如何进行有效沟通课件

1、如何进行有效 沟 通,1,学习交流PPT,沟通无处不在，无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应付，就必须掌握有效沟通技巧，为企业的迅速发展扫除障碍，为个人发展创造契机。,2,学习交流PPT,第一章 有效沟通的基本步骤 第二章 有效沟通的关键倾听 第三章 有效沟通的重点肢体语言 第四章 有效沟通的灵活应用,3,学习交流PPT,第1章 有效沟通的基本步骤,只要大胆预测、细心准备和认真对待， 并持积极乐观的态度，努力地去实践， 信心就会在我们之间充分流动，我们 也很容易与对方达成有效的沟通。,4,学习交流PPT,如何筹划一次有效的沟通？,做好沟通前的准备：最重要的是准

2、备自己沟通的目标。 确认对方的需求：通过听、说、问了解对方的需求。 正确阐述自己的观点：不但说得全面、清楚，还要说 得艺术。 恰当处理双方的异议：巧用对方的观点去说服对方。 达成一致协议：确认沟通的一致意见，并形成正式的 协议。 双方共同实施 ：努力地按照约定去及时实施。,5,学习交流PPT,对照有效沟通的六个步骤，列出你向上级汇报工作的几个步骤：,6,学习交流PPT,如何做好有效沟通的事前准备？,确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什 么样的效果，是沟通工作的出发点。 制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使 其条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效 果。 制定详细的工作辅助表

3、：注意小细节，并做好准备。 预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种 应对准备。 对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有 利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标。 一个不能忽视的细节请对方做好准备：给对方 足够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给 你的有用信息。,7,学习交流PPT,有效沟通辅助工作明细表,8,学习交流PPT,信息六要素使用表,9,学习交流PPT,如何在沟通中正确理解并确认对方的需求？,有效提问：紧扣主题、适时适度、分清类别。 积极聆听：专注、有目的倾听、并适时的反馈。 及时确认：向对方表达你已经全部领会了他们 要表达的意图。 最后总结：把有效的信息汇集到一起并

4、进行分 类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息 来得出对方的真正需求。,10,学习交流PPT,提问类型分析表,11,学习交流PPT,如何确定恰当的沟通方式？,明确电话沟通的利弊：比较方便，成本也相对较 低，但容易被人遗忘。 明确书面沟通的利弊：方便存档、查询，但花费 与反馈的时间较长，并会使双方的沟通缺少感情 色彩。 明确当面沟通的利弊：有利于激发双方沟通的积 极性，并能获得最丰富、最具有说服力的第一手 资料，但由于没有及时记录，易造成事后无法考 证。 明确传真沟通的利弊：不受过多的条件限制，并 有记录可查，但不够正式，缺少感情色彩。 明确电子邮件沟通的利弊：速度较快，且不受过 多条件的限制

5、，但存在安全问题。,12,学习交流PPT,如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧？,表述清晰明确：让对方明白你要表达的意思。 说话铿锵有力：尽量用洪亮的声音直接表述出 自己的观点。 描述幽默生动：一个不懂幽默的人很难在所有 的沟通场合中游刃有余。 尊重道德选择：尊重别人在表述时的道德选择， 同样也尊重自己的道德感。,13,学习交流PPT,如何在沟通中准确阐述自己的观点？,观点阐述要清晰：语言、条理、吐字清晰。 观点阐述要全面：内容、表述、考虑全面。 观点阐述要讲究艺术：围绕中心，重点明确； 符合逻辑，顺序合理。,14,学习交流PPT,如何在沟通中恰当地处理对方的异议？,直面异议，不可回避：只有解决

6、了异议，双方达 成了共识，才算是一次有效的沟通。 尊重对方，表示理解：尊重对方的情绪和意见， 适当地解释具体在哪些方面可以理解或支持对方 的观点。 用“柔道法”说服对方：用对方的观点来说服对方。 双方磋商，达成一致：综合双方的意见之后，达 成一个双方都能接受或认可的观点。,15,学习交流PPT,如何推进沟通中的相互交谈？,沟通需要双方的配合，要有及时的反馈和跟进： 沟通是双方或多方传递、交流信息的一种过程。 若没有及时反馈和跟进沟通就可能终止。 把握好在沟通中的角色定位：明确双方的角色 定位，就不会使沟通因定位不准而中断。 掌握必要的闲谈艺术：通过寻求共同话题或闲 谈使对方注意到自己，以便与对

7、方进行进一步 的沟通。 避免说一些冒犯对方的话语：恶性语言既伤害 了对方，也贬低了自己。 尽量弥补后悔说出的话语：最大限度的减少后 悔说出的话对沟通所造成的负面影响。,16,学习交流PPT,如何在沟通中进行必要的自我袒露？,确认自我袒露的必要性：在自我袒露前先试 探一下，根据对方的反应确定是否需要把相 关信息传达给对方。 克服恐惧心理：经过细心的观察和对袒露内 容的筛选后，没有必要对自我袒露产生恐惧。 选择袒露的信息：把自己知道，对方不知道， 在允许的情况下可以让对方知道的信息袒露 出来。 选择袒露的时机； 测评沟通效果：可以通过沟通以后对方对你 的态度、评价、合作等各方面的表现来测评。,17

8、,学习交流PPT,如果克服沟通中的障碍？,克服沟通中的语言障碍：克服由于语言不同、语音 差异、语义不明以及不良的说话习惯造成的沟通障 碍。 克服沟通中的习俗障碍：在沟通前对沟通对象的风 俗习惯有所了解，从而在沟通中避免触犯对方的禁 忌。 克服沟通中的角色障碍：在沟通前明确自身在沟通 中的角色，意识双方角色的差异。 克服沟通中的个性障碍：在沟通前或沟通中通过对 对方言谈举止的敏锐观察，来判断对方各方面的特 点，并找出双方的共同点，以此来促进沟通。 克服沟通中的心理障碍：要想沟通取得满意的效果， 必须克服沟能中的个人认知差异和情感冲突。 克服沟通中的环境障碍：沟通的环境也会影响到沟 通的效果，所以

9、环境因素不容忽视。,18,学习交流PPT,如何在沟通之后与对方及时达成协议？,确定达成协议的形式：书面协议较正式，口头协 议则为一般性的约定。 表示感谢：在双方达成一致协议时，要向对方及 一直支持自己的合作伙伴表示感谢。 积极反馈：达成协议后，要反馈各方面的意见， 以表述对此次沟通的肯定。 表示赞美：对达成协议做出贡献的人表示赞美。 表示祝贺：成功的沟通是双方共同努力的结果， 是值得庆祝的。,19,学习交流PPT,如何在沟通之后完成协议？,相互信任：信任是沟通的基础。 共同实施：在相互信任的基础上，双方要紧密配合， 形成一个作战的团队。 相互监督：相互监督是共同实施协议的保障。 总结反馈：及时

10、总结双方在共同实施协议的过程中 的优点与不足。,20,学习交流PPT,第2章 有效沟通的关键倾听,人们每天大约80%左右的时间都在倾听，所 以，沟通中语言的有效性并不仅仅取决于如 何表达，而更多的是取决于人们如何来倾听。,21,学习交流PPT,如何有步骤地进行倾听？,准备倾听：从心理、生理等各个方面做好倾听的 准备工作。 发出倾听信号：做好倾听的准备后立即给对方发 出信号。 积极配合对方：当对方开始讲话时，要积极地进 行配合，你才能获得更多的信息。 理解对方的主要信息：在捕捉主要信息的基础上 尽量关注更多的细节，然后把它们综合起来，得 出比较全面的认识。 检查你的理解力：接收了对方的主要信息时

11、，要 及时检查自己的理解力，看是否真正理解了对方 所要传达的意思。 及时反馈：沟通是双向的交流，当对方的谈话结 束后，根据不同的情况做出适当的反馈。,22,学习交流PPT,如何使倾听过程中的信息充分接收？,带着一定的目的去倾听：在沟通前确定自己的沟通 目的。 适应对方的谈话风格：尽量适应对方的谈话风格， 把自己的倾听节奏调整到与对方相同的说话节奏上， 这样信息在同一频率上传输就很顺畅。 全身倾听：全身上下积极配合，共同来捕捉和解读 对方传达的信息。 寻求理解：在倾听过程中，要说服自己尽量站在对 方的角度去思考问题，设身处地去理解他。,23,学习交流PPT,如何运用非语言倾听？,保持目光交流：眼

12、睛是心灵的窗户，目光的接触 能有效传达一些无法用语言来表达的信息。 表现恰当的面部表情：在倾听时，应充分运用面 部的表情来进行交流。 表现恰当的身体姿势：身体姿势虽然无声，但也 是一种信息的传达。 尊重并且适应特殊习惯：为了能够使沟通顺利进 行，并取得一定的沟通效果，你必须适应对方的 谈话习惯。,24,学习交流PPT,如何在倾听过程中做出适时适度的提问？,理解对方的谈话：提问前要理解对方的谈话内容 及理解对方传达出的情感，甚至要准确把握对方 的言外之意。 思考要提出的问题； 要把握好恰当的提问时机：在对方充分表达完后， 再提出自己的问题。 提问的内容要适度：结合对方的谈话内容提出问 题。 提问

13、的数量要适度：提出的问题不可过多。 提问的速度要适度：既要保证对方能听清楚，又 要依据场所和情境确定快慢。 提问的语气要适度：提问的语气要和想要表达的 感情相吻合。 提问的方式要适度：依据具体需要和时间安排来 确定提问的方式。,25,学习交流PPT,如何在倾听过程中保持适当的沉默？,运用鼓励性沉默：用真诚的目光和其他肢体语言鼓 励对方把话说完或者表达清楚，有利于有效交流。 沉默和插话要适当结合使用：适当地插入一些语言， 能大幅度地缓解紧张情绪，彻底扭转不利局面。 提问过后应保持适当的沉默：提问后应保持适当的 沉默，给对方充分的思考时间。,26,学习交流PPT,如何才能正确地倾听到对方的“弦外之

14、音”？,判断语言信息与非语言信息是否一致：进行全身心 的倾听，以捕捉语言信息外的其他各种有用的信息。 进一步分析非语言信息：肢体语言往往比真正的语 言更能真正表现对方的真实感受，全面搜集非语言 信息，并综合这些信息来准确判断对方的真正意图 与感受。,27,学习交流PPT,如何才能熟练地进行倾听？,恰当地运用获取信息式倾听：认真倾听对方的谈 话，以获取自己需要的信息。 恰当地运用批判式倾听：获取信息后，依据自已 的知识储备或者以往的经验对说话者的谈话做出 正确的评价。 恰当地运用情感移入式倾听：先识别对方的情感， 并耐心地倾听对方的叙述，设法从对方的观点来 理解他们的感受，并且把这些情感反馈回去

15、。 恰当地运用享乐式倾听：当你的倾听不附带任何 特定的重要目标时，可以尽情地放松神经，心情 无比舒畅地倾听。 依据具体情况将几种倾听方式相结合。,28,学习交流PPT,如何做好倾听之后的及时反馈？,反馈要具体明确：反馈时具体而明确，并要保持 语言简洁明了，使对方很容易把握你要表达的意 图。 反馈要分清类别：依据不同的具体情况选择正面 反馈或建设性反馈。 反馈要注意恰当的时机：在对方传达完信息后， 针对自己的理解，再传达适当的反馈信息。,29,学习交流PPT,如何克服有效倾听的障碍？,通过选择最恰当的场所、时间、距离等方法来克 服客观环境带来的障碍； 通过克服夸大、淡化和忽略对方的信息来解决主

16、观因素带来的主观障碍。,30,学习交流PPT,如何提高公司内部员工的整体倾听效果？,必须在思想上引起重视：组织研讨会，给大家创造 一个相互交流思想的机会，进一步加深员工对倾听 的认识。 检测倾听水平：制定标准的测试稿对员工进行测试， 进一步了解公司员工的整体倾听水平。 进行组织培训：针对员工倾听水平，适当地安排培 训课程，使员工养成良好的倾听习惯。 进行具体实践：有意识地运用倾听技巧，并且进行 适当的记录和总结。,31,学习交流PPT,第3章 有效沟通的重点肢体语言,有研究表明，高达93%的沟通都是非语言沟 通，其中的55%是通过面部表情、形体姿势 和手势等各种肢体语言传送的，只有38%是 通

17、过音调传送的。身体的各个部位都在沟通 中起着十分重要的作用，而且比言语传递的 信息更多、更有效。,32,学习交流PPT,如何判断自己给对方留下的第一印象？,注意你的面部表情：内心的感受一般会表现在脸 上，面部表情达到了对方的预期，就会给对方留 下良好的第一印象。 注意你的眼神：不同的眼神分别代表了不同的心 境，适时地使用适当地眼神可以促进沟通。 注意你的衣着：除了容易捕捉到的面部表情和眼 神上传递的信息外，衣着也在传递着某种信息。 注意你的其他肢体语言：在沟通中，除了面部表 情和眼睛外，身体的其他各部位也能透露出你的 心理感受。 全面综合分析各种肢体语言信息，得出结论。,33,学习交流PPT,

18、如何在沟通中恰当运用肢体语言？,恰当运用音色和语气：依据谈话的内容和沟通对 象来确定所用的音色和语气。 学会用眼睛说话：把所感受到的信息通过眼神表 达出来。 学会点头和微笑：微笑是一种友好的表现，再配 合适当的点头，表示理解和赞许，沟通效果会更 加明显。 注意你的手势：手势受说话者的情绪驱动，在使 用的数量和幅度上都要恰当地严格把关。 注意身体其他部位的姿势： “站有站相，坐有坐 相 ”，不同的身体姿势也能分别表现出你的某些 个人品质。,34,学习交流PPT,如何灵活运用眼睛的表情语言技巧？,注视对方恰当的部位：沟通对象和沟通场合的不 同决定了沟通时要注视对方的不同部位。 把握好和对方目光交流

19、的时间：与人沟通时，一 般与对方目光接触的时间大约为谈话时间的2/3为 佳。 运用恰当的注视方式：运用不同种类和作用的目 光，并控制眨眼的频率。,35,学习交流PPT,如何恰当地运用面部的表情语言技巧？,在沟通中，面部表情的正确运用，能传递给对方 准确的信息，有助于促进沟通进程，达到沟通目的。 掌握表现喜的面部表情 掌握表现怒的面部表情 掌握表现哀的面部表情 掌握表现乐的面部表情,36,学习交流PPT,如何正确地运用手的动作语言技巧？,手势多为无意识表现出来的，所以在沟通中正确 的解读和应用各种手势就成了促进有效沟通的重 要手段。 了解手掌的威力：一般表现为掌心向上、掌心向 下和手掌合扰伸出食

20、指三种情况。沟通中手掌敞 开代表坦诚，判断人的诚实与否看其是否有握拳、 背手、双手插兜等隐藏手掌的行为。 正确运用大拇指：沟通时要从常见的四种大拇指 姿势来正确解读大拇指的正确运用。 掌握握手的技巧：依据不同的情况和对象选择与 之相应、恰当的握手方式。 灵活运用其他手部姿势。,37,学习交流PPT,如何在沟通中恰当地运用空间和距离？,把握好亲密距离：与你的身体相距0.15米到0.46米之 内属于亲密领域。 把握好人际距离：与你的身体相距0.46米至1.2米的空 间属于个人领域的距离，是非正式的个人交谈时最经 常保持的距离。 把握好社会距离：与你的身体相距1.2米至3.6米的空 间，属于社会领域的距离，这种距离一般适用于非个 人事务、社交性聚会或者访谈等正式场合。 把握好公共距离：与你的身体相距3.6米以外的空间， 属于公共领域的距离。一般适用于公众演说、讲话或 者做报告等，是一人对众人的沟通。,38,学习交流PPT,如何改善自己的肢体语言沟通？,观察对方的反应：你的言谈举止表现出来后，观 察对方的反应是否与你预期的效果有差距。 通过录像带观察自身：回放你记录的沟通全过程， 从一个新的旁观者的角度来重新审视出自身的缺 点。 为自己设置合理的调查问卷：依据你所要了解的 肢体语言，设置成调查问卷的形式，在经常接触 的沟通对象中做广泛的调查。,39,学习交流PPT,