沟通与说服技巧传授(ppt 55页).ppt

1、克顿顾问,1,2,3,4,从不从无从未,偶尔有时想到,习惯相信经常,绝对总是一定,1.我在沟通之前,会先调查对手是谁?,2.我在沟通之前,会先查阅相关资料?,3.我非常清楚对方的主要目的。,4.我会选择适合自己的目标的沟通策略。,5.我相信沟通策略会使我达成目标。,6.当需要中间人帮忙时,我会充分向他解释情况。,7.当需要中间人帮忙时,我会充分授权。,8.面临沟通时,我保持弹性的态度。,9.我一致认为沟通时双方获利的机会。,10.在沟通时,我立志在达成满意的协议。,11.我会用对方理解的语句来表达我的观点。,12.我的思考逻辑清晰,陈述顺畅。,13.我会巧妙运用身体语言与对方交流。,14.我懂

2、得与避免对手的弱点。,15.在沟通是我都保持礼貌与情绪。,16.我所提的最後期限合乎实际,并由沟通中相互认可,17.我会用直觉来帮助我来理解对方的意图或策略。,18.必要时,我有足够的魄力与勇气下决定。,19.我观察对方的态度变化极为敏感。,20.我自信我可以胜任谈判的任务。,21.我会客观看问题,并从对方的角度看此次谈判。,22.我懂得运用技巧引出对方讲出报价出企图。,23.我会先避免提出报价。,24.在通过一系列的报价後,我会达成一致的意见。,25.我可以一步一部接近我的目标。,26.我会用表情与仪态当作为谈判的策略或是手段。,27.我可以主动总结沟通结果。,28.我有办法拖延来让自己有时

3、间思考。,29.当沟通陷入僵局时,我可以巧妙引入第三者。,30.我相信调解人是突破僵局的有效做法。,3264沟通能力差,6595沟通能力尚可,96128沟通能力相当成熟,讲题:沟通与说服技巧讲师:李克勤,为什麽要沟通,说服有何好处,沟通,说服,谈判,我要表达?,你要接受?,大家要得?,沟通,说服,谈判,眼观,耳闻,思索,手记,体态,表情,嘴说,沟通,说服,谈判,目的,意图,策略,形式,手段,关键,时机,沟通的目的,可以增进相互的理解可以避免无谓的摩擦可以提高合作的意愿总之-,沟通不是自我委屈沟通不要损人利己,说服的目的,可以降低既有的损失可以争取会失的利机可以维持双方的共存,记住-说服绝不是在

4、强词夺理说服也不是在巧颜令色说服更不是在哗众取宠,说服与谈判的关系,说服是减少谈判时的对立态势说服是降低谈判时的紧张氛围说服是拉近谈判时双方的距离,沟通与谈判的关系,沟通是谈判前应有的作业沟通是谈判前需要的过程沟通是谈判前更理解对方,在沟通时我们常会这样说,我以往都是这样做的我的经验这样告诉我-我从没失败过我不是没这样做过我对你简直没办法讲没有我,你就是不行的！你没有作过！,所以照我的方法作就没错啦！,在说服时我们也常这样说,好啦！咱们各让一步.我都让你了，你还要怎样!拜托！我已经没利润啦！我不是喜欢跟你计较.我对你够好啦！喂!你未免太狠了吧！算了算了！就这样吧！,反正吃亏就是占便宜,其实,沟

5、通不能沦于-待宰被砍争执不休不了了之说服不是等于-屈就成全强势压境,因此设法找出问题共同面对问题一齐解决问题,合理,合法,合情,合时,合利,符合双方的意愿,符合既定的规章,符合人情世俗,符合时机要求,符合利益分配原则,沟通与说服的效益,维持和谐关系维持合作关系维持长远关系维持共同成长,记住:最好是两厢情愿并不是你争我夺,推,拉,丢,放,沟通与说服的简易理论,收,不过先想清楚,我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,不过先想清楚,我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,WHO,WH

6、AT,WHERE,WHEN,WHICH,HOW,谁是我们洽谈的对象,我要洽谈的重点,问题出在那里,何时洽商最妥当,从那里解决最好,我应该怎样进行,不过先想清楚,我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,不过先想清楚,我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,我方条件已经改善,软化对方条件,形势条件已经成熟,双方利益已经招损,环境局势已经变坏,其他因素,增加对方的兴趣,给于对方机会,刺激对方尽早认知,让对方产生危机意识,双方必须共同认定,适时反应与回报,不过先想清楚,我们要沟通与说服的

7、前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,不过先想清楚,我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,WHO,WHAT,WHERE,WHEN,WHICH,预先知道对方的能力不强,事先知道对方的筹码不多,已知对方有弱势因素,双方的问题点已达成一致,对方依无法已继续忍受,不过先想清楚,我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,不过先想清楚,我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段,故作镇静,声东击西

8、,唇亡齿寒,晓以大义,时不我于,相互牵制,他急我不急,我将寻求第三者介入,你我必须共存共亡,只有共存才可以共享天下,严重表示时机就是商机,各展所长绝不再让,交谈的流程,双方接触,意见交换,利益比较,意见不一,谈判妥协,问题扩大,冲突矛盾,争执出现,沟通的流程,了解双方矛盾点,分析冲突原因,找出问题出处,共同寻求解决方式,1.情绪使然2.私人恩怨3.心胸狭窄4.主观意识5.自尊心强,了解双方矛盾点,1.语义不详2.语义模糊3.词不达意4.个人主义5.民族情节6.利害分配,分析冲突原因,找出问题出处,1.双方可以共同认定的症结2.双方愿意寻出可解决途径3.双方都去搜集相关的资料4.双方都在理出可行

9、性办法5.双方都愿意坦诚提出想法6.双方一直都愿意交换意见7.双方都愿意降低认知差距,共同面对问题,1.双方共同认定问题的严重性2.双方愿意将问题作分析剥离3.双方都去降低问题的发生率4.双方都在改进自己原本想法5.双方都愿意提出改进的期限6.双方针对不同问题提出意见7.双方都愿意给对方一个空间,改善交谈的流程,双方接触,意见交换,利益比较,意见不一,谈判妥协,问题扩大,冲突矛盾,争执出现,双方再接触,共同面对问题,沟通协商,缩短两者差距,圆满达成,认定解决办法,意见重新交换,双方再次接触,机会点,切入点,密合性,互动性,互惠性,共创性,完美结局,双方意见交换,资料展示,投入与分析,分配与分摊

10、利害,提出解决程序,针对意见作修正,你情我愿,完美结局,双方共同面对问题,我的问题就是你的问题,两者的差距必须坦诚面对,彼此的矛盾可以逐渐化解,互利与互惠是大家的标准,单赢与双赢是不一样的,双方寻求协商,目标确定(修),途径认定,方式可行,附带因素,限时完成,预估时效,完美结局,沟通时的要素,讲话技巧主题掌握仪态手势气氛塑造资料分析拉近差距比较能力理性冷静创造商机战线智力改善利基表现实力加强利机图显斗志共享成效有钱大家赚,可能会有的误区,双方的利益差距愈加拉大双方的认知习性愈加失焦双方的配合方式愈加分离自己有利条件将逐渐丧失自己的意愿渐渐被扭曲自己的强势地位不被重视自己的有效筹码使不上力对方的企图不断扩大对方的有利因素逐渐提