新一代业务外包.pptx

1、新一代业务流程外包：准备好了吗？ 现在，bpo(businessprocessoutsourcing )的面貌焕然一新。 从20世纪90年代到现在，业务流程的外包经历了巨大的变革。 因此，企业的妈妈星空卫视和手机网络锁说：“BPO的未来将走向何方？ 现在和将来，BPO能给服务对象带来什么？ 作为BPO行业的引导人之一，埃森哲拥有20年的业务流程外包经验，见证了BPO诞生以来的整个发展历史，敏锐地把握了最新的变革。 可以认为，BPO已经经过了5个发展阶段(参照图1 )，第6阶段逐渐出现。 在BPO越来越成熟的今天，为客户的组织提供了新的价值形式，其重要性也越来越高。 通过了解业务流程外包的发展历

2、程及其未来发展趋势，各个行业和领域的企业将BPO所带来的价值发挥在一盏茶中，占有先发制人的地位。 BPO的昨天：发展阶段1、2、3是从20世纪90年代开始削减成本、从全球交付到标准化缴纳的业务流程外包，当时以削减成本为中心。 外包范围主要是大多数企业组织认定的非核心业务，通常包括人力资源、财务、会订及金融服务行业的特定过程，目的是持续降低现有成本。 该模式通常被称为“完全接受”服务，外包手机网络锁全面接受客户企业组织现有的人才资源和技术，在同一个地方提供服务。 到了第二阶段，BPO的重点从“完全接受”发展到“全球交付”。 用户和服务业发现，BPO可以从当地的外包中心扩展到离岸交付。 与此同时，

3、人力成本优势成为BPO新价值提案的核心，服务内容不仅涵盖了人力资源和财会领域，也涵盖了更多企业认定的非核心业务。 在、行业和服务产品、外包项目工程的价值模型、平台的顾客价值、BPO发展的第三阶段，随着企业，外包流程的范围越来越广，企业开始重视外包流程的标准化和流程效率的提高。 业界领先的BPO提供商开始应用生产和尺精益六西格玛等卓越的流程方法，确保全球的大客户。 BPO的今天：第4阶段和第5阶段的高效利用分析和on-mand服务平台的许多高管认为，外包可以为企业带来更多价值。 事实上，2011年，外包咨询公司的Horses for Sources和伦敦政治经济学院对约350家外包客户进行了调查

4、，结果显示，BPO的价值处于成本表1 :向BPO发展的过程中，其中46%的回答者显示，外包可非常有效地降低运营成本。 操作的一致性和共通性。 目前，在BPO的第四个发展阶段，大型手机网络锁正在努力实现新的价值。 大型供应商实施数据分析功能，利用与客户长期合作积累的大量交易数据，进行业务分析，提出易于执行的业务优化建议。 应用上述分析结果，BPO可以为客户带来新的业务成果。 例如加快产品上市速度、增强创新能力、提高客户企业忠诚度、加强人才管理、加快企业利润增长等。 以下是一系列第4阶段行业和特定行业的BPO客户的典型示例： 创建新的转换时间差。 此次调查了世界领先的石油和天燃气生产，应用会计BP

5、O分析功能，深入分析支出数据，根据优化建议对其世界范围内的供应商推进折扣条款标准化，节省运营成本达2000万美元。第一阶段上世纪90年代末期的“先锋”，第二阶段20世纪初的“离岸”，第三阶段20世纪中期的“运营优化”，第四阶段第五阶段第六阶段近现代将来的“分析和提案”“按需客制化”“社区”，第五阶段服务的服务业是协作和公共媒体等手段的核心全球化、标准化、行业深度、分析与建议、创新、灵活性、社区，将更前沿的业务流程纳入外包范围，复盖整个业务流程，具有行业独特的特点，具有标准化的平台和流程服务产品， 根据客户表现的业务业绩，各客户共享应用方法的技术产品，建构标准化的平台成本、全球化、标准化、行业深

6、度、分析与提案、创新、灵活性，根据客户实现的业务业绩，供应商提供分析工具成本、全球化、标准化、行业的提供创新，并结合创新带来的收入共享，为客户提供平台节约成本、全球执行能力、标准化交付、金融服务行业、财务、会议和人才、更多背景和行业流程、 重视客户自身的服务平台节约成本和全球实施能力主要形式不同地区的大项目工程之间的人才成本优势，将统一服务平台应用于多个客户的成本节约，将人员和技术转发给供应商，医疗设备制造商与业务流程的外包工作团队合作一家大型航空器引擎设置修订和制造公司与供应链业务流程外包工作团队，通过实施供给/需求变化分析，减少运营资金需求量，改进材料修订计划，减少库存，实现了数百万美元的

7、利润。 在BPO环境中利用数据分析功能(利用高级工具和技术进行统一调查、问题根本原因分析和流程优化)，结合深层次的行业知识背景，帮助当今企业组织实现卓越的性能。 BPO手机网络锁应用说明性和可预测性分析，使企业经营团队了解企业的现状和未来动向，利用长期积累在客户业务流程和流程业绩管理中的大量交易数据，帮助客户制定正确的战略，利用数据分析，除此之外，还利用托管软件和移动技术等新的由于新技术，BPO进入了第五阶段。 通过灵活的软件平台、业务合同结构和标准化流程，您可以根据多个客户的需求提供定制服务。 BPO向第5阶段的演变刚刚开始，随着技术的成熟和对客户标准化流程的赞同，第5阶段的BPO成为主流。

8、BPO的明天：通过第6阶段公共媒体技术建构学习型社区的爱迪生哲预测上线了社交技术将促进BPO的未来发展。 越来越多的商务人士使用这一技术建立虚拟交际社区，社区成员共享成功或失败的实践经验，讨论如何应对最难的商务挑战，相互借鉴和学习的爱迪生哲计划是公共媒体通过整合连接客户端用户和外包服务人员的上线了社区，在第5阶段BPO中建构的平台更加完善。 利用这些个社区，客户可以交换BPO如何帮助实现新的业务性能的经验，并根据公司需求的变化，您的“按需服务平台”和标准化流程处于什么阶段？ BPO客户的企业和手机网络锁现在处于什么阶段？ 遗憾的是，许多手机网络锁仍处于第三阶段，BPO认为这只是一个鼎力相助客户

9、节约成本的工具。如果这些个的服务经营者没有掌握数据分析等重要技术，很难使客户进入BPO的第4阶段，不能提及第5阶段和第6阶段。需要考虑的问题： 1如果当前使用BPO服务，提供商如何应用数据分析来确定和掌握机会以提高企业的业务性能？应用新技术方法来发现和利用机会的能力如何？作为BPO手机网络锁的战略合作伙伴的可能性如何？ 哪些工具可以最大限度地利用BPO手机网络锁和外包流程生成的大量事务处理数据，来组织可执行的业务方案？ 4网络冲突其他公司应用数据分析和信息技术优化BPO服务的能力如何？他们取得了什么样的业务成果？ 5将来，参加代表第六阶段BPO的上线了BPO学习型社区，会给企业带来什么好处？关于爱迪生哲，爱迪生哲是世界领先的管理咨询、信息技术和外包服务机构。 通过在各行业领域积累的丰富经验、广泛的能力以及对世界上最成功企业的深入研究，爱迪生哲与客户合作，帮助企业成为卓越业绩的企业和政府。 作为财富500强企业之一，爱迪生哲的全球员工超过244，000人，服务于120多个国家的客户。 到2011年8月31日结束的财政年度，公司的净收益达到了255亿美元。 爱迪生哲在大中华地辖区开展了20多年的业务，目前拥有约6，900名员