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1、权利与义务,消费者的合法 权 益,基础盘点 考点自清,【考试要求】 考点21：知道消费者享有的权利 考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益 【考点分析】 本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题。,知识梳理,1.我国保护消费者权益的基本法律及其它法律分别是什么？ 2.消费者享有哪些权利？请举例说明。 3.你准备如何做一个文明的消费者？ 4.消费者如何保护自己的合法权益不受侵犯？ 5.当消费者合法权益受到侵犯时，可以通过哪些途径来维权？ 6.你认为消费（食品）安全问题频出现的原因有

2、哪些？ 7.请为营造安全的消费环境提建议。 8.请说出你在购买、食用食品时的妙招。,基础自测,一、选择题 1. 2010年2月9日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等20多 万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的() A. 自主选择权 B. 公平交易权 C. 合法财产占有权 D. 合法财产处分权 2. 小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、 检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的() A. 获得教育权 B. 知情权 C. 监督权 D. 公平交易权,B,B,3. 漫画换新衣所揭露的行为，是一种(),严重违法行为不诚实守信的行为侵犯了消费者知情 权的行为侵犯了消费者公平交易权

3、的行为 A. B. C. D. ,D,4. 漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的(),人身、财产安全权知悉真情权自主选择权 民族风俗习惯受到尊重权 A. B. C. D. ,A,5. 王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她() 向工商、质检等部门举报找人砸掉卖肉者的肉摊 与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失自认倒霉， 将猪肉丢掉 A. B. C. D. ,C,6. 王某在电脑公司购买了一台笔记本电脑，没几天就因质量问题 不能正常使用。下列是王某打算采取的几种维权方法，其中不 正确的是() A. 与该公司协商 B. 找人到公司闹事 C. 向有关行政部门申诉 D. 向人民法院提起诉讼 7

4、. 小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发现质量 存在问题，属伪劣产品。这时，他可采取的正确做法是() 与网购公司有关人员协商解决向有关部门投诉请求 消费者协会调解解决不去追究，另外购买一双 A. B. C. D. ,B,D,8. 回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员 端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。 服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪 肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯 了李某的() A. 财产所有权 B. 荣誉权 C. 生命权 D. 民族风俗习惯受尊重权 9. 消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时

5、，老板以发票用 完了予以拒绝，如果没有发票，对王某可能造成的影响有 () 维护自己的合法权益时缺少了重要的证据不能了解所购 商品的真实情况售后服务时缺少了必要的凭证使国家 的税收发生流失 A. B. C. D. ,D,C,即学即练,近年来，相继发生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等恶性食 品安全事件引起党和政府的高度关注。据此回答12题。,1. 上述食品安全事件的发生，主要侵犯了消费者的() A. 知悉真实情况权 B. 人身、财产安全权 C. 自主选择权 D. 公平交易权 2. 为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安全 方面应该做到() 生产者严格遵守法律法规，生产合格产品销

6、售者诚信经 营，杜绝假冒伪劣国家有关部门完善法规，加强检查监督 管理消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争 A. B. C. D. ,B,D,二、非选择题 (10分) 3. 2011年央视“315”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作 火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心 脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影 响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再 购买双汇的产品。 依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分) (1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据 什么？(4分) 答案:知悉真情权

7、、安全保障权、公平交易权(3分)；消费者权益保护法(1分)。 (2)面对“瘦肉精”事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的 权益？(4分) 答案:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；向人民法院提起诉讼等。(4分，写出其中两个方面即可) (3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。(2分) 答案:会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。(言之有理即可，2分),4. 分析下图所示的漫画，回答下列问题。,(1)漫画中的生产者侵犯了消费者哪 些权益？ 答案:知悉真情权，安全保障权，公 平交易权。(写出两个即可) (2)从道德的角

8、度评述漫画中生产者 的行为。 答案:是不诚信的行为，违背了诚信 的原则；没有做到将心比心，换位思 考，“己所不欲，勿施于人”，是没 能与人为善的行为。 (3)面对这一事件，消费者可以采用 哪些合法的手段维护自己的权益？ 答案:与经营者协商和解，请求消费者 协会调解，向有关行政部门申诉，提 起法律诉讼，借助媒体曝光等。(答出 两点即可),5. 在食品安全法颁布后，某校一研究性学习小组对学校周 边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：,注：“三无”食品是指无商标、无生产厂家、无生产日期的食品。依据以上资料，回答问题。,(1)该研究性学习小组主要采用了哪几种调查方法？(4分) 答案:如：访谈法、问卷调查法、观察法。(写出两种方法即可得4分) (2)小摊贩出售这些不合格食品，侵犯了消费者的哪些合法权利？(3分) 答案:安全保障权、知悉真情权、公平交易权。(3分) (3)这份调查报告引起了学校高度重视。学校联合有关部门取缔了这些流动小摊，体现了对学生哪两方面的