《电子商务》课件-第十二章 B2B电子商务应用

第十二章B2B电子商务应用2011-8电子商务研究中心2内容概要B2B电子商务概述1阿里巴巴B2B平台应用介绍22011-8电子商务研究中心312.1B2B电子商务概述12.1.1B2B电子商务概述12.1.2B2B商业模式及分类12.1.3B2B电子商务的交易过程12.1.4B2B电子商务现状及趋势2011-8电子商务研究中心412.1.1B2B电子商务概述1）B2B电子商务的含义B2B电子商务是指企业对企业电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。如企业之间利用网络进行订货、接受订货、传递合同等单证并进行付款等。2011-8电子商务研究中心512.1.1B2B电子商务概述2）B2B电子商务对企业的影响通过开展B2B电子商务，企业会在供应链管理和客户关系管理等方面得到极大的收益。电子商务对企业的影响主要有以下方面：①优化企业生产所需的材料和零部件供应。②使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。③缩短生产周期和提高产品质量。④便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而降低产品的成本。⑤有利于国家和企业进行信息统计与分析并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。2011-8电子商务研究中心612.1.2B2B商业模式及分类所谓“商业模式”是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列整体战略组合。麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴B2B商业模式：①销售方控制的商业模式，指由供应商建立的网上销售平台，提供信息让广大客户通过其销售平台进行网络订货，典型代表是DELL模式（）。②购买方控制的商业模式，指由一家或几家采购商（包括政府部门）合作投资建设的专为采购设计的网络平台，通过网络发布采购信息。网上采购已经成为现代企业寻找合作供应商，购买大宗原材料和其他商品的主流市场，如沃尔玛（）、医药网（）。2011-8电子商务研究中心712.1.2B2B商业模式及分类③中立第三方控制的商业模式，指由买卖双方之外的第三方投资建立的网上交易中枢。这类网站本身并不提供任何交易的商品，而是为买家和卖家提供贸易平台。由于这类网站往往集中了大量的采购商和供应商，构建了包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场，因此交易非常活跃。典型代表是阿里巴巴（）、中国商品交易市场（）等。2011-8电子商务研究中心812.1.2B2B商业模式及分类根据我国现阶段企业电子商务的需求情况，企业间电子商务又有两种分类方法：①按照提供服务的行业种类可以分为综合式B2B和垂直型B2B。综合式B2B网站涵盖了众多的行业和领域，服务于不同行业的从业者。综合式B2B网站追求的是“全”。在国内B2B综合式网站的代表是阿里巴巴。垂直型B2B网站将自己定位在一个特定的专业领域内，把特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型B2B模式追求的是“专”，如中国化工网()、中国纺织在线（）。2011-8电子商务研究中心912.1.2B2B商业模式及分类②根据贸易涉及的国别类型可分为国内B2B电子商务交易，也称B2B内贸，如阿里巴巴中国站（）、慧聪网（）和国际B2B电子商务交易，也称B2B外贸，如阿里巴巴国际站（）、环球资源网（）、中国制造网(）。2011-8电子商务研究中心1012.1.3B2B电子商务的交易过程 企业B2B电子商务交易从寻找和发现客户出发，利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助互联网络超越时空特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查。通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证，然后在在信息交流平台上签订合同，进而实现电子支付结算和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程，参见图12-1。2011-8电子商务研究中心1112.1.3B2B电子商务平台的交易过程客户供应商询价报价订单发货付款发票图12-1B2B电子商务交易的流程2011-8电子商务研究中心1212.1.3B2B电子商务平台的交易流程 ①买方向卖方提出商品报价请求； ②买卖双方对价格进行洽商，卖方向买方提出该商品的报价； ③买方向卖方提出商品订购单，卖方对买方提出的商品订购单作出应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，确定正式的定单； ④卖方向买方发出发货通知，买方向卖方发回收货通知，报告收货信息； ⑤买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； ⑥卖方向买方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。2011-8电子商务研究中心1312.1.4中国B2B电子商务现状及趋势根据艾瑞咨询报告，2010年中国B2B电子商务交易规模达97.3亿元，同比增长47.7%，较09年有了大幅的提升。图12-2中国B2B电子商务交易规模2011-8电子商务研究中心1412.1.4中国B2B电子商务现状及趋势艾瑞报告分析总结中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及未来的发展趋势：1）中国B2B电子商务平台呈现寡头垄断的行业格局随着中国入世和电子商务发展，B2B电子商务市场规模将会以几何级数增长，综合类的B2B电子商务平台也将得到很好的发展，从注册会员数量、营业收入各项上来看，目前综合平台的阿里巴巴以超过50%的市场份额处于寡头垄断地位，这类平台呈现以下特点：①几何级的收益增长和强劲的资本实力，使平台有角逐国际市场的砝码；②超大流量和强大的客户基础形成平台“马太效应”；③几年以来积累的市场与服务经验，让此类B2B平台对未来平台走势非常清晰，必然会带来B2B深度与整合发展。2011-8电子商务研究中心1512.1.4中国B2B电子商务现状及趋势图12-32010年中国主要B2B电子商务运营商营收规模市场份额2011-8电子商务研究中心1612.1.4中国B2B电子商务现状及趋势2）垂直专业B2B平台迎来发展机遇，有价值行业平台更受投资商青睐垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场的后发力量，有巨大发展空间。此类平台主要有两个特点：①专：集中全部力量打造专业性信息平台，包括以行业为特色或以国际服务为特色；②深：此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。3）B2B平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实际应用随着B2B平台的不断成熟，B2B平台的企业运用也越来越普及，大量中小企业的B2B电子商务意识的增长，促使B2B平台功能开发向纵深发展，需要更加专业更加细化的功能模块，未来B2B平台功能开发将围绕企业用户实际应用需求展开，最直接的应用包括：SaaS（softwareasaservice）服务的推出、网络时代客户关系管理、即时聊天系统等等。2011-8电子商务研究中心1712.2阿里巴巴B2B平台应用介绍 阿里巴巴是全球领先的电子商务企业，于1999年3月在杭州成立。阿里巴巴的国际站是阿里巴巴最早的一个站点，它是面向全球所有的用户提供出口业务服务的，已经有230万注册会员，覆盖超过200以上的国家和地区，涉及三十四个行业。是阿里巴巴的一头现金牛，为公司创造了约70%的收入。它的定位是面向全球贸易的中小企业提供信息平台，帮助企业更好的地网上展示自己，公平地参与国际竞争获得更大商机。阿里国际站的会员类型分为免费会员、TrustPass、中国供应商(ChinaGoldenSupplier)三种。对于中国供应商阿里提供的服务有：拥有专业二级域名的网页、后台管理系统、可以与所有买家直接联系、在阿里平台上信息排名优先，另外还有海外展会、售后服务、在线推广、客户培训。2011-8电子商务研究中心1812.2阿里巴巴B2B平台应用介绍 阿里巴巴的中文站的定位是为国内做内贸的企业提供信息平台，它是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区，至2010年第三季度阿里巴巴的注册用户规模达到5672万人，付费用户规模达到75.1万人，覆盖40多个行业领域，超过4800万条贸易信息，单月新增超过1500万个贸易反馈与生意机会。它的主要产品是诚信通，加入诚信通的会员企业要通过第三方的资质认证。中文站最主要的是打造了一个诚信的社区。阿里巴巴中文站的信用体系包括：诚信通档案；诚信论坛；投诉曝光机制；信用记录搜索四个方面。诚信通认证周期为一年一次，到期要重新进行认证。加入诚信通的会员企业在阿里平台上还可以获得排名优先，通过交易额、交易量、交易双方的评价等积累诚信指数。指数越高的企业获得的商机也就越多，还可以用诚信指数作为标准向银行申请中小企业贷款，解决企业资金难的问题。2011-8电子商务研究中心1912.2.1会员注册 阿里巴巴的中文站的会员类型分为普通会员和诚信通会员。普通会员不收取任何费用，可以查看网站上发布的所有供应信息及联系方式，诚信通会员是年费制，目前每年2800元人民币，需具备合法注册、合法年检的营业执照方可申请加入。诚信通会员享受更超值的推广服务。 在IE浏览器中键入网址：或者,进入。单击阿里巴巴中国网站主页的“免费注册”按钮，填写会员注册内容。阿里巴巴中国网站为用户注册提供极大方便，大多数页面上都可以找到“注册会员”的按钮或文本的超级链接。作为B2B网站，阿里巴巴鼓励企业会员申请诚信通，这样可以由普通会员升级为诚信通员。本节只介绍诚信通会员注册。2011-8电子商务研究中心2012.2.1会员注册图12-4诚信通主页2011-8电子商务研究中心2112.2.2卖家流程阿里巴巴的中文站上，卖家的操作流程包括4个方面： 下面对上图的卖家操作流程进行介绍及图示：1）信息发布 注册成为诚信通会员后，卖家首先在阿里助手里面进行信息发布，信息发布包括发布供求信息、订阅商机快递、发布公司介绍、发布产品信息，当有了这些信息后卖家才可以搭建商铺（否则商铺是空的，没有资料进行装饰；因为阿里助手是诚信通会员的后台操作平台，商铺是前台，是让客户看的）。信息发布商铺装饰收款、配送交流洽谈、下单、客户管理图12-5企业B2B电子商务平台卖家操作流程2011-8电子商务研究中心2212.2.2卖家流程1）发布供应信息图12-6诚信通会员企业发布供求信息（1）2011-8电子商务研究中心231）发布供应信息图12-7诚信通会员企业发布供求信息（2）2011-8电子商务研究中心2412.2.2卖家流程 在选择了信息类型后，点击“选好了，继续”进入新的页面，按照要求填写即可。 发布供应信息的注意事项： 第一、正确填写信息标题 ①一个关键字的时候：注册会员企业要销售的产品名称要放在标题的最后，如：供应三星牌2Gmp3。 ②多个关键字的时候，在填写标题时关注产品在南北方地区称呼的区别，或产品本身有不同的称呼，都填写在信息标题中，用空格或逗号隔开。如插线板这个产品在北方地区称为插排，插板（南北方地区对同一个产品不同称呼，南方称为接线板、插座），信息标题写为“供应接线板，插座，插排，插板”。2011-8电子商务研究中心2512.2.2卖家流程 第二、填写详细说明 详细的产品说明可以增加询盘，因为买家都喜欢与专业的卖家合作。此处给出填写模版（要点）：产品的相关属性，材质，用途，区别于其他产品的优势，售后服务等。 第三、上传清晰的产品图片，可以让买家对产品有个清晰的、感性的认识。第四、对已经发布的信息，可以进行重发、修改、过期、删除等一系列操作。这在阿里助手的“管理供求信息”里操作。2011-8电子商务研究中心2612.2.2卖家流程 （2）订阅商机 订阅“商机快递”可以让客户在第一时间获得所需要的商业信息，及时把握任何有价值的商机；通过“订阅邮件”保存感兴趣的商业信息；节省每天浏览、搜索信息的时间；了解同类产品及竞争对手的商业信息。 订阅在线商机的方法是：在“阿里助手”－“供求信息”中，通过“订阅商机快递”来订阅。里面又分为订阅供求信息、订阅商业资讯、管理商机快递、在线商机快递四个部分，选择并按提示填写即可。2011-8电子商务研究中心27（2）订阅商机图12-8订阅商机2011-8电子商务研究中心2812.2.2卖家流程 （3）发布公司介绍 诚信通会员企业发布公司介绍时的注意事项：除了上传文字内容外还可以上传一张“企业图片”，直观展示企业形象。公司介绍突出两个重点：①主营产品和服务：将产品名字填全，可帮助客户在公司库搜索产品时匹配到其公司；②参照以下模版进行公司介绍：填写公司的地理位置、销售的产品、有相关认证、合作伙伴、公司宗旨、服务心态、品牌、热销地点、荣誉、售后服务等。③公司相关证书属于诚信通档案的内容，点击“诚信通档案”里的“我的证书”进行上传。 上传公司证书注意点：证书要高度清晰，参考证书模板中标红的部分字迹要清晰可见，建议用扫描。2011-8电子商务研究中心29（3）发布公司介绍图12-9诚信通会员企业发布公司介绍2011-8电子商务研究中心30（3）发布公司介绍图12-10公司相关证书上传2011-8电子商务研究中心3112.2.2卖家流程 （4）上传公司产品信息 产品发布在阿里平台上称为公司相册，它可以展示无数个产品图片，相当于在商铺上建了一个展示厅。通过产品详细信息与图片完美结合，使企业的产品信息一目了然的呈现给买家，引起买家关注。每个公司的产品都会有很多种类，在不同时期会有不同产品旺销，因此要进行分类，并排序显示，这在阿里巴巴中国站中称为“管理相册”。 在“管理旺铺”的选项下点击“公司相册”，下面有三个类目：“发布图片”、“管理图片”和“管理相册”。首先选择“管理相册”，相册是客户搜索不到的，只有在进入企业在阿里上的商铺后才可以看到，具体操作如图12-11所示。2011-8电子商务研究中心3212.2.2卖家流程图12-11诚信通会员企业新建、管理产品相册2011-8电子商务研究中心3312.2.2卖家流程 相册建完后，再选择“发布图片”，会弹出下面的操作页面，按要求填写，点击“确认提交”，图片要一张张上传，需要耐心仔细。图片上传后，有时还会用到“管理图片”，这里会员可以自行选择如何处理产品图片信息，决定是否将已发布的产品图片信息发布为供应信息、是否设为不公开信息。2011-8电子商务研究中心3412.2.2卖家流程 2）网上商铺装饰、管理 诚信通商铺是阿里巴巴提供的企业网站服务（诚信能会员专享），是企业宣传产品、企业形象以及与客户交流的大窗口，它类似于在繁华市场开的一个黄金旺铺。拥有商铺的企业将会得到功能强大且简便易用的工具，利用这些工具对店铺进行各种设置，有商铺外观、橱窗布置、产品目录（上面已经介绍）、发布公司动态、招聘中心、友情链接、网站浏览分析、企业在线、企业邮局等。2011-8电子商务研究中心3512.2.2卖家流程图12-13诚信通会员企业商铺装饰2、设置主题图片”、招牌风格、栏目风格、板块风格、整体风格等1、点击编辑并选择“编辑风格”2011-8电子商务研究中心3612.2.2卖家流程3）交流洽谈、下单、客户管理交流洽谈、下单、客户管理，就是指通过阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理等。（1）阿里旺旺（贸易通）在线交流阿里旺旺在线交流包括添加商友、商友管理、自我宣传方式、批量重发功能、绑定手机短信等。阿里旺旺（贸易通）在线交流时，要保持阿里旺旺经常在线。图12-14阿里旺旺添加商友2011-8电子商务研究中心3712.2.2卖家流程图12-15阿里旺旺的商友管理2011-8电子商务研究中心3812.2.2卖家流程（2）回复询盘 对于客户的询盘应及时回复，一旦贻误就可能失去商机。关于询盘的内容将在买家流程中介绍。 （3）客户留言管理 客户给卖家的留言，可以在后台查看到。对于留言要及时回复，并及时清理垃圾留言。2011-8电子商务研究中心3912.2.2卖家流程（4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可以发起订单，如下图所示：）图12-16发起订单点击“新建”后进入新的页面，按要求填写订单内容即可。2011-8电子商务研究中心4012.2.2卖家流程 （5）客户管理 可以用阿里软件来进行客户管理。阿里软件中小企业版提供了基于SaaS模式（SoftwareasaService）的企业管理以及营销平台，并融入一些电子商务的功能。它的特点是完全基于可靠的网络平台，能够保障用户在不用安装客户端软件情况下即可使用软件，并能够帮助用户安全保存大量数据，相当于企业拥有安全可靠的数据存储平台，保证用户数据安全。即使不在公司电脑上，企业人员也能通过网络正常开展业务，降低了因为病毒破坏、跨地域、软件投入成本过高给企业带来的风险和经营成本。阿里软件分为营销与市场、客户与销售进销存与财务三个方面，具体来说，涵盖了网络营销、客户管理、销售管理、库存管理、采购管理、财务管理等各个方面。2011-8电子商务研究中心4112.2.2卖家流程图12-19阿里软件框架2011-8电子商务研究中心4212.2.2卖家流程 4）收款、配送 指通过支付宝（）进行交易，实施物流配送等。在使用支付宝之前要进行账户设置与激活，有关支付宝的使用在第6章电子支付中作了介绍。图12-21支付宝网站首页2011-8电子商务研究中心4312.2.2卖家流程

5）卖家操作技巧

①寻找买家的途径在阿里中国站上寻找买家大体有四种途径：第一，直接在首页上十大功能频道中的买家库上搜索；第二，在大买家频道中搜索（进入买家库后有），看本公司是否有大买家所需的产品；第三，在首页上产品库中寻找，如果本企业是生产型企业，可以搜索贸易型企业，这些是本企业的潜在买家；第四，在首页公司库中搜索，关键词设为下游企业主营产品即可，如本企业是生产布料的，可以搜索服装行业，这里面的公司都可能是本公司的潜在买家。2011-8电子商务研究中心4412.2.2卖家流程 ②关键词竞价关键词竞价是诚信通会员的专享服务，需要支付额外的费用，是一种通过竞价的方式获得固定一个月时间排名前五的机会。为提高营销效果，卖家有必要使用关键词竞价。竞价的优势有帮助排名靠前，推广企业知名度。设关键词需要注意：关键字的通用性（土豆和马铃薯）；产品在行业内外的专业用语（NaCl和食盐）；了解买家的搜索习惯，避开热门词，选择便宜又超值的其他词广泛撒网，多竞词（如把“服装”化整为零，变为“男装、女装、职业装、休闲装”，降低竞价费用）。2011-8电子商务研究中心4512.2.2卖家流程图12-22诚信通会员企业选择竞价的关键词2011-8电子商务研究中心4612.2.2卖家流程 另外，诚信通会员企业竞价成功后要及时付款，否则无效。竞价成功后下月第一天开始投放，应及时选择合适的信息进行推荐投放。关键字竞价成功取得的只是广告位，企业还需要在广告位上放上内容。如：标题、图片、内容等。标题要新颖完整，图片要清楚和规范，内容要标准和详细，这样的信息买家看到了才会有兴趣点击进去浏览。因此，要提升竞价投放效果还要做到以下几点：

2011-8电子商务研究中心4712.2.2卖家流程①及时更新投放信息，让买家每天看到的信息都是最鲜活的，提高成功的机会；②竞价竞的是曝光的机会，要保持连续竞价，加深客户的记忆，不能只曝光一个月后消失了；③善于总结，关键字广告位的维护对于企业来产是一个长期的过程，所以要通过尝试，通过不同标题、图片和内容的搭配，找出最适合企业产品的图片和文字规律。④要有心里准备，不是竞价成功后订单就向雪花一样飞来，这要有个过程。 当卖家直接寻找买家或通过关键字竞价寻找到买家后，进行回复询盘、交流洽谈、下单、客户管理等流程，又可以开始新一轮交易操作。2011-8电子商务研究中心4812.2.3买家流程 对于阿里巴巴中国网站买家来说，网络采购的操作流程有：搜索供应信息和供应商信息、发布采购信息、货比三家、发送询盘、网上洽谈订货等。阿里巴巴中国网站上有两种主要的采购方式：寻找商机（寻找供应信息）和发布信息（即发布采购信息）图12-26显示的是买家采购的步骤。2011-8电子商务研究中心4912.2.3买家流程图12-26买家采购的步骤2011-8电子商务研究中心5012.2.3买家流程 1）搜索供应信息 首先买家可以通过网络平台搜索自己想采购的商品。阿里巴巴拥有全球最大的商机搜索引擎，加上阿里巴巴中国站的会员很多，商品也比较丰富，通过搜索一下子就能查到落干条相关的产品信息。切换选择您所需要的信息类型，选择：“供应信息”、“公司库”、“产品图片”、“商友”、“阿里帮帮”、“求购”等；然后输入想搜索的产品名称，比如“mp4”。发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧2011-8电子商务研究中心5112.2.3买家流程图12-27通过网络平台搜索供应信息2011-8电子商务研究中心5212.2.3买家流程 在产品信息搜索后，用户还可以搜索供应商信息。供应商信息可以通过搜索产品、公司关键字，从结果中查看供应商的信息。通过浏览行业类目也可以查找到所需供应商信息。还可以通过主营产品、经营模式、地区等方面来缩小供应商的查找范围。 查找信息的时候，如果觉得搜索结果内容太杂，建议根据产品所属的行业类目——“通过分类查看”，从而精确锁定目标。逐步缩小搜索范围，寻找符合条件的供应商。2011-8电子商务研究中心5312.2.3买家流程发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 2）发布采购信息 如果通过搜索找不到满意的供应商，那么买家可以通过发布采购信息的方式，让供应商主动来联系。 ①在阿里助手中找到左边导航条，在“供求信息”中选择“发布供求信息”，点击“产品求购信息”。 ②在打开的表单中按提示填写产品名称等项目，然后按照提示严格操作；点击“预览这条商业信息”，确认无误后，点击“同意服务条款，我要发布”提交。2011-8电子商务研究中心5412.2.3买家流程图12-28发布采购信息2011-8电子商务研究中心5512.2.3买家流程注：发布了求购信息后，买家会在短期内可能会收到许多供应商的报价和询问。阿里巴巴提供了“匿名采购”功能来避免大量的电话、传真反馈和询问（该操作在采购详细信息处设置）。在采购信息发布以后，买家还可以根据需求变动修改并管理求购信息。如进行重发、修改、过期、删除等一系列操作。这要在阿里助手的“管理供求信息”里操作。2011-8电子商务研究中心5612.2.3买家流程发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 3）货比三家 商品采购本身是一件很复杂、很艰难的工作，因为采购对象、供应商规模、采购项目、采购要求都不尽相同。而网络采购虽然具有价格透明、效率高、竞争性强、节约成本等优势，但同时也因为信息量太大，使采购商的操作变得繁杂。阿里网站为买家提供了货比三家的功能，如图12-18所示：2011-8电子商务研究中心5712.2.3买家流程图12-29买家采购时货比三家2011-8电子商务研究中心5812.2.3买家流程在使用货比三家的功能时，买家可以选择几家产品，在产品前的小方框打勾，点击对比产品，通过各项条件对比筛选合适的供应商。最多可以选择10条供应信息进行对比。2011-8电子商务研究中心5912.2.3买家流程发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 4）发送询盘（询价和批量询价） 当买家筛选出合适的供应商后，可以向其发送询盘。在每一条供应信息下都会有“点此询价”的按钮，点击之后会出现询价页面。在此询价单中填入自己想采购mp4的信息，点击发送询价单（鼠标处），供应商将会收到此询价单。2011-8电子商务研究中心6012.2.3买家流程发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 5）网上洽谈、订货 当买家通过上述各种方法联系到合适的供应商后，可以通过阿里旺旺在线交流、给卖家的留言或电子邮件等手段开展进一步洽谈，最终达成交易意向，发起订单，使用支付宝进行电子支付。2011-8电子商务研究中心6112.2.3买家流程发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 6）买家操作技巧 网络采购本身是一件很复杂、很艰难的工作，同时网络上信息量太大，使买的操作变得繁杂，为提高采购效率，阿里巴巴提供了“买卖速配”功能。买卖速配就是将求购信息第一时间发送给在线的相应供应商，让有意向的供应商主动联系采购方。2011-8电子商务研究中心6212.2.3买家流程“买卖速配”操作如下图所示，发布信息时，在信息类型选择“求购”或“紧急求购”，选中“买卖速配”的选择区。买家可以在阿里网站使用的高峰时间（如周一至周五的9—10点和15—16点）使用买速配功能，以获得更大的供