酒吧外联经理管理制度

酒吧外联经理管理制度一、总则（一）目的为加强酒吧外联工作的规范化管理，提升酒吧的市场影响力和客户资源拓展能力，确保酒吧外联业务的高效、有序开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于酒吧外联经理及外联团队成员。（三）管理原则1.客户导向原则：以满足客户需求为出发点，提供优质、个性化的服务，不断提升客户满意度。2.团队协作原则：外联团队成员之间要密切配合，相互支持，形成合力，共同完成外联任务。3.业绩导向原则：以拓展客户资源、提升酒吧业绩为核心目标，建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极工作。4.合规经营原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，合法合规开展外联业务。二、岗位职责（一）外联经理职责1.制定外联工作计划和策略，明确工作目标和重点，确保外联工作有序开展。2.负责拓展和维护酒吧的客户资源，与各类客户建立良好的合作关系，提高客户忠诚度。3.组织实施市场推广活动，提升酒吧的知名度和美誉度，吸引新客户，增加客源。4.分析市场动态和竞争对手情况，为酒吧的经营决策提供参考依据。5.协调酒吧内部各部门之间的关系，确保外联工作与其他部门工作的有效衔接。6.管理和指导外联团队成员，组织开展培训和业务交流活动，提升团队整体素质和业务能力。7.完成上级领导交办的其他临时性任务。（二）外联专员职责1.协助外联经理开展客户拓展和维护工作，积极寻找潜在客户，建立客户档案。2.负责与客户进行沟通联系，及时了解客户需求，反馈酒吧信息，促成合作意向。3.参与市场推广活动的策划和执行，协助进行活动宣传、场地布置、客户接待等工作。4.收集市场信息和竞争对手动态，及时向上级汇报。5.完成外联经理安排的其他具体工作任务。三、客户开发与维护（一）客户开发1.制定客户开发计划，明确目标客户群体，包括但不限于企业、社团、个人等。2.通过多种渠道开展客户开发工作，如电话营销、上门拜访、社交活动、网络推广等。3.建立客户信息收集机制，详细记录客户的基本信息、需求偏好、联系方式等，为客户维护提供基础数据。4.定期对潜在客户进行跟进，了解客户意向，及时调整沟通策略，提高客户开发成功率。（二）客户维护1.建立客户定期回访制度，定期与客户沟通，了解客户对酒吧服务的满意度，及时解决客户提出的问题。2.根据客户需求和偏好，为客户提供个性化的服务和优惠活动，增强客户粘性。3.组织客户关系维护活动，如举办客户答谢会、主题派对、会员专属活动等，提升客户对酒吧的认同感和归属感。4.关注客户动态，及时为客户提供与酒吧业务相关的信息和建议，保持与客户的良好互动。四、市场推广（一）推广计划制定1.根据酒吧的经营目标和市场情况，制定年度、季度和月度市场推广计划。2.推广计划应包括推广目标、推广渠道、推广内容、推广预算、推广时间安排等内容。3.定期对推广计划进行评估和调整，确保推广效果与预期目标相符。（二）推广渠道选择1.线上推广渠道社交媒体平台：如微信、微博、抖音等，通过发布酒吧活动信息、图片、视频等内容，吸引用户关注，扩大品牌影响力。网络广告：如百度推广、今日头条广告等，根据目标客户群体的特征，精准投放广告，提高广告效果。电子邮件营销：定期向客户发送酒吧活动邮件，邀请客户参与活动。2.线下推广渠道活动合作：与其他企业、社团、组织等合作举办各类活动，如商业演出、主题派对、新品发布会等，借助合作伙伴的资源和影响力，提升酒吧知名度。传单发放：在酒吧周边、商业中心、写字楼等人流量较大的地方发放传单，宣传酒吧活动和特色服务。异业联盟：与周边相关行业的商家进行合作，如餐厅、酒店、KTV等，互相推荐客户，实现资源共享、互利共赢。（三）推广活动执行1.按照推广计划组织实施各项推广活动，确保活动顺利进行。2.活动前做好充分的准备工作，包括场地布置、设备调试、人员安排、物料准备等。3.活动期间要密切关注活动进展情况，及时处理突发问题，确保活动安全、有序进行。4.活动结束后，对活动效果进行评估和总结，分析活动中存在的问题和不足之处，为今后的推广活动提供经验借鉴。五、团队管理（一）人员招聘与培训1.根据外联业务发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、招聘要求、招聘流程等。2.通过多种渠道进行人员招聘，如招聘网站、人才市场、内部推荐等，选拔优秀的外联人才。3.新员工入职后，组织开展入职培训，培训内容包括酒吧文化、业务知识、沟通技巧、客户服务等方面，帮助新员工尽快熟悉工作环境和业务流程，提升工作能力。4.定期组织内部培训和业务交流活动，邀请行业专家、优秀员工分享经验和技巧，不断提升团队整体素质和业务水平。（二）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准、考核周期等。2.考核指标主要包括客户开发数量、客户维护质量、市场推广效果、团队协作能力、工作执行力等方面。3.定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作，提高工作业绩。（三）团队协作与沟通1.强调团队协作精神，鼓励团队成员之间相互支持、相互配合，共同完成外联任务。2.建立良好的沟通机制，定期召开团队会议，及时传达工作任务和要求，分享工作经验和信息，协调解决工作中存在的问题。3.加强团队文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，增强团队凝聚力和归属感。六、财务管理（一）费用预算1.根据市场推广计划和外联业务需求，制定年度、季度和月度费用预算。2.费用预算应包括市场推广费用、客户维护费用、人员薪酬、办公费用等方面。3.严格控制费用支出，确保各项费用在预算范围内使用，如有特殊情况需要调整预算，应按照规定的审批流程进行申请。（二）费用报销1.建立健全费用报销制度，明确费用报销标准、报销流程、报销所需材料等。2.员工发生费用支出后，应及时按照规定填写报销单，附上相关发票和凭证，按照审批流程进行报销。3.财务部门要严格审核报销单据，对不符合规定的报销申请予以退回，并说明原因。（三）成本控制1.树立成本意识，在客户开发、市场推广、客户维护等工作中，注重成本效益分析，采取有效措施降低成本。2.优化外联业务流程，提高工作效率，减少不必要的开支。3.加强与供应商的谈判和合作，争取更优惠的价格和服务，降低采购成本。七、风险管理（一）市场风险1.关注市场动态和竞争对手情况，及时调整外联策略，应对市场变化带来的风险。2.加强市场调研和分析，提前预判市场趋势，为酒吧的经营决策提供参考依据，降低市场风险。（二）客户风险1.建立客户信用评估机制，对客户的信用状况进行评估，防范客户拖欠账款、违约等风险。2.在与客户签订合作协议时，明确双方的权利和义务，确保协议条款合法合规，避免法律风险。3.加强客户关系管理，及时了解客户动态，发现潜在风险及时采取措施进行防范和化解。（三）法律风险1.组织员工学习国家法律法规和行业规范，增强员工的法律意识，确保外联业务合法合规开展。2.在市场推广、客户合作