2010年4月份全国社会工作者职业水平考试中级社会工作实务试题

1、2009第一题快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。问题：1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2.社会工作者应

2、该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?答题要点：1.任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。过程目标：做好对小区外来人口的登记管理;做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民的法制与安全意识;协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。2.(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破

3、案，为受害者挽回损失。3.(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。第二题小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没

4、有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。问题：1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?2.小安的需要及家人的需要分别是什么?3.整合小安及家人的需要，基于医务社

5、会工作的思路，写出“出院计划”的内容。答题要点：1.(1)朋友、同学、居民的冷漠与疏远，没有给予小安关怀。社区没有相应的康复机构，后续的康复治疗没有跟上。2.小安的需要：治疗康复需要;接受教育需要;职业发展需要;社会交往需要;价值实现需要。家人的需要：能搬到一个适合小安康复治疗的社区，有良好的环境利于康复治疗;有比较专业的精神疾病的疏导、沟通、护理技能及信心。3.出院计划：在治疗期间，小安的父母应及时地向主治医师询问有关精神疾病的护理知识，增强他们护理成功的信心。出院后，搬到环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。社区工作者到社区、学校进行教育性活动，使人们能够理解小安的境遇，能够给予小安足

6、够的关心与尊重。社区提供康复治疗的必要条件，加强与小安的沟通交流及心理抚慰。病情稳定后，相应的安排一些简单的社区服务工作，增强小安康复的信心。 第三题刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦

7、，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：1.刘某面临的问题和需要是什么?2.社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?3.下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。b

8、、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。答题要点：1.面临的问题：没有工作及收入来源，生活紧张;家庭关系不和谐，父子关系紧张;自我价值无法实现，缺乏基本的工作技能。需要：就业需要;亲情需要;婚姻需要;再社会化的服务需要;心理疏导需要。2.(1)沟通、调解服务，帮助刘某与其父亲之间建立良好的家庭关系。(2)提供就业辅导，对刘某进行工作技能培训，帮其就业。(3)提供生活辅导和心理安抚辅导。(4)提

9、供一定的物质援助。3.符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。 第四题(24分)丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽

10、芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。问题：1.根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的?2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义

11、社会工作的基本原则?4.从个人、小组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。答题要点：1.(1)丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视，家庭关系紧张。(2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无为，妇联主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。(3)丽芬的性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列的因素造成的巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。2.(1)丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。(2)丽芬在遭遇家庭暴力后，能够敢于向妇联和派出所求助。3.(1)承认女性是独立的个体，有

12、她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的丈夫讲解“男女平等”的法律知识及计划生育的国策，改变其传统的观念，尊重自己的妻子。(2)承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象。丽芬担负了家庭全部的生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构建美满的家庭。4.个人：协助丽芬理清思路;从优势视角帮助丽芬寻找资源。小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从

13、而解决小组中妇女个人的问题。社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到解决。 第五题(16分) 周日下午，某校初5-(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机

14、干预内容。答题要点：1.危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。2.材料中某校初三(2)班10多位同学去郊游，遭遇山体滑坡导致其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大的影响，直接影响这些学生以后的学习和生活，并在心里埋下巨大的阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生的负面情绪，走向正常的学习生活。3.校长、教师及社会工作者应做以下几方面的处理：首先，社会工作者应该将焦点放在这些幸存的学生身上，帮助他们缓解异常紧张的情绪，给他们以安全的保护，接纳他们，让他们在新的环境

15、中恢复过来。其次，进行必要的心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来的紧张情绪，给予学生们坚定的支持，以防学生们因紧张而导致精神崩溃，重新燃起新的希望。最后，社会工作者应全面地担当起教导的角色，告诉学生们此时应该怎样做，同时也应积极地去做一些精神上、生活上的帮助，鼓励他们重新站起来，尝试着去接受这件可怕的灾难，并在学生们以后的学习和生活中给予必要的跟踪指导，直到学生们完全的恢复其社会功能。2011社会工作实务（中级）真题1.某社区想要成立“手拉手”志愿俱乐部，想要邀请社区低龄老为高齡老人提供志愿服务，在动员工作中，遇到一些问题，如：有的人不愿意参加，说这是走形式，没有实际意义；有的人想参加，但家

16、人不同意，怕给家人找麻烦，并且即使参加了也得不到什么好处；有的人觉得自己的能力不足，没有特长，缺乏能力，因此不参加。 问题：社工在推动低龄老年人参与志愿服务时，应采取哪些策略？在采取策略时的工作重点是什么？ 2.小明，17岁，某职校学生。因与母亲外出，遇车祸，造成又腿截瘫。出事后，小明不爱与人交往，变得沉默寡言，且与父母关系疏远。治好后，虽然学校同意小明返校读书，但因没有经验，学校迟迟没能落实好小明返校的工作。小明的母亲也因次事件，陷入深深的自责当中觉得对小明内疚，小明的要求是有求必应。小明的父亲觉得“倒霉”的事都让自己碰上了，整天唉声叹气。小明也是因此万念俱恢，内心十分焦虑。于是请社工介入帮

17、助。 问题：（1）小明的需要是什么？ （2）利用教育康复模式，社工应该如何满足这些需要？ 3、小军，15岁，平时母亲管教严历。一次，小军考试不好，在母亲的管教下，打了小军。其父回到家中，母亲便把小军考试不好的气撒在父亲身上，夫妻吵架。小军觉得没争吵没意思，于是离家出走。两天后，母亲在同学家找到小军，可是当母亲找到小军时，小军拒绝回家。于是母亲找到社工。 社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下： 社工：那您的需要就是我帮你把儿子找回来是吗？母亲：是的社工：那好，我马上去。第一次面谈结束。 问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。 4.某小区，一群年轻人，整天没事干，说脏话，给人感

18、觉“匪里匪气”的，社区想要改变他们这种现状，于是制订了关于时尚的计划。计划书内容大概如下： A、观看情景剧表演，让其反思行为，达到教育目的 B、制订计划和。 C、组织看电影。 D、组织关于“什么是时尚”的辩论赛。 问题：1、您认为上述正确的排序是怎样的？（CDAB?）2、根据班杜拉的社会学习理论，班杜拉有哪些治疗技术？ 5.方案设计题，某社区，有刑满释放人员。社区资源利用率低，刑满释放人员无法就业。社区经过了解，发现： “我们就是“人渣”，没人会看得起我们，我们犯了错，一辈子都找不到工作”。 “人们用有色眼镜看人，我们犯了错，难道一辈子都改不了吗？” “我们不会上网，在里边时间长了，什么都不会

19、，现找工作都上网，而且要政审，我们不会找到工作的” “那些职业技能培训，太难，我们根本就是学不会” “我们没什么本事，只求工资高点，钱多点，坐办公室就行了” 题问：就解决刑满释放人员的就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务内容（不需要写具体过程）。 （2012年）第一题(案例分析)社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是

20、，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。2、对社工小王的服务目标做出具体的修改?答：(1)首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。(2)帮助李某多了解劳动力市场

21、的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。(3)李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。第二题(案例分析)社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民

22、关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?答：正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心 非正式的社区资源有：邻里、家庭2、为向低保家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源?答：(1)针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。(2)针对低保家庭人员

23、虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社工积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。(3)针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导，低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活;在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利

24、机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。第三题(案例分析)小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何处理;面对老年人的不合理要求时，不知如何应对;也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对上述情况，老宋对小杜开展督导。1、逐一列出支持性督导的具体内容。答：小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到

25、无助和无力。针对这种情况，老宋要对小杜进行支持性督导，给予情感上的支持，以帮助她顺利走出困境。2、逐一列出教育性督导的具体内容。答：针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可能通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联系实际，灵活运用所学的知识投入到实际工作中去，更快地打开工作局面。当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知该如何处理;针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待，应教育子女对老人多关心，善待老人。面对老年人的不合理要求时，不知如何应对，也不知道如

26、何寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，通过直接资源和间接资源，积极寻求资源帮助，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解释工作。 第四题(案例分析)某基金会为先心病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长对以后手术康复及以后的升学、就业心存忧虑，心理压力大。针对上述情况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：目标： 帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧具体内容和过程：1、暖身活动2、对上次活动内容进行回顾3、将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面

27、影响4、观看患儿护理知识片，教授家长护理知识5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合作、共同完成6、回顾本次活动，布置家庭作业要求：1、根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。答：本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧，但是具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识，偏离了本次活动的目标。2、完善该方案。(1)暖身活动;(2)邀请专家，具体指导患儿家长学习和掌握学习和掌握自我减压的方法和技巧;(3)请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，介绍成功经验;(4)观看有关患儿成功以后手术康复及以后的升学、就业的录像;(5)就如何更好地减

28、压这个话题相互讨论;(6)回顾本次活动，布置家庭作业。第五题(方案设计)社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为

29、该项目设计服务方案(只需说明介入目标和重要介入策略)。答：直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。直接介入策略：1、与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯，预防疾病的发生。2、引导学生和家长，养成良好的日常生活习惯。3、对部分因病陷入困境的家庭根据政策给予适当的帮助，帮助他们渡过眼前的困难。间接介入策略：1、发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。2、在社区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好的社区卫生环境。3、与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。4、作为政策的倡导者

30、，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。5、与社区周围的那一家正规医院联系，采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。6、寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫生服务。2010第一题方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远，收费比较高的养老院。人住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动她感到既没有人可以交流谈心，也不

31、能经常请假回家，只能呆在这个“小地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐，家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。【问题】1、结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。2、依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提m改善该养老院服务的建议。3、结合案例，简要说明居家养老的优势。第五题某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读

32、学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。【问题】依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。 2010年度全国社会工

33、作者职业水平考试试卷 中级社会工作实务参考答案及解析第一题1、养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中，该养老院的服务存在以下局限性：（1）该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。（4）方婆婆在养老院里找不到人交流谈心。说明该养老院忽视了老年人的心理需求。（5）对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不满养老院生活，渐渐身体上也出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。2、老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和“延续理

34、论”。（1）“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：养老院应该废止定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制；应该加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求；设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。（2）“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的

35、情况下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：养老院应该积极联系家属增加探亲机会并给予老年人回家的自由，保留其对家庭生活的延续感；多陪老年人收看节目，欣赏音乐，探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。3居家养老的优势主要表现在以下几个方面：（1）子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养，也能减少老年人对后事安排的顺虑。（2）子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到

36、极大的满足。（3）投人相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担。节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。（4）在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐，这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了。第五题抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。下表是学校培养学生抗逆力的操作性环节。 培养学生抗逆力的操作性环节表序号基本步骤培养抗逆力的策略1促进亲社会联结 组织学生

37、集体活动，促使学生之间多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系 创造机会吸引父母参与学生工作 在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，构建和谐民主的师生关系2建立清晰和稳定的边界 学校制定以关怀为主的校园规范，淡化惩罚 让学生积极参与学校奖惩措施的制定 将学生自己制定的规范送至家长手中 使家庭教育和学校教育同步 使学生明确是非界限、保持头脑清醒3教授生活技能 循序渐进地、充分地教授学生自律、合作、沟通、抵制、解决问题、合理发泄等技能 保证学生真正领会，逐步掌握和使用技能 鼓励学生提出希望具备的技能，使之掌握并自觉化行动4提供关怀和支持 老师对每位学生提供关注和关怀 倾听他的苦恼和想法

38、鼓励学生的积极行动，肯定他们的积极力量 及时介入学生所处的困境5制定和表达高的期望 强调合作，淡化竞争 不放弃任何一位学生，使学生放弃“弃儿”的想法，帮助学生获得优异成绩 鼓励学生做课堂的主人 不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性 使班级和校园成为多元智能、多元方式、多种学生和谐共处的和谐乐园6提供机会和促进参与 提供资源和机会，鼓励学生完成高标准的任务 给学生开设自信心、创新力、领导力等课程 针对学校管理人员不足的问题，可适当鼓励学生自我管理，提供学生管理岗位 第一题张磊上小学六年级时，父母因为感情不和而离婚，张磊一直和爸爸生活在一起。爸爸在一家事业单位工作，为人较认真，对于张磊的管教特别严

39、格，除了在学校的时间以外，不得随意外出。爸爸要求张磊每天在家中完成一些课外的学习课程，不得偷懒和贪玩，一旦发现他不认真，就会严厉批评张磊。近期，爸爸发现张磊越来越沉默，很少与他讲话，放学回来就躲在自己的卧室里，虽然是在看书，但是更像是在发呆。老师也向张磊的爸爸反映，张磊的学习成绩直线下降，在课堂上听讲不认真，发言也不积极，对于老师的批评也只是听着，既不辩解也不接受。张磊的爸爸看着越来越内向的张磊，内心很是焦急，但又无可奈何，于是找到社会工作者刘洁，希望她能够帮助张磊。【问题】1.请结合本案例分析一下张磊面临着哪些困境。2.针对张磊所面临的困境，刘洁应采用什么样的介入策略?第二题李强在一家工厂做

40、技术工人，因为工作认真，经常受到领导的表彰。李强的妻子是某单位的仓库管理员，他们有一个可爱的女儿正在读小学四年级，一家人的生活很幸福。一个月前，李强所在的工厂发生火灾，李强在逃出来的过程中被机器砸断了双腿。虽然工厂为此赔付了一笔钱，但李强却不能再继续从事工厂的工作了，扣除医药费后，赔偿金所剩无几。失去了家中主要的生活来源，还要负担李强的康复费用，妻子肩上的担子更重了，她为了能多挣点钱，在周末和下班之余去做钟点工。女儿虽然年龄还小，但却十分懂事，家庭发生了变故后，她不再索要零花钱，在学习用具上能省就省，不再买衣服和鞋，不向家里要求任何东西。看着辛苦的妻子和懂事的女儿，李强觉得自己是个沉重的负担，

41、特别对不起她们，认为如果自己离开，也许能让她们轻松一些，于是产生了自杀的念头。在妻子上班、女儿上学后，李强找出了积攒的安眠药吞了下去，幸亏被忘带单位钥匙返回家中的妻子及时发现送到医院，因为抢救及时，李强被救了回来。这件事情发生后，妻子不再放心李强一个人在家，但她还要赚钱养家，不能每天看着丈夫，无奈的她找到社会工作者寻求帮助。【问题】1.运用优势视角理论来评估李强的情况。2.社会工作者应采用什么样的模式来帮助李强? 第三题刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较

42、贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点儿事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者

43、安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。【问题】1.刘某面临的问题和需要是什么?2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?3.下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利b.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实c.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的第四题胡大爷今年68岁，退休后与老伴一起生活，他们虽有一个儿子，但在国外工作，几年才回来一次。胡大爷的老伴没有工作，家中唯

44、一的经济来源就是胡大爷的退休金，生活很拮据。1年前，胡大爷因中风导致行动不便，说话也不太清楚，这让他特别沮丧，感觉生活没有了乐趣。虽然老伴一直很细心地照顾他，但胡大爷总感觉她不能体会到自己现在的感受，也不了解他内心的痛苦，因此情绪很不稳定。因为对生活失去了希望，也不去做康复治疗，身体恢复得很慢，脾气也越来越差，只要老伴稍有一点儿差错，就会招致胡大爷发脾气，有时还会动手打老伴。胡大爷的老伴感觉特别委屈，却又没有地方去倾诉，情绪很低落。【问题】1.本案例中，胡大爷面临哪些困境?2.老年人的需要有哪些?第五题小雷今年10岁，生活在西部山区某个小村。在小雷只有3岁的时候，父母为了让他能够上学就外出打工

45、，为了节省回家高昂的路费，至今才回家过过一次春节，平时小雷都是与爷爷奶奶一起生活。你作为一名社会工作者，了解到该村像小雷这样的儿童有将近20个。【问题】请针对这类儿童的需求情况，制订一份社区服务方案。 参考答案第一题1.小玲遇到的问题有：(1)小玲性格内向，不愿与人交流，对人比较防备，不愿透露关于家庭方面的信息。(2)小玲比较顽皮、贪玩，不喜欢学习，缺少知识学习和道德教育。(3)小玲的养父母对她不好，经常打骂她，使小玲和他们的感情不深，沟通更少，在这样的环境中，小玲缺少家庭的关爱。2.对儿童有重要影响的社会要素主要有：(1)家庭。最早的社会化发生在家庭中，尤其是在东方文化中，家的概念十分强烈。

46、而在社会中，不同家庭的情况不尽相同。在历史上，一个人出身的家庭在很大程度上决定了这个人在此后一生中的社会位置，而在现代社会中，社会位置不是通过继承获得的。但是一个人出身的家庭环境以及所受的熏陶，使其今后的生活中，很难退去其家庭的印迹。(2)学校。学校对儿童来说是一个十分重要的场所，在某些情况下，其影响作用甚至会超越家庭。学校的教育对儿童来说是其接受的第一种正式过程。学生们完成规定的课程，并在考试的过程中感受社会竞争。另外，还在很多其他方面获得经验，如原本顽皮的儿童被要求在课堂上保持安静，按时完成作业，遵守学生守则。在学校里老师是权威的代表，学生们必须对他们的指令做出回应。老师对学生的评价，对孩

47、子们的自我期望影响巨大。班级间的关系，又使儿童形成了组织概念。(3)同辈群体。儿童在其社会交往的过程中，会因年龄、兴趣、就读学校、家庭住址等因素的一致，而逐渐地形成一个非正式的固定交往群体。他们会一起学习和游戏。在他们中间，还可能存在着专属的交流符号和小秘密，并因此而更加紧密。他们会彼此分享食物、玩具和感受。同辈群体是儿童成长中十分特殊的重要因素，它可能因某些原因在一些个体上不存在，但如果其存在，对儿童发展的影响作用是很大的。这种关系通常在儿童期结束后还会维持重要的影响，其中有些会成为成年时的朋友，也有的结成了夫妻。(4)大众传媒。大众传媒从来没有像今天这样深刻地影响着人们的生活。同样地，儿童

48、的发展也受到大众传媒的深刻影响。印刷品传递的是文字，而现代电子技术，特别是电视和互联网，则将文字、声音、影像随时随地进行传播。由于传媒的广覆盖、载体的普及和受众的无差别，儿童和大众传媒间的关系更加接近，大众传媒对儿童社会化进程的影响也更加深刻，并且明显地改变了儿童社会化的进程模式。3.社会工作者应开展以下工作来帮助小玲：(1)与小玲进行接触，通过做她感兴趣的事与她建立信任关系，从而对小玲做更多的了解。(2)帮助小玲认清自身存在的问题，促进其进行改善。(3)通过与小玲的沟通，对她的家庭情况有更多的了解，联系相关部门查找家庭相关线索，尽快与她的家人取得联系。(4)与小玲家所在地的学校进行联系，将小

49、玲送回校园，让她融入同龄人正常的生活。第二题1.结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。本案例中，虽然李涛的母亲觉得问题已经解决，可以结束专业协助关系，但李涛才是真正的服务对象，小叶要尊重李涛的意见。如果李涛已有能力自己应付和解决问题，即在没有小叶的协助下可以自己开始新生活时，则小叶和李涛双方才可根据协议逐步结束工作关系。 2.结案的类型包括：(1)目标实现的结案。经过评估以后，社会工作者和服务对象双方都认为问题

50、已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议，社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案是有计划、按程序进行的。(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。当服务对象强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的关系，因为在这种情况下，服务对象没有意愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。例如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可能以转介方式将服务对象转往其他机构去接受服务结束;也可能以转移方式转由其他工作者提供帮助结束关系。(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务的地区时，或者社会工作者由于工作调动而离开时，都要结案。本案例中，李涛的行为发生了明显改变，问题基本解决，目标已经基本实现，应属于目标实现的结案。3.(1)结案时服务对象所做的正面反应包括：接受社会工作的协助对服务对象来说是特别的人生体验，多数人都能在与社会工作者的合作中获益，因而在结案时有正面情绪反应，包括对获得成长与成