CS礼仪培训课程.ppt

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3、伤鞋要明亮整洁，训练内容，表情，微笑的效果要好的形象。眼睛，心！在一个人的面部形象上，表情比“外表”起着更决定性的作用。威廉詹姆斯说：“我们不幸福，我们不是笑，而是笑，我们变得幸福。”敬礼，表情微笑眼神交流亲和力语言噪音，“欢迎来到三星！”说，尾巴音上升，动作等着。男人站着：身体直立，挺起胸膛，抬起头，视线注视顾客的手。男人的双手后面，一只手抓住另一只手的手腕：与肩膀一样宽(或小于肩膀宽度)。脚尖以30度角打开(舒适合适)，女性站立。身体直立，挺起胸膛，视线注视顾客的手。女性用右手抓住左手，隐藏大拇指，放在小腹上，两肘自然地贴在腿上。双腿尽可能地靠近，脚尖以15度角打开(舒适合适)，弯下身体，

4、然后弯腰敬礼女士在等待的状态下直接弯腰弯下身体的时候，头、肩、腰弯直的时候，速度要快，停留1秒钟后慢慢地，眼睛直视顾客的视线。视线是等待顾客地面顾客、姿势、动作的男人挺直身体，挺起胸膛，抬起头，视线注视顾客的手。用一只手抓住另一只手的手腕：和肩膀一样宽(或小于肩膀宽度)，脚尖以30度角打开(舒适合适)，女人：站直身体，挺起胸膛，注视顾客的手。淑女用右手抓住左手，隐藏拇指，放在小腹上，两肘自然贴在脚上，大腿和小腿自然地用90度的眼神与顾客沟通，用伸直上半身或稍微倾斜(左倾斜或右倾斜)的眼神与顾客自然沟通，坐姿、动作细节蹲下时，前脚稍稍向后张开，头、脖子、腰伸直，慢慢站起来蹲下。动作，引导方向手指，手腕，手掌，八指方向，地点，东西站在顾客左边，左手指南，相反地，拥抱顾客的方向，在不阻止顾客的情况下引导原则时，要以顾客方向为主。例如，“左手边”的引导方向具体是“洗手间在前方50米处的话，可以看到收银台”。以顾客安全为原则的姿势：美方顾客动作：总是回头看顾客是否改变方向的话，提示、动作、物品实物：双手抓住东西，两端的小东西：一只手托住东西，另一只手托住边缘，另一只手托住边缘演示手机功能和指点接收器上有包装信封的物品一只手抓住包的上面和把手，另