售票员工作流程

1、.资中县星天池农业观光旅游有限公司售票处工作流程早上会签名上班清扫接待接待购买票前购买票中票结束换人午饭换人接待客人票的计数方法结帐下班参加7:55早会签到7:57会计室，领取一天用的票、半价票、夹克票和零钱，把票管理和票的数量和零钱金额核对一下，当面数，确认没有错，再签收。8:00到达职场后，检查票房的门窗、点钞机、计算机等设备是否正常。8:00-8:30清扫工作范围要卫生，包括售票处的窗边、办公室的椅子、隔离带的庄子在内要干净，售票处的地方要干净。8:30-11:00等待游客/接待客人1游客到窗口，售票处的人向客人打招呼“欢迎光临”，询问客人想购买的票的种类和投票数。2向游客介绍园区内的特

2、色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、钓鱼、棋牌、花卉、游乐园、父子厨房等。根据三个景区门票价格及优惠办法向客人销售票，积极向客人说明优惠票的享受条件。4从客人那里收的钱要通过点钞机，对着游客的票和钱数，能亲切有礼貌地唱。5售票处结束后，售票处的店员对客人说了“谢谢”和“欢迎下次光临”等话。11:00-12:00数票，和检票口交换，回家吃饭到检票口和检票员交换，数车票钱12:00-13:00在检票口值班6 .游客检票，向客人打招呼说“欢迎光临”。7要仔细出示入场券检票，检票时要有责任感，工作认真，按公司规定检票8游客检票时，向游客推销旅游车。 摩天轮十元/人/往返。 将观光票服务的详情通知游客。9游

3、客购买观光票后，应通知观光车组接送游客，观光车组暂时没有时间的话，应让游客等待，向游客说明，尽量准确地通知游客等待的时间。对于丢失票的游客，检票员必须用礼貌的语言，耐心地说明，避免和游客发生冲突，劝说游客买票。11检票结束后，检票员对游客说：“这是你的票。 请享受这个观光地”。12游客游乐园结束时，检票员对游客说了“欢迎下次访问”等话。13对熟练掌握景区免票规定、持有有效免票证的游客持有无效证件、不符合免费规定的游客，检票员必须保持良好的态度，耐心仔细地说明13:00检票员出港，和检票员交换，数车票费13:05返回售票处13:05-17:00等待游客/接待客人17:00-17:20清算日销售的

4、票，计算金额和投票数是否正确17:20-17:30打扫工作范围卫生，关闭售票处的门窗，关闭售票处各设备的电源17:30入账，交票和票，还零钱18:00签名下降，工作结束工作流程中要考虑的事项：1 .收款l用“看看”的方法识别伪钞l最好不要在游客面前一张一张地检查l钱在有人的地方，交接很清楚2、假币判别发现存入的钱可能有伪钞的问题时-对不起，请稍等。在检票机上确认是假币时-对不起，先生很遗憾，我需要重新验证这笔钱。经过游客的检查，如果游客有疑问的话售票处：如果有疑问，当然要用我们的点钞机测试。游客想交换伪钞谢谢您的关照。 这是你的票。 请享受这个观光地。3、纸币检查出售车票时，要询问游客必须购买

5、的票数和种类，向客人说明优惠票的享受条件，收到客人的纸币必须通过点钞机，不要领取假币。4、订票游客购票种类不同，所以必须用计算机计算购票金额，并向游客报告：你好，请买20元/张的票，买张合计，买半价的票10元，买半价的票，买张合计为了拿到你的钱，你必须找你的钱并在把票交给客人之前检查两次以上。售票处的职务一、负责票的领取、销售1、按规定从财务领取有效票据，负责保管和销售，不得销售无效票据。 保证票据当面清洁2、售票要认真准确。 不能按公司规定价格出售票，擅自调整价格。 成人票、儿童票、老人票等要仔细确认3、优惠券或者免费券的游客，检票员必须严格检查证明书或者相关手续、指示等二、负责票房卫生，每天上班后要打扫票房卫生。 东西摆放得很整齐三、负责填写售票处日报，填写内容必须真实、准确、笔迹清晰四、有责任解决游客提出的问题，提供热情服务1、客人进入服务区，用“欢迎光临”、“欢迎光临”等寒暄语和客人打招呼，和客人亲切地对话2、对客人耐心地回答，使用标准文明用语