售后服务承诺 (2)

1、.产品质量承诺和售后服务措施1、质量保证承诺我公司生产的XX品牌系列管材、管等产品均符合国家或相应的行业标准，通过了国家ISO9001质量管理体系认证，企业内有严格的三级检查系统，通过了国家质量监督检查部门的检查。为了充分反映我们公司的“质量第一，服务第一，诚信第一”的经营宗旨，我们特别对我们公司在这里生产的“XX”系列管道、配件的质量承诺如下：a、进程承诺(1)严格按照公司规定，按照操作程序、工艺流程、工艺标准进行生产。(2)对各工艺产品严格关闭“自检、特别检查、验收”检查，不合格品不得转移到下一道工序。(3)对生产全过程实行有效控制，坚决杜绝一切不合格现象的发生。b、质量承诺(1)我们公司

2、的原材料都是国内及海外大型制造商的原父兄弟，从根本上严格控制产品质量。另外，公司先进的管件生产设备为产品提供了强有力的质量保证。(2)我们公司生产的产品都按照最新的国家标准生产。质量和技术性能标准都符合投标文件要求。(3)我公司提供的产品是新式、未使用的产品，为一流工艺生产，完全符合贵公司规定的质量、规格及性能要求，保证工厂合格率达到100%。(4)按照国家相关标准生产，我公司产品的各种性能指标符合国家相关标准，通过了国家化学建筑材料测试中心测试，中国平安财产保险股份有限公司承担产品责任保险，按照国家标准中规定的相关要求安装，在使用条件下，可以达到整个50年寿命。2、企业质量管理保证体系质量是

3、企业的生命，没有质量就没有利润。企业的生存和发展最终取决于产品的质量和等级是否在市场上有竞争力。因此，我公司自建厂以来，非常重视产品质量工作，形成了较为完善的质量管理体系。保持“全面参与，加强管理，卓越，铸造质量”的质量理念，通过产品生产和服务的全过程进行质量检查，渠道流程标准，全面参与保证质量；加强监督功能，质量管理深入细节，持续追求完美目的，构建XX产品的品牌形象，为社会提供优质产品。我公司通过建立ISO9001质量保证制度，从购买原材料到产品的最终工厂，都严格按照系统要求进行。生产的“XX”品牌管道、配件符合国家化学建筑材料测试中心和中国预防医学科学院环境卫生监测的测试要求，完全符合房地

4、产行业使用的管道配件的性能标准要求。我们从以下几个方面综合控制了产品质量：(a)工作人员小组我公司员工队伍专门负责，训练有素，拥有大众等学校学历以上50%以上，公司制定了规范的员工培训及人才培养机制，注重团队建设，为公司生产高质量产品提供有力的保证。(b)使用高质量原料原材料质量的好坏是产品质量优劣的根本，原材料下降就不能生产高质量的产品。我公司选用和供应国内外知名品牌的原材料企业，通过公司的比较和评价确定合格的子提供者，签订合同或合同，建立合格的提供者作为法律行为规范，确保原料采购的稳定性和产品等级。原料及辅助材料工厂检验率达100%，有效保证了产品质量的来源。将各原材料带入工厂时，要严格检

5、验，互相发布产品认证证及相关检验报告，公司的专业质量检查员进行工厂检验，经检验合格的质量检查员签署后才能进行收货程序，接收标准高于相关国家及产业标准，各项结果数据应传送到公司的技术及生产部门，确保生产以合理的技术参数稳定的产品。(c)产品公式和工艺设计我公司严格执行相关国家标准，我们选择先进的生产工艺和配方，按照相关的工艺文件组织生产，严格要求各工序的工艺操作程序。(d)产品质量管理程序工厂实验室生产工艺监控自检技术人员和显示器检验专职质量检查员抽检成品检验包装入库。(e)高级生产和测试设备的选择公司拥有先进的生产及检验设备，采用韩国泰成、巴顿菲尔、防力、强执行力等国内外优秀生产设备进行生产，

6、生产效率高，质量稳定。符合要求的测试和质量监控设备，每个部分，全部测量设备，德国进口实验室IPT液压机，高级测试设备。良好的硬件配置有助于高效、准确地执行生产、测试工作。1、主要设备采用国内外最先进的生产线(见表)。设备名称主要设备制造商数量(台湾)PVC挤出机德国battenfeld，通用，金威塑料机器50PP-R挤出机方形塑料机器，德国battenfeld40PE挤出机中外合资方形塑料机械15注塑机金鹰，台湾怎生85PE-X柱塞挤出机韩国泰成94PE-RT生产线德国battenfeld(高速)142、检验过程和高级设备(1)产品检查我公司结合多年的生产管理经验，根据塑料管道相关国家或行业标

7、准，开发了完善的质量管理体系，严格实施了检验系统，建立了“两头识，中间管理，自检及专业检验”相结合的质量监督方法。这两只都是抓住原材料储存前检查及成品生产前检查；控制中间是控制生产过程的检查。产品检验第三阶段检验系统，即各机器操作工对产品进行自检，良好的产品检验第一阶段；党班质量检查，班长对产品进行了检查，对检查频率和范围作了相关规定。专业质检人员抽样检验项目必须全面，才能代表批产品。我公司拥有多个检查室，50多台整体检查设备(包括世界最先进的德国IPT检查设备)，100多套测试工具，2013年3月通过CNAS验证。除了有质量检查员，按组定期，确认产品检查，加强现场检查点，快速有效地测试产品外

8、，我们每年都把产品送到国家级检查官那里接受检查或检查。(2)主要测试设备清单设备名称制造商数数(台湾)主要功能液压试验机承德金健2进行室温和高温耐压试验静压压缩机德国IPT2进行室温和高温耐压试验电子万能拉伸试验机承德金健2进行管道拉伸/压缩和环刚度测试落锤冲击试验机承德金健2管道冲击阻力试验简支梁冲击试验机承德金健2PP-R管冲击阻力试验维卡软化仪承德金健2PVC管道热变形温度测试烤箱耐热性测试仪承德金健6管道/管接头测试和收缩测试熔体流动测量仪承德金健2原料熔化指数试验表观密度测试仪承德金健1粉末材料的颗粒均匀性测试粘度测量仪承德金健1PVC树脂原料分子量/K值测试交联度测试仪承德金健4P

9、E-X管交联试验分析天平上海4原料水分和挥发性物质的测试时差热分析测试仪上海1PE材料氧化诱导期低温冷冻柜承德金健5测试接线冷弯和管接头跌落测试(六)考试结果保证我公司对使用的测试设备进行了验证和校准，制定了期间验证计划，根据需要对设备进行了期间验证。对原始记录进行测试审核两阶段规定，对结果报告进行测试、审核和批准三阶段规定实施测试的环境条件进行监控。校准和验证测试设备，实施权限管理，确保结果的可靠性和准确性。同时参与国家认证委组织的能力验证和相应的测量审计，确保我们的测试结果正确。(7)引进国家实验室认证管理系统根据公司的发展要求，还将进一步提高人员水平，加强测试中心能力，加强公司测试中心的

10、建设和管理，完善管理体系，确保工作质量，提高测试工作的科学性、公正性和权威性，根据我国法律、法规和批准标准的要求，2011年内测试中心将引进国家实验室认证体系，2013年3月CNN(8)严格的产品质量要求公司产品严格按照国家标准生产和检查，同时严格内部控制要求，严格控制主要产品，完善PE-RT管道壁厚作为内部控制标准，在公称壁厚基础上mm加厚等接收标准，实施压力管道根检验系统，同时，工厂出厂时，各温热产品进行压力测试，确保工厂产品质量，避免客户和用户的危险。(IX)及时质量信息反馈对生产过程中发现的问题及时提供反馈，及时应对，并想出适当的措施和解决方案，使所有工厂产品都适合。(十)质量管理规章

11、制度我公司建立和完善了各级质量责任制，从公司技术中心、生产中心到工厂各班，建立了质量经营责任制，制定了提高产品质量的奖惩方案。对造成质量事故的相关人员给予处罚。这样，从领导到机械工作人员，人人都重视产品质量，实行全面质量管理模式，有效地保证了产品质量。我们在生产过程中有效地控制了产品成型工艺的各个工序，其外观美观，质量稳定，受到了用户的欢迎。优秀的售后服务制度，我公司产品市场占有率高，用户满意。我公司与ISO9001质量系统认证事业一起，为质量管理打开了新的篇章。3、售后服务承诺我们集团以“诚信、信、实“经营理念”的质量开拓市场，以质量提高效率，拥有质量服务社会，以质量振兴企业”的质量方针和严

12、格的质量管理工作，最大限度地满足客户的要求，开发完善的售后服务体系，全力避免和解决客户投诉现象，得到了广大消费者的一致好评。在过去的三年里，我们组的产品质量投诉率2015年0.029%，2016年0.029%，2017年0.030%均符合我的集团质量目标要求。集团营销中心有专门的工程技术服务部门和专业的售后服务团队。用于广泛的用途家具提供完善的售前、销售中、售后服务。(1)售前服务集团公司可以派出从业人员和技术人员，重点讨论产品使用性能、施工规格、注意事项等，并提供鉴定书、报价单、产品说明书、产品技术参数等技术文件。根据工程特性帮助工程，调整工程所需的各种产品。(2)销售期间服务本公司由集团销

13、售总经理领导，选拔销售、生产负责和优秀员工，专门负责大型项目服务和应急处理管理小集团，制定详细的大客户服务流程和应急处理计划，为战略合作客户提供更好的质量和便利的服务。签订合同后，我集团将指定负责协调项目进行所需的材料计划对接整理、货物包装运输、现场安装、压力验收等项目整个过程中我方各种工作的专人、项目负责人。服务流程服务措施和保证a为战略联盟客户，我公司采用“以公司为主，最近的供应商辅助”物流配送模式。也就是说，项目报告计划全部由公司成批订购，公司全体生发，零星订购，公司根据实际情况决定公司是直发还是从最近的供应商搬东西。无论从哪里发运，我们部工作人员都亲自负责，防止经销商供应服务不足、互相

14、推挤等，确保及时准确地发货。为了确保服务质量，我公司设立了客户服务和物流配送部门，并部署了专门的客户服务经理和物流配送人员。b建立大客户订单优先渠道：对于与我们有战略合作关系的客户，我们提供优先排序、优先供应和优先服务等。c成立客户专用紧急服务组，开设大型客户订单绿色渠道。客户订单计划出现紧急情况时，立即启动紧急措施，实行紧急措施审批制度，各部门要严格遵守紧急措施控制程序，如果不允许直接或时间联系相关部门负责人，紧急组长可以根据责任范围适当处理，有关部门要无条件配合。d公司综合实力，营销物流网络健全发展，为普通用户提供优质服务的有效保护：目前，我公司拥有秦皇岛市新、老工业园及湖北孝道工业园三大

15、生产基地，年产量可达30万吨；天津、唐山、石家庄、长春、郑州、西安6个公共交通图书馆；长期稳定合作物流公司40多家；100多名成熟工程服务代表；华北、东北、华东、西北、华中、西南地区长期稳定、质量好的合作经销商有1000多家。e健全的服务组织结构：我公司以“以客户为中心”的服务意识为基础，建立专门的业务中心、客户服务中心、物流中心、测试中心和售后部门，为客户提供一套售前、销售和售后服务。f完善的服务体系和流程：公司售后服务部门，设立全国工程技术部门热线通过公开服务(热线)电话、邮箱或其他方式接收客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈和投诉等工作。公司雄厚的技术力量及设备：我公司目前拥有30多名高

16、学历专业技术人员，其中多名受雇于中国塑料加工产业协会技术专家及中国辐射加热冷却技术委员会议技术委员。另外，我们部的检测中心已经通过中国合格评价国家批准委员会实验室认证证书，达到了国家级实验室。(3)服务管理措施“三对一”三维定制服务方案：我公司分配固定工程服务人员，对战略客户的每个工程项目实施“一对一”定制服务。工程服务代表将预计所需时间、产品类别、使用数量等提前传达给相关工程项目，然后通知公司指定大客户经理，负责组织相关部门和员工进行订单生产、库存准备和物流配送等系统服务工作，并提供售前咨询、销售过程中的后续沟通和售后回访服务。有效的沟通整顿机制：目前大型项目服务管理团队每月第一周和第三周星

17、期二上午定期举行两次沟通会。工程服务人员每月初定期召开总结会议。发生特殊情况或突发情况时，大型项目服务管理团队随时组织小组成员和相关人员的会议，帮助快速解决沟通问题。(4)服务管理系统项目责任系统的实施：对于大型客户项目，每个会议由部门负责人或优秀员工负责，项目管理责任，即哪些环节有问题，哪些环节负责人负全部责任，同时询问项目经理的管理责任。实施绩效评价管理：为了更好地为大客户服务，本公司目前成立了专门面向大客户的业务服务团队，全面实施绩效评价管理，确保服务质量。建立大客户订单优先通道制度：为了与我们战略合作的客户，本公司将提供优先生产、优先供应和优先服务等。设立大客户特工队，打开了大客户订单环保通道。对客户订