汽车租赁服务投标方案

.基本数据维护模块：（1）添加车辆信息：汽车租赁商的车辆信息需要保存到数据库，车辆信息包括车辆的车型、车牌号码和车辆的状态等；（2）修改车辆信息：车辆被租以后状态会发生变化，要根据具体情况修改车辆的状态，如预留、租赁和空闲；（3）添加员工信息：公司员工的信息应该保存到系统数据库中，以便管理人员根据员工的表现对员工进行考核；（4）修改员工信息：交易的任务完成率要保存在员工信息中，员工完成一笔交易，要跟新员工的个人信息；（5）优质服务排序：根据用户的评价，对各种服务排序；（6）公司简介：公司的基本信息；（7）服务信息：服务流程图。2.基本业务模块：（1）客户注册和登录：客户在使用租赁系统进行预订汽车之前，需要注册；（2）客户填写预订申请：客户在租赁汽车之前首先填写预定申请；（3）工作人员处理预订请求：工作人员要处理客户的预订申请，可以根据客户租赁的历史记录和目前车辆的状况决定是否同意客户的预订请求；（4）技术人员填写服务记录：公司的技术人员在客户归还车辆以后要对车辆进行彻底的检查，以确定车辆目前的状况，检查完要填写的服务记录；（5）工作人员处理还车请求：工作人员将根据车辆的状况和租赁的时间收取此次租赁的费用，如果车辆有损坏，还要收取一定的罚金。1）最新租赁信息、优惠信息更新：客户可以在不登录的状态下，浏览主页上最新的优惠活动和新添加汽车的信息。2）客户评价：客户对整个租赁过程和服务人员进行评价，提交系统。3）客户建议：客户对租赁公司的建议。4）管理员、员工登录：管理员、员工登录系统后，进入相应的页面。5）管理员回复：管理员对用户的评价给以回复6）员工评价：员工对客户在租赁过程的行为和对汽车的爱惜情况作评价3.数据库模块：（1）客户信息管理：客户信息除了包括客户的基本信息之外，还包括客户的租赁历史记录，客户等级的改变，租赁过程的不良记录；（2）车辆信息管理：车辆信息包括车辆的类型、车辆的新旧程度，车辆的状态等；（3）租赁信息管理：租赁信息包括客户的租赁申请表记录和技术人员的服务记录等。（4）员工信息管理：员工信息包括工作人员、技术人员、管理人员的基本信息以及工作人员的工作记录等。（5）租赁优惠信息管理：租赁信息包括最新租赁费用价格表、租赁优惠活动等。4.信息查询模块（1）查询客户信息：负责客户的信息的查询；（2）查询员工信息：负责公司员工信息的查询；（3）查询车辆信息：负责车辆信息的查询；（4）查询客户记录：负责查询客户的车辆租赁历史记录。（二）业务流程图（三）模块层次结构图注销修改录入注销修改录入会员车辆业务管理注销修改录入注销修改录入会员车辆业务管理1.车辆档案：登记公司内所有车辆的详细信息，把汽车生产商、类型、保险、租金等所有汽车信息登记档案。管理员可以对档案进行修改，如有新车入库、出租、归还、报废等。2.会员档案：登记所有客户的详细信息，如联系电话、地址、身份证等，客户租借的车辆对应的客户，便于查询统计。方便以后客户的租借，可以进行录入修改注销；3.记录查询模块记录查询记录查询车辆状态会员报表租用记录（1）车辆状态：查询车辆的状态，车辆状态包括每辆车的租借情况，以及归还时间情况等。及时了解车辆的实时状态，以便出租。（2）会员报表：查询所有来租过车的客户，保留原始档案；保留档案的用处是对结算有方便，可以方便以后的租赁。（3）租车记录：查询车辆租用的记录；了解车辆的出租情况，更好地调配各车辆，以使得有些车辆亏本。（四）数据流图汽车租赁管理人员系统时间汽车租赁管理人员系统时间汽车要求查询要求汽车情况、租车情况资金统计表当前日期押金单顾客0汽车租赁系统（五）数据字典输入项名称标识数据类型数据格式数值有效范围IDuserNameString字符、符号、数字的组合均可20登录密码passwordString字符、符号、数字的组合均可20确认密码confirmPasswString字符、符号、数字的组合均可20真实姓名tureNameString字符、符号、数字的组合均可20性别sex单选联系方式telString数字（如需要，加区号）20E-mailemailString按照邮箱的格式输入20汽车编号carNoString字符、符号、数字的组合均可20汽车品牌brandString字符、符号、数字的组合均可20服务人员ServicerIDString字符、符号、数字的组合均可20车内设施componentString字符、符号、数字的组合均可20计费方式carPricedouble数值汽车编号carNoString字符、符号、数字的组合均可20服务人员ServicerIDString字符、符号、数字的组合均可20计费方式calculateWayint数值系统提供优惠方式discountInt数值系统提供订购辆数carNumint数值系统提供登录密码passwordString字符、符号、数字的组合均可20确认密码confirmPasswString字符、符号、数字的组合均可20真实姓名tureNameString字符、符号、数字的组合均可20性别sex单选联系方式telString数字（如需要，加区号）20E-mailemailString按照邮箱的格式输入20（六）运行环境1.该软件运行于MicrosoftWindows平台上。2.软件需求：（1）客户端：浏览器（IE、Firefox等）；（2）服务端：浏览器、DBMS（如SQLSever等）。（七）进度1.登录输入ID密码预期结果user0（数据库中有该项）登录成功user0（数据库中有该项）登录失败，密码错误user0（数据库中有该项）提示“密码不能为空”user1（数据库中没有该项）登录失败，报用户不存在2.注销在登录后，点击“注销”，预期结果：进入未登录的主服务页面，同时将Session变量清空。3.查看汽车详细信息在不同的页面中点击查看汽车详细信息，看显示的结果。4.预订订单（生成与提交）预订多辆汽车，然后修改订单，改变所预订租赁汽车数包括将其改为0看是否会把该项删除.然后再提交订单，查看数据库结果。三、软件平台配置（一）数据库系统系统的核心是数据，所以对数据进行安全、有效地存储是整个信息系统建设的重要一环。目前，比较成熟的商业关系型数据库有SQLServer、Oracle等。这些数据库都可以方便地进行用户的安全授权、数据的定期备份、防止数据的非法拷贝等。其中SQLServer拥有成熟的数据库技术，其广泛的客户群体已成功运用它研制各种系统，能存放和读取大量的数据，管理众多并发的用户，在数据安全性、可靠性及可伸缩性等关键业务应用上表现良好。从管理者和数据量规模的角度来综合权衡，包括安全性、数据访问机制、管理的灵活性等，本系统选用Microsoft的SQLSERVER2005作为数据库平台，以实现系统的先进性、数据的安全性和管理的易用性。（二）操作系统1.数据库服务器。为了更好地支持SQLSERVER2005数据库管理系统，数据库服务器可选用的操作系统有Windows2000Server、Windows2003Server。考虑到Windows200Server在安全方面需要打较多补丁，决定使用Windows2003Servero。2.应用服务器。系统采用．netFrameworks实现，Windows2003Server能够很好地支持该框架，因此选用Windows2003Server作为应用服务器操作系统。3.客户端客户端操作系统没有特别限制，只要是Windows98以上的版本一般都支持。考虑到目前大部分客户端都使用WindowsXP操作系统，决定使用该操作系统。操作系统的IE浏览器必须是6.0或以上版本。对需要查看报表的用户，都需要安装Excel软件。四、网站建设设计（一）概述汽车租赁网的系统管理设计操作简单、界面清晰、具有高安全性的网上在线订购系统，给访问者以高质量的浏览效果和互动性。方便客户在网上直接下订单，而且结合电子支付、电子邮件和人工确认流程，建立电子商务的初步体系。（二）网站建设方案网站的内容主要结合操作模式，以在线控制的方式，客户可以直接在网上找到自己所需的服务。汽车租赁网站具有良好的开发性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足用户在汽车租赁信息服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本结构和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上汽车展示、信息发布与交流、租赁汽车搜索、会员社区的需要，既为客户或会员提供一个虚拟汽车租赁的浏览界面，也为管理员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理员界面，并对于以后进一步会员增植服务的开展具有灵活的扩展性。1.首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个内容，它是网站的门面。一个好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。网站能除够提供给访问者最需要的信息之外还能拥有赏心悦目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特点。2.新闻信息主要介绍汽车租赁网的宗旨、服务内容、新闻公告、活动业务等。让访问者能够在网上直接了解汽车租赁网的基本状况，便于树立网站形象。3.租赁中心这是整个网站最重要的部分。在这里，将会分别按类别展示所有汽车租赁的相关信息，包括汽车的图片、详细介绍（服务、价格等），引导浏览者租车。在这里，还会有一个推介栏目，里面展示的都是特色活动的租车套餐。点击可看到详细资料：图片、价格、文字说明、服务。4.产品搜索浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需要查找的产品目录名或者产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高可企业的形象。5.信息发布系统发布最新的产品或企业信息，引导消费者购物潮流。前台栏目设置：行业新闻、网站公告；每个新闻页面都支持邮箱转发和打印；支持新闻滚动播放、列表回顾。6.在线定单系统顾客在查看网上展示的客房信息（产品、图片及内容介绍）可根据情况专门设计的电子定单填写相关内容。在确认后，该定单会发送到汽车租赁网后台管理内。管理员查阅后，给对应顾客进行回复、发货、收款等手续之后，交易即可完成。即简单又快捷，将复杂的交易流程浓缩为简单的几个步骤，是现代化办公理财的得力助手。此电子定单具有法律效率，将会有力地保障了买卖双方的经济利益。功能概括如下：（1）订单系统可以为下单的顾客列出租车列表和进行相应积分统计；（2）合同电子文档及处理流程。7.会员中心（虚拟社区）这是一个交互式的交流虚拟社区。提供一个场所给顾客与顾客、顾客于网站之间的友好交流。顾客可以在这里发表对网站的内容的个人意见。任何人亦可对他人的意见进行回复评论。公司可以在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不断改良自身的策略。公司也可以在这里很快的回复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系和创造出更好的网站服务。8.服务承诺发表公司对顾客服务的类别、条款、具体内容等信息，以及公司对顾客服务的承诺，以便提高公司在激烈的商业竞争中不败的信誉度，同时，也可以树立汽车租赁网在众多同行企业中的企业形象。9.会员登入接口有效整合会员的资料，为浏览者提供一个方便、快捷的通道，方便管理和活动实施，培养网站的忠实用户。第三节系统安全设计一、数据库的安全性设计系统中的核心数据库通过双机热备加盘阵的方式实现快速的故障倒换。盘阵内部还采用磁盘容错技术，冗余、可热插拔的电源、风扇、应用来确保主机可靠安全。确保7×24小时不间断运行能力。除了在主机系统和数据库系统方面保证高可用性，还会对业务数据进行更高一级的保护，即备份。数据库可能由于硬件或软件故障而变得不能使用，因此本系统制定了一个切实可行的备份与恢复策略，以防止数据库可能出现的异常情况而造成的不必要的数据丢失。数据的备份采用数据库管理系统自身的备份功能，定期将数据备份至内部其他服务器。二、网络安全性设计1.内网安全：内部建立局域网（简称内网），内网具有自身的独立性，与外网物理隔离。对于内网内部，不同身份和等级的用户，应当授予不同权限，同时还要求对内部用户的恶意攻击具有一定的防范措施（包括对病毒的防范），保证内网信息的安全性和内网用户的合法性。2.外网安全：外网用户可以通过VPN方式接入内网登录系统。在VPN路由服务器的配置上，要结合公司的网络设置，充分考虑用户接入的安全验证，保证系统的安全。3.信息安全：为防止非法修改、越权使用等情况的发生，保证信息的安全，必须采取有效的技术措施。这些措施主要从以下几个方面解决信息的安全问题，即：用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输安全、信息的存储安全。三、操作安全性设计1.用户权限控制。系统提供严格的用户权限管理，安全口令管理、访问权限控制等功能。为防止非授权用户蓄意攻击登录功能，系统对用户密码加密以及使用安全验证码。在用户权限方面，系统能够控制每个用户在系统功能菜单的使用权限。2.操作中的安全控制。业务人员是整个系统中最潜在的安全隐患，在系统设计上通过相应的编程对员工的权限、使用系统的范围等进行相应的控制，把由于业务人员的因素造成的不安全性控制在最低程度。同时，对业务人员在系统中的操作通过日志管理功能进行记录，保证每一次数据的丢失、篡改都有根据可查。四、防病毒攻击安全性设计在现在的互联网内，病毒肆虐，网站系统一旦染上病毒，轻者文件受损，系统处理速度变慢，系统资源被用光；重者则会导致系统崩溃。如果遭到黑客攻击，轻则网络瘫痪，甚至遭到网页篡改、重要信息被盗取等，将会给整个公司带来极为严重的影响。因此，防病毒防攻击也是系统安全设计里的重中之重！我们根据以往经验提出以下几点措施：1.高性能防火墙。2.高性能杀毒软件。3.严格的Web后台管理程序。4.严谨的网站程序设计。5.业务支撑系统与在线业务系统的隔离。五、系统应急预案（一）核心服务器预案对整个解决方案内的核心服务器，需要做到定时检验，定时重启，保证软件的正常化工作。如果发生异常，则立即按照核心服务器应急文档进行快速恢复。（二）核心网络预案1.后备技术：定期备份数据库文件，一旦数据库发生异常，立即用备份的数据库覆盖原来的数据库文件。2.安全技术：为保护注册客户的合法权益，对客户的一些信息进行安全处理，对一些消息进行加密处理，使用session以及Application禁止各类客户的非法访问未授权网页和功能。3.恢复及再启动技术：定期对数据库和服务器进行更新和检查，并定期备份重要文件。第八章项目管理规章制度第一节公司内部管理制度公司坚持“以人为本、司我合一”的企业管理精神，通过一套简洁、直观、实效的管理制度，规范公司经营操守和员工行为，全面提升公司整体服务水平和市场竞争能力，充分发挥公司团队的整体功能，以便更好的为客户服务。一、办公管理制度（一）作息安排

1.工作时间每周一至周六上午8：30-12：00下午2：00-6：00。因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。2.周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。（二）室内规范 1.办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。

2.客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。

3.客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应及时收拾整理。

4.办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。5.办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。

6.上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关的事情。

7.禁止正常工作时间睡觉、大声喧哗、吵闹或大声播放音乐；禁止在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。

8.办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。

（三）值日规定 1.公司实行卫生轮流值日制。具体安排详见《卫生值日表》。 2.当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。 3.垃圾、废弃物、污物的清除应按照要求倒在指定位置。（四）行政规定 1.一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越级检查、指导、协助和了解情况；下级不得越级汇报，可以越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。

2.下级必须服从直接上级管理。对上级的安排持有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上申诉。错误指挥或错误判断上级指挥经上级裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。 3.直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直接上级的上级负责管理指挥和协助。 4.公司员工每两个月进行一次述职，以接受总经理的当面质询。副总经理负责具体安排。 5.副总经理是公司行政工作的常务执行人。办公室协助执行。 6.总经理是公司行政工作的最高负责人和重大事务的最高决策者，遇重大情况时，总经理有权对公司进行调整。 （五）会议规定 1.领导召开会议要改进作风、缩减时间、提高质量、注重实效。员工参加会议要准时到席、调整手机、禁止吸烟、做好笔记。 2.办公室具体负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。3.部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主持和笔记。 （六）安全规定 1.公司要求所有管理人员要在日常工作中加强员工安全教育，时常提醒员工注意个人人身、财产和公司财物安全。2.员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。 3.公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人；不得随意将公司物品外带或外借。 4.禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修公司办公用品，特别是带电产品。 5.员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。 6.公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向他人泄露。 （七）印信管理 1.财务负责公司印章和合同管理。印章要严格保管，规范使用，未经总经理同意任何人不得随意外带。 2.公司正式文件和合同需经财务最后审核后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随意盖章。 3.业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。4.签订空白盖章合同时增订条款，须及时向副总经理汇报。 5.空白盖章合同签订后，应及时送交财务进一步核查，无误后交由办公室统一建档。二、公司信息化管理制度现代计算机信息技术的发展、推广和应用加快了信息传递速度，提高了办公自动化水平，推动了社会现代化管理进程。为适应现代道路运输行业的需要、提高企业管理水平、充分发挥计算机信息化管理优势，给公司的经营、生产、管理、决策提供及时、准确的数据，特根据相关法律、法规及公司信息化发展规划，结合公司实际情况制定本办法。（一）总则1.计算机信息化应用程度是衡量企业管理水平的重要标志，信息化的建设与引进、推广与应用是一项对企业发展具有战略意义的系统工程。因此，信息化的建设是一项公司全员参与的工作。2.计算机信息化应用的目的是通过对企业的人力、资金、设备、市场、生产、技术、管理信息等原始资料进行动态和静态的数据纪录，然后进行计算、整理、分析，为领导的经营决策提供重要依据，提高企业的决策水平，增强企业应变能力。3.计算机信息化应用工作的基本任务是建立和逐步发展公司的计算机信息化应用系统，最终形公司、各职能科室计算机信息化网络系统，成为支持企业生产、经营、管理、决策科学化的重要辅助手段。4.公司各职能科室的网络建设、信息应用系统的规划与引进、信息设备的调配、整合与开发等均适用本办法。5.本办法中的信息设备（软件）主要包括：（1）网络设备：路由器、服务器、MODEN、无线上网卡等；（2）计算机：台式电脑、笔记本电脑；（3）计算机外设：打印机、扫描仪、移动存储设备等；（4）软件：常用软件和行业软件。（二）组织、管理体系建设1.信息化组织是高度集中的组织，在企业管理和信息化建设规划上是权威性的、有效的组织，是集管理与信息化技术应用于一体的企业管理改善的组织。2.公司信息化工作领导小组是公司信息化的最高领导、权威机构，负责指导信息化建设过程中的全部工作，负责制定、实施信息化建设的总体规划，确定企业实施的重点项目和实施方案，负责信息化建设管理、协调和监督，制定公司信息化工作管理办法、标准和规范，并指导各部门开展信息化工作。3.公司信息化工作领导小组是由公司经理任组长，公司其他相关领导为副组长，各科室负责人（一般为正职）为小组成员。领导小组下设企业信息化管理办公室，其常设机构为企管科，由企管科科长担任办公室主任，负责组织、开展信息化建设日常工作，并对公司各职能科室的信息化工作进行指导。（三）工作职责1.公司信息化工作领导小组对公司信息化工作实行统一领导，决策重大问题，其主要工作职责是：（1）根据国家和行业信息化工作的方针、政策，对信息化工作进行统一领导和管理；（2）研究、制定信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度，并落实相关经费；（3）审批信息化工程项目；（4）开展对信息化工作的检查、协调和监督。2.企管科对公司信息化工作领导小组负责，其主要工作职责是：（1）负责公司信息化管理的规划和实施；（2）负责审核公司计算机软硬件配置及设备的选型，对一定标准内的信息化硬软件设施购置进行审批，并直接负责公司各科室信息设备的购置工作以及单位大宗信息设备招标采购工作；（3）负责公司信息设备的统计、调配工作；（4）负责应用软件的引进和推广工作；（5）负责指导公司员工正确使用计算机和排除运行中软硬件故障；（6）负责公司各科室硬软件信息设施的维修、维护工作；（7）负责公司设备的维护与管理，规范系统配置与正常运行；（8）负责公司局域网运行的安全性，防止入侵及病毒破坏。3.各职能科室的职责：（1）负责本部门在业务开展过程中，对相关信息的收集、整理、处理、储存、传递与应用的管理；（2）负责在部门信息管理过程中与公司相关部门的沟通与协作；（3）负责本部门信息设备的统计和日常保养工作；（4）按照企管科或公司的统一要求，做好实施企业信息化所要求的各项工作。（四）网络、数据安全及保密1.各部门的人员必须定期对自己的所有资料进行备份，并妥善保管，严防信息丢失或泄漏公司机密。2.严禁从网上下载游戏，严禁浏览非法网站或来历不明的网站，对一些来历不明的邮件及附件不要打开，不要执行从网上下载后未经杀毒处理的软件，使用移动存储工具前须先杀毒。3.企管科工作人员应负责杀毒软件服务器端的定期升级，并督促公司各科室杀毒软件的定期升级。计算机使用人员在使用计算机过程中，如果发现病毒或异常情况时应立刻断网迅速隔离被感染的计算机，并立即向企管科报告。4.计算机使用人员不得擅自更改计算机中的网络设置的参数配置，不得对网络布点、线路、网卡等硬件进行随意安装或异动，如需更改，必须向企管科报告，由专业人员完成。5.任何计算机使用人员不得蓄意在公司内部局域网上传播病毒，恶意破坏数据资料；同时，不得以营利为目的经营企业的各种信息。6.计算机使用人员如果违反本条例中的规定，情节轻微者，企管科给予警告并责成纠正。对违反本规定情节严重造成企业经济损失者，应照价赔偿并按照有关规定，进行相应的行政和经济处罚。（五）硬软件设施的采购、调配、维修、管理及相关软件的引进、推广与应用1.公司各职能科室信息化设备及软件的购置（调配）必须向企管科递交书面申请说明情况，经企管科调查并提出意见后，申请部门再向公司领导提交购置（调配）申请，经领导批准后再将申请表交给企管科，然后由企管科统一进行购置（调配），硬软件设施由企管科及申请科室安装调试、应用和推广。2.公司各科室信息化设备及软件（500元以上）的购置（调配）必须向企管科递交书面申请说明情况，经企管科审核后，申请科室再向公司领导提交购置（调配）申请，经领导批准后再由申请科室按流程自行进行购置（大宗信息设备由企管科统一招标采购），各科室要及时将台帐上报企管科。3.公司机关、项目部等各基层单位购置公用办公电脑，标准如下：（1）台式电脑：XX元/台；（2）笔记本电脑：XX元/台；（3）如确有特殊要求，经公司领导同意审批后，可适当提高标准。4.公司所有信息化设备（软件）由企管科统一调配，各科室硬软件设施的变动要经企划部批准、登记备案。公司所有淘汰或报废的硬软件信息设施统一由企管科处理。5.公司所有信息化设备（软件）的日常管理工作由企管科相关人员负责，各科室的信息化建设工作由科室主要领导负责指导，各项管理工作由办公室负责，信息化设备（软件）的日常维护工作由指定的兼职信息管理员负责，及时、准确地将台帐上报企管科。6.由于人为原因而造成公司硬软件信息设施丢失、损坏的，各相关责任人将按规定赔偿，若无法确定责任人，则由其保管人负责赔偿。其中，公司信息设备折旧年限为3年，赔偿金额计算公式为（原值÷36）×（36－已使用月数）×40%。7.公司各职能科室信息化设备（软件）出现故障，需及时向企管科报告，如果涉及到维修费用问题需提出书面维修申请，经企划部核实后，按照相关规定执行。三、计算机管理制度（一）总则1.为加强对计算机的科学管理，保证计算机的安全运行，推动企业现代化管理，使公司管理规范化、程序化，特制定本制度。2.公司企管科为计算机管理和技术服务主管单位，配备专职计算机管理人员，其它科室要指定专人负责计算机管理工作。（二）设备工作环境管理1.应将计算机安置在平稳安全处，不接近热源，不受潮受湿，防尘，防静电，不得掐断网络线。2.不在非正常状态下使用机器，不使计算机和其它物品压住电源线，不将盛水容器置于机壳上，非工作时间要切断电源。（三）操作管理1.公司鼓励员工使用计算机处理业务，充分开发计算机资源，提高公司决策和管理水平。员工应认真执行上机操作规程，爱护机器设备。2.未经计算机管理人员许可，员工不得删除存放在硬盘内的公司及他人的数据，不得增删计算机的软硬件配置。3.严格防范计算机病毒的侵害。外来软盘、光盘等所载软件是病毒主要来源，如确需使用的，须先进行病毒检测，由计算机管理人员参与安装使用；4.公司禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。（四）应用软件开发管理各单位需开发的应用软件，应向企管科提出申请。应用软件的开发分为自主开发、协作开发、委托开发三类。企管科负责与外单位在有偿或对等的基础上进行软件交流。（五）网络安全管理1.加强计算机网络安全管理，不超越权限，不扩散操作密码，不恶意攻击其它计算机。2.任何单位和个人不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播反动、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等信息：（六）维护管理为保证计算机正常运行，防患于未然，对计算机要进行定期维修、保养。发现问题及时排除，若不能排除，应及时报告计算机管理人员。更换配件，应报企管科备案。（七）责任因操作人员疏忽或操作失误，给工作带来一定影响，但经努力可以挽回的，对其进行批评教育，因操作人员故意违反上述规定，使工作或财产蒙受损失的，要追究当事人责任，并给予一定的经济处罚。四、车辆、监控设备机务管理办法为加强机务管理，保障运输生产安全，节能降耗，提高效益，推进科技进步，根据公司生产经营的实际情况，经公司研究制定本办法。本办法规定了机务管理工作的组织机构、管理职责、规章制度等内容。（一）组织机构1.机务管理体系健全、完善、有效。2.公司机务科为公司机务管理的职能部门，按照每百车不低于5人配编机务管理人员（含出检技术员）。3.机务管理人员应具有汽车工程或相近专业初级以上职称，具备相应的机务管理业务知识。4.安全例检人员（出检技术员）应具备相应的车辆出入库检验业务知识。（二）公司机务科主要职责1.贯彻执行国家和上级发布的机务管理工作政策、法规、制度、标准、规范和操作规程，制定公司的机务管理岗位责任制。2.参与车辆、设备选型论证和技术评估；推广应用新技术、新能源、新材料、新工艺和先进经验，节能降耗，保护环境。3.编制并组织实施车辆维护和检测计划，负责车辆出入库检验，督导驾驶员正确使用维护车辆，预防和处理机械事故。4.建立车辆、设备技术档案和基础记录台帐，统计报送机务管理统计资料。5.积极组织开展“科学普及、技术创新”活动，提高科学管理水平和技术创新能力。6.机务管理其他工作。（三）车辆的管理1.租赁车辆的管理（1）基本要求1）车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则；对租赁车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和报废的全过程综合管理。2）严格执行国家、省市关于车辆技术管理的法律、规章、制度和标准，建立健全车辆技术管理规章制度和安全生产操作规程。（2）车辆的选购1）选购车辆应根据车辆的适应性、可靠性、经济性、环保性及维修方便性，选购符合国家产业政策、发展规划和满足用户实际需求的车辆。2）选购的车辆满足国家有关法规的要求和用户指定的车型、配置。（3）车辆技术档案管理1）出厂新车投入使用前，应结合车辆全面的技术检查、调整，建立车辆技术档案。2）车辆技术档案主要内容应包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和维护记录（含出厂合格证）、技术评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录、车辆登记证书、行车证等手续相关复印件等。3）车辆技术档案应妥善保管。对相关内容的记载应当及时、完整和准确，不得随意更改。4）车辆办理过户变更手续时，应当将车辆技术档案完整移交。（4）车辆的维护1）车辆的维护分为日常维护和维修。2）日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。3）维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调整转向节、转向摇臂、制动片、悬架等经过一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查、调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修工人负责执行的车辆维护维修作业。4）车辆维护按车辆行驶每XX公里/次进行。日常维护是在出车前、行车中、收车后进行。（5）车辆的安全例检和出入库检验1）公司安全例检（出入库检验）机构及例检（出入库检验）人员，对租赁服务车辆按照《车辆安全例行检查项目及要求》，进行安全例检（出入库检验）；对符合要求的，安全例检（出入库检验）人员填写“安全例行检查（出入库检验）登记台帐”，出具签字并加盖“安全例行检查专用章”的“安全例行检查合格通知单”。2）安检（出入库检验）人员结合驾驶员的反映，对安全例检（出入库检验）中发现的故障，应及时安排维修并做好维修记录。维修竣工重新检验合格后，方可签发合格通知单。3）“安全例行检查合格通知单”24小时内有效。4）安全例行检查项目及要求①车容车貌：车容车貌整洁，门窗玻璃完好，车内卫生良好。②转向：转向垂臂、横直拉杆及球头、方向机支架无松旷、无损伤，球头锁销锁止良好，转向盘应转动灵活、操纵方便。③制动：制动总泵、储气筒、制动管路、制动分泵无漏油、漏气现象，相关连接锁止牢固；驻车制动有效。④传动：离合器应结合平稳、分离彻底；中间轴承和万向节无松旷、无损伤；驱动桥壳无裂纹。⑤照明：前照灯、雾灯、转向灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯等齐全有效。⑥轮胎：轮胎不得有严重磨损、不得有破裂和割伤；气压符合要求；严禁使用翻修胎。⑦发动机：运转良好，无漏油、漏气、漏电等现象；供油油路无渗漏；电气线路无老化、破损。⑧悬挂：前后钢板、钢板卡子、骑马螺栓、前后钢板支架、吊耳、付钢板托架及销套无松旷、断裂、移位现象。⑨车身骨架：骨架无断裂；油箱无渗漏、固装牢固，油箱支架无断裂。⑩车载安全设施：配备有危险警告标志牌、备胎、防滑链（在冰雪天气时）、应急工具锤、灭火器按要求每车配备。⑪驾驶员反映及报修的项目。（6）车辆的换季维护为保证车辆冬、夏季合理使用、正常运行，应做好车辆换季维护工作。冬季应采取预热、保温、防冻、防滑的措施；夏季应采取降温、防爆、防气阻等措施。进入冬、夏季之前，应结合日常维护、保养进行一次季节性维护，换用冬、夏季润滑油（脂），检查调整油电路等。（7）车辆的报废更新1）车辆更新应以提高汽车租赁经济效益和社会效益为原则，节能降耗，保护环境，按照国家车辆报废更新规定、标准，适时报废更新车辆，保持车辆技术状况良好和技术水平的先进性。2）车辆经长期使用，车型老旧，性能低劣，继续使用不经济、不安全的应予以报废。（8）节能管理1）认真贯彻国家和地方政府颁发的节能环保法规、条例，积极开展节能降耗、双增双节活动，努力提高职工的节能环保意识，建设节约型企业。2）加强节能环保管理、统计等工作，逐步提高能源利用效率。3）加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降耗机制，定期开展节能比武等活动，提高驾驶员队伍的技术业务素质。4）实行里程油耗考核奖励机制，提高驾驶员员的节油自觉性。5）积极选用和推广新能源、节能新技术、新设备、新装置，提高节能技术水平。（9）轮胎的使用管理1）加强轮胎管理，总结推广减少轮胎消耗、降低成本、保护环境以及确保行车安全的先进经验。2）健全轮胎入库、领用、核发、报废管理制度，在用轮胎（含周转胎）有专人管理，建有轮胎卡片，定车使用，及时记录换装日期、实际行驶里程等。3）采用循环换位法或交叉换位法进行轮胎换位。采用专用工具拆装轮胎，按工艺要求和技术条件进行检查和维护。同一轴上配装同一规格、尺寸、花纹、成色、帘线层数的轮胎。4）严禁使用翻修胎、带伤胎，发现问题及时更换。5）各类轮胎按标准气压充气，并经常保持，充入的空气不得含有水分和油液等杂质。6）定期检查车辆的前轮定位、轮毂轴承松紧度、左右轴距、轮胎与翼板间的距离和与车身地板间的距离，以及胎面的磨损程度和胎体的技术状况、轮辋的情况等，保持技术状况良好。7）组织有关人员对早期损坏的轮胎进行分析研究，查出原因，分清责任及时采取措施。（10）车辆的运行使用1）新车投入使用前根据车辆技术管理或制造厂家的规定进行必要地清洁、润滑、紧固和调整，配备附加装备和安全防护装置，进行全面的技术状况检查，确认符合运行条件后投入营运。2）新车严格执行磨合期的各项规定，严格遵守驾驶操作规程，做好磨合维护工作，磨合期满，按照车辆使用的有关规定或随车说明书的要求正确使用车辆。3）保持在用车辆车容车貌良好。①车身外部清洁卫生，无划碰、破裂和脱漆。②驾驶室内整洁卫生，座椅、靠背完好，紧固可靠。③门窗玻璃齐全完整，开关灵活可靠。④翼板、挡泥板、脚踏板良好、安装牢固，外漏螺栓，紧固可靠。⑤车辆后视镜、雨刮器、牌照等清楚，装置齐全有效，符合规定。⑥各种仪表（水温、燃油、气压、速度、里程、转速等）齐全有效。⑦各种灯光（大灯、小灯、牌照灯、转向灯、刹车灯、雾灯等和电器开关齐全，完好有效。五、事故统计报告制度1.安全隐患险情及事故报告工作，坚持“谁主管谁负责”、“逐级上报”和“实事求是”的原则。2.发生或造成重大社会影响的道路交通事故，事故发生后，公司接到报案后应立即采取相应应急措施。3.发生重大火灾事故，集体食物中毒事故时，安全科应立即报告公司，并会同有关科室及时进行处理。4.发现重大安全隐患险情时，安全科要立即报告公司。5.报告的内容：险情或事故发生的时间、地点、人员伤亡、财产损失以及采取的措施等。6.发生交通事故或重大火灾事故的，事故发生后5日内向集团公司写出书面检查报告。7.当月发生的交通事故，于次月3日前，填写汽车肇事轻微事故月报表、汽车肇事情况月报、汽车肇事情况月报附表、事故调查处理报告书报告集团公司安稽处。8.安全科填写各类报表必须准确无误、及时填报，不得瞒报、漏报。六、营业报表和票款管理制度（一）营业报表1.营业报表包括以下种类：（1）《业务情况登记表》：反应当日发生业务的实际情况，包括：租车、还车、续租、付款、结算、客户合同换车、增车、退出，及客源渠道、优惠活动等情况。（2）《营业日报表》：反应车辆的车数、车型分布、当日租退车辆和出租率情况。（3）《停驶车辆明细表》：反应停驶车辆的具体情况。包括车号、车型、停放地和车辆状态情况。（4）《财务营业日报表》：反应当日财务收支情况的报表。每日由专人填写，并由经理审核、签字确认，上交财务部。2.上报营业报表营业报表是反应当日营业情况的报表，每日17时上传至业务部。每日17时后发生的业务须在次日报表中体现。（二）营业票款1.将《现金送款薄》、支票、《进账单》、《记账联》、《汽车租赁付款单》蓝、黄两联及当日《财务营业日报表》包成当日款包上交财务部。2.每日16时前，业务人员将收取的现金，填制《现金送款薄》，存入银行，16时后产生的款项，于次日存入银行。3.收取客户租金及其他应收款等款项时，应制定专人负责开据发票，加盖财务章。发票的领取和使用由财务部监管。4.收取保证金、定金和特殊款项（如：客户风险赔偿金）的应开据收据；收据内容手工填制加盖财务章，绿联上交财务部，红联给客户，做为退还保证金的依据。收据的领取和使用由财务部监管。（三）应收租金每月末查看当月应收租金明细，填制《应收租金明细表》，由公司经理签字确认后上交业务部备案。（四）印花税每份合同在结算前都要粘贴相应金额的印花税，比例为合同总金额的0.1%，总金额不足1000元的按1000元计算。长租合同且合同总金额超过5000元的，先行粘贴5元印花税，待合同结算时再将剩余金额的印花税补齐。七、业务信息管理制度1.业务信息和客户资料应严格保管，不得外泄。2.系统信息应及时更新，避免发生信息与实际业务不符的现象。3.系统操作失误，需修改合同信息的，经副总经理批准，指定专人进行系统修改，登记《系统信息修改备案表》。第二节服务团队人事管理制度一、招聘管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事办公室，经逐级批准后，由人事办公室通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事办公室办理聘用手续。（一）用人部门提出申请1.注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。2.是否因为人员流动造成岗位空缺。3.填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容。（二）人事部门审核1.申请是否符合公司和部门人员编制要求。2.如部门新增岗位，考核部门岗位工作量。3.部门间是否可以调配。（三）总裁或总经理审核1.根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工。2.签核《用工申请表》，转行政人事部。（四）人事部门主持招聘1.报纸登招聘广告或委托人才职介。2.与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试。3.介绍或其他途径。用工申请表申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事办公室意见：二、面试制度（一）人事办公室经理面试员工职责1.了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件；2.做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度；3.以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因；4.对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素质作初步评定。（二）用人部门经理面试员工职责1.了解所学专业、工作经历、实践、工作能力；2.从专业角度了解其特长、知识的深度和广度；3.是否符合工作岗位需求；4.详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项。（三）总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在《面试人员评价表》上签署意见）1.对应聘人员讲述公司未来发展前景；2.了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求。三、员工聘用制度1.公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审批后即成为本公司的正式员工。2.在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。3.凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将记入该员工在公司的连续司龄。应聘人员登记表部门/岗位：入职时间：年月日姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历（由中学填写）时间（年月）院校系（专业）学位或学历工作经历时间（年月）工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书紧急情况下联系人姓名：电话：与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事办公室进行修正。本人签字：注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检合格表面试人员评价表姓名应聘部门应聘职务面试日期评价项目ABCDE评价结果仪容、礼貌、精神、态度、衣着极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理机智灵敏程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领悟能力差情绪与自信心稳定坚强容止安祥适宜稍欠稳定易激动缺乏信心对我公司了解情况相当了解了解尚称了解部分了解了解很少专业知识充分掌握比较熟悉基本掌握比较清楚尚称了解经验与职务很符合相当符合符合尚称符合不符合服务意识非常坚定甚为坚定尚称坚定有欠坚定犹豫不决综合素质极佳甚佳佳尚佳欠佳总评价拟预试用列入考虑不予考虑补充说明试用期日期年月日——年月日可接受工资主持面试人签字部门经理签字人事办公室总监录用通知书女士/先生经过严格的面试考核，很高兴地通知您，您将被聘用担任公司的职位。具体体聘用条件如下：1.正式聘用时间：试用期2.试用期工资：人民币每月（税前），如入职7天内辞职，公司将不予支付薪水。3.试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司员工手册中说细说明。4.加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。5.办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一份到公司行政人事部办理相关手续。人事办公室年月日我接受以上聘用条款（员工姓名）四、培训制度（一）培训人员的定位1.员工（1）员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说明，并报总经理/董事会批准。（2）参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的能力，以进一步提高工作效率及业绩。2.部门主管（1）主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展对人员的要求，帮助员工分析及确定培训计划。（2）与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课程，以满足本部门员工的培训需要。（3）培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向人事部门反映培训效果。3.各部门（1）根据工作需要及课程安排与要求，向人事部门提供参加此项培训的员工名单。（2）人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。（3）员工根据公司及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。1）员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》，经总经理核准后，方可实施。2）到外参加培训，公司视情况与其签订<培训合同>，并按合同相关规定办理。4.选择参加培训的人员标准如下：（1）试用期后已转正的员工。（2）该员工表现良好，有发展的潜能。（3）该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有密切联系。（4）员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意愿。（5）员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间安排。（二）培训计划制定1.每年十二月份人事部门向各部门发放《培训课程调查表》，由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培训的课程。2.人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下年度公司培训计划，并根据计划做费用预算，报总经理批准。（三）培训内容1.新进员工培训人事办公室进行培训对公司组织结构、各项规章制度及企业文化、贯彻企业方针、统一观念、公司制度、员工手册、日常行为规范、人际关系沟通、团队精神主要使新员工对公司有了解，提高员工基本素质，加强技术和思想品德，维护企业利益，对公司有强烈的主人翁责任感。用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作流程、职业道德、如何提高工作质量和效率、减少失误、提高员工对工作的兴趣和成就感、掌握工作要领，达到岗位要求主要是根据工作程序进行专业技能方面的培训，让新职员在短时间内，掌握本部门所从事的工作内容，使员工能够尽快投入到工作中。（四）培训安排1.根据各部门的需求和各部门对已做过的培训项目的反馈意见制定并执行新的培训计划。2.通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项目的有效性等，帮助部门主管为员工制定相应的培训计划，并与部门主管共同协调组织员工培训。3.根据课程需要联系讲师、教材等事项。4.根据公司业务发展需要与员工所提供需求相结合，制定年度培训计划、费用估算报总经理批准后，依计划实施。（五）培训实施1.培训学员请假规定（1）学员因身体不适、工作急需、出差等原因确实无法参加培训的，须事先请假，并按程序得到批准后方可不参加培训，否则视为旷课。（2）旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺课者视为旷课，旷课视同旷工。（3）休息日安排上课，不记加班，不安排轮休。（4）员工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任何培训课程。2.学员上课管理规定（1）学员上课需要提前10分钟进入教室等侯。（2）学员上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要求。（3）学员应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。（4）学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，不准随意接听电话，以免影响其他学员。3.考试规定（1）考试作弊记大过，并按重修处理。（2）考试成绩记入员工档案，作为绩效考核参考之一。（六）培训后期工作1.向参训学员发放《培训效果调查表》，调查此次培训效果。2.培训费用结算。3.根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档案数据库中的培训记录。外出培训申请表公司名称：申请员工姓名出生年月所在部门进入公司日期职务级别公司内工作经历公司名称所在部门职务级别任职期间部门主管考核成绩欲学习专业与学历就读学校学习专业学历毕业时间学习地点课程时间安排预计费用注：拟制申请学习课程及学校的相关资料部门主管意见人事部门意见总经理意见董事会意见备注培训课程调查表公司名称：部门：人数：序号建议开设课程建议课时数建议开办时间拟参加人数12345678部门主管签字：五、考核制度（一）考核依据以员工在被考核阶段的工作成绩与表现为依据，部门主管应对所属员工的日常成绩及表现随时记录。（二）考核原则考核要求客观公正，主管对下属员工的工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量，不可凭主观感觉或印象来考核，对同一岗位的员工使用相同的考核标准，以免造成不公平现象，考核结果要反馈给员工。（三）考核类型考核类型考核时间考核类型结果备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核每年7月全体员工薪资调整（个别人员）下半年培训计划的制定及调整职位调整（个别人员）管理部门员工半年度奖金年度考核每年1月全体员工薪资调整（全体员工）全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整（个别调整）综合公司业务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年终奖金。（四）考核标准1.管理层工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙级（一般）4分1工作计划每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。有工作计划。无工作计划。2部门日常工作安排及管理对部门工作安排得当，各部门工作协调有序，人员管理公正严谨。对部门工作安排得当，但部门协调不好，只知一个人工作。做事混乱，不会安排部门人员工作，协调不当。3车辆知识完全熟知车辆构造，能够对部门员工进行车辆培训。不熟知车辆构造，只了解一般。不熟知车辆构造，不能对员工进行车辆培训。4部门帐务及欠款情况没有因领导关系造成部门外欠款的现象。有外欠款现象，但能及时发现、及时追缴。有外欠款现象，不能自行解决，给公司造成经济损失。5部门业务发展情况能根据业务发展趋向做出本月业务发展计划并能做出上月总结，每月都有业务成绩。能做出业务发展计划，有一点业务业绩。不会做业务计划，没有方向，没有业务发展。6部门员工考核情况认真贯彻执行员工考核标准，督促员工认真工作，努力完成公司的各项考核。执行员工考核标准，努力完成公司的各项考核。不执行员工考核标准，营私舞弊，隐瞒情况。7车辆维修保养情况对车辆保养情况随时清楚，本部门车辆无一漏保，并及时记录随车档案，车辆维修及时，没有返工现象，无误时。对车辆保养情况清楚，无漏保车辆，记录不及时，车辆修理有误时现象发生。对车辆保养情况不清楚，有漏保车辆，车辆修理不及时。8*车辆事故处理情况事故处理率100%，能及时赶到现场并当场解决事故，很快与保险公司联系定损，圆满解决，客户非常满意。事故处理率60%，能及时赶到事故现象，并解决事故联系保险公司定损。事故处理率50%，能及时赶到事故现象，解决事故一般。9完成定额情况每月按时完成公司所下定额，并超额完成。能完成公司所下安额，但无超额。不能完成公司所下定额。10安全驾驶驾驶技术熟练，无交通事故驾驶技术一般，无交通事故发生。驾驶技术一般，有交通事故发生。2.业务员工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙级（一般）4分1租车程序：七种租车手续准确无误，对合同内容完全理解，熟记租车价格，没有收错钱及签错合同的现象。全年无过错，对租车价格及租车合同及各项原则完全理解。有收错钱现象，对合同内容及原则的条款理解不透彻。有签错合同及重复使用合同现象，不熟悉租车价格，对合同内容及原则不透彻。2每日工作计划及当日工作总结均在网上发布。有工作计划及工作总结。有工作计划无工作总结。无工作计划及工作总结。3每日定时网上查询违章车辆及提醒客户交费。按时查询，及时发现违章车辆，并督促客户及时交纳罚款。查询不及时。经常忘记查询，通知客户不及时。4每日租车及停滞情况均在网上发布。清楚记录车辆动态无遗漏，网上报车及时。网上报车及时，但不清晰车辆动态。对车辆动态去向不明确，网上报车不及时。5周报表及月报表情况。能准确的做好周报表、月报表及时上报财务，记录清楚。在他人帮助下做好周报表及月报表。周报表及月报表记录不清楚，混乱。6每日检查停滞车辆手续，确保齐全，交于财务保管。每日检查当日停滞车辆的手续，确保齐全，妥善保管。不检查停滞车辆手续。不清楚停滞车辆手续齐不齐全。7租车欠款催收情况。做好外欠款催收工作，并及时上报财务催收情况。做外欠款催收，但无反馈到财务。欠款催收不及时。8对电脑维护情况（磁盘整理及杀毒）熟知电脑，对常用软件操作自如，定期做电脑维护（磁盘整理及杀毒）会使用电脑，定期做电脑维护。对电脑不精通，不定期做电脑维护。9定车单的记录及定车情况。定车表记录清楚、准确，及时上报调度是，没有定好车，到时无车现象。定车记录混乱，但上报调度不及时无定车记录。10车辆保养，维修，验车提醒工作。及时对车辆保养、维修、验车做提醒工作，记录准确，没有漏掉记录。对车辆保养、维修、验车提醒不及时，对信息记录准确。对车辆保养、维修、验车提醒不及时，对信息记录不清楚。3.驾驶员工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一般）4分1日常车辆检验。严格按照车辆检验工序进行验车，准确无误的收车、发车，无漏验或错验，无客户纠纷。能按照车辆检验工序进行验车，收车、发车较为认真。不按车辆检验工序进行验车，收车、发车检验不认真，引起客户不满。2车辆保养、维护。能及时的对车辆进行保养、维护，并做出保养维修计划，无车辆漏保情况。无车辆维修保养计划，但所有车辆没有漏保现象。无车辆维修保养计划，有车辆漏现象。3车辆卫生。车辆卫生做到日日清洁，包括里外卫生，客户无投诉。车辆卫生打扫不及时，影响租车。车辆卫生打扫不彻底，不干净。4调车情况。车辆调动准时，安全，无绕行，不耽误客户租车。车辆调动不准时，有绕行现象，但无办私事现象。车辆调动不及时，有绕行办私事现象，影响租车。5工作日志。有工作计划及工作总结，工作日志及验车日志记录清楚。有工作计划无工作总结，工作日志及验车日志记录较好。无工作计划无工作总结，工作日志及验车日志填写不及时、不清楚。6单据填写。调车单据及验车单据车辆车身状况图填写清楚、规范，无遗漏。调车单据及验车单据填写不规范，但无遗漏。调车单据及验车单据有遗漏，不填现象。7安全驾驶及代驾情况。安全驾驶，无交通事故，代驾准时、安全，无客户投诉。驾驶技术一般，但无交通事故。在代驾时有交通事故发生，影响公司形象，给公司造成损失。8交通法规的遵守情况。认真遵守交通法规，无罚款扣分现象遵守交通法规一般，有教育情况。不遵守交通法规，有罚款及扣分情况。4.调度工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一般）6分1各种情况的车辆调动。遵守公司调车原则，内部用车原则，平衡公司车辆使用，做到在各种情况下调车有序，无混乱。在各种情况下车辆调动一般，但有记录。调车无序，不按公司调车原则执行。2工作计划。每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。有工作计划。无工作计划。3物料及配件管理情况。对各部门物料及配件的申请进行购买、审核，做到不浪费，有节支，并准确上报财务。对物料及配件的申请购买有帐目记录，领用支出有记录。对物料及配件的申请购买有帐目记录。领用记录不清楚，去向不明。4卫星定位系统的监控、使用，维护。会使用卫星定位系统，每日准确、准时监控并做记录，有问题车辆能及时协调经理解决。只是掌握卫星定位系统，不会运用自如，记录清晰。不是很会使用卫星定位系统，每日记录监控信息。5与工作相关单位的协调（卫星公司财务结算）。能协调好与工作有关单位的关系，并做好各关系单位财务结算的报表。协调工作关系一般，能做好各关系单位财务结算的报表。协调工作关系一般，做关系单位结算报表混乱。6代驾人员的调配。能及时按客户要求准确无误安排代驾人员，并上报经理。能按客户要求安排代驾人员。安排代驾人员工作不明确，需经经理批示才可。7车辆租出与停滞情况。向经理每天汇报停滞车辆情况，且记录在案，使经理与业务市场开发部门协调，调整经营方向。有时忘上报每天停滞车辆情况。经常忘记上报车辆停滞情况，使之经理与市场业务部协调不当。8外加盟单位的车辆调动及协调。协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投诉。加盟单位调车有偏心，态度不好。加盟单位调车有偏心，态度不好。有投诉。9调度日志的填写。每日准确记录调车情况，车辆去向，能做到随时随地查找。调车日志记录不清楚，但车辆去向明确。调车日混乱，去向不明确。5.培训内容考核表编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一般）6分丁级（较差）4分1车辆基本理论知识全面了解车辆结构，理论知识考试90分以上。基本了解车辆构造，理论知识考试70分以上。了解部分总成工作原理，理论知识考试60分以上。了解很少车辆知识，理论知识考试60分以下。2企业文化理念考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下3公司规章制度考试90以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下4租赁作业流程全面掌握工作流程（驾驶员、业务员的工作流程）全面掌握工作流程，但不很熟练掌握部分作业流程（驾驶员或业务员的工作流程）只掌握驾驶员或业务员其中一项工作的流程5车辆检验工序考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下6车辆赔付原则考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下7车务手续悉全部车务手续的办理流程（购车、上牌、落户；年检；卖车过户，车辆报废。掌握部分车务手续的办理，（上牌、落户、年审、过户）知道如何办理年审手续8保险理赔事故处理，现场查勘，估价定损，理赔递卷。现场处理，估价定损，理赔递卷。现场处理，理赔递卷。理赔递卷。9行业台帐正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇总分析。正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇总。正确使用台账，并能根据帐面数据汇总正确使用台账，10财会常识看懂财务报表，熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试90分以上熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试70分以上。熟练掌握租赁业务中的收付程序，知识考试60分以上。基本掌握租赁收付程序，知识考试60分以下。6.考核评定表姓名性别出生日期身份证号码毕业院校学历到岗日期考核时间个人鉴定（自评）主要业绩存在问题合理化建议 考核内容甲乙丙丁专业水平工作业绩工作质量办理效率岗位工作质量组织协调责任心工作作风合作精神出勤情况综合得分：部门经理评语：人事部门经理评语：总经理评语：考核期内奖惩记录：参加培训情况：（人事部）综合评定结果：注：个人签订（自评）的考核内容请参照经理、业务员、调度、驾驶员考评标准。（五）考核方法将各岗位的工作内容、工作要求、所负权责予以明确规定后，据此分别制定各岗位、各部门的绩效评估内容和评分标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考核，并辅以面谈。1.月度考核：由各部门主管在每月29日根据各员工月度绩效考核评分标准，填写部门每位员工的月度绩效评估表并交人力资源部。人力资源部将据此计算员工该月岗位工资。（即不同成绩岗位工资不同：成绩优秀者和较差者在原先岗位工资的基础上有所增减，具体幅度待人力资源部上报总经理后以书面形式通知本人。）2.半年度考核：由人力资源部于每年6月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；7月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；7月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总经理审批；7月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。3.全年度考核：由人力资源部于每年12月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；次年1月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；1月中旬人力资源部统计复核评估结果并报总经理审批；1月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。（六）考核结果与反馈1.考核结果反馈绩效核定后，人力资源部将考核成绩及评语通知员工本人。在一定期间内，对考核结果不满意者可以向人力资源部提出异议，由人力资源部协调部门主管或公司高级管理人员复议，复议后的成绩即为最后核定的成绩。2.考核结果运用根据考核结果，人力资源部将对被评估人员进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。3.考核结果存档考核结果由人力资源部存入员工个人档案。（七）绩效考核制度根据公司发展的需要，为进一步提高员工的积极性、增强公司凝聚力，在完善培训考核制度的基础上，制定本管理制度，具体内容如下：1.原则：公平、公开、公正。2.宗旨：在有效的激励竞争机制基础上，建立良好的晋升和淘汰制，增加危机感和事业心，为形成有效率、有意识、有创造性的员工团体奠定坚实的基础。3.细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能力、业绩四方面进行考核；由公司人力资源部负责实施同时颁布制定各岗位人员的岗位职责及考核标准，各级负责人根据标准评定本部门人员的绩效；各部门按考核实施计划要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力资源部。六、人事档案管理1.公司员工必须向公司人力资源部（办公室）提供必须的个人资料（户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等），并确保资料准确无误。2.公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平时的工作表现及主要工作业绩，作为员工每年评定晋升的参考资料及工资调整的依据。七、终止聘用与辞退制度1.公司对员工定期进行岗位评定，对不能胜任工作的正式员工有权予以辞退。2.辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际工作日的基本工资以代替，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离开公司，当月薪金计至离职之日。3.正式员工若要离职，应提前XX天通知公司或以XX天的薪金代替此通知，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离职，当月薪金计至离职之日。4.因纪律处分被公司开除的员工，公司无须提前亦无须补发任何薪金。5.本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的将不予发放工资。6.在公司工作不足3天被辞退的公司不支付工资。7.不论何时辞职的，工资将在公司发薪日领取。八、考勤制度1.公司实行每周6天工作日，每日工作8小时，工作时间为：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。（注：每周一早晨例会，因此上班时间为8：00）2.员工应严格执行打卡制度（特殊情况、特殊人员除外），严禁代别人打卡。公司一经发现罚款5元，并处以警告处分。3.员工应按时上班，每迟到5分钟以内一个月XX次以内（含XX次）每次扣除10元；迟到5分钟以上一个月XX次以内（含XX次）每次扣除10元及全勤奖，XX次以上（不含XX次）扣除全勤奖的同时扣除一半岗位津贴；迟到XX次（含XX次）累计超过半小时，扣除全勤奖及一天基本工资，迟到XX次以上（不含XX次）累计超过1小时，扣除全勤奖及一天基本工资的同时扣除一半岗位津贴。4.因公或因特殊情况不能准时来上班的，需提前向总经理、副总经理请示，和其他人请示视为无效，按迟到处理。5.早退1小时以内罚款5元；1小时以上视为事假，扣除一天基本工资，同时扣除全勤奖；早退XX次或XX次以上，在扣除工资和全勤奖的同时扣除一半岗位津贴。6.员工因病有事不能上班应提前向经理请假，特殊情况需尽早通知经理。员工请假2天以上需总经理批准。休事假扣除当日一天工资及全勤奖。周五请假，六日连续休息的算事假3天扣除3天工资及全勤奖。事假连续或累计超过5天（含5天）扣除全勤奖和岗位津贴。员工上班外出办私事（必须去的），外出1小时按3小时计算折扣工资。7.病假无论几天均需医院开据证明，休病假每月3天以内（含3天）扣除全勤奖，但不扣工资；病假累计5天（含5天）的，扣除基本工资的50%及全勤奖；病假累计超过5天（不含5天）的，扣除基本工资的100%及全勤奖，直到降至最低生活保障。8.无故不到者视为旷工，旷工1天扣除当日工资、全勤奖及岗位津贴；无故旷工3天，给予开除，当月工资不予发放。9.周六、周日因工作原因无法休息的，公司记为存班，以备员工有特殊情况时使用。10.试用员工若迟到XX次或病假、事假天数超过3天（含3天），公司予以辞退。九、节假日及休假制度（一）法定假期参照国家规定，元旦（1月1日）、春节（初一、二、三）、劳动节（5月1.2.3日）、国庆节（10月1.2.3日）享受有薪假期。妇女节（3月8日）放假半天，青年节[14岁—28岁]（5月4日）放假半天，若时间不允许记为存班。上述假日，如逢公司例行假日，可相应后延，特殊情况由公司专定。（二）婚假按照国家有关法规，根据公司具体情况，特规定员工在公司工作满半年以上，符合法定结婚年龄的可享受婚假三天（大龄青年婚假七天）。休婚假需提前一周提交申请，婚假期间工作待遇不变。（三）丧假直系亲属包括父母、配偶的父母、配偶、养父母及儿女谢世，员工可享受带薪丧假三天。（四）产假参照国家规定，根据公司具体情况，特规定在公司服务满一年以上的员工可享受带薪产假90天，多胎的按照国家和XX省的规定执行。男性可享受三天带薪陪产假。（五）病事假公司员工工龄满一年的，凭指定医院的证明和处方，每年可享受二天带薪病假；公司员工工龄满二年的，凭指定医院的证明和处方，每年可享受三天带薪病假。依次类推，每增加一年工龄，即增加一天带薪病假，至十天为止。公司全体员工一律将家庭私事安排在公休日进行，如必须休事假，应提前一天上报部门经理，办公室领取请假单，经部门经理安排他人替班，批准后方可休假；否则一律按旷工论处。事假每年最多不超过12天；每月最多不超过2天。十、员工福利与加薪制度（一）员工福利1.员工工作满一年员工生日当天，公司赠送生日蛋糕一个。2.员工工作满一年，可享受每年带薪两日旅游一次。3.员工工作满一年，与公司签订劳动合同，同时按国家规定上保险。（二）年终双薪、全勤奖及业务提成奖1.在公司工作满一年的员工，可享受公司给予的年终加薪。年终加薪于每年一月份发放。2.年终双薪执行标准：基数：基本工资+岗位津贴，设定四个系数，总经理：1.2，副总及部门经理：1.0，主管：0.8，一般员工：0.6；计算方法：用系数乘以基数再加上每月应发的工资。3.月全勤奖——转正员工在一个月内全勤者，享受XX元的月全勤奖。全勤奖与月工资一起发放。4.季度全勤奖——转正员工在一个季度内全勤者，享受XX元的季度全勤奖。全勤奖与第三个月工资一起发放。5.半年全勤奖——转正员工在半年内全勤者，享受XX元的半年全勤奖。全勤奖与第六个月工资一起发放。6.年全勤奖——公司员工在一年内全勤者，可享受公司给予的XX元的全勤奖，同时享受3天免费带薪渡假。[标准：400元，住宿、饭费以外费用自负]全勤奖于每年一月份发放。注：给予季度、半年及年全勤奖的标准是不能有任何的扣除事项。累计三个季度全勤也可享受3天免费带薪渡假。7.以上奖金发放事宜均由办公室向总经理上报审批后执行。其它奖金奖励由总经理自行决定，然后由办公室形成书面文件后执行。8.超出定额XX—XX元提成10%。XX—XX元提成15%。XX元上提成20%。（奖金由部门经理支配使用奖金额的80%）完不成任务的按比例倒扣。当月奖金次月发放。9.总部人员按其平均奖的80%计提（由总经理支配使用）