电子商务运作体系.ppt

1、电子商务运营系统、内容概述、1电子商务运营系统、电子商务运营系统框架结构是从实现电子商务的技术到一般服务层应具备的完整运营基础。 1.1电子商务技术设施的三个层次，网络层是指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最下层硬件基础设施，包括远程通信网(Telecom )、有线电视网(Cable TV )、无线通信网(wirelecom ) 现在这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究连接这些网络。 现在，大多数电子商务都是基于互联网的。Text、1.1电子商务技术设施的三个级别是在网络层所提供的信息传输线路上，基于一系列传输协议，分发传输文本、数据、语音、图像、动画、电影等信息。

2、 最常用的信息发布是万维网WWW、FTP、Gopher、Telnet和News。 文档传输通常包括电子邮件、EDI、FTP或点对点文件传输。 1.1电子商务技术设施的三个层次，一般商业服务层是为交易提供的通用业务服务，因为是所有企业、个人从事贸易活动时使用的服务，也称为基础设施。 主要包括标准目录服务、电子支付、业务信息安全分发、客户服务、电子认证等。1.2电子商务应用的四大支柱，公共政策是政府制定的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网市场准入管理、内容管理、电信和互联网收费标准的制定、电子商务税收政策等。1.2电子商务应用的四大支柱，技术标准是信息传递、传递的基础，是网络上信息完整性的保证

3、。 为了能够在业务活动数据或发票不同的国家、行业的贸易伙伴的计算机中进行识别处理，必须保持数据、格式的一致性。 电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。 我国电子商务技术的应用标准包括EDI标准、商品代码标准(HS )、通信网络标准和其他相关标准四个方面。1.2电子商务应用的四大支柱是如何保障电子商务活动的安全，是电子商务能否正常开展的核心问题。 作为一个安全的电子商务系统，首先必须拥有安全可靠的通信网络，保证交易信息的安全快速的传达，其次，必须确保数据库服务的绝对安全，防止网络黑客盗窃信息和计算机病毒。 为此制定了一系列安全标准，如安全套接字层(SSL )、安全H

4、TTP协议、安全电子交易(SET )等，采用了电子签名和电子认证、防火墙等相对成熟的安全手段。1.2电子商务应用的四大支柱，法律保持着商务活动的正常运作，互联网活动必须受到法律的制约。 立法的成败直接关系到电子商务活动能否顺利开展。 电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等多方面。、1.3电子商务系统的基本框架、1.4企业电子商务系统的基本构成、图2-2企业电子商务系统的构成部分、2参与电子商务活动的实体、图2-3参与电子商务活动的实体、消费者账户银行、消费者、企业账户银行、政府、CA认证、企业仓库、资金流、 物流、3电子商务的交易模式、电子商务可以根据不同的标准分为

5、不同的类型，根据实质的内容和交易对象进行分类，电子商务主要有企业和消费者之间的4种企业和企业之间的电子商务模式企业与政府之间的电子商务模式(B to G或B2G )； 消费者与消费者之间的电子商务模式。 3.1企业与消费者之间的电子商务模式，企业与消费者之间的电子商务(B to C )是企业以互联网为主要服务提供手段，实现公共消费和服务提供，保证与之相关的支付方式电子化的电子商务运营模式。 企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。 B to C电子商务有三个基本组成部分：为客户提供网上购物场所网上商店客户负责采购商品的配送物流配送系统负责货款结算的电子支付系统。 网上购物的流程，图2

6、-4网上购物前的后台业务的流程，网上购物的流程，1 )网上购物的系统构成网上购物可以分为两大部分第2部分是网上购物包括网站维护和更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等部分。 2 )用户注册、网上购物的流程；3 )网上购物的门票类型和角色网上购物的门票是业者和用户之间的交易证明书，设定完善的门票体系，用户亲身感受到本店网上购物的便利性一般的在线购物券有：身份注册类和一般的信息交换类信息发送类专业业务类等在线购物流程；4 )在线购物车的功能购物车与网络消费者一起购物。 按照一般在线购物门票后台处理的流程，购物车会自动跟踪记录消费者在在线购物中选择的商品，在购物车上显示

7、这些商品的列表，并显示商品名称、编号、单价、数量等简单信息购物者可以随时更新购物车内的商品。 修改商品的数量、删除所选商品等，相关商品的信息也必须同时进行修改。 网上商店购买其流程，自动累积客户购买的总额，根据消费者选择的配送方式和资金结算方式订购相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总额验证客户购买商品的数据，然后根据客户购买的商品订购检查数据的完整性和完整性用户在确认支付方式、发货方式和收货方等订单信息和支付信息后，确认和支付模块完成客户订单的归档和数据库更新，同时选择是否用支付方式唤醒电子钱包，通过网关接口网上购物流程；5 )支付结算一般在线商店使用的支付结算方式有到达支付(现金支付)

8、、银行汇款、邮局汇款、在线支付、第三方支付平台的支付、手机支付等。 6 )物流配送(1)无形产品的物流配送网络本身具有信息传递的功能和信息处理的功能，因此无形产品和服务(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)可以通过网络以阅读、下载等形式直接提供给消费者。 (2)实物商品的物流配送在互联网上签约的实物商品，其实际产品和劳务的交付依然是通过物流配送方式，而不能通过电脑的信息载体来实现。 3.2企业与企业之间的电子商务模式，有很多交易发生在企业之间。 企业间电子商务具有巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。 企业与企业之间的电子商务(B to B )是指企业使用因特网或专用网络在供应商、顾客(

9、企业或企业)之间进行的交易和合作。 大多数企业之间的电子商务都是通过大型交易平台进行的。 企业与企业之间的电子商务模式可以分为综合型的B to B和垂直型的B to B两种。 1 )综合性的乙太网站，综合性的乙太网站，是指为买卖双方建立信息和交易平台，在此购买者和销售者可以共享信息、发表广告、竞标、进行交易的交易平台。 这些网站之所以称为“综合网站”，是因为它们涵盖各行业和领域，为各行业的员工提供服务。 综合性的B to B模式追求“全”，该模式收益机会多，潜在的用户群也大，因此能够迅速获得收益。 但是，该风险主要是用户群不稳定，被模仿的风险也很大。 国内的B to B综合式网站有阿里巴巴()

10、和全球资源()。 2 )垂直型的B to B、垂直网站也可以将买方和卖方集中到一个市场进行交易。 所谓“垂直”站点，是因为这些站点专业性强，位于IT、化学、钢铁、农业等特定的专业领域。 垂直网站聚集特定产业的上下游制造商，使各层制造商能够容易地找到材料供应商和买主。 垂直型B to B模式的要求是“专业”。 垂直网站吸引目标强的顾客，这些目标强的顾客是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在业者，这个市场一形成，就有很大的竞争优势。 因此，垂直网站更具集体性、方向性，喜欢疏散团体会员，更容易建立忠实的用户群，吸引固定的重复客户。 结果，垂直网站形成了具有真正有效客户的集约化市场。 3.3企业与政府

11、之间的电子商务模式，企业与政府之间的电子商务(B to G )，主要包括政府机关通过互联网进行工程招标和政府采购在内的政府通过网络为企业进行征税、报关、出口退税、商检等业务。 由此，可以提高政府机关的工作效率，使政府工作更加透明、清洁。 企业与政府之间电子商务的应用实例如下：1)政府的网络招标；2 )电子海关；1 )政府的网络招标、招标由购买者或者主办方发出通知，说明兴起购买商品或者工程的要求，提出交易条件，邀请卖方或者承包方在指定的期限内提交报价投标是指严格按照投标人规定的条件，在卖方或者承包人规定的期限内提交报价单，中标达成协议的商业方式。 网络招标是通过网络完成招标和投标的全过程。、图2

12、-6网络招标业务流程，2 )电子海关、中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机构分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子登记册数据存储在公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上各进出口企业可以在互联网上直接向海关、检疫、对外贸易、工商、税务等政府机关申请各种进出口和行政管理手续，彻底改变了过去企业为进行进出口业务往返各部门的情况，实现了对政府企业的“一站式”服务。 3.4消费者与消费者之间的电子商务模式，消费者与消费者之间的电子商务(C to C )的特点是消费者通过网络交易平台进行个人交易，在实践中多进行网上的个人拍卖。 网上拍卖是卖方通过拍卖网站以不断变化的标价向买方

13、销售产品的行为。 从1999年开始网络拍卖盛行，易趣()、淘宝()等专业竞争网站陆续开设，受到网民的欢迎。 网上拍卖的竞价形式有正向竞价和反向竞价两种。 其交易方式有三种：涨价拍卖(例如互联网贸易)、涨价拍卖(例如八百礼拜)和集体谈判(例如冷静)，有些网站可能同时兼有一些交易方式。 其中竞价拍卖为正向竞争模式，竞价拍卖和集体谈判为反向竞争模式。 顺向拍卖是指：通常的拍卖以卖方为主，卖方出售要拍卖的商品，多个买方轮流投标，价格逐渐上涨，最后价格高的人投标，其直接受益者是卖方的逆向竞争价格(逆向竞争)是指通常的顺向拍卖由买方主导，买方(买方)提出要购买商品的详细规格描述，多个供应商轮流投标，价格越来越低，最后价格低者中标，其直接受益者是买方(买方)。图2-7网络拍卖系统的流程、4电子商务环境、电子商务环境对电子商务的发展影响很大，这里所说的电子商务环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。 4.1电子商务发展的外部环境、信息基础设施、保证电子商务发展的物流配送体系、金融电子化水平、网络安全保障、电子商务标准化体系建设、电子商务法律规范、5、6、1、4、3、 对于营销主体和营销活动，其主要功能部门包括市场调查、广告、销售、配送、咨询服务等，实际上研发、生产、采购、库存、财务、人事、行政