辅助器具展厅管理制度

辅助器具展厅管理制度一、总则（一）目的为了加强辅助器具展厅的管理，规范展厅的运营秩序，展示各类辅助器具的功能和优势，提高服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于辅助器具展厅的所有工作人员、参观人员以及与展厅相关的各类活动。（三）基本原则1.安全第一原则：确保展厅内人员和展品的安全，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：为参观人员提供优质、专业、热情的服务，满足其对辅助器具的了解和体验需求。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和流程，确保展厅运营的规范化、标准化。4.展品保护原则：妥善保护展厅内的各类辅助器具展品，保持其完好状态。二、展厅开放时间与参观预约（一）开放时间展厅每周[具体开放天数]开放，开放时间为[开始时间][结束时间]。（二）参观预约1.预约方式：电话预约：参观人员可提前[X]个工作日拨打展厅预约电话[电话号码]进行预约。网络预约：通过展厅官方网站或指定的在线预约平台进行预约。2.预约信息：预约时需提供参观人员的姓名、联系方式、参观人数、参观时间等信息。如有特殊参观需求，如团体参观、残疾人无障碍参观等，需在预约时注明。3.预约确认：工作人员在收到预约信息后，应及时进行确认。确认方式可采用电话、短信或邮件等。如预约成功，告知参观人员预约的参观时间、注意事项等；如预约失败，说明原因并协助参观人员重新安排预约时间。三、展厅工作人员管理（一）人员配备展厅应根据工作需要配备足够的工作人员，包括展厅讲解员、设备维护人员、安全保卫人员等。（二）岗位职责1.展厅讲解员：负责向参观人员介绍辅助器具的功能、特点、使用方法等知识，解答参观人员的疑问。引导参观人员有序参观展厅，按照预定的参观路线进行讲解。收集参观人员的意见和建议，及时反馈给相关部门。2.设备维护人员：定期对展厅内的辅助器具展品进行检查、维护和保养，确保其正常运行和展示效果。及时处理展品出现的故障和问题，如遇重大故障应及时向上级报告，并采取相应的应急措施。负责展厅内设备设施的日常管理，如照明、空调、通风等设备的运行管理。3.安全保卫人员：负责展厅的安全保卫工作，维护展厅内的秩序，防止发生各类安全事故和突发事件。对进入展厅的人员和物品进行检查，严禁携带易燃易爆、危险物品等进入展厅。定期进行安全巡逻，及时发现和消除安全隐患。（三）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.严格遵守展厅的工作流程和规范，确保工作质量和效率。4.对待参观人员要热情、礼貌、耐心，不得与参观人员发生争吵或冲突。5.保守展厅的商业秘密和技术秘密，不得泄露给无关人员。（四）培训与考核1.培训：定期组织展厅工作人员进行业务培训，包括辅助器具知识、讲解技巧、安全知识、服务礼仪等方面的培训。鼓励工作人员参加外部培训和学习交流活动，不断提高自身业务水平和综合素质。2.考核：建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核结果作为工作人员薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、展厅展品管理（一）展品采购1.根据展厅的定位和需求，制定展品采购计划。2.采购过程中要严格按照公司的采购流程进行，确保采购的辅助器具质量可靠、性能优良。3.对采购的展品进行验收，检查其外观、功能、数量等是否符合要求，验收合格后方可入库。（二）展品陈列1.按照辅助器具的类别、功能、使用场景等进行合理陈列，便于参观人员参观和了解。2.展品陈列应保持整齐、美观、有序，定期进行整理和调整，确保展示效果。3.在展品陈列区域设置明显的标识牌，注明展品的名称、功能、使用方法等信息。（三）展品维护与保养1.制定展品维护保养计划，定期对展品进行清洁、检查、调试等维护保养工作。2.对于易损、易耗的展品部件，应及时进行更换，确保展品的正常使用。3.在维护保养过程中，要做好记录，包括维护保养的时间、内容、维修情况等。（四）展品借用与归还1.因工作需要借用展厅展品的，需填写展品借用申请表，注明借用展品的名称、数量、借用时间、借用用途等信息，经相关部门负责人批准后方可借用。2.借用人员应妥善保管借用的展品，不得擅自转借、挪用、损坏。如需延长借用时间，应提前办理续借手续。3.借用期满后，借用人员应及时归还展品，并配合工作人员进行验收。如发现展品有损坏或丢失情况，借用人员应照价赔偿。五、展厅安全管理（一）安全设施配备1.展厅内应配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明设备、疏散指示标志等，并确保其完好有效。2.安装监控设备，对展厅内的人员和展品进行实时监控，以便及时发现和处理安全问题。（二）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任，定期组织工作人员进行消防安全培训和演练。2.确保展厅内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.加强对展厅内电气设备的管理，定期进行检查，防止因电气故障引发火灾。4.按照规定配备足够数量的消防器材，并定期进行维护和保养，确保其性能良好。（三）人员安全管理1.对进入展厅的人员进行安全提示，告知其注意事项和安全风险。2.在展厅内设置安全警示标识，提醒参观人员注意安全。3.工作人员要密切关注参观人员的动态，及时发现和制止不安全行为，确保参观人员的人身安全。（四）突发事件应急处理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应急处置措施。2.定期组织工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，并及时向上级报告。六、展厅环境卫生管理（一）环境卫生标准1.展厅地面应保持干净、整洁，无杂物、无污渍。2.展品表面应清洁光亮，无灰尘、无指纹。3.展厅内的展示架、陈列柜等设施应擦拭干净，摆放整齐。4.卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒。（二）清洁卫生工作1.安排专人负责展厅的清洁卫生工作，定期进行清扫和擦拭。2.在参观人员离开后，及时对展厅进行清理，保持展厅的整洁。3.定期对展厅内的卫生死角进行清理，确保环境卫生达标。七、展厅参观管理（一）参观流程1.参观人员在预约时间到达展厅后，先在接待处签到。2.工作人员引导参观人员进入展厅，并按照预定的参观路线进行讲解。3.参观过程中，参观人员可自由参观展品，如有疑问可向讲解员咨询。4.参观结束后，参观人员在意见反馈表上填写意见和建议，然后离开展厅。（二）参观纪律1.参观人员应遵守展厅的规章制度，服从工作人员的安排和引导。2.爱护展厅内的展品和设施，不得随意触摸、损坏展品，不得在展品上刻画、涂写。3.保持展厅内的安静，不得大声喧哗、追逐打闹。4.不得在展厅内吸烟、饮食、随地吐痰等。（三）特殊参观服务1.为残疾人等特殊群体