店长系统培训

1、店长系统培训主讲师：王思齐详情请访问官方网站： ()课程概述：店长是百货大楼各店的引导人，是各店的核心。 优秀店长能够发挥公司企业文化信息发布纽带的作用，是厦门销售方针、布兰德销售制度的执行者和具体的操纵者。 在云同步，优秀的店长可以站在经营者的立场上，综合、科学地分析店铺的运营情况，贯彻执行厦门的经营方针，执行布兰德，环节的策略，促进业绩的提高。课程的好处：1 .明确店长的职责和定位，做最有影响力的店长，管理柜台的日常事务，提高柜台的业绩，有效激励员工自动做好自愿工作。2 .掌握管理和激励实体店员工的方法，学习有效管理员工和新员工指导的技术，提高店长的管理技能

2、和实体店的销售业绩3、全面了解店长的工作内容、职责、职能，提高专业管理水平，让店长掌握更新理念和技术，在创新意识方面进一步激励，在实际操作能力方面进一步提高4 .通过课程学习，让店长(营业部经管人)掌握应具备的素质和管理能力，使你成为更专业、更优秀、更高效、更有领导风格、更受部下支持的一流店长5 .系统掌握店铺盈利模式，成为店铺工商管理和业绩改善的名人。培训方法：根据现代零售业店长的综合能力进行全面的分析和系统培训，以店面的常规问题、烫手山芋为解析基础，达到企业和职业的要求。研修对象：店长、店长经管人、店长芦苇特技表演、零售管理者、地区经管人课程大纲：一是店长的心中的感觉和自我管理1 .个人、

3、人际交往、管理层次、组织层面的自我检讨方法2 .门引导人的四种行业风格3 .零售店长情景引导人的四种行为4 .门面管理有效认可的四种模式5 .零售店长领导艺术的五个领域6 .从“超级导游”到“工作团队教练员”的四个角色转换个案研究：“销售型店长”如何变成美丽的管理型店长？其次，零售店长的有效沟通技能1 .掌握沟通的两个环节2 .有效的传播技巧3 .如何与工作人员建立相互依存关系4 .学习与不同对象上司、同事、部下的沟通方法5 .现场人员的沟通技能和倾听技能6 .有效沟通的八项原则7 .提高沟通效率的方法8 .沟通能力说服力表现力训练案例研究：如何提高小小卖店沟通的“品”和“质”第三，店员的销售

4、技能培训和现场领导艺术1 .如何理解员工表现不良的现象和原因2 .使用培训的四个步骤掌握如何进行员工培训3 .按性格划分的员工分配工作和OJT教学法4 .店内新进员工教6个要点5 .店面不使用性格老旧的员工管理模式6 .店铺现场人事问题处理的思维方法和方法7 .不同的指导风格和不同的员工的稳定状态个案研究：从“西游记师徒”透视店员的教学方法第四，店面的有效激励与早期例行会议管理1 .在门面上有效召开会议的八项原则2 .主持人开会时间和控制气氛三个技巧3 .有效会议八戒条4 .早、中、派对会议的召开技术5 .门会议异议处理技术6 .门会议达成的内容将跟进4个步骤7 .店头工作人员有效激励的20法

5、则案例分析：如何用最少的资金激发员工的最大工作积极性第五，店面营销学规划与管理1 .季节性商品的淡淡营销策略2 .提高客流的6种方法3 .季节性商品的旺季营销策略4 .店面目标绩效应该如何制定5 .目标绩效的分解(人、时、物)6 .每年季度的目标绩效过程管理7 .店面商品促销的十二项黄金策略个案研究：如何有效管理淡市场的人、物、场第6届：店面视觉感知化营销学1 .从陈列修订画到视觉营销学a )视觉营销学是陈列设计的升级b )视觉营销体系的建构c )视觉营销学从MD开始2 .视觉营销学中的数据分析指导a )发现陈列问题的方法b )陈列设计有效调整的六个要点3 .远程有效陈列指导的操作个案研究：如

6、何利用橱窗、店内等陈列配置提高业绩第七，顾客服务和顾客满意管理1 .顾客顾客投诉挂号处技巧2 .提高顾客满意度的方法3 .如何培养长期忠诚的顾客4 .什么是实体店突发事件？5 .处理店面突发事件的8个技巧6 .有效处理顾客投诉的方法和程序个案研究：客户带来媒体，抱怨如何进行公关活动定第八届：高性能上门推销工作团队的建构1 .工作团队建设的“四有”原则2 .零售工作团队的模型分析三、零售工作团队凝聚力的三个重点4 .工作团队冲突处理6个步骤五.达成工作团队共识的方法和技术6 .门面有效的销售执行力12步案例分析：海尔工作团队模型分析培训对象：新任店长、正副店长、店长、主管、主任、监督、采购、营业

7、推广及储备干部培训方法：人机交互讲义/小组讨论/问题交流/案例分析/故事寓言/体验男同性恋角色模拟/实战演习/心理指导/网络视频共享/小组赛/报告演出黄金店长培训模式：1 .在心中行动2 .知道能做什么三、培训表演4、工作团队的个性课程的好处：1、把开店的目的放在心上，说“利益才是道理”2 .明确店长的角色定位、服务意识和系统管理能力3 .掌握有效的店铺指导和管理方法，迅速提高员工效率4 .树立布兰德落地的信念，学习布兰德宣传和建模的有效方法5、掌握店铺日常运营管理的七个核心“武器”，确保店铺业绩持续增长6 .学习有效激励和管理者的工作以及新员工的指导技巧，迅速提高店长的指导能力7 .加强VI

8、P客户管理，以优质服务赢得忠实客户，确保店铺的持续经营！培训背景：店长是实体店经营的中心人物，店长的工作能力直接决定着实体店的利益水平。 在各种大小的实体店中，要让你的实体店名列前茅，就必须从提高你的实际工作能力开始。 这是获得利益的关键。近年来，零售终端是短兵相接，刺刀显得红色的主战场，店长是现场指挥官。店长在实体店运营中起中流砥柱的作用，不仅拥有先进的销售服务技术，还成为工商管理达人。 谭先生把中国传统的“大师傅带徒弟”与美国最新的“企业教练员技术”有效地结合起来，科学化、体系化，形成了“我给你看，你给我看，你告诉别人”简洁实用的固定模式。专营店经理角色：店长的工作职能主要有专营店人员管理

9、、日常管理、商品管理、营业推广管理、运营监督等。 介绍店长的工作功能，作为制作店长培训课程的重要参考。一、人员管理百货大楼店长有店面人员管理权限，根据有权参与店面营业员的招聘、录用初选的员工表现化学基检查、评定提出调动、晋升、降级、退休意见的员工日常工作表现，并裁决给予相应奖励和处罚的店内突发事件。2、日常管理。店长的卫生管理是最容易被忽视的工作内容，维持专营店的形象，站在树立良好布兰德的高度，是店长日常管理中不可或缺的作用。3、商品管理。包括商品分类管理、价格管理、存储管理、配送管理、保值管理、破损管理、跟踪管理。4、营业推广管理。店长必须掌握促销的操作流程，理解如何组织控制促销活动。5、运

10、营监督。店长在日常工作中，要发现和改善专营店各项工作的不足。培训概述：第一部分：引进黄金店长培训课程(黄金店长培训事例)第二部分：优秀店长的晋升篇一、店长的角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业精神5、店长的管理心6、店长的服务心二、店长的“六大”角色1、穿山鼠开关摇镜头二、指挥官3、兴奋剂4、和谐者五、合作伙伴6、培训人员三、店长的职责如何变化？1、“夫人”做好本职工作的模范2、“媳妇”上司的职务代理人3、良好的“姐姐姚”-部门合作创造业绩4、好的“妈妈”-带人心地善良四、卓越店长五项指标一、业绩指标2 .环境指标3 .安全指标四、服务指标五、工作团队战斗力指标五、优秀店

11、长“六戒”向经营者抱怨不能用自各儿决定喜欢垄断成果4、不培养部下5 .缺乏基本知识6、不对工作设定高标准六、店长的自我管理1 .自我心理管理2 .情绪压力管理3 .自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长的职业生涯规划七、优秀的店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长的三级跳远店长的能力决定着实体店的业绩八、店长精神训练1、大老板的心中的感觉2 .积极的心中的感觉3 .积极热情的心中的感觉4 .专业实用的精神5、空杯学习的心中的感觉九、店长管理理念培训1 .态度决定高低2 .方法左右效果3 .没有位置偏移引起的位置偏移4、店长影响店员五、定位决定地位分享：店长每天打开7件事分享：店长

12、的18张通病照片第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物大头针心理分析1 .接待新老客户的方式2 .掌握接近客户的时间节点3 .掌握接近客户的诀窍4 .了解客户的购物大头针心理5 .应对不同种类顾客的方法6 .了解客户需求的提问方式7、“神”的需求决定一切二、店面广告培训1、柜台喷墨POP2、柜台手写广告3、橱窗的形象广告三、商店的营业推广策划与实施1、促销的种类2 .营业推广方法3 .拟定营业推广草案4、促销效果的评价四、实体店VIP会员制营销学1、会员忠诚修订画2 .设立会员组织三、招募和推广会员五、实体店销售管理1、实体店在卖什么？2 .营销对象包括元素3 .销售目标管理4、业务分析技巧5、

13、实体店资料管理6、实体店营业推广管理7、单店业绩迅速提高六、商店的绩效考评和提高1、商店的绩效考评店里的赤字变成了盈馀3、店铺运营自我诊断七、店长业绩提升培训1 .提高店铺的人气2 .提高客户的来店率提高实体店的成交率4 .加强员工业绩管理5、确保龙头产品的销路案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长的全面服务观1、服务型企业、企业为本公司客户2 .服务部下，部下是我们的客户3 .服务客户，客户是我们的客户4、服务自各儿，自各儿也是自各儿客户二、店铺服务：以人为本1 .浮是要不得2、请不要放任3、不要自满脚丫子4、请不要忽视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢别太懒散了9、不

14、要坐着等三、店铺服务管理1、店面服务的意义2 .服务意识态度3、店铺的服务形象4、商店的服务礼仪五、服务流程规范6 .有效处理客户投诉七、全面的顾客满意管理四、实体店的客户管理1、谁是营销对象客户？2 .创建客户文件的方法3 .收集顾客资料的方法4、顾客档案和个性服务5、店的顾客企业忠诚度评价6、强化店铺的顾客企业忠诚度7、店的顾客企业忠诚度管理8、店铺顾客流失的恢复第五部分：实体店运营管理篇一、店铺运营的四个目标1、商店的销售目标2、店的利益目标3、员工满脚丫子目标4、客户满脚丫子目标二、实体店过程管理1、实体店日常工作流程标准(一)营业前准备工作；(二)营业中的现场管理；(三)营业后完成工

15、作；(4)异常事务处理(五)信息采编和运用2、实体店礼仪服务标准3、实体店销售和服务标准三、店铺服务管理服务是什么？2、柜台设施服务3、商品服务四、咨询顾问式服务5 .营销氛围的建设四、实体店的顾客管理1、谁是营销对象客户？2、顾客企业忠诚度评价3、顾客企业忠诚度管理4、恢复客户流失五、店员管理一、示范原则2 .一盏茶地理解原则3 .相互交流的原则四、德才兼原则五、方法创新原则六、合理竞争原则七、人员激励原则六、店铺5S管理1、实体店5S管理2、5s的5大提升效果店长如何推进5S？七、店面形象管理1、店面形象要素2、卖场的版结构和企划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、商店的运营管理激

16、情四射的早会经营表2，店面客户满意评价表3，员工岗位规范检查表4，班前检查表5，工作待办单6，销售目标管理表7，客户信息包九、商店的运营管理“四把钢刀”1、朝会2、订正计划3、数据四、培训九、建立黄金商店的三个要点重要的一点：面向服务共享：服务推广5首曲子重要2 :法令是纲分享：店长掌中宝重要3 :工作团队模式复制案例：这位店长的缺点在哪里？第6部分：店长管理技巧篇一、店长的沟通交流能力提高1 .沟通模式2 .有效沟通要素3 .沟通和人际交往4、店长的必要沟通技能(1)表现(2)听(3)回种子文件(4)赞美(五)同理心5、店长怎么联系？(1)店长跨部门联系(2)如何与上级联系？(3)与同事的交

17、流方法(4)与部下的交流方法(5)与客户的交流方法二、店长的领导风格培训1、店长权威的123工程(一)公共心(2)双手专业(三)三身模范2、店长的五大权力来源(一)称号权(二)利益权(三)人事权(四)专业权(五)模范权3 .分配工作和教学方法(一)分配工作的三原则；(2)店长OJT教四步曲我说你在听-我在看你-你在看我-我在检查你三、店长激励技术培训1 .目标激励2、财务奖励3 .财产权的激励4 .加强激励5 .环境激励6、组织激励7 .选择激励八、奖励身份9、兴趣激励十、精神激励十一、危机激励四、店长的执行力训练1、店长执行的4个要点2 .战略决定高度，执行决定成败3 .根据决定结果、详细情况来决定成败4、细节决定构思，习惯决定成败五、团队管理的密码1、跨栏旅行(1)形成期(2)暴风雨期(3)稳定期(4)高产期(5)调整期间2、工作团队建设(1)认知工