高档公寓保洁管理制度

高档公寓保洁管理制度一、总则（一）目的为了确保高档公寓的环境卫生整洁、舒适宜人，为住户提供优质的居住环境，特制定本保洁管理制度。（二）适用范围本制度适用于高档公寓内所有公共区域及住户委托的室内清洁服务。（三）基本原则1.高标准原则：以高品质的清洁服务满足高档公寓的定位和住户需求。2.及时性原则：及时响应，按时完成清洁任务，确保环境随时保持整洁。3.专业性原则：保洁人员具备专业的清洁技能和知识，规范操作流程。4.安全性原则：在清洁过程中确保人员安全和财产安全，正确使用清洁工具和药剂。二、保洁人员岗位职责（一）公共区域保洁员1.负责公寓大厅、走廊、电梯间、楼梯等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭灰尘等工作。2.定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮干净。3.清理公共区域的垃圾桶，及时更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。4.维护公共区域的环境卫生，制止不文明行为，如乱扔垃圾等。5.定期对公共区域的地面、墙面、天花板等进行消毒，预防疾病传播。（二）楼层保洁员1.每天对所负责楼层的走廊、楼梯进行清扫和拖地，保持地面干净无污渍。2.清洁楼层的电梯轿厢，包括擦拭内壁、按钮、扶手等，保持轿厢整洁。3.检查楼层的门窗是否关闭，如有异常及时报告。4.协助处理楼层内的突发卫生问题，如水渍、污渍等。5.按照规定时间和流程收取住户的垃圾，并送至指定地点。（三）室内保洁员（如有）1.根据住户委托，按照标准流程对室内进行全面清洁，包括地面、家具、电器等的擦拭。2.更换床上用品、窗帘等，确保室内整洁舒适。3.严格遵守住户的要求和规定，保护住户隐私和财产安全。4.在清洁完成后，与住户进行交接，确认清洁质量。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域清洁流程与标准1.大厅清洁早上上班后，先用扫帚清扫大厅地面灰尘和杂物。用湿拖把拖地，从里向外拖，拖完后用干拖把擦干，确保地面无水渍、脚印。擦拭大厅的沙发、茶几、宣传栏等家具和设施，保持干净整洁，无灰尘、污渍。清洁大厅的门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，达到光亮透明。定时清理大厅的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾不外露。2.走廊清洁每天上午和下午各进行一次清扫，用扫帚清扫地面灰尘和杂物。用湿拖把拖地，重点清洁走廊的拐角、墙边等容易藏污纳垢的地方。擦拭走廊的墙面、扶手、开关等，保持无灰尘、污渍。检查走廊的照明灯具，如有损坏及时报告维修。3.电梯间清洁每小时对电梯轿厢进行一次清洁，先用湿布擦拭电梯内壁、按钮、扶手等。用清洁剂擦拭电梯门轨道，去除污渍和杂物，确保电梯门开关顺畅。清洁电梯轿厢地面，用湿拖把拖地后用干拖把擦干，保持地面干净。及时清理电梯轿厢内的垃圾，更换垃圾袋。4.楼梯清洁每天清扫楼梯，包括台阶、扶手、平台等，用扫帚和拖把将灰尘、杂物清理干净。擦拭楼梯扶手，从上到下擦拭，确保扶手无灰尘、污渍。检查楼梯间的窗户，如有灰尘及时清洁。定期对楼梯进行消毒，预防细菌滋生。（二）楼层清洁流程与标准1.走廊清洁与公共区域走廊清洁流程相同，但更注重细节，确保走廊干净整洁。清洁时注意不要影响住户休息，动作要轻缓。2.电梯轿厢清洁按照电梯间清洁流程进行清洁，特别注意保持电梯轿厢的卫生，为住户提供舒适的乘坐环境。清洁过程中要注意避免损坏电梯设施。3.垃圾收取每天在固定时间收取楼层住户的垃圾，按照分类要求进行收集。轻拿轻放垃圾，避免发出噪音，影响住户。将垃圾送至指定的垃圾存放点，不得随意丢弃。（三）室内清洁流程与标准（如有）1.地面清洁先用扫帚清扫地面灰尘和杂物，再用吸尘器吸净细小灰尘。根据地面材质选择合适的清洁剂，用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干。对于顽固污渍，使用专用清洁剂进行处理。2.家具清洁用干净的湿布擦拭家具表面，包括桌椅、衣柜、电视柜等，去除灰尘和污渍。对于木质家具，可使用木质保养剂进行擦拭，保护家具光泽。清洁家具的缝隙和边角，确保无灰尘残留。3.电器清洁关闭电器电源后，用干布擦拭电器外壳，如电视、空调、冰箱等。如需清洁电器内部，需由专业人员操作，保洁人员不得擅自拆卸。4.床上用品和窗帘更换按照规范流程更换床上用品，确保床铺整洁。小心拆卸和安装窗帘，清洗后晾干再安装回原位。四、清洁工具与清洁剂管理（一）清洁工具配备1.为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、吸尘器、玻璃清洁器等。2.定期检查清洁工具的完好情况，及时更换损坏的工具。（二）清洁剂选用1.根据不同的清洁对象和污渍类型，选用合适的清洁剂，如中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂等。2.确保清洁剂的质量符合环保要求，不对环境和人体造成危害。（三）工具与清洁剂存放1.设立专门的清洁工具和清洁剂存放仓库，保持仓库干燥、通风。2.将清洁工具分类存放，标识清晰，便于取用。3.清洁剂要按照性质分开存放，避免混合存放导致化学反应。4.定期盘点清洁工具和清洁剂的数量，及时补充。五、保洁工作质量检查与考核（一）检查方式1.设立专门的质量检查小组，定期对保洁工作进行检查。2.管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时指出并要求整改。（二）检查标准1.按照保洁工作流程与标准进行检查，确保各项清洁任务达到规定的质量要求。2.检查公共区域和楼层的环境卫生状况，包括地面、墙面、门窗、家具等是否干净整洁，无灰尘、污渍、垃圾等。3.检查清洁工具和清洁剂的使用是否规范，存放是否整齐。（三）考核办法1.根据检查结果对保洁人员进行考核评分，考核结果与绩效奖金挂钩。2.对于多次检查不达标或违反保洁管理制度的保洁人员，给予警告、罚款、辞退等处理。六、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在工作中要严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。2.清洁电器设备时必须先切断电源，避免触电事故。3.使用清洁剂时要佩戴手套、口罩等防护用品，防止化学伤害。（二）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁人员要立即停止工作，及时报告上级领导。2.对受伤人员进行及时救治，保护事故现场，配合相关部门进行调查处理。3.分析事故原因，采取相应的防范措施，避免类似事故再次发生。（三）个人防护用品配备1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩、护目镜等。2.定期检查个人防护用品的质量和使用情况，及时更换损坏或过期的防护用品。七、培训与提升（一）培训计划制定1.根据保洁人员的技能水平和工作需求，制定年度培训计划。2.培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。（二）培训方式与内容1.定期组织内部培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。2.培训内容包括清洁工具的使用方法、清洁剂的配比、不同区域的清洁流程与标准、安全操作规程、沟通技巧等。3.开展现场实操培训，让保洁人员在实际工作中掌握正确的操作方法。（三）培训效果评估1.通过考试、实际操作、现场检查等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果调整培训内容和方式，不断提高保洁人员的业务水平。八、沟通与投诉处理（一）与住户沟通1.保洁人员在工作中要主动与住户沟通，了解住户的需求和意见。2.对于住户提出的问题要及时响应，耐心解答，积极处理。（二）投诉处理流程1.设立专门