院内护工管理制度

院内护工管理制度一、总则1.目的为加强我院护工管理，规范护工服务行为，提高护工服务质量，保障患者安全与权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在我院提供护工服务的所有人员。3.基本原则（1）以患者为中心，尊重患者的人格尊严和隐私，提供优质、高效、安全的护理服务。（2）严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范以及医院的各项规章制度。（3）实行规范化管理，确保护工服务的标准化和专业化。二、护工入职管理1.招聘条件（1）年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，具备良好的心理素质和沟通能力。（2）初中及以上文化程度，具备基本的读写能力。（3）有护理相关工作经验者优先考虑。（4）无违法违纪记录，品行端正，责任心强。2.招聘流程（1）发布招聘信息：通过医院官网、公告栏、社交媒体等渠道发布护工招聘信息，明确招聘条件、岗位职责、工作待遇等内容。（2）报名：应聘者需填写护工应聘登记表，提交个人简历、身份证、学历证明、健康证明等相关材料。（3）面试：对报名人员进行面试，了解其工作经验、专业技能、沟通能力、服务意识等方面的情况。（4）录用：根据面试结果，确定录用人员名单，并通知其办理入职手续。3.入职手续（1）新入职护工需提交以下资料：个人简历身份证原件及复印件学历证明原件及复印件健康证明（有效期内）近期免冠一寸照片[X]张银行卡复印件（2）签订劳动合同：护工入职后，需与医院指定的劳务派遣公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（3）参加培训：新入职护工需参加医院组织的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、职业道德、护理技能、安全知识等，培训合格后方可上岗。三、岗位职责1.生活护理（1）协助患者进行日常生活起居，如洗漱、穿衣、进食、如厕等。（2）定期为患者更换衣物、床单、被罩等，保持患者身体清洁和床铺整洁。（3）协助患者进行翻身、拍背，预防压疮发生。2.病情观察（1）密切观察患者的生命体征、病情变化，如发现异常情况及时报告医护人员。（2）协助医护人员进行各项治疗和护理操作，如测量体温、血压、血糖等。3.康复护理（1）根据患者的康复计划，协助患者进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等。（2）鼓励患者积极参与康复治疗，提高康复效果。4.心理护理（1）关注患者的心理状态，与患者进行沟通交流，给予心理支持和安慰。（2）及时发现患者的心理问题，并报告医护人员，配合进行心理疏导。5.病房管理（1）保持病房环境整洁、安静、安全，协助医护人员维持病房秩序。（2）做好病房物品的管理，定期清点和补充病房所需物品。（3）协助医护人员做好病房的消毒隔离工作，预防交叉感染。四、工作纪律1.遵守医院规章制度（1）严格遵守医院的作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。（2）遵守医院的请假制度，如需请假，需提前向护士长或相关负责人请假，并办理请假手续。2.尊重医护人员（1）服从医护人员的工作安排，积极配合医护人员的治疗和护理工作。（2）不得与医护人员发生争吵或冲突，如有意见或建议，应通过正常渠道反映。3.保护患者隐私（1）严格遵守患者隐私保护制度，不得泄露患者的个人信息和病情隐私。（2）在护理过程中，注意保护患者的隐私，避免无关人员在场。4.廉洁自律（1）严禁接受患者及其家属的财物、礼品、宴请等，不得谋取不正当利益。（2）不得利用工作之便向患者推销商品或服务。五、培训与考核1.培训计划（1）医院定期组织护工培训，培训内容包括护理技能、职业道德、法律法规、沟通技巧等。（2）根据护工的工作需求和技能水平，制定个性化的培训计划，确保培训的针对性和实效性。2.培训方式（1）集中授课：定期组织护工参加集中授课培训，邀请医院专家、护理骨干等进行授课。（2）现场演示：通过现场演示的方式，向护工传授护理技能操作方法和技巧。（3）实践操作：安排护工在临床实践中进行操作练习，由带教老师进行指导和监督。（4）在线学习：利用医院内部网络平台，提供在线学习课程，方便护工随时随地进行学习。3.考核制度（1）建立护工考核制度，定期对护工的工作表现、业务能力、职业道德等进行考核。（2）考核方式包括理论考核和实践考核，理论考核采用闭卷考试的形式，实践考核通过现场操作和实际工作表现进行评估。（3）考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核合格的护工方可继续上岗工作，考核不合格的护工需进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。六、薪酬与福利1.薪酬待遇（1）护工薪酬由基本工资、绩效工资等组成，具体标准根据护工的工作岗位、工作年限、工作表现等因素确定。（2）基本工资按照当地最低工资标准执行，并根据医院实际情况进行适当调整。（3）绩效工资根据护工的工作质量、工作效率、患者满意度等指标进行考核发放。2.福利保障（1）为护工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（2）定期组织护工进行健康体检，确保护工身体健康。（3）为护工提供必要的劳动保护用品，如工作服、口罩、手套等。七、奖惩制度1.奖励制度（1）对工作表现优秀、服务质量高、患者满意度高的护工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。（2）对在工作中提出合理化建议，为医院或患者带来显著效益的护工，给予相应的奖励。2.惩罚制度（1）对违反医院规章制度、工作纪律、职业道德的护工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。（2）对因工作失误给患者造成损害的护工，依法承担相应的赔偿责任，并视情节给予相应的处罚。八、投诉与处理1.投诉渠道（1）设立投诉信箱、投诉电话、电子邮箱等投诉渠道，方便患者及其家属对护工的服务质量进行投诉。（2）在医院显著位置公布投诉渠道信息，确保患者及其家属能够及时了解投诉方式。2.投诉处理流程（1）接到投诉后，相关部门应及时进行调查核实，了解投诉内容和情况。（2）根据调查结果，对投诉问题进行分析和处理，如情况属实，按照相关规定对护工进行处罚，并及时向患者及其家属反馈处理结果。（3）对投诉处理结果进行跟踪回访，确保患者及其家属对处理结果满意。九、离职管理1.离职申请护工如需离职，应提前[具体天数]向护士长或相关负责人提交书面离职申请。2.离职手续办理（1）离职申请批准后，护工需办理离职手续，包括工作交接、归还医院财物、结算工资等。（2）工作交接：护工应将所负责患者的护理情况、病房物品等交接清楚，并填写工作交接清单。（3）归还医院财物：护工应归还所领取的工作服、工作牌、劳动保护用