服务支持合同协议

服务支持合同协议甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方有获得特定服务支持的需求，甲方具备提供该等服务支持的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供服务支持事宜达成如下协议：一、服务支持内容及标的物详细说明（一）服务内容概述甲方将为乙方提供涵盖[具体服务领域，如技术咨询、系统维护、客户培训等]的综合性服务支持，以协助乙方提升业务运营效率、解决技术难题及满足业务发展过程中的相关需求。（二）具体服务项目及要求1.技术咨询服务甲方应根据乙方业务发展规划和技术现状，定期为乙方提供专业的技术咨询建议，包括但不限于新技术应用、系统架构优化等方面。针对乙方提出的特定技术问题，甲方应在接到咨询后的[x]个工作日内给予详细的书面回复，并根据需要安排技术专家与乙方进行电话会议或面对面沟通，确保乙方理解并能有效运用相关建议。2.系统维护服务甲方负责对乙方现有的[系统名称，如企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）等]进行日常维护，包括系统监控、故障排除、数据备份与恢复等。系统维护工作应按照行业标准和乙方要求执行，确保系统的稳定运行，保障乙方业务不受系统故障影响。如遇系统故障，甲方应在[紧急响应时间，如1小时]内做出响应，并在[x]小时内恢复系统正常运行（对于重大故障，双方可另行协商延长恢复时间，但应明确告知乙方预计恢复时间）。3.客户培训服务甲方将根据乙方业务需求和员工技能水平，为乙方员工提供定制化的培训课程，培训内容包括但不限于系统操作、业务流程优化、行业知识等。培训课程应采用多样化的教学方式，如现场授课、在线学习平台、实际操作演练等，以确保乙方员工能够熟练掌握所学知识和技能。培训结束后，甲方应为乙方员工提供考核评估服务，并颁发培训合格证书。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间，为乙方提供优质、高效、专业的服务支持。配备专业的服务团队，确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够满足乙方的服务需求。对在服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。未经乙方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。定期向乙方汇报服务进展情况，及时反馈服务过程中出现的问题及解决方案，并根据乙方需求和业务发展情况，适时调整服务计划和内容。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供服务支持，并对服务质量进行监督和评估。在甲方提供的服务不符合本协议约定时，有权要求甲方进行整改或采取其他补救措施。2.义务按照本协议约定及时、足额向甲方支付服务费用。为甲方提供开展服务所需的必要协助和配合，包括但不限于提供相关资料、数据、工作场地等，并指定专人负责与甲方沟通协调服务事宜。对甲方提出的合理建议和要求予以积极响应，并按照甲方指导进行相关业务操作和调整，以确保服务效果的实现。未经甲方书面同意，不得自行对甲方提供服务所涉及的系统、软件、数据等进行修改、删除、迁移或其他变更操作。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。该费用为固定总价，不因任何因素调整（除本协议约定的调整情形外）。（二）支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：1.预付款：在本协议签订后的[x]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的[预付款比例，如30%]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.进度款：在甲方完成服务进度达到[具体进度节点，如系统维护工作完成50%]后的[x]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的[进度款比例，如30%]，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.验收款：在本协议项下的服务全部完成且经乙方验收合格后的[x]个工作日内，乙方向甲方支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。甲方应在每次收款前向乙方提供合法有效的发票，否则乙方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限，如1年]。如需终止协议，双方应提前[通知期限，如30天]书面通知对方。五、服务验收（一）验收标准1.对于技术咨询服务，甲方提供的咨询报告应内容完整、分析准确、建议具有可操作性，符合乙方业务发展需求和行业技术标准。2.系统维护服务应确保系统稳定运行，各项性能指标达到或优于本协议约定的标准，数据备份与恢复功能正常，系统故障响应时间和解决时间符合要求。3.客户培训服务应使乙方员工达到本协议约定的培训目标，能够熟练运用所学知识和技能开展工作，培训满意度达到[满意度标准，如80%以上]。（二）验收流程1.在每项服务完成后，甲方应提前[x]个工作日向乙方提交验收申请，并提供相关服务成果报告、文档资料等。2.乙方应在收到甲方验收申请后的[x]个工作日内组织验收工作。验收可采用书面审查、现场演示、实际操作测试等方式进行。3.如验收合格，乙方应在验收报告上签字确认；如验收不合格，乙方应在验收报告中明确指出不合格项及整改要求，甲方应根据乙方要求在[整改期限，如15天]内进行整改，直至验收合格为止。整改期间所产生的费用由甲方自行承担，且不影响本协议约定的服务期限和乙方支付服务费用的义务。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供服务，每逾期一天，应按照服务费用总额的[违约比例，如0.5%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用总额的[违约赔偿比例，如20%]向乙方支付违约金，如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应继续赔偿乙方的全部损失。2.如甲方提供的服务不符合本协议约定的验收标准，经乙方书面通知后在规定时间内仍未整改合格的，乙方有权扣除相应部分的服务费用，并要求甲方按照扣除费用金额的[违约赔偿比例，如100%]向乙方支付违约金。3.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）；如因甲方泄密行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定及时、足额支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约比例，如0.5%]向甲方支付违约金；逾期超过[x]天的，甲方有权暂停服务直至乙方支付全部费用及违约金，且乙方应按照未支付金额的[违约赔偿比例，如20%]向甲方支付违约金，如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿甲方的全部损失。2.如乙方未按照本协议约定为甲方提供必要的协助和配合，导致甲方服务无法正常开展或延误的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照服务费用总额的[违约比例，如10%]向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议约定擅自对甲方服务所涉及的系统、软件、数据等进行变更操作，乙方应恢复原状，并承担由此给甲方和第三方造成的全部损失，同时按照服务费用总额的[违约赔偿比例，如20%]向甲方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补