门店物业怎样管理制度

门店物业怎样管理制度一、总则1.目的为加强门店物业管理，规范物业相关工作流程，提升门店运营环境和管理水平，保障门店及人员的安全与正常运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的物业相关管理活动，包括但不限于门店建筑物、附属设施设备、公共区域等的管理。3.基本原则（1）依法依规原则：严格遵守国家及地方有关物业管理的法律法规、政策规定。（2）服务至上原则：以满足门店运营需求和人员工作生活需求为出发点，提供优质、高效、专业的物业服务。（3）统一管理原则：对门店物业进行统一规划、统一组织、统一协调、统一实施管理。（4）成本效益原则：在确保物业管理服务质量的前提下，合理控制成本，提高资源利用效率。二、管理职责1.物业管理部门职责（1）负责制定和完善门店物业管理制度、工作流程及标准，并组织实施。（2）全面负责门店物业的日常管理工作，包括建筑物维护、设施设备运行管理、环境卫生保洁、安全保卫等。（3）负责物业费用的预算编制、收缴及使用管理，确保费用合理支出，账目清晰。（4）定期对门店物业进行检查、评估，及时发现并解决存在的问题，不断提升物业管理水平。（5）协调与外部相关部门（如政府部门、社区、供应商等）的关系，保障门店物业管理工作的顺利开展。2.门店运营部门职责（1）配合物业管理部门做好门店物业相关管理工作，提供必要的信息和支持。（2）及时反馈门店员工及客户对物业管理服务的意见和建议，协助物业管理部门改进服务质量。（3）负责监督门店内租户或使用人的行为，确保其遵守物业管理制度和相关规定。3.员工职责（1）遵守物业管理制度，爱护门店物业及设施设备，保持工作区域和公共区域的整洁卫生。（2）积极配合物业管理部门的工作，按时缴纳物业费用，不违规使用物业资源。（3）发现物业问题及时报告，不得擅自处理或隐瞒不报。三、物业接管与验收1.接管前准备（1）物业管理部门在门店物业接管前，应组建接管验收小组，明确小组成员职责。（2）收集门店物业的相关资料，包括规划设计图纸、施工图纸、竣工验收报告、设备清单等。（3）制定接管验收计划和标准，明确接管验收的内容、流程和方法。2.接管验收内容（1）建筑物验收：检查建筑物外观是否完好，有无裂缝、渗漏等质量问题；检查建筑物内墙面、地面、天花板等装饰装修是否符合要求；检查建筑物的门、窗、楼梯、电梯等设施设备是否正常运行。（2）设施设备验收：对门店内的给排水系统、供电系统、供暖通风与空调系统、消防系统、智能化系统等设施设备进行全面检查，确保其性能完好、运行正常。（3）公共区域验收：检查门店的公共通道、楼梯间、电梯前室、停车场等公共区域的环境卫生、照明设施、消防设施等是否符合要求。3.接管验收流程（1）建设单位或原管理单位向物业管理部门提交物业交付资料，并通知进行接管验收。（2）接管验收小组按照验收标准进行现场检查验收，对发现的问题进行记录，并要求建设单位或原管理单位限期整改。（3）建设单位或原管理单位整改完成后，接管验收小组进行复查，直至问题全部整改合格。（4）接管验收合格后，物业管理部门与建设单位或原管理单位办理物业交接手续，正式接管门店物业。四、建筑物管理1.外观维护（1）定期对门店建筑物外观进行巡查，检查是否有损坏、脱落、褪色等情况。（2）及时修复建筑物外观的损坏部分，保持建筑物外观整洁、美观。（3）按照相关规定和要求，对建筑物外观进行清洗、粉刷等维护工作。2.结构安全管理（1）建立建筑物结构安全检查制度，定期对建筑物的结构进行检查，重点检查基础、梁、板、柱等结构构件是否存在安全隐患。（2）对发现的结构安全问题及时进行评估和处理，必要时委托专业机构进行检测和鉴定，并采取相应的加固或修复措施。（3）严禁在建筑物内擅自进行拆改结构、增加荷载等影响结构安全的行为。3.内部装修管理（1）租户或使用人进行内部装修前，需向物业管理部门提交装修申请，经审核同意后方可施工。（2）物业管理部门应与租户或使用人签订装修管理协议，明确双方的权利和义务，包括装修范围、装修期限、装修安全责任等。（3）在装修施工过程中，物业管理部门应加强巡查，监督装修施工是否符合相关规范和要求，确保施工安全，避免对建筑物结构和其他租户造成影响。（4）装修工程竣工后，物业管理部门应组织验收，验收合格后方可恢复正常使用。五、设施设备管理1.设施设备运行管理（1）制定设施设备操作规程和维护保养计划，明确设施设备的运行参数、操作方法和维护保养要求。（2）设施设备操作人员应经过专业培训，持证上岗，严格按照操作规程进行操作，确保设施设备正常运行。（3）建立设施设备运行记录档案，详细记录设施设备的运行时间、运行状态、故障情况等信息，以便及时发现问题并进行处理。2.设施设备维护保养（1）按照维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调整、防腐等工作。（2）对设施设备进行定期巡检，及时发现并处理设备运行中的异常情况，确保设备安全可靠运行。（3）根据设施设备的使用情况和寿命周期，及时进行设备的维修、更换和更新改造，确保设施设备始终处于良好的运行状态。3.设施设备维修管理（1）建立设施设备维修管理制度，明确维修流程和审批程序。（2）接到设施设备维修报修后，维修人员应及时到达现场进行维修，对一般性故障应及时修复，对复杂故障应制定维修方案并组织实施。（3）维修完成后，维修人员应填写维修记录，经使用部门或客户确认后归档。（4）定期对设施设备维修情况进行统计分析，总结维修经验教训，采取有效措施降低设备故障率。六、环境卫生管理1.公共区域保洁（1）制定公共区域保洁标准和作业流程，明确保洁工作的内容、频次和质量要求。（2）安排专人负责门店公共区域的日常保洁工作，包括地面清扫、墙面擦拭、楼梯扶手清洁、电梯轿厢清洁等，保持公共区域整洁卫生。（3）定期对公共区域的垃圾桶进行清理和消毒，及时清运垃圾，确保垃圾日产日清。（4）加强对公共区域卫生死角的清理，定期进行全面清扫，消除卫生隐患。2.门店内部保洁（1）督促租户或使用人做好各自区域内的保洁工作，保持室内环境整洁。（2）对门店内的公共卫生间、茶水间等区域进行定期保洁和消毒，确保卫生达标。（3）根据实际情况，适时对门店内部进行全面清洁，如地面打蜡、玻璃清洁等，提升门店整体环境质量。3.环境卫生检查与考核（1）建立环境卫生检查制度，定期对门店公共区域和内部环境进行检查，检查结果进行记录和通报。（2）对环境卫生不达标的区域，要求责任部门或责任人限期整改，对整改不力的进行相应处罚。（3）将环境卫生管理工作纳入绩效考核体系，对表现优秀的保洁人员和相关部门进行表彰和奖励。七、安全保卫管理1.安全保卫制度（1）制定完善的安全保卫制度，明确安全保卫工作的目标、任务、职责和工作流程。（2）建立健全安全保卫工作档案，包括人员出入登记、巡逻记录、监控视频等资料，以便查询和追溯。（3）加强对安全保卫人员的培训和管理，提高其安全意识和业务能力，确保安全保卫工作有效开展。2.人员出入管理（1）在门店入口处设置门禁系统，对人员出入进行严格管控。（2）员工凭工作证或门禁卡进入门店，外来人员须经登记并核实身份后，方可进入。（3）对携带物品出门的人员进行检查，防止门店财物被盗。3.巡逻管理（1）安排专人负责门店的巡逻工作，制定巡逻路线和巡逻时间，确保巡逻无死角。（2）巡逻人员应佩戴明显标识，携带必要的巡逻工具，如对讲机、手电筒等。（3）巡逻过程中，应重点检查门店的安全设施设备是否完好、门窗是否关闭、有无异常情况等，发现问题及时报告并处理。4.监控管理（1）在门店内安装监控系统，确保监控覆盖公共区域、重要出入口等关键部位。（2）安排专人负责监控系统的日常维护和管理，保证监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。（3）定期查看监控视频，发现异常情况及时进行分析和处理，并做好记录。5.消防安全管理（1）贯彻"预防为主，防消结合"的方针，建立健全消防安全管理制度。（2）定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。（3）加强对门店消防设施设备的维护保养，确保消防设施设备完好有效。（4）保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。（5）制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，提高应对火灾等突发事件的能力。八、绿化管理1.绿化规划与建设（1）根据门店实际情况，制定绿化规划方案，合理布局绿化区域，选择适宜的植物品种。（2）按照绿化规划方案进行绿化建设，确保绿化质量和景观效果。（3）在绿化建设过程中，做好土壤改良、灌溉系统安装等基础工作，为植物生长提供良好条件。2.绿化养护管理（1）安排专人负责门店绿化养护工作，制定绿化养护计划和标准，明确养护工作的内容、频次和质量要求。（2）定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，景观效果美观。（3）加强对绿化区域的巡查，及时清理杂草、枯枝败叶等杂物，保持绿化区域整洁卫生。3.绿化设施维护（1）对绿化区域内的灌溉设施、围栏、景观小品等绿化设施进行定期检查和维护，确保其正常使用。（2）及时修复绿化设施的损坏部分，保证绿化设施的安全性和功能性。九、物业费用管理1.费用预算编制（1）物业管理部门应根据门店物业的实际情况和管理需求，每年编制物业费用预算。（2）物业费用预算应包括人员工资、设施设备维护保养费用、环境卫生保洁费用、安全保卫费用、绿化养护费用、办公费用、水电费等各项支出。（3）物业费用预算编制应遵循合理、节约、高效的原则，充分考虑各项费用的合理性和必要性。2.费用收缴（1）制定物业费用收缴标准和办法，明确费用收缴的方式、时间和责任。（2）物业管理部门应及时向租户或使用人发送物业费用催缴通知，提醒其按时缴纳费用。（3）对逾期未缴纳物业费用的租户或使用人，按照合同约定收取滞纳金，并采取必要的催缴措施，如上门催缴、书面通知、法律诉讼等。3.费用使用管理（1）建立物业费用使用管理制度，严格控制费用支出，确保费用使用合理、合规。（2）物业费用支出应按照预算执行，严格审批程序，杜绝不合理支出。（3）定期对物业费用使用情况进行统计分析，及时发现问题并进行调整，提高费用使用效益。（4）物业管理部门应定期向公司汇报物业费用收支情况，接受公司的监督和检查。十、租户或使用人管理1.租户或使用人入驻管理（1）租户或使用人签订租赁合同或使用协议后，物业管理部门应与其办理入驻手续，明确双方的权利和义务。（2）向租户或使用人提供门店物业相关资料，包括物业管理制度、使用手册等，并进行必要的培训和指导。（3）协助租户或使用人办理装修申请、施工许可证等相关手续，确保其装修工作顺利进行。2.日常管理（1）监督租户或使用人遵守物业管理制度和相关规定，合理使用物业资源。（2）定期对租户或使用人的经营活动进行检查，发现问题及时督促其整改，确保门店经营秩序良好。（3）及时处理租户或使用人提出的物业相关问题和投诉，提高其满意度。3.退租管理（1）租户或使用人退租前，应提前通知物业管理部门，并按照合同约定办理退租手续。（2）物业管理部门对租户或使用人的租赁区域进行验收，检查物业及设施设备是否完好，如有损坏应按照合同约定进行赔偿。（3）租户或使用人结清物业费用及其他相关费用后，物业管理部门办理退租手续，退还租赁保证金。十一、应急管理1.应急预案制定（1）针对可能发生的突发事件，如火灾、地震、水浸、盗窃等，制定完善的应急预案。（2）应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急演练（1）定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急意识和应急处置能力。（2）应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练后对应急预案进行评估和总结，及时修订完善。3.应急处置（1）突发事件发生时，应立即启动应急预案，应急组织机构成员应迅速到位，组织开展应急处置工作。（2）按照应急处置措施，采取有效的救援、疏散、抢险等措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。（3）及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，并配合做好后续的调查处理工作。十二、监督与考核1.内部监督（1）物业管理部门应建立内部监督机制，定期对物业各项管理工作进行检查和评估。（2）内部监督可采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式，对发现的问题及时进行整改，并跟踪整改情况。2.客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解租户或使用人对物业管理服务的意见和建议。（2）客户满意度调查可采