电信话务员个人工作总结范文

1、电信服务人员的个人工作总结电信服务人员的个人工作总结刚进入xx平台时，由于自己的努力、辛苦、辛苦的工作态度，我对语音平台的操作和处理流程再加上xx设备的整体运营流程有了更深入的了解，在工作时更有自信心了。但是，95598号作为公众服务的窗口，我作为普通的客户服务的代表，除了懂得简单的技术和专业知识以外，更重要的是和客户交流，回答客户的询问法和疑问。 因此，我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技能。 在平时的工作中，对于新分发的各种各样的新业务，新知识，新活动，我认真学习，把它的精神理解为一盏茶，记住一些基础业务知识，我经常看，温故地知道新，熟练。 业务知识如果是烹饪的原料，好的服务

2、、沟通技能，那就是熟练的厨师，只有有高级的烹饪才能让原料看到好的品质和味道，服务也是同样的道理。 没有良好的语言表达能力和沟通交流能力，知道的更多，掌握的更全面，只能在茶壶里煮饺子。新系统的客户服务通讯端口。 诚信服务，海尔总裁张瑞敏有名言：在同样的条件下，如果服务好，就能赢得顾客和“创造”顾客；如果服务差，就能失去或“消失”顾客。 诚信是资源，是资本，是优质服务的灵魂。 我作为呼叫中心的普通员工更加认真地寻找差距，在云同步中学习其他“满意窗口”的先进经验，以供参考，取他人的长处来弥补自己的短处，使在呼叫中心的我繁荣起来。 以“树大众满意窗口号”为旗帜，以“你的满意是我的追求”为行动口号，坚持

3、“以大众为中心，以市场为导向，以大众满意为目的，以优质服务工作为色彩”。 自我管理，服务群众，严格执行奉献社会的思想，为人民群众做实事，以做好事的客户为中心，不断提高服务质量“请”、“你好”、“有什么可以帮忙的吗”、“请问您有什么业务？” 等19项文明服务的日常用语，保证以严禁使用服务“禁语”的笑容提供服务，给客户留下亲切、热情、语调柔和的好印象。 在云同步上，要注重各项的贯彻执行，抓紧学习，知道每个人都记得，把重点放在执行上。 紧紧抓住内强素质、外成形形象、业务技能培训。 为了适应自己“服务大结构”的要求，要经常利用下班后的时间组织业务知识的学习，开展职场大规模的培训活动，坚持不断提高自己的

4、业务技能水平。 在云同步，做好对新同志的“传、援、带”工作，争取大家共同进步。 随着自己素质的提高，在云同步上，以大家的优良服务确立了优良的服务品牌。我积极参加组织的各种服务知识培训，在上线了学习相关的服务、交流技术，并将其应用于服务工作。站在新年伊始，透视过去的一年，工作的点滴总是藏在眼前，我感谢从114号服务人员向10000号服务人员的成功转换，感谢引导者和同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我觉得自己变了很多从114号到10000号从客户服务的过渡，从疏远到熟练，参与新平台的安装调试和工作，从业务知识的一知半解开，遇到困难用户的恐惧后耐心地解释，冷静应对，讨厌我接触10000天的时间

5、不长，和很多人相比还是初学者。 但是，这不能成为我比别人更坏的理由。 相反，越是这样，我就越要花更多的精力和时间学习，跟上大家的步伐。 刚进入10000号平台时，我参加了幸运地宽带检测障碍的学习，复习、巩固了逐渐疏远的宽带障碍现象的判断技术、方法，这是我基于宽带预处理理论，取得了实际证明和经验。 根据自己的努力，辛苦，任意的工作态度，新旧平台互换的时候，我再一次得到了幸运地跟进的机会，在和华为技术人员工作交流的过程中，比同事们更熟悉新的平台的操作和处理程序以外，10000号平台但是，10000天作为服务窗口，我作为客户服务通讯端口负责人，除了了解简单的技术之外，更重要的是与客户的交流，客户的询

6、问法和疑问的解答。 因此，我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技能。 在平时的工作中，对于新分发的各种各样的新业务，新知识，新活动，我认真学习，把它的精神理解为一盏茶，记住一些基础业务知识，我经常看，温故地知道新，熟练。 业务知识如果是料理的原料，就是好的服务，沟通技能情是熟练的厨师，只有有优秀的料理，才能为原料做出好的品质和味道的服务。 没有良好的语言表达能力和沟通交流能力，知道的更多，掌握的更全面，只能在茶壶里煮饺子。 因此，我积极参加组织的各种服务知识培训，通过网际网络上的高等院校学习相关的服务、交流技术，并将其应用于服务工作。 但是，由于某些客观或非客观的理由，经常想起这些

7、个的要点或运用是不好的，不要在意。 由于云同步，工作的惯性或常规的思考，我在为客户服务的过程中有时缺乏热情，年轻人应该具有的活力和精神。在不断的学习中，我发现自己的生活很充实，很棒，原来沉默的我也乱七八糟，在先情总是被忘记的我也得到了大家的赞同。 但是，由于自己性格上的缺陷，我也错过了很多机会。 所以，在新的一年里，我又会受到鼓励。我作为中国电气通讯的客人已经三年了。 这三年间，有痛苦和疲劳，有笑容和感动。 收获有疑问，有成熟，不断探索顾客萨通讯端口的未来。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，慢而不慢，纤细而坚定。 作为客人，我知道做好基本的工作，保持笑容，有礼貌，坚持不了一天。 这个时间是

8、细小的水流，忙不迭要不得，不接近工作也不能获得忙不迭利益。 我对自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客人中我展示了自己优秀的一面。 通过kpi的审查，每月被评为优秀的账户本代理。 XX年作为优秀代表派遣到*进行亲和力训练，XX年计划去*10000号交流学习，期间我多次提案被引导人采用。 由于成绩突出，被选为XX年度优秀员工。 在娱乐方面兴趣广泛。 喜欢写文章。 去年5月召开的“电气通讯产品广告招聘”中采用了有价值的广告。 今年5月份五四青年节成员创作、表演节目，得到大家的好评。做顾客通讯端口的时候，被告知“这是很吃力的事情”。 的确，客人需要应对的事情有时候是那么细致，每天都很忙，每天都会遇到各

9、种各样的客人，有礼貌，粗鲁，感谢，生气，不讲理，不讲理，打错电话一开始，每天的.心中的感觉也是相遇的事情请想想这是非常不成熟的表现。 幸运的是，在周围许多同事的帮助下，我慢慢成熟了。 用户真诚的感谢和满意的笑声真实地感受到了自己的价值。 最初接到电话，不能简单地回答客户的问题。 但很快我就意识到，我不仅要有热情洋溢的态度，还要有更丰富、更扎实的商业知识，我并没有一盏茶的自信心来正确回答客户的问题。 于是，我养成了利用工作闲暇时间精通业务知识，做问题记录的习惯。 当初接线的时候，我记得遇到了很多困难。 多次不能完全回答客户的问题，或者遭遇客户的投诉，我的心中的感觉有日子最低落。 但是，_所以放弃

10、自己，一直寻找缺点，不羞耻地听，加强业务的积累和学习，又积极地利用工作的闲暇时间听了一些优秀的录音。 经过一年的努力，我终于没有让自己失望，获得了“优秀服务员”称号，得到了大家的认可和赞扬。有一天晚上，交易商打来电话，说他家的灵通被抢了，必须马上报告停止，可是单位主任没能报告他恋人的_ _ _ _ _ _号，被服务员婉言拒绝，告知明天只好去营业厅处理。 我接到他的电话时，他的心中的感觉看起来很兴奋，显然他打过好几次。 值班经理不在，是怎么破吗？ 严格遵守规章制度是我们的标准，但用户的利益也有可能丧失。 在客户的话里说“我以人格来保证”这样重要的话，我就会马上说“老师，我相信你”。 的双曲馀弦值

11、。 并详细记录他个人的_ _ _ _ _号，通知明天去营业处理后续事项。 用户表示衷心的感谢。 这件事给了我很深的感触。 在处理棘手而敏感的问题时，如果客户利益和公司规章制度不符点，不损害公司利益，我们是考虑为客户承担一些责任，还是害怕？ 是以看似间一般无二的正当理由拒绝，还是灵活处理，敢于负责，做顾客通讯端口工作人员，并不是单纯的一件事。 做好一件事，要考虑周到，把握好，这是很费力气的。 为客户着想，为客户着想，达到客户的愿望，决不是用“老师，我能理解你的心中的感觉”这句话来完成，而是只有我们有责任负责的责任心和分析以及处理好的判断能力和执行能力，才能真正为客户完成愿望对于所有从事呼叫行业的

12、人来说，这在体力和智力方面也是一个挑战，但这样的挑战使我的人生非常充实。我认为做有资格的客人，只是把业务做好不是一盏茶。 我平时学习有关工作的书。 与同事讨论有关电话服务技术的案例，例如销售心理学，市场服务营销电话营销，让自己更加充实。 通过理解客人的心理，“对不起”“对不起”与“老师，对不起”相比，更难引起客人的反感，这一点从经验中得到了理解我经常在客户论坛上与同行交流心得体会，谈论我们客户自己的客户，一起讨论我们客户的未来。 关注客户服务通讯端口行业的发展，关注客户服务通讯端口群体，关注该群体的心理健康和心理变化，关注该风华正茂年轻群体的职业规划和职业变革，关注我们的客户服务通讯端口人员自身，了解我们自己的职业发展环境，关注客户心理， 关注社会其他弱势群体更不重要的这些个给我们客户通讯端口，有助于我们以比从此往后更健康更稳定的心中的感觉来处理工作。 这对我们公司来说