使用的主要表格以及软件需求报告；第二次讨论确定操作手册的内容。,增强后业务流程图 增强后业务流程图所涉及的主要表格 增强后业务流程操作手册（包括关键业务文档的编制说明、业务流程的说明、业务操作具体执行人员） 软件需求详细调查报告,主要工作内容,交付成果,工作目标,编制增强后业务流程图 编制增强后业务流程所涉及主要表格 根据确认的增强后业务流程图共同制定业务流程操作手册；,IV. 项目实施计划：第六阶段：定岗定职、建立绩效考核体系,了解企业现有各部门的职责； 根据增强后业务流程操作手册，确定

19、企业业务流程中各部门的职责； 针对各部门的建立绩效考核标准； 与人事部共同制定企业整体绩效考核制度并拟定配合绩效考核制度的奖惩制度。 召开领导委员会讨论确认绩效考核体系报告。,公司对部门绩效的考核制度； 公司对部门的奖惩制度。,主要工作内容,交付成果,工作目标,根据增强后业务流程操作手册落实部门职责范围； 建立有效的部门绩效考核制度。,IV. 项目实施计划： 第七阶段：具体实施,对实施进程每天进行记录，编制实施进度日报告报公司领导管理层； 就定稿的增强业务流程操作手册配合项目执行小组进行公司全员培训。 就流程所涉及的主要表格开始试运行，对试运行中发现的问题及时对操作手册以及主要表格进行修改。

20、配合公司对组织架构进行重整，根据部门职责进行人员调配。 业务流程试运行后，全公司开始实施新业务流程。 对员工再次进行转变准备情况调查，分析结果； 召开项目领导委员会展示实施结果报告。 正式实施后安达信咨询小组安排三次回访，对正式实施中发生的问题给予解决。,整个企业组织架构调整实施进度的报告； 整个企业组织架构调整的实施结果,主要工作内容,交付成果,工作目标,结合使用第二至第六阶段成果，对组织架构进行重整. 确保旧流程向新流程的平稳过渡； 与项目小组一起工作，以加速对贵公司员工的知识传授及实施顺利进行；,V. 项目组织,项目领导委员会 成都印钞公司 公司总经理 公司书记 公司各部门主任 安达信 施能自先生,项目小组（安达信） 项目负责人 专业咨询人员,项目小组（成都印钞） 由领导委员