合作售后协议合同

合作售后协议合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方与乙方在[具体业务领域]存在合作关系，为了明确双方在合作售后方面的权利义务，确保合作的顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、合作背景与目的甲乙双方在[具体合作项目]中建立了合作关系，为保障该合作项目所涉及的产品或服务（以下统称"标的物"）在交付后能够得到妥善的售后维护与支持，以满足客户需求，提升双方合作的整体效益，特签订本合作售后协议。二、标的物具体描述（一）产品1.产品名称：[具体产品名称]2.规格型号：[详细规格型号]3.生产厂家：[厂家名称]4.产品组成及功能：产品主要由[列举主要组成部分]构成。其具备以下功能：[详细描述各项功能]5.产品质量标准：符合国家及行业现行相关标准，具体标准为[明确标准文件或条款]（二）服务1.服务内容：针对上述产品，乙方负责提供包括但不限于[详细列举服务项目，如安装调试、维修保养、技术培训、故障排除等]的售后服务。服务期限自产品交付之日起[x]年。2.服务标准：乙方应按照行业通用标准及甲方要求，提供及时、高效、专业的服务。具体服务标准如下：安装调试：在接到甲方通知后的[x]个工作日内安排专业技术人员到达指定地点进行安装调试，确保产品正常运行，并在安装调试完成后向甲方提供详细的安装调试报告。维修保养：定期对产品进行巡检，每[x]个月进行一次全面的维护保养工作，及时发现并解决潜在问题。对于一般性故障，应在接到甲方报修通知后的[x]小时内做出响应，[x]个工作日内到达现场进行维修；对于重大故障，应在[x]小时内启动应急响应机制，确保在最短时间内恢复产品正常运行。技术培训：根据甲方需求，为甲方操作人员及相关技术人员提供免费的技术培训服务，培训内容包括产品操作使用、日常维护、常见故障排除等，培训方式可采用现场培训或线上培训等方式，确保甲方人员能够熟练掌握产品相关知识和技能。故障排除：乙方应建立完善的故障排除机制，对甲方反馈的故障问题进行详细记录和分析，采取有效的解决方案。在故障排除过程中，如因乙方原因导致产品维修延误或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。三、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：有权要求乙方按照本协议约定提供售后维护与支持服务。对乙方的售后服务工作进行监督检查，提出合理的意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务：向乙方提供与标的物相关的准确信息，包括但不限于产品使用情况、故障反馈等，协助乙方更好地开展售后服务工作。按照本协议约定及时支付乙方售后服务费用。在乙方进行售后服务工作时，为乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供场地、设备access权限等。（二）乙方权利义务1.权利：有权按照本协议约定收取售后服务费用。根据售后服务工作的实际需要，要求甲方提供相关资料和协助。2.义务：组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，并经过甲方认可。售后服务团队应保持相对稳定，如需更换人员，应提前通知甲方并征得甲方同意。按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效、及时的售后维护与支持服务。对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方反馈售后服务工作情况，包括但不限于产品维护保养记录、故障统计分析报告等。在服务期限届满后，如甲方仍有售后服务需求，乙方应在同等条件下优先提供服务。四、售后服务费用及支付方式（一）费用标准甲方应向乙方支付的售后服务费用为每年人民币[x]元。该费用涵盖了乙方为甲方提供本协议约定的所有售后服务项目的成本及合理利润。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付本年度售后服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元。2.乙方完成每季度售后服务工作后，应在次月的[x]日前向甲方提交该季度的售后服务工作报告及费用结算清单。甲方应在收到报告及清单后的[x]个工作日内进行审核确认，并在审核通过后的[x]个工作日内支付该季度售后服务费用的[x]%，即人民币[x]元。3.在服务期限届满后的[x]个工作日内，双方对全年售后服务工作进行总结清算。如无争议，甲方应在清算后的[x]个工作日内支付剩余的售后服务费用，即人民币[x]元。（三）费用调整如因市场行情变化、原材料价格波动等原因导致乙方提供售后服务的成本显著增加（超过[x]%），乙方有权在提前[x]日书面通知甲方的情况下，对售后服务费用进行适当调整。调整后的费用标准由双方另行协商确定，并签订补充协议。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.如因甲方提供的信息不准确或未履行协助义务，导致乙方无法正常开展售后服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供售后服务，每出现一次违约情况，应向甲方支付违约金人民币[x]元。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息的，应立即停止侵权行为，并向甲方支付违约金人民币[x]元。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为挽回损失而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若乙方售后服务团队人员变动未提前通知甲方并征得甲方同意，导致售后服务工作受到影响的，乙方应采取有效措施尽快恢复正常服务，并向甲方支付违约金人民币[x]元。如因人员变动给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据实际情况协商决定是否变更或解除本协议。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为自生效之日起[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。（三）通知与送达1.双方在本协议中填写的地址、联系方式为双方有效的送达地址和联系电话。任何一方变更地址或联系方式的，应提前[x]日书面通知对方。2.一方按照本协议约定向对方发出的通知、文件等，以书面形式通过快递、挂号信等方式送达对方填写的送达地址，在发出后的[x]个工作日视为送达。如因地址不准确或其他原因导致送达失败的，由接收方承担相应责任。（四）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_______