现场管理考核细则

1、现场管理审查细则。号码项目(5)内容减分处理方法A-1仪容仪表医用化妆：女职员要淡妆，浓妆或不化妆。男职员化妆后渡边杏。女性口红的颜色应优先选择接近肤色的棕色、橙色和深红色。每个1分导演A-2头发：梳得整齐，保证整洁，不染发夸张。男职员留长发会渡边杏。(前面不分眉毛，后面不分领子，旁边不盖住耳朵。)剃光头，留胡子，留鬓角就渡边杏了。女职员长发上，刘海遮住眼睛；头饰以黑色、深色为主，同时要与柜台职员使用统一的颜色。每个1分20元A-3眼睛：上班时间不戴有色眼镜，夸大隐形眼镜。每个1分20元A-4工作服：入场的时候，必须经过商场统一或人力资源部的审查，获得通过的品牌工作服。工作时间等柜台人员必须统

2、一工作服，在工作服之外穿其他衣服渡边杏。底端和领口是露出内衣渡边杏的。穿着简洁大方。衣服不能有洞或补丁。纽扣要扣好，扣下纽扣渡边杏，卷起袖子和裤腿渡边杏。工作服要干净整齐，没有油迹，没有皱纹。根除在工装口袋里存放太多东西。工装的更换应在员工更衣室进行。非工作穿工作服出门渡边杏。每个1分20元A-5卡：入场的时候必须戴卡。工作卡应整齐地戴在左胸适当的位置，确保工作卡完整，没有油渍，不贴其他装饰等。非工作需要，在工作场所外戴公章渡边杏。公审防止借给别人或使用他的人工卡。如果职员要戴名牌，就要在商家公版下戴公牌。每个1分20元A-6附件：男职员可以戴10g以下的金属戒指。女职员最多可戴不超过5克的金

3、属类戒指和一副耳环(特殊工种按有关规定执行)。戒指耳环的形状并不夸张。戒指只能戴在中指和无名指上，工作人员不能在工作时间戴耳环、项链、手镯、手镯、发射筒、各种绳子、时尚表等与职业服装不搭配的物品。不允许奇装异服。每个1分20元A-7指甲：严禁着色指甲油染色。要保持清洁，进行适当的修饰。指甲长度不超过0.3厘米，指甲内没有污垢。每个1分20元A-8袜子：裙装女职员在营业时间要穿痛苦肉色长统袜，裤装女职员要穿肉色长统袜，丝袜不破，备用长统袜要放在更衣室里，随时可以更换。男职员必须穿黑色或深色袜子。特殊情况需要申请。每个1分20元A-9鞋：工作时间，必须穿刘海后筒水的黑色皮鞋，没有其他颜色，保持鞋的

4、光泽，没有灰尘，女职员鞋以中鞋跟为标准，穿厚鞋底、凉鞋、布鞋或其他鞋类可以渡边杏。特殊情况需要申请。每个1分20元A-10任何东西都不能挂在腰上看。一点20元A-11非工作需要，上班期间戴帽子渡边杏。一点20元A-12身体不臭，注意个人卫生整洁。可以使用香水。胆香型，未香型香水合适。一点导演A-13上班前吃葱、大蒜等有异味的食物要渡边杏，口气清新，保持口腔清洁。一点导演A-14严禁酒后外出工作，工作时间吸烟。各3分100元A-15表情接待顾客时，头脑可以稍微面向自己的服务对象，必须微笑服务，保持愉快的心情。一点导演A-16不招待客人的时候进行简单的卫生清洁，小面积展示更新等。每个1分导演A-1

5、7和别人交流的时候要全神贯注，认真听讲，同时做别的事渡边杏。一点导演A-18姿势招待对待客人的时候，坐、趴或斜靠在工作台上，就会渡边杏。一点20元A-19站着的时候做：腹部、胸部、双眼、双眼、双眼、两孙怡自然下垂或放在身体前面的时候，身体扭曲渡边杏，背部弯曲或耸肩膀，插入口袋，扶手架子等渡边杏，双手搭在腰上或交叉胸部等，就会渡边杏。每个1分20元A-20职员们要端正姿势。请不要伸直膝盖弯曲。肩膀，胳膊自然放松，弯曲背脊渡边杏。左手抓住右手四个手指，自然地垂在腹部，带着微笑，充满活力。下肢没有障碍物的时候要特别注意。站立时不要弯曲膝盖，双脚交叉或分开渡边杏。站着的时候可以成为“蒂沃”。每个1分2

6、0元A-21如果在接待客人期间没有工作，同一柜台职员要控制站距，站位要超过2.5米。一点导演A-22语言电话语言接电话要使用规范的文明用语，注意调节语气、语气、语调，语言要亲切、简洁、文雅、礼貌。一点导演A-23不接客人的时候电话铃响了三次就接电话，接待顾客的时候不能接电话。在接电话的过程中，如果顾客进入柜台，就要中断对话，及时接待，杜绝顾客忽视行为。每个1分20元A-24要使用规范的人事用语接电话，首先要说“你好，很多百货商店，或xx品牌，xx文件柜组”(“你好，xx部门”)。一点导演A-25打电话前要准备好。通话简单明了，禁止电话聊天，音量要适中。一点20元A-26蹲在地上打电话渡边杏，在

7、特殊情况下要注意蹲坐姿势和姿势，避免内衣暴露。每个1分20元A-27通话结束后，要等客户或上级负责人先挂电话。一点导演A-28使用收银台电话的日常补充被严格禁止，以免影响客户付款。在特殊情况下，如果需要使用收银台电话，只有一名职员可以在收银台使用，要注意行动和形象。外线电话可以随意转接到收银台或文件柜组，如果工作需要，就要缩短通话时间。每个1分导演A-29内部沟通语言要注意词汇选择，按照礼节规范进行。一点导演A-30公司及品牌电话主要用于联系业务，员工避免私人通话，接受电话，尽量缩短通话时间。一点20元A-31工作语言在工作中模仿别人的口气、语调渡边杏。消除大声谈笑，不开过分的玩笑，不散布不利

8、于团结的言论，不骂人，不在顾客和别人背后窃窃私语或偷偷笑，不叫同事兄弟或昵称。每个1分20元A-32与人交流时要使用普通话，口齿清晰，音量适中，客人使用方言(如闽南语、客家语)等尽可能的范围内与客人合作，提高沟通效果。但是青岛当地方言的使用被严格禁止。每个1分20元A-33与顾客交流时要使用询问、商量的语气，顾客有疑问的时候要耐心回答。如果不知道，请帮助领导回答或咨询，贯彻“第一提问责任制”。一点导演A-34在与人交流时，应该经常使用“谢谢”和“请”两个字，并使用文明用语和礼貌用语。一点导演A-35杜绝使用“不对”、“不是”等否定词语，禁止把尾音拉得太长。一点导演A-36欢迎客户：“你好，欢迎

9、。”(欢迎，早上好，中午好，下午好，晚上好)微笑，积极的热情，温暖的声音，温柔的声音。一点导演A-37把顾客称为“小姐”、“夫人”、“老师”、“孩子”。一点导演A-38商品介绍：“很高兴为您服务。我能为你做什么？”。(请慢慢看。)“试一试。”“照照镜子。”.一点导演A-39代理支付：请先问。“要我替你付吗？”。)收款中收取歌曲的付款：“你好，XX商品XX元，XX元，请收下。请找xx韩元。请结帐。收据结束后，向顾客告别。“谢谢你。感谢您再次光临。”语音要清晰，语调要柔和。一点导演A-40让客人等的话，在把东西交到对方手里之前，必须先道歉。“对不起让你等了。”“”请稍等。我马上回来。我想一点导演A

10、-41送客的时候：“再见。谢谢光临。”带着微笑，用语气真心感谢顾客。一点导演A-42缓和顾客的愤怒：“真对不起打扰你了。”“真的很抱歉。能告诉我事情的经过吗？”“以上的措辞必须记住，要用对不起的措辞。一点导演A-43见到同事或领导人时，要亲切地问候他“你好”。一点导演A-44遵守公司语言规范的其他规定。导演A-45行为准则出席迟到早退，确认后错过了考勤卡。每个1分20元A-46无缘无故地不参加查询。一点20元A-47一个月内违反了三次出席规定。3点处罚100元的严重辞职A-48偷偷更改打孔时间，打孔，大签名。处罚200韩元，直接辞职A-49工作时外出(如吃饭、私事、闲逛等)，或者早点去食堂吃饭

11、，都可以渡边杏。每个1分20元A-50公司规定后，未经授权的公审、离职没有经过层主管的同意。两点50元A-51退课登记在泄漏的情况下渡边杏。空缺必须在返回柜台后5分钟内如实填写。离开工作岗位时，离开工作岗位的登记要明确放在外面，便于审查。一点20元A-52没有特殊情况，离职不能超过10分钟，离职要快去缩短时间，保证服务及商品安全。一点20元A-53参加公司组织的各种活动，紧急服从加班工作要求(未经申请，被视为旷工)。3点50-100元A-54上下班必须通过职员通道，在别的地方通行才能渡边杏。一点20元A-55休假调动班至少一天前提出，经批准同意后才能执行。一点20元A-56公司休假，病假没有按

12、照规定的程序申请，空文件柜或工作人员不足。3点100元A-57接客人迎宾指南一响，就要立即进入迎宾状态。顾客离本柜1.5米远的时候，职员要向顾客转移视线，微笑，积极迎接客人。“欢迎光临。”与此同时，要鞠躬30度。欢迎的声音要清晰，响亮，有生气。顾客多的时候，要求员工做“牵引公司3”。一点20元A-58导游迟到了，迎宾的时候做了品牌的空柜子。3点100元A-59迎接客人时要求姿势规范。挺胸抬头向前看。双腿和脚后跟并排站着，左手抓住右手四个手指，自然地垂在肚子上，脸上带着微笑，充满活力地站着。迎接客人的时候和同事说话会渡边杏。顾客进出柜台需要迎宾员。每个1分20元A-60在更衣室使用职员帽子、鞋子

13、等必须放在更衣柜里，放在外面渡边杏导演A-61衣柜只能陈列换装的衣服、鞋帽及其他劳动保护用品，其他物品陈列渡边杏。导演A-62衣柜一人一间，一间，要注明姓名，用户负责钥匙保管和卫生整理工作，钥匙丢失或衣柜损坏后要适当赔偿。导演A-63衣柜损坏后，当天向行政部门申报，及时维修，自然损坏的情况下，修理费由公司支付，使用者损坏的情况下，自己承担。导演A-64如果管理层在工作上有权要求员工打开更多的衣柜接受检查，那么员工应该积极配合。导演A-65衣柜里禁止存放危险用品。如果有故意进一步破坏衣柜的行为，就会渡边杏。各3分100元同时承担损失A-66员工在工作过程中不能随意进入更衣室，特殊事项在获得殷铁生

14、许可后，要做好离职注册人。一点20元A-67步行工作服在商场内需按纵队走，两人以上必须沿纵队沿通道一侧走。然后主动快步赶上前面的同事，排成纵队走。不允许两个以上的职员并排走。每个1分20元A-68在通道里走路的时候遇到顾客，要主动打招呼。在两个人之间渡边杏交叉，要让步人，或者超越对方说“对不起”。每个1分导演A-69开工时严禁乘坐电梯、自动扶梯(不包括客户陪同)。3点100元A-70非工作在商场内跑步会渡边杏，非工作在需要的时候走的速度低于3步/秒会渡边杏。一点20元A-71走路时，有踢腿、扔胳膊、拉弯等现象会被渡边杏。一点20元A-72工作规范在工作状态下，会渡边杏有失去职业礼仪的动作，如伸

15、懒腰、下品、镜子、鼻孔后脚、指甲后脚、化妆、整理头发、挠痒痒、踢腿、转动笔等。每个1分20元A-73下班后在柜台里停留很长时间，和柜台职员聊天，渡边杏。工作时间探视渡边杏。4分50元A-74工作期间，任何人以空腹购买商品或出售外来人为目的的任何种类的工作(包括领取赠品、发卡等)都将渡边杏处理。售货员应劝告以友情离开，对拒绝者应及时联系楼层管理人员或保安人员，帮助解决。3点50元A-75翻找与工作无关的书渡边杏。严禁在网上玩游戏。在车间里放个人物品会渡边杏。工作台渡边杏台面整洁，堆放杂物。只能保管笔、计算器、销售证明等。抽屉里的文件类要好好整理。碗柜里的购物袋或商品要放得整整齐齐。垃圾桶或清洁用

16、品要放在顾客看不见的地方，乱放就会渡边杏。每个1分20元A-76不允许带手机进入卖场，工作时间用手机接个人电话渡边杏。(携带手机进入的地方断电，处罚20元。开机处罚50元；接受使用处罚100韩元)3点20-100元A-77工作人员徐璐合作进行工作时，在柜台内笑、闹、推、未经许可，允许穿柜子渡边杏。职员们不允许徐璐搭肩膀，或用嘘声、咳嗽等警报贴密码。3点50元A-78员工之间团结一致，杜绝卖场发生争吵等行为。和顾客吵架会渡边杏。-罚100元辞职A-79不接受现场管理，无理取闹，态度恶劣，不服从商场及相关部门的正确领导，不按正常渠道反馈信息，态度恶劣的人。-处罚200韩元辞职A-80威胁、侮辱、辱骂同事，散布谣言，意图不良的人。-处罚200韩元辞职A-81对管理人员或业务执行人员实施暴力的人。-罚300元辞职，承担法律责任A-82向主管领导以外的人泄露销售情况、数据及商业资料。有盗窃行为、物品(货款)、挪用公款、占有客户的失物。因有违法行为而受到公安机关处罚的人。利用工作收受贿赂和回扣。服务差，顾客找上告，暴露在媒体上，对企业产生不利影响，经过验证者。-处罚100元辞职，同时承担法律责任A-83在柜台聊天或在柜台说话会渡边杏，在柜台内谈与工作无关的内容会渡边杏，演讲音量要适中，渡边杏吓到顾客。一点20元A-84在工作时长/