卓越绩效评价准则试题

1、.卓越绩效评价准则考试题1第一部分：基础知识问题(每个问题5分，共计60分)一、单选问题卓越绩效评价准则中，与“指导者”对应的经营结果评价项目为(d )。a、财务结果b、资源结果c、客户和市场结果d、组织治理和社会责任结果2、下列内容之一是不属于上层领导人建设的经营环境的内容： (D )Ba、创新b、工作环境c、学习d、认可3、主要营业收入和利润总额可视为(b )结果的测量指标。a、市场b、财务c、战略d、领导者4、以下哪一项不是组织的战略级别： (d )a、整体战略b、经营战略c、职能战略d、战术战略五、以下哪一项不是组织的公共责任： (c )a、环保b、能源消耗c、诚实承诺d、产品安全6、

2、在进行客户满意度调查时，组织的产品和服务通过中间商交付给客户的，(d )。a .只要对中间商调查b，对终端用户c进行调查，对中间商和终端用户进行d调查，分别对中间商和终端用户进行调查7、对一般组织来说，顾客索赔管理过程属于(d )。a、一般流程b、支持流程c、特殊流程d、价值创造流程8、客户关系管理过程一般不包括(c )。a、业务商谈b、技术交流c、公司内部顾客满意度调查d、顾客满意度调查9 .卓越业绩评价标准规定了组织追求卓越业绩的自我评价标准，也可以用于评价(c )。a、产品质量b、环境质量c、管理成熟度d、安全质量二、多选问题1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。a、资源b、经营结

3、果c、流程管理d、客户和市场2、组织资源包括人力资源、财务、设备和设施、(ACD )等方面的业绩。a、技术b、合作伙伴c、信息d、利益攸关方关系3、组织相关人员包括： (ABCD )等。a、供应商b、合作伙伴c、社会d、顾客第二部分：企业领导选a组，其他人选b组a组(每个问题4分，共计40分)。一、单选问题1、GB/T19580适用于以下情况： (d )a )追求卓越性能的组织的自我评价b )质量审查c )质量奖的评价d)a c。2、组织必须根据(c )确定目标客户群。a )自己的核心价值观b )顾客对自己产品的感觉c )自己产品的特征和服务的优势d )顾客的忠诚3、组织制定战略时常用的方法如

4、下： (d )a)SWOT分析法b)PEST分析c )波特五动力分析d )以上的任一种都可以。4、SPC常用于以下任何情况： (c )a )产品开发b )流程优化c )过程控制d)a b。5、流程有效性的主要测定指标如下： (d )a )质量、成本b )应变能力c )周期d )以上的全部。二、判断问题1、影响过程的因素是5M1E。 ()2 .员工业绩管理是业绩评价。 （）3、内部员工不满意，外部客户不满意。 ()4、一个过程的输出可能是几个过程的输入()5、价值创造过程的要求是可测量的，支撑过程的要求是不可测量的。 （）b组：单选题(每个问题4分，共40分):1 .组织业绩审查应该包括(d )

5、a )高级领导审查组织的业绩b )高级领导的业绩c )员工的业绩d)a be)a b c2、制定组织战略，以下哪些小组可以参加： (d )。a )高级领导b )中层干部c )员工代表d)a b c3、以下哪一项不是组织的资源： (d )a )员工b )设备、设施c )信息d )客户。4 .性能预测应考虑以下问题： (d )a )重要的绩效指标b )与竞争对手的基准进行比较c )组织长、预测短期计划业绩的d )以上。5、产品的实现过程是(a )。a )价值创造过程b )支持过程c )一般过程d )特殊过程。六、一个过程必须具备以下要素： (d )a )输入输出b )资源c )活动d)a b c7

6、、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”符合以下质量管理原则： (b )a )领导b )基于事实的决策方法c )过程方法d )管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指(f )a )认识程序b )要求c )设计程序d )程序实施和控制e )程序改进f)a c d eg)a b c d e9 .产品和服务的质量由(d )来评价。a )顾客b )市场c )制造商d)a b10、以下指标中，哪些指标能评价人力资源： (d )a )劳动生产率b)QC组数c )每年人均培训经费d)a b c卓越绩效评价准则考试问题2第一部分：基础知识问题(每个问题5分，共计60分)一、单选问题160年代以后，开

7、展全面质量管理取得了丰富的成果，受到世界关注的国家是(b )。a .美国b .日本c .瑞典d .德国2、“寻找差距”或“先进、先进、先进”的方法是(c )。a .问卷调查法b .层次法c .水平对比法d .方差分析法3、客户的要求或希望已经决定(a )。a .认知品质b .感知品质c .一元品质d .魅力品质4、我国的标准分为四级，各有(d )。a .国际标准、国家标准、地方标准、企业标准b .国家标准、国家标准化指导性技术文件、部发行标准、地方标准c .国际标准、国家标准、行业标准、地方标准d .国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、Kano模型魅力品质的特征不是(d )。a .有完全

8、新的功能，b .非常新颖的风格c .引入了从没见过也没想过的新机制d .其特性不充分、顾客不满意、充分的情况下，顾客满意6“组织依赖顾客。 因此，组织必须理解顾客的现在和未来的需求，满足顾客的要求，超越顾客的期望而努力”是IS09000族标准的(d )质量管理原则。a .顾客第一b .以顾客为中心c .顾客至上d .以顾客为焦点对于PDCA循环，以下正确地描述的是(b )。A.PDCA循环的4个阶段是B.PDCA循环持续上升的循环C.PDCA循环是过程决定程序D.PDCA循环中的a阶段的任务是监视过程和产品并报告成果8、供应商重要性分类的主要根据是(c )。a .供应商实力b .供应商规模c

9、.供应商提供产品的重要性d .供应商提供产品的质量9、顾客满足是顾客满足其要求的程度的感觉。 如果感知效果符合顾客的期望，则顾客为(a )。a .满足b .满足c .不满d .忠诚二、多选问题卓越绩效评价准则国家标准的适用范围为(AD )。a .组织自我评价b .合格评定c .市场监督检查d .质量奖评价e .用于质量认证2、一家公司收集了以下质量成本数据： 其中有预防成本的东西(BC )。 PS公司a .质量体系审计费用b .流程管理费用c .质量企划费用d .进厂检验费用e .供应商评价费用如果使用卓越绩效评价准则对过程进行评估，则可以请求用(BCDE )来评估。a .进程b .方法c .

10、展开d .学习e .集成第二部分：企业领导选a组，其他人选b组a组(每个问题4分，共计40分)。一、单选问题1 .组织实施方针目标管理时决定的目标是(b )。a .满足现实目标，b .容易实现现实目标，具有挑战性的c .低于现实目标，使员工有成就感d .立足于现在的经济效果2、以下哪一个不是战略制定时采用的方法(c )。A.SWOT法(优势、劣势、机会和挑战) B.KSF法(重要的成功因素) C.PDPC法(过程决策图) D.CBI法(主要障碍因素)3，卓越绩效评价准则的指导三角形包括(c )。a .领导、战略和资源b .领导、战略和经营结果c .领导、战略和客户和市场d .领导、客户和市场和

11、资源4、在制定质量成本管理责任和奖惩制度时，大家的意见产生了分歧。 例如，生产过程中原材料消耗太大，谁该承担责任问题，有以下意见。 认为正确的是(d )。a .作业工人应该承担责任，b .购买者应该承担主要责任c .进货检查员应该分析处罚d .原因，决定责任和措施5，卓越绩效评价准则关注的焦点是(c )。a、组织产品、服务质量b、组织产品法律法规合规性c、组织的综合业绩d、对组织质量管理体系的有效性二、判断问题1、只要满足客户的要求，客户一定忠诚。 （）2、没有投诉意味着顾客的满足。 （）3、好产品质量是设计和生产的，不是最后检验的。 ()4、价值观是企业文化的一部分，它是行为文化。 （）5、

12、组织的使命指组织存在的价值，是组织承担并努力实现的责任。 地址b组：单选题(每个问题4分，共40分):1 .控制图是(d )。a .用于控制生产成本的图b .根据上司的指标来控制的图c .利用公差界限来控制生产的图d .用于监视进程是否处于统计控制状态的图2、通常六西格玛质量等级意味着过程输出的缺陷率为(a )。A.3.4ppmB.0.27%C.0.27D.3.0ppm3 .质量管理的八项原则不包括(d )。a .以顾客为焦点b .领导c .全体人员d .统计技术e .持续改善4、组织客户和其他相关人员对组织产品、流程和体系的要求在不断变化，这反映了质量(b )。a、广泛性b、时效性c、相对性

13、d、主观性5、顾客满足是顾客满足其要求的程度的感觉。 如果感知效果符合顾客的期望，则顾客为(a )。a .满足b .满足c .不满d .忠诚6、QC组成员发生重大分歧时，应该(b )。为了a组的协调，鼓励无视意见分歧b收集数据，决策c组内的尽快投票决策d寻求和解决组外部的力量7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是(a )。a .总结b .计划c .检查d .执行8、以下哪些常用工具能用于明确“重要的少数”: aa .帕累托图b .因果图c .直方图d .问卷调查9、战略目标和战略计划完成情况的测量结果属于(c )。a、客户和市场结果b、财务结果c、流程有效性结果d、组织治理和社会责任结果10

14、、品牌产品、著名商标和创新产品的比例可视为(e )结果的衡量指标。 c.ca .人力资源b .流程的有效性c .客户和市场d .指导e .产品和服务的结果卓越绩效评价准则考试问题3第一部分：基础知识问题(每个问题5分，共计60分)一、单选问题1、指标棒对于类似的活动，是其过程和结果(a )的最佳运营实践和业绩。a .代表组织某行业内部和外部b .只代表组织某行业内部c .不代表组织某行业外部d .范围2、一般来说，在以下过程中，(b )是主要的价值创造过程。a .财务和会计b .交付和服务c .设备管理d .公共关系3，卓越绩效评价准则中“社会责任”的评价项目属于(a )类别。a、领导b、战略

15、c、资源d、流程管理4、利润总额和总资产贡献率可以看到(d )结果的测量指标。a、人才b、市场c、战略规划d、财务5、过程的目的是结果，结果通过过程获得，提供了过程的改进和创新： (b )。a、目标b、引导器c、方向d、路径6、“处理”和“结果”类别的关系框图显示了处理类别和结果类别的评价项目之间的相对直接的对应关系。 其中，处理类别的“领导”的对应结果是(d )。a、客户和市场结果b、资源结果c、流程有效性结果d、组织治理和社会责任结果7、组织必须确定客户和市场的需求、期待和喜好的方法，建立客户关系。 (c )顾客满意度。a、测量b、计算c、测量和改进d、改进和提高8、高层领导为了确保战略计

16、划和目标的实现，必须配置价值创造过程和(c )资源。a、非价值创造过程b、生产过程c、支持过程d、经营过程9 .道德行为的业绩结果属于(d )。a、客户和市场结果b、财务结果c、流程有效性结果d、组织治理和社会责任结果二、多选问题1、企业的价值观、长期发展方向和业绩目标，必须与(ACE )双向沟通。a、员工b、竞争对手c、主要供应商d、社会人员e、合作伙伴。2，卓越绩效评价准则中的4.2战略对组织(BE )的制定、配置及其进展情况进行评价。a、长期目标b、战略目标c、长期计划d、战略计划e、方针战略3、制定卓越绩效评价准则的基本目的不仅是评估，而且是(ACD )。a、组织自我学习b，让更多的企业以质量奖评定c，让组织追求卓越业绩d，分享典型的成功经验第二部分：企业领导被选为a组，其他人被选为b组a组(每个问题4分，共计40分):一、单选问题1、高层领导无需创造以下经营环境： (c )a )认可b )革新c )相互制约d )学习。2、以下行为不是不道德的行为吗： (d )a )违反纪律，b )不诚实c )不正当竞争d )环境污染。3、战略选择评价矩阵的四个纬度为(a )。a )优势、劣势、机会、挑战b )内部、外部、竞争对手、基准c )政治、经济、技术、管理d )以上是错误的。4、关于以下组织的战略目标的说法，谁错了？ (d )a )可以量化的b )挑战