基层管理人员角色认知.ppt

1、基层管理者的角色认知、冯帅、管理者的角色定位、第一章、管理者是什么？ 管理是向组织提供指导，利用领导和组织资源决定如何实现目标的活动。 大师Peter Drucker，管理者的角色定位，组织整体或各部门未来的行动流程的选择和决定，计划，实现目标的行为的决定，工作团队间的人力资源分配，各团队负责这些行为的管理者、组织、录用、选拔、训练和发展，选拔、报酬和报酬、解雇当人事管理指导、指导和监督下属完成他们的任务和职责，领导需要采取矫正措施来比较实际业绩和计划业绩，保证目标能达到时，管理者的角色定位、管理能力和业务能力给自己正确的定位是成功人的唯一法律。 管理者的定位、管理者的角色定位、不同管理者的三

2、个权重的比例、指挥、报告、管理者应具备的资质、第二章、管理者应具备的资质、老管理者常见的问题、1、工作不热情、创新能力不足，从没得到过。 2、部下知识、纠正、严格要求不够，过于人情化。 3、喜欢旧资格、经验主义。 4 .表现率差。 1、他们试图立即利用他们的权威，试图自己控制一切，试图改变部门的一切。 2、大胆管理，强迫别人，粗鲁简单。 3 .不习惯训练和授权，与其花时间告诉员工，还不如自己做。 4、密切注视上级的要求，无视部门员工的要求，忘记管理职责。 新管理者常见问题、管理者常见问题、管理方式、管理者常见错误1、拒绝承担责任2、要求员工自己做不到的3、不能启发部下4、满足现状不进取5、没有

3、好监督6、不能忽视同事的管理管理者应有素质地被下达命令，执行对跟踪士气并激励团队的部下的培养惩戒的应用，管理工具的现场管理： 5S，班级前公司员工管理：日常重要的事件评价训练管理：技能/业务训练业绩管理：目标管理心理管理：日常交流，基础管理者需要的领导， 管理者是素质，管理者是素质，管理者需要的4个要点对他人管理自己想完成的事情，变成合理的管理，教育最终一分钟的计划变成了10倍的收益主管不忙的部下和忙的部下都是摊位主管不忙的部下都是OK，小薰衣草，管理者是素质， 现场管理要点，第三章，练习，个人能力的SWOT分析，管理者必须具备素质，现状是盲目执行型撒把型劳动模范型兄弟义气型不能教、不能管理、

4、不能管理、不能管理、不能管理、不能管理管理者的现在水平、现场管理的要点、管理者的重要性、管理者的【兵头将尾(芝麻官员)基层组织负责人(核)那是“领导”又是“员工”(双重身份)，不把村长当作不正当的干部。“汽车父亲，蒸汽机车发明家，哈萨克总统，现场管理的要点，基层管理者的自我作用认识，1 )了解现场的情况；4 )发现和排除真正的问题；5 )标准化，避免再次发生错误，金科玉律，现场管理的要点，交流1 )客人原来的目标和计划3 )从上司的角度出发问题4 )尊重上司的评价，不争论5 )补充、报告事实，应注意的要点、现场管理的要点、障碍的原因使自己觉得失去了最重要的权利的强制性的人性弱点的利益冲突， 解

5、决障碍的办法积极的沟通方式的特点是在坚持自己的权利和责任的同时，尊重别人的权利和责任，退缩方式、侵略方式、积极的沟通方式、沟通、水平沟通、现场管理的要点、精细化管理、自然情爱化管理、走路管理要有耐心讨厌粗鲁的道理，给人方法，沟通，向下的沟通，现场管理的要点，员工对上司的期待，现场管理的要点1 )员工的利益永远第一2 )正人先正已经3)4)要对员工负责(这是我的米及时指导7 )做公正的工作(德服人：力服/才服/德服)8)关心部下(企业是家庭/事前人)9)目标明确(是好和坏的标准) 10 )需要荣誉(正激励)上班前：提前15分钟到30分钟早会确认有无临时缺勤者，工作指导上班中：注意后台和工具是否正

6、常工作；如果人才不均衡，请及时处理，或委托上司帮助；检查成员的工作是否符合MMMMM标准； 给予协助；必须按时处理突发事件的有无，或在下班前报告；上司的指示和部下的反应问题必须当天处理；必须事先准备第二天的工作；根据当天工作目标的达成情况，基础管理者应在理想的一天，现场管理的要点，CHANGE 管理故事的共享，第四章，美国银行加利福尼亚州Concord呼叫热线中心的新经理，迪克，迪克，、就业第一天，中心400人忙着表演下降，问题1、 迪克所在的呼叫中心，每个中心的重要业绩指标(KPI )、68%、71%、50%，问题1，他们认为他们处于无法说出真心话的环境中。 有55%的员工，有2，50 %的

7、员工相信他们无论做什么都无法改变现状。 问题3、管理层不断变化，问题4、工作重点也在不断变化，问题5、迪克怎么办？ 想想吧，你是怎么做的？ 迪克和工作人员说了三天话。 他从面谈和其他渠道收集了尽可能多的数据。 措施1 :他把中心的高管和其他员工叫到大会议室，叙述了他的发现。 然后他把纸捆起来，给大家写五个形容词来说明中心的现状。 消极、任性、不正确、失败、组织性、沮丧、没能得到充分的指导、精彩的结果、世界一流、独特的职场、对客户充满热情、学习和成长的机会、伙伴、为别人学习树立榜样、迪克再一次为他们措施2 :远景使命理念，接下来迪克和管理层开始草案，措施3 :接下来的六周迪克和中心各组召开了22

8、次45分钟的会议。 在这些会议上，迪克向大家挑战，让他们思考如何实现这个新远景。 迪克明白，改变呼叫中心是每个人都要做的事。 你必须成为其中的一部分。 如果你想成为伙伴，就要在这个过程中承担一点责任。这是我们的理想是我们献身的目标，措施3，为了保持工作干劲，迪克每月开会。 在每次会议上，迪克要重新确认他们的使命、献身目标和远景。 会议的最后每次都表彰英雄。 必须公开表扬那些对呼叫中心做出巨大贡献的人。 承认员工的贡献并表扬他们对迪克来说是件大事。 措施4、示范中心，不久中心就成了示范中心。 对于这些案例反省优秀的领导人，必须具备五种习惯。2、问题、挑战现状、世界上没有绝望的状况，让对状况绝望的人积极地尝试新的方法，3、让很多人去看看。、a、b、c，强调共同的目标，通过建立信赖，促进彼此的合作，不完美的人只有4 .， 感谢您对团队的贡献，鼓舞人心，士为好友的死女而使自己高兴，5，最后注意，上司的希望： 1，正确理解上司的指示和意图，能向班组员工进行配置和传达2，对这个班组的成员进行质量、量、安全、准时各项检查员工对你的期待： 1、每个人想做什么，标准是明确什么2、工作公平，一杯水平。